1、1标 准 操 作 程 序部门：综管部 题目：行政管理制度 执行日期：编号：SC-03 起草： 审核： 批准： 修订日期：第 一 章 总 则一、目的：为完善公司行政管理机制，建立规范化的行政管理制度，提高行政、后勤管理水平和工作效率，特制定本制度。二、适应范围：公司全体员工三、责任部门：综管部第 二 章 会 议 管 理 规 定一 、 会 议 分 类公司会议包括总经理办公（扩大）会议、专题会议、周质询会、月度质询会、月例会、部门周质询会。（ 一 ） 总 经 理 办 公 （ 扩 大 ） 会 议1 召 开 时 间总 经 理 办 公 （ 扩 大 ） 会 议 由 总 经 理 视 需 要 适 时 召 开 。
2、2 会 议 主 持总 经 理 办 公 （ 扩 大 ） 会 议 由 总 经 理 主 持 。3 参 加 会 议 人 员由 部 门 经 理 及 以 上 管 理 人 员 、 指 定 人 员 参 加 总 经 理 办 公 （ 扩 大 ） 会 议 。4 会 议 议 题总 经 理 办 公 （ 扩 大 ） 会 议 题 主 要 是 商 讨 年 度 经 营 计 划 及 管 理 决 策 ； 研 究 重 要 人 事 任 免 或 薪 酬 福 利 政策 ； 部 署 重 要 工 作 ； 通 报 重 要 情 况 ； 听 取 工 作 汇 报 ； 总 经 理 出 差 前 工 作 布 置 等 。（ 二 ） 专 题 会 议1 召 开
3、时 间公 司 各 项 专 题 会 议 ， 根 据 公 司 的 经 营 管 理 情 况 具 体 确 定 召 开 时 间 。22 会 议 主 持公 司 各 项 专 题 会 议 由 专 项 负 责 人 主 持 。3 参 加 会 议 人 员由 专 项 负 责 人 及 专 项 小 组 成 员 、 指 定 人 员 参 加 公 司 各 项 专 题 会 议 。4 会 议 议 题公 司 各 项 专 题 会 议 主 要 是 对 专 题 项 目 进 行 研 究 、 审 议 、 决 策 ； 就 专 题 项 目 实 施 过 程 进 行 检 查 、 跟 踪 、总 结 等 。（ 三 ） 周 质 询 会1 召 开 时 间各部
4、门人员每周六 14：00 前制定周工作监查表上交部门负责人，部门负责人则应在 14：30 前制定好周工作监查表，连同电子版方式一并提交综管部整理。周 质 询 会 每 周 六 下 午 15:30 至 18:00 召 开 。2 会 议 主 持周 质 询 会 由 总 经 理 主 持 。3 参 加 会 议 人 员由 部 门 经 理 及 以 上 管 理 人 员 、 指 定 人 员 参 加 周 质 询 会 。4 会 议 议 题公 司 周 质 询 会 议 题 主 要 是 各 部 门 负 责 人 汇 报 本 周 工 作 业 务 进 展 和 完 成 情 况 ； 分 析 问 题 ， 总 结 经 验 ，纠 正 偏
5、差 ， 调 整 措 施 和 方 法 ； 审 议 下 周 工 作 计 划 ， 协 调 工 作 关 系 等 。 会上总经理给予各部门的周工作监查表及总结进行点评，综管部经理助理现场给予修正。（ 四 ） 月 度 质 询 会1 召 开 时 间各部门人员每月末最后一个工作日 9：00 前制定月工作计划表上交部门负责人，部门负责人则应在11：00 前制定月工作计划表以电子版方式提交综管部经理助理整理。月 度 质 询 会 安 排 在 月 底 最 后 一 个 周六 15:00 至 17:00 召 开 ， 如 遇 节 假 日 提 前 至 当 月 最 后 一 个 工 作 日 。2 会 议 主 持月 度 质 询 会
6、 由 总 经 理 主 持 。3 参 加 会 议 人 员由 部 门 经 理 及 以 上 管 理 人 员 、 指 定 人 员 参 加 月 度 质 询 会 。4 会 议 议 题月 度 质 询 会 主 要 是 各 部 门 负 责 人 汇 报 当 月 工 作 业 务 进 展 和 完 成 情 况 ； 分 析 问 题 ， 总 结 经 验 ， 纠 正 偏差 ， 调 整 措 施 和 方 法 ； 审 议 下 个 月 工 作 计 划 ， 协 调 工 作 关 系 等 。 会上总经理给予各部门的月工作计划表3及总结进行点评及补充，综管部经理助理给予修正。对没有期限的任务，当场讨论确定期限；对可度量而没有度量的任务当场确
7、定度量数；对中长期任务要制定阶段任务完成时间表；对无法度量的任务不予考核；当场讨论确定权重问题。（ 五 ） 月 例 会1 召 开 时 间月 例 会 安 排 在 月 底 最 后 一 个 周 六 17:00 至 18:00 召 开 ， 如 遇 节 假 日 提 前 至 当 月 最 后 一 个 工 作 日 。2 会 议 主 持月 例 会 由 总 经 理 主 持 。3 参 加 会 议 人 员由 主 管 级 以 上 人 员 参 加 月 例 会 。4 会 议 议 题综 管 部 传 达 公 司 新 的 有 关 规 定 和 当 月 员 工 奖 惩 情 况 ； 通 报 员 工 的 建 议 和 意 见 ， 对 未
8、被 采 纳 的 建 议 和意 见 做 出 说 明 等 ； 由 总 经 理 总 结 汇 报 公 司 当 月 业 务 进 展 和 工 作 完 成 情 况 ； 分 析 问 题 ， 总 结 经 验 ， 纠 正 偏差 ， 调 整 措 施 和 方 法 ； 通 报 下 月 工 作 安 排 。 （ 五 ） 部 门 周 质 询 会1 召 开 时 间公 司 各 部 门 周 质 询 会 每 周 五 15:00 至 16:00 召 开 。2 会 议 主 持公 司 各 部 门 周 质 询 会 由 部 门 负 责 人 主 持 。3 参 加 会 议 人 员由 部 门 全 体 成 员 参 加 部 门 周 质 询 会 。4 会
9、 议 议 题公 司 部 门 周 质 询 会 主 要 是 部 门 负 责 人 通 报 当 周 阶 段 性 工 作 业 务 进 展 和 完 成 情 况 ； 部 门 成 员 小 结 当 期工 作 业 务 ， 分 析 问 题 ， 总 结 经 验 ； 集 体 讨 论 ， 纠 正 偏 差 ， 调 整 措 施 和 方 法 等 。二 、 会 议 传 达1 会 议 确 定 后 ， 由 综 管 部 通 知 相 关 与 会 人 员 ， 并 准 备 会 议 材 料 ， 重 要 会 议 与 会 人 员 须 在 会 议 签到 表 上 签 到 。2 总 经 理 办 公 （ 扩 大 ） 会 议 和 专 题 会 议 须 安 排
10、 专 人 记 录 ， 会 后 24 小 时 内 将 整 理 会 议 记 录 送 主 持 人审 阅 ； 需 形 成 会 议 纪 要 的 报 主 持 人 审 定 签 发 ， 并 于 会 议 次 日 印 发 。3 需 要 传 达 的 会 议 文 件 或 材 料 ， 按 会 议 主 持 人 批 示 进 行 传 阅 ， 传 阅 人 须 在 文 件 或 材 料 上 签 署 姓 名4和 日 期 。由 综 管 部 负 责 会 议 纪 要 的 草 拟 及 报 批 工 作 。 会 议 纪 要 于 会 议 结 束 后 第 二 个 工 作 日 12:00 前 提 交会 议 主 持 人 审 定 签 发 。三 、 会 议
11、 纪 律1 接 到 会 议 通 知 后 ， 与 会 人 员 须 依 时 参 加 会 议 ， 不 得 无 故 缺 席 或 借 故 推 脱 。 确 实 不 能 按 时 与 会 的 ，须 会 前 向 会 议 主 持 人 说 明 原 因 。2 会 议 进 行 期 间 ， 与 会 人 员 须 将 手 机 调 至 震 动 状 态 或 关 机 ， 禁 止 吸 烟 ， 不 得 随 意 走 动 或 外 出 。3 违 反 会 议 纪 律 者 ， 按 奖 惩 条 例 给 予 处 罚 。第 三 章 文 档 资 料 管 理 规 定一、文件的收发（一）收文规定1来文由综管部统一签收并及时交总经理签阅后再交相关部门处理。2
12、建立健全证件的催办制度。政府主管部门指办的证件或需公司答复的来函，由综管部指定专人负责催办，各部门应及时告知承办事项的处理结果，以防止漏办或延误。（二）发文规定1各部门文件由本部门自行负责起草。2起草文件要一文一事、观点明确、文字精炼、条理清楚、标点正确。3各部门起草的以公司名义所发的文件，由综管部统一编号，送至总经理签发。（三）文档、资料的保管1立卷、归档要求（1）各部门文件、资料自行归档，以公司名义所发的文件由综管部归档。（2）文件须按统一要求整理，应做到齐全、完整，保持文件之间的历史联系，分类要清楚，案卷标题要明确。（3）财会档案按国家财务工作的规定保管。2归档范围（1）来文（2）公司战
13、略、年度计划，总结材料，统计资料。（3）公司制度、客户档案、人事档案、会议记录、决议、决定，重要会议形成的材料。（4）授权书、委任书、协议、合同、项目方案、通知通告、报告等。5（5）财务计划、决策、报表。（6）其他需长期保管的材料。3文件、资料的保管（1）文件、资料由综管部档案管理员负责保管。各部门文件、资料自行归档后，每年 5 月前移交综管部。（2）档案柜的放置要整齐，利于防风、防潮、防晒、防虫。档案管理人员要定期对档案进行检查。（3）财务部资料、档案由财务部自行保管。4文档、资料的调阅（1）调阅文档、资料要履行登记、注销手续。调阅前经综管部填写文档、资料借阅单 。（2）重要的机密文件、材料
14、须经综部经理批准方可调阅，不得随意复印、抄录。（3）属于一般性业务文件，经综管部文档管理员同意即可调阅。（4）调阅人应爱惜所借文档及资料，不得圈划、拆散、剪裁、涂改、污损及遗失，更不得随意转借。（5）调阅人应及时归还所借文档及资料。第 四 章 合 理 化 建 议 及 意 见 管 理 规 定为 建 立 高 度 信 任 、 正 常 有 效 的 沟 通 渠 道 ， 广 泛 听 取 广 大 员 工 对 公 司 经 营 管 理 方 面 的 合 理 化 建 议 及 意见 ， 倾 听 员 工 心 声 ， 推 动 团 队 建 设 ， 促 进 经 营 管 理 水 平 的 提 升 ， 特 制 定 如 下 规 定
15、：一 、 在 办 公 区 域 内 设 立 “建 议 和 意 见 箱 ”， 同 时 开 辟 专 用 电 子 邮 箱 ， 用 于 征 询 、 接 收 员 工 的 建 议 和意 见 。二 、 员 工 对 公 司 经 营 管 理 方 面 有 何 建 议 和 意 见 ， 可 采 用 书 面 或 电 子 邮 件 方 式 提 出 ； 同 时 ， 也 可 以 表达 个 人 思 想 和 职 业 发 展 方 面 的 主 张 和 意 愿 。三 、 员 工 认 为 自 身 合 法 权 益 受 到 侵 犯 ， 或 对 公 司 经 营 管 理 措 施 持 有 不 同 意 见 ， 或 发 现 违 反 公 司 管 理规 定
16、的 行 为 ， 皆 可 以 进 行 举 报 。 公 司 将 为 举 报 人 保 密 。四 、 综 管 部 为 合 理 化 建 议 和 意 见 受 理 责 任 部 门 ， 须 指 定 专 人 负 责 管 理 “建 议 和 意 见 箱 ”和 专 用 电 子邮 箱 ， 每 周 五 上 午 开 启 一 次 ， 收 集 整 理 相 关 材 料 和 信 息 ， 填 制 合 理 化 建 议 及 意 见 汇 总 表 ， 于 周 六 上午 10:00 时 呈 报 总 经 理 阅 示 ， 并 于 公 司 周 质 询 会 上 予 以 讨 论 和 评 议 。五 、 综 管 部 于 公 司 月 例 会 上 予 以 公
17、布 被 采 纳 的 建 议 和 意 见 ， 如 能 产 生 明 显 效 益 或 取 得 良 好 成 效 的 ，公 司 按 奖 惩 条 例 给 予 奖 励 。 未 被 采 纳 的 建 议 和 意 见 ， 公 司 有 待 于 进 一 步 探 讨 ， 有 署 名 的 会 后 给 予 反 馈 。六 、 提 交 合 理 化 建 议 和 意 见 专 用 邮 箱 为第五章 办公用品与财产管理规定6为 加 强 公 司 资 产 的 保 管 及 使 用 管 理 ， 使 公 司 各 项 资 产 及 办 公 用 品 能 够 得 到 充 分 利 用 ， 不 致 造 成 财 物的 流 失 ， 特 制 定 如 下 规 定
18、：一 、 申 请 及 采 购1、 办 公 用 品 的 购 买 ， 由 各 部 门 根 据 需 要 于 每 月 底 前 将 办 公 用 品 申 购 计 划 提 交 综 管 部 。2、 综 管 部 经 理 对 各 部 门 上 报 的 申 购 计 划 进 行 审 核 ， 再 由 综 管 部 汇 总 办 公 用 品 采 购 申 请 单 ， 交 总经 理 审 批 ， 然 后 交 由 综 管 部 指 定 专 人 统 一 购 置 ； 各 部 门 未 经 综 管 部 同 意 不 得 私 自 购 置 办 公 用 品 ， 否 则 不予 报 销 。 3、 固 定 资 产 的 购 买 ， 由 使 用 人 向 综 管
19、部 提 交 申 请 ， 并 会 同 综 管 部 专 人 寻 价 后 ， 将 购 置 申 请 与 寻 价单 报 总 经 理 审 批 。4、 负 责 采 购 人 员 在 确 保 质 量 的 前 提 下 必 须 做 到 “货 比 三 家 、 物 美 价 廉 ”节 约 办 公 费 用 ， 并 取 得 合法 有 效 的 发 票 。5、 各类报销发票单位名称必须写我司全称，若有误，则该笔费用不予报销。二 、 领 用 及 保 管1、 采 购 物 品 经 验 收 合 格 后 ， 由 综 管 部 建 立 管 理 台 帐 ， 办 好 登 记 入 库 、 出 库 领 用 手 续 ， 出 库 一 定 填具 办 公 用
20、 品 领 用 登 记 表 并 由 领 取 人 员 签 字 。2、 耐 用 年 数 在 一 年 以 上 或 单 价 2000 元 以 上 的 物 品 ， 并 且 在 使 用 过 程 中 保 持 原 有 实 物 形 态 的 资 产 ，综 管 部 应 填 具 固 定 资 产 登 记 卡 ， 填 注 购 置 金 额 、 耐 用 年 限 、 分 类 编 号 ， 使 用 部 门 （ 或 人 员 ） 等 存 档备 查 。3、 公 司 所 有 资 产 由 综 管 部 负 责 管 理 ， 分 发 到 各 部 门 的 电 子 设 备 、 通 讯 设 备 及 办 公 用 品 归 由 各 使 用部 门 管 理 。4、
21、 各 部 门 应 对 使 用 及 保 管 的 财 产 物 资 妥 善 保 管 ， 避 免 丢 失 ， 对 重 要 物 品 设 专 管 员 ， 定 期 保 养 维 护 。如 有 损 坏 须 及 时 报 综 管 部 进 行 修 理 ， 对 人 为 造 成 损 失 的 ， 当 事 人 须 照 价 赔 偿 。5、 按 规 定 报 废 的 财 产 物 资 ， 须 经 综 管 部 批 准 后 ， 由 综 管 部 统 一 处 理 ， 所 回 收 款 项 交 财 务 部 。6、 员 工 离 职 时 ， 必 须 将 领 用 的 办 公 用 品 退 还 给 综 管 部 。三 、 资 产 盘 点综 管 部 应 会
22、同 财 务 部 每 年 12 月 底 前 对 固 定 资 产 盘 点 一 次 ， 核 对 财 产 数 量 及 使 用 情 况 。 盘 点 后 应 填具 盘 存 单 一 式 二 份 ， 注 明 盈 亏 原 因 ， 呈 报 总 经 理 核 准 后 一 份 送 财 务 部 入 帐 ， 一 份 送 综 管 部 备 查 。第 六 章 办 公 设 备 管 理 规 定一 、 网 络 服 务 器 、 打 印 机 、 复 印 机 、 传 真 机 等 设 备 由 专 门 人 员 维 护 管 理 ， 其 余 电 脑 由 使 用 人 员 负 责维 护 管 理 ， 并 保 持 机 器 的 清 洁 和 完 好 。 下 午
23、 下 班 时 要 关 掉 复 印 机 、 打 印 机 、 电 脑 的 电 源 。7二 、 所 有 收 、 发 传 真 件 均 由 专 职 人 员 统 一 办 理 ， 其 他 人 员 如 有 需 要 收 、 发 传 真 ， 需 交 给 专 职 人 员 办理 。三 、 员 工 因 工 作 需 要 复 印 文 件 或 资 料 的 ， 复 印 纸 张 应 控 制 、 节 约 使 用 ， 能 重 复 使 用 的 纸 张 坚 决 不 能浪 费 。四 、 传 真 机 要 保 持 24 小 时 开 机 ， 下 班 时 要 检 查 传 真 机 是 否 处 于 开 机 和 自 动 接 收 状 态 。五 、 违 反
24、 以 上 规 定 者 ， 由 综 管 部 向 其 提 出 ， 第 1 次 书 面 警 告 ， 以 后 每 次 罚 款 100 元 。 第 七 章 通 讯 工 具 管 理 规 定一 、 公 司 综 管 部 负 责 电 话 的 配 备 、 管 理 和 监 督 电 话 的 使 用 。二 、 公 司 电 话 由 综 管 部 负 责 统 一 安 装 及 线 路 的 检 修 管 理 工 作 。 未 经 其 批 准 ， 各 部 门 或 个 人 不 得 自 行接 、 拆 移 电 话 机 及 附 加 分 机 。三 、 员 工 不 能 利 用 公 司 电 话 打 私 人 电 话 。 确 有 特 殊 情 况 者 ，
25、 市 话 应 控 制 在 5 分 钟 内 。四 、 根 据 工 作 需 要 ， 要 求 使 用 公 司 短 号 的 ， 由 部 门 或 个 人 写 出 书 面 申 请 ， 经 总 经 理 批 准 后 由 综 管 部部 统 一 办 理 ， 并 由 其 做 相 应 登 记 。五 、 违 反 以 上 规 定 者 ， 由 综 管 部 向 其 提 出 ， 第 1 次 书 面 警 告 ， 以 后 每 次 罚 款 50 元 。 第 八 章 安 全 保 卫 管 理 规 定一、综管部应经常对公司员工进行安全教育，提高安全观念，组织有关人员开展定期或不定期的安全检查，发现漏洞和不安全因素，要督促有关部门及时解决。
26、二、部门负责人对安全保卫工作负直接的领导责任。在工作中应做到：（一）人人有责任维护办公场所安全，做到下班人走关灯、切断电源、关闭门窗、锁大门。（二）对本部门的文件资料，严格管理、严防丢失。（三）不得将易燃、易爆及有毒物品带入办公场所，不得在办公室吸烟，不得焚烧废纸。不准在宿舍内使用电炉，私接乱接电源。（四）发现漏洞和事故隐患，立即解决或报告。（五）对不按以下规定执行，造成损失的，不论什么原因，由其承担全部损失。1现金保管人员必须认真执行国家规定，到银行存、取大额现金 510 万元必须有 1 人随行；10 万元及以上必须有 2 人随行；随行人员在随行过程中不得以任何理由中途离开。2公司人员与客户
27、发生的 1 万元以上的现金收支，必须与客户在银行内办理交接，保证其安全。（六）现金支票和财务印章由专人保管，每天留存的备用金和主要单据，下班前要锁入保险柜。（七）各类贵重办公设备，指定专人保管。8三、违反以上规定者，第一次书面警告，以后罚款 100 元/次。第 九 章 防 台 管 理 规 定根据防台工作需要，在台风来袭前 6 个小时，综管部负责安排人员防台值班。一、非上班时间防台值班职责（一）台风来袭前1、负责检查办公室门、窗是否关闭锁紧，外墙悬挂的空调设备是否牢固。2、电脑、复印机、打印机、传真机等要加盖防护罩。3、负责每 1 小时上网查看一次台风最新动态（香港气象台网址：www.hko.g
28、ov.hk）且做好记录，并将有关信息传递到本部门、综管部、公司领导等。 （二）台风来袭中1、值班时间要坚守岗位，不得擅离职守（特别是夜间，不能睡觉） 。2、每半小时巡视、检查各房间的状况并做好记录。若发现有进水现象，应立刻采取相应措施并拖干地面积水。3、若发生突发事情，应立刻向公司领导通报，并根据领导的意见迅速处理。二、上班时间防台值班职责（一）防台工作主要由综管部人员负责（顺序：司机、文员、经理，其中网上查看台风动态由文员或经理负责） 。（二）职责同非上班时间的防台值班一样，同时兼顾本职工作。第 十 章 车 辆 管 理 规 定为提高车辆运行效率，加强车辆及司机的调度管理，规范送货司机的操作行
29、为，公司特制定本管理条例，望全体司机严格遵照执行。一、驾驶操作规范1、每天出车、收车时，要认真填写出车行程统计表并签名，如漏填或不认真填写者，以旷工论处。一个月三次不填写者，给予记小过处分；一年累计超过二十次不填写者，给予记大过处分。2、自觉遵守交通规则，服从交警指挥，不开英雄车，不开疲劳车，做到文明驾驭，安全行车。3、驾驶车辆时，要检查携带证件是否齐全。如因不检查造成的一切损失，责任全部由当事人承担。4、每次出车前，要检查车辆状况，包括油门、刹车、机油、水箱、车灯、轮胎、方向盘、车门、车厢、车辆卫生以及各个部件是否符合要求，方可行车（如因没有机油或水造成烧发动机、波箱，后果由当班司机承担）
30、。95、爱护车辆，维护车辆的的安全性能，做到勤洗刷、勤保养，保证车辆完好无损，提高车辆使用寿命。6、下班时间要按公司指定的地点停放车辆，且收车后，使用车辆的司机要整理车内物品，清理车内杂物，随时保证车辆整洁、美观。7、熟悉安全驾驶知识和安全规程，掌握车辆保养检修的基本知识，熟悉日常保养内容，懂得一般常见故障的检查和排除。发现有异常情况及时汇报队长，有问题不报告而造成一切损失，由当事人负责（特殊情况经核实的可酌情给予处理） 。8、驾驶车辆发生事故时，要及时抢救伤员，保护好事故现场并通报交警和保险公司及时处理。9、司机离开驾驶室或驾驶室无人的情况下，必须关闭车窗，车辆钥匙随人取走，以确保车辆及财物
31、之安全。如因此而出现任何损失，由当班司机负责予以赔偿。10、不得将车辆借给别人使用，一经发现，重罚 500 元；如造成损坏或事故及丢失，一切由借出车辆人负全部责任。11、送货往返途中，不搭乘与公司工作任务无关人员随车往返，更不能将车交给别人驾驶。往返路途要按照规定路线行驶。不得拉载与公司无关的产品（有特殊情况须向销售部区域主任请示批准） 。二、配送货物行为规范送货司机必须熟悉公司经营的商品名称、规格，确保配送工作的顺利进行。1、市内送货司机每天早上 8 点 30 分上班时，当班司机应主动到销售部拿销售单，并及时交给仓库配货。在货物装车时，司机须与仓管员对单验货，保证单、货准确无误。同时，保证货
32、物的摆放整齐、完整无损。如发生单据变动时，司机当事人要签字。2、货物出库后，由于人为因素造成货物缺失的，责任全部由司机承担。运输途中，司机和送货员应随时注意货物在车辆行驶过程中的安全状况，发现异常情况，及时处理。特别是遇到刮风下雨天气，更应检查防护措施是否到位，保证货物安全到达。3、送货到客户处，须负起押运商品的责任，送货司机相互合作，合理分工，完成送货工作。要主动、热情按客户要求将货物摆放整齐。要和客户一起验收，办完一切交接手续并确认。如货物有数量或质量问题，要作出解决办法并告知销售部。将销售单随车带回并交给销售部。4、对客户提出的不满意见或投诉，要耐心听取。如当时知道原因的，要耐心解释清楚
33、。如解释不了，要做好记录，并告诉客户回去尽快给予答复。回到公司应及时向销售部主管汇报。绝对不允许与客户发生争吵，说消极言语，破坏公司形象和信誉。5、要发挥团队精神，不分工作繁简、轻重，都应积极完成。而且与各部门协调好工作，不能指责对方，更不能在客户面前表现出来，影响公司的形象。6、按要求、按时出车上班，热爱本职工作，工作热情主动，积极完成当天的各项工作，上班时必须坚守岗位职责，不能借故擅自离开工作岗位，违者以旷工论处。107、出库、入库（含退货）要认真点清货物，交接清楚后，一切货物责任由当班司机承担从出库装车到客户验收的责任。8、在退货时恰逢仓库下班时间，司机将填好退货登记表 ，第二天必须及时
34、由仓储部主管及验货员两人核查退回货物与单据是否一致。三、货款回收行为规范1、出车送货前，司机必须与销售部确认要收款的单据，并妥善保管好这些单据，绝对不能丢失。如发生遗失并造成货款无法回笼，由此造成的损失（除不可抗力因素外） ，由当班司机承担。2、司机收款时，态度要积极，争取收到货款，保证公司的货款及时回笼，同时必须保证所收货款与单据一致。绝不能为了给客户留下好印象或赶时间就把货单或欠单留到下次给其他同事收款。3、发生退货时，应耐心询问客户退货原因，如实与销售部区域主任联系沟通并确认，擅自作主退货有误者，由当班司机承担一切责任。如销售部同意退货，单据须注明清楚。回来公司后，应及时、认真与仓库办理
35、退货入库手续。如要退货退款时，必须做好记录，注明清楚每一家客户的退货退款情况。4、发生收到假币时，应及时与客户说明缘由，但不能与客户发生争执，尽量挽回损失。如不能挽回，将由当班司机与公司各承担一半损失。5、如发生客户投诉，经核实是当班司机的错误或态度、服务的原因造成，公司将给予当班司机记大过处分（扣罚 9 日基本薪） 。四、司机违章罚款的规定1、由货物或车辆造成违章罚款，如车辆证件办理不齐全、车辆发生故障、货物超重、车辆超长超宽超高等，公司给予全报。2、如进入禁区及必须停车装卸货物的禁停地带而造成的罚款，个人承担 5 元。3、车辆行驶时速 80KM/小时（含）以上造成的超速罚款由司机个人承担，车辆行驶时速 80KM/小时以下造成的超速罚款由公司承担 50%，司机个人承担 50%。4、人为的违章，如闯红灯、压线行驶；不按规定方向行驶、会车、倒车、掉头；违反交通信号指示、标志及酒后驾车等，由司机个人承担违章罚款。5、人为的违章本着谁驾驶、谁负责的准则，若不能辨别违章时的驾驶员，则由当班司机共同承担责任（此条款只适用于长途组） 。6、非公事不得以任何理由擅用公司车辆及执行公事过程中利用公司车辆办理私人事情（特殊情况须经公司领导批准） ，违者给予记大过处分（扣罚 9 日基本薪） 。第 十 一 章 卫 生 管 理 规 定一、卫生清洁工作的标准是整洁、美观，办公用品及设备摆设整齐。
