1、供电所管理制度汇编*供电所1供电所管理制度目录一、供电所制度（一）基础类1、供电所值班制度 2、供电所工作例会制度3、供电所费用管理制度4、供电所档案资料管理制度5、供电所客户来信来访及投诉处理制度6、供电所经济责任制考核制度7、供电所计划管理制度8、供电所后勤管理制度（二）生产类9、设备缺陷管理制度10、低压线路和电气设备巡视与维护制度11、农村触电伤亡事故报告、调查分析制度12、临时用电管理制度13、双电源管理制度14、配电设备运行管理制度15、农村安全用电管理制度16、供电所“ 两票”管理制度17、供电所工器具管理制度18、供电所备品备件管理制度19、供电所设备评定级管理制度（三）营销类
2、20、供用电合同管理制度21、业扩报装管理制度22、经济活动分析管理制度23、电费抄表、 核算、收费管理制度224、农村计费电能表管理制度25、供电所线损管理制度26、供电所有偿服务管理制度3供电所值班制度1、 供电所实行 24 小时值班，夜间值班人员不少于 2 人。2、 值班人员在值班时间所接到的公务电话、客户投诉、报修内容以及各项事务处理的时间、参加人员、处理结果均应做详细记录。3、 值班期间接到客户报修时，立即通知电工组或相关负责部门，迅速及时处理，重大事故向上级汇报。4、 交接班时，交班人员要向接班人员介绍当日值班情况，对事故处理要特别详细说明，如事故处理未结束，不能交接班。5、 值班
3、期间严禁脱岗、饮酒、睡觉， 严禁酒后值班、检修，不准参与打牌等娱乐活动。6、 值班期间如遇特殊情况需脱离岗位时，必须向所长请假，经批准，代替人员到岗交接完毕后，方可离开。严格值班电话的使用管理，不准因私事乱用或长时间占用电话。电话铃响四声之内及时接听。4供电所工作例会制度1、工作例会主要内容：1.1 所务会，每星期召开一次，总结上周工作，安排本周任务。1.2 安全活动，供电所人员每周活动一次，学习安全规程及有关安全文件和事故通报，分析安全隐患，明确安全要求，吸取事故教训（电工组安全活动参照该制度执行，每周活动一次）。1.3 学习例会，每月至少集中学习一次，学习业务知识，进行技能培训；学习时事政
4、治，开展思想教育，旨在提高农电人员政治业务素质。1.4 经济活动分析会，每月召开一次，对本所的经营情况进行全面的分析，找出存在的问题及不足，并制定具体的整改措施。1.5 民主生活会，每半年至少召开一次，认真开展批评和自我批评，排找差距，化解矛盾，促进团结。1.6 行风监督员会议，每年至少召开一次，广泛征求客户意见和建议，努力提高优质服务水平。2、工作例会的要求召开上述各种例会，必须认真做好会议记录，并按档案管理的要求，及时归档，妥善保管，方便查找使用。5供电所费用管理制度1、供电所费用管理的方针费用管理是供电所重要管理工作之一。费用管理坚持“增收节支、勤俭办所”的方 针。2、供电所费用管理的原
5、则供电所费用管理实行收支两条线，坚持量入为出、先批后用、分级管理的原则。 电费收入全额上交县供电企业，所需费用开支实行报账制，由县供电企业统一管理。3、电费管理(1)按照物价部门批准的农村分类综合电价，按时向客户收取电费。所收电费逐月全额上交县供电企业的财务部门，同时将欠费清单如实上报财务、 营销 与农电部门。(2)对供 电区域内非一般纳税人客户，按照农村分类综合电价开具微机电费发票或收据。对于一般纳税人要求开具增值税发票的客户应按各地具体规定，开具电费发票，或由供电所暂开收据，再向县供电企业换取正规发票。4、定额开支审批程序供电所费用实行定额包干，由县供电企业主管部门牵头组织有关部门核定，经
6、 公司领导批准后，与供电所签定承包合同。供电所将定额费用指标分解到月度计划中，并报县供电公司主管部门。供电所定额费用因管理不善出现超支，按照承包合同考核内容严格考核。供电所定额以外的开支，由主管部门根据供电所提出的申请汇总审核，报请分管领导审查，公6司领导审批后追加费用。定额内外费用开支必须由经办人、所长签字后报主管部门审核，经公司领导审查、批准后办理报销手续。5、农村低压维管费开支审批程序供电所应按年度、季度、月度编制低压维管费项目开支计划，按各单位明确的审批权限，上报审批，办理手续。各项费用的支出，必须严格遵守有关财务制度规定的范围和标准，不得随意提高费用标准和扩大开支范围。 严禁未 经报
7、批和先支后批等违纪违规动用资金。6、加强现金管理供电所的业务结算，必须严格遵守现金管理制度，分清收支两条线，严禁坐支现金。严格执行现金支付范围，超范围的现金必须通过银行结算，库存现金不得超过限额。7、加强资金管理应上缴的资金，必须按时上缴。单独核算的资金未经上级批准，不得借给任何单位或个人，供电所不得作贷款担保单位。应收往来款项要及时清理回收。各种经营占用所有资金应从严掌握。8、加强票据管理农村电费发票和各种收据应视为现金管理，严格按照票据管理办法执行，一切收支必须使用正式票据。凡属经营性收入，应到税务部门购领票据。供电 所购领的空白票据，应由专人保管，不得转让，如有丢失，登记销号，不得以白纸
8、条作为收支凭证。9、坚持按月定期报销制度供电所应在每月规定的时间，将上月各项收支，连同报批手续，分别整理并做好报销封面，上报县级供电企业主管部门及相关领导审核。经核批后留主管部门或财务部门装订成册，归入档案。各项经济档案，经办人必须7妥善保管，不得遗失或自行销毁。有关人员工作变更时必须办理交接手续。8供电所档案资料管理制度1、供电所应根据国家和上级的有关规定，加强档案管理工作，档案资料应根据其特点及工作需要分类建档。2、供电所档案资料应设专人管理。管理人员要不断充实各种资料，做到内容真实、数据准确、 项目齐全。3、档案资料应由所长定期审查，所有资料应妥善保管，做到齐全整洁，填写清楚，正确放置在
9、专用资料橱内。4、需手工填写的资料应用钢笔填写，确保资料的真实性。墨水用碳素或蓝黑墨水。 书写字迹工整、清楚，各 类报表 传票需复写，可用圆珠笔填写。有条件的对台帐类档案资料可纳入微机管理。5、资料协议、 报表传票，应分类按时间装订成册，所有台帐、资料、 报表、协议应 随客户的情况变化而及时变更，以保证资料的正确性，并且每年应进行一次全面的核对工作。6、所有规程、制度、 资 料的借阅，均应建立借阅记录，工作结束后及时督促借阅人员归还。归还资料时，档案管理员应进行认真核对，以免造成资料的遗缺。有关内部档案等涉及企业生产经营机密的资料，不得随意借给他人翻阅，以维护资料的严肃性和保密性。7、使用计算
10、机管理的各类档案资料，应定期进行备份。9供电所客户来信、来访及投诉处理制度1、供电所所长是客户来信、来访及投诉接待工作的第一责任人。2、对客户来信、来访及投诉，工作人 员接待应热情，要认真听取客户的反映，并根据有关政策法规给予解释、答复或处理，对不明确或一时难以答复的事情，无法在承诺期内调查处理完毕的事项，应耐心诚恳地做好解释工作，并及时上报主管部门。3、在农村设立客户意见箱，供电所应设立举报电话，广泛听取群众意见，虚心接受客户监督。4、对来信、来访及投诉内容应认真登记、 编号、分类汇总，在服务承诺期内，答复和处理并记录在案。5、对客户来信来访及投诉的接待和处理，一定要认真负责，不得推诿扯皮、拖延时间，在受理五日内向客户做出答复。6、对客户举报和投诉应予保密，如所内职工将客户投诉举报内容泄露给被举报人，一经查实，将按相关规定处理。
