1、1文明礼仪知识竞赛学习资料一、礼仪的概述1、什么是礼仪? 礼仪是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。 它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。2、礼仪的分类？礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。3、礼仪的基本特征是什么？礼仪具有以下基本特征：一是规范性；二是操作性；三是差异性；四是时代性。4、礼仪的基本原则有哪些? 宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。5、学习礼仪的作用有哪些？学习礼仪主要有三大作用：一是内强素质，二是外塑形象，三是增
2、进交往。简单概括为一句话就是：在交往中问题最小化。6、学习礼仪的三个基本理念。第一个理念，尊重为本；第二个理念，善于表达；第三个理念，形式规范。7、 “不学礼，无以立”的古训是谁提出的？答：孔子。8、不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，是谁的名言？答：荀子。二、仪表礼仪9、仪表礼仪应注意哪些方面？（一）应该注重仪表的协调；（二）应注意色彩的搭配；（三）应注意场合。10、仪表礼仪包含哪些内容？仪表礼仪主要包括以下几个具体要点：第一、要注意修饰；第二、要注意化妆；第三、要注意举止；第四、要注意表情。11、修饰的内容有哪些？修饰主要指仪容（即面容）修饰，包括三个方面：其一，发型。
3、总体要求：整洁、规范、长度适中，款式适合自己。其二，面部。面部除清洁之外，多余毛发要注意：胡子、鼻毛和耳毛。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，最好不要留胡子。其三，口部。要力求做到无异味，无异物。12、正式场合，发长的要求。2关于发长，男同志宜：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领；女同志不宜过肩，且在上班时候、重要场合，最好把头发束起来。13、化妆应该注意什么？关于化妆，要注意三点：其一，化妆要自然。没有痕迹；其二，化妆要协调。其三，化妆要避人。就是说不要当着别人化妆。14、化妆协调包含的内容。化妆要协调，包括三方面内容：使用的化妆品最好成系列；化妆的各个部位要协调；化妆要与自己的服饰相协调。15
4、、体态有哪些基本要求？（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。16、蹲姿的禁忌。（1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。（2）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透” 。17、眼神关于眼神，在日常交往中，我们务必要养成一个习惯，就是注意四个字：目中有人。我们在和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。在一般情况下，近距离（1 至 2 米）交谈时，宜看对方的眼神或头部，而且要正眼看，绝不能用眼角斜视。看的时间也有
5、讲究，一般宜在交流时间的 1/3 到 2/3 之间，一定要认真看着他（她）们。18、微笑的礼仪规范 微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。19、服饰礼仪的注意要点。服饰的礼仪有以下四个要点：第一，符合身份；第二，扬长避短；第三，区分场合；第四，遵守常规。20、正
6、式场合，着装的禁忌正式场合的着装，应注意以下几点：一忌过分杂乱。着装应按规范着装，不可自行混搭。二忌过分鲜艳。即违反三色原则，色彩过分鲜亮花哨。三忌过分暴露。四忌过分透视。五忌过分短小。六忌过分紧身。321、着装的六不漏是指什么？工作场合一般强调六不露：一不露胸；二不露肩；三不露腰；四不露背和脐；五不露脚趾；六不露脚跟和大腿。22、不同场合服饰穿着的要求区分场合是服饰礼仪的要点之一，不同场合有不同的要求，其一，办公场合，其基本要求是：庄重保守；其二，社交场合，要讲究时尚个性；其三，休闲场合（在家、健身运动、观光旅游等） ，舒适自然。23、男士穿西装的规则。穿西装的重要规则叫“三个三” 。第一个
7、“三” ，三色原则，即穿西装时，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内；第二个“三” ，三一定律，即穿西装外出时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色；第三个“三” ，三大错误，即穿西装时有三种错误不能犯：其一，袖子上的商标没有拆；其二，在重要场合，穿夹克或短袖衬衫打领带；其三，袜子出现问题。在重要场合，白色袜子和尼龙丝袜都不能与西装搭配。 24、男士西装的规格西服有二件套、三件套之分，正式场合应着同质、同色的深色毛料套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。按国外习俗，西服里面一般不穿毛背心或毛衣，否则会显得臃肿，破坏西服的线条美。西裤的裤线任何时候都应熨烫
8、挺直。25、西装衬衫的搭配男性配西服的衬衫必须是长袖的。衬衫通常为单色，一般多用蓝色、白色，不能过于花哨。领子要挺括、干净。衬衫下摆要掖进裤子，不能露在外面。系好领扣和袖扣，衬衫衣袖要稍长于西装衣袖 0.51 厘米，领子高出西装领子 11.5 厘米，以显示衣着的层次。非正式场合可不系领带，此时，衬衫领口的扣子应解开。26、西装领带的选用西装脖领间的“V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好在腰带上端为最标准。如穿背心，领带要放入背心里面。领带结的大小应与所穿的衬衫领子的大小成正比。领带夹一般应夹在衬衫第三粒与第四粒扣子之间
9、，西装系好钮扣后，领带夹不能外露。选择领带时，色彩很重要，要根据个人的肤色、脸型以及着装环境，尤其是衬衣和西装的颜色来选择。选择领带时，色彩恰当很重要。可以根据个人的自身条件，如肤色、脸型，着装环境，尤其是衬衣和西装的颜色来选择。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和藏青色可以用作领带底色，领带的主要颜色和图案要精致，不抢眼。一般情况，灰色系列的服装可以与任何花色的领带搭配；浅色西服配深色衬衣，再配一条与西装的色彩、明度相近的领带比较协调；浅色、明度高的西装，系灰红色系列的领带，会显得特别温情；深蓝灰色西装，配白衬衣、浅蓝紫色的领带，显得稳重、精干、可信；穿白色或素色的衬衣
10、，很适合配带图案的领带。领带最好选择真丝面料，以显得优雅且四季咸宜。可选择小巧的几何印花和条纹的面料，或带有柔和图案的涡旋纹面料。427、西装衣袋装饰西装上下衣的口袋很多，但不能随便装东西。一般上装外面左胸口的衣袋是专门用于插装饰性手帕的，上衣的两个口袋只作装饰用，一般不放物品。上装左侧内袋可装记事本、钱包，右侧可放名片、香烟等。背心的四个口袋用于存放珍贵的小物件。西裤前面的裤兜亦不装物品，可用于插手，但行走时却一定要把手拿出来；右边后裤袋用于放手帕，左边用于存放平整的零钱或其他轻薄之物。穿西裤要保持臀位合适，裤形美观。28、西装钮扣的系法双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重；就坐时可将最下
11、面的扣子解开。单排两粒扣的上装，正规穿法是只扣上面一粒钮扣；三粒扣的，则扣中间一粒。单排扣的西服扣子可以全部不扣，显得潇洒；一般不将全部扣子都系上，会显得土气。29、西装鞋袜的匹配穿西服一定要穿皮鞋，裤长以盖住皮鞋鞋面为宜。男性的皮鞋最好是黑色或与衣服同色，正式场合一般选用黑色、无花纹、系带。不穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋。袜子以到小腿中部为佳，以免坐下后露出腿上的皮肤和汗毛。材质以棉袜为好，颜色应为黑色、棕色或藏青色，也可选用与长裤相同或相近颜色的袜子。30、穿西装腰带的选择一般选择纯皮的腰带，颜色应为黑色、棕色或暗红色，并与包和鞋的颜色一致。皮带扣以简洁为上。31、正式场合女士着装
12、的礼仪有哪些？ 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。 （1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 （2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上 3 厘米 6 厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下 3 厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。 （3）衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
13、（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。32、女士套裙的着装要求女性着职业服装，既要张显个性，表现出自己的风格，也要遵守一些规则。西服套裙是职业女性的标准着装，可塑造出端庄、干练的形象。西装套裙分两种：一种是配套的，上衣和裙子同色同质地；一种是不配套的，上衣与裙子色彩、质地不同，但要搭配协调。着单排扣西服套裙，上衣可以不系扣；双排扣的，则要将扣子全部系上（包括内侧的纽扣） 。西装套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。衬衫的颜色没有严格限制，最常见的是白色、黄白色和米色。面料上一般选择质地和垂感好的面料。33、女性裙
14、装礼仪的五大禁忌。女性穿裙装也有“五忌”：一忌穿黑皮裙。在正式场合不能穿着黑色皮裙；二忌袜子出现残破。挑丝、有洞或自己用线补过的袜子，都不能穿着外出；5三忌正式场合光腿。光腿不仅显得不够正式，而且会使自己身上的某些瑕疵见笑于人；四忌裙、鞋、袜不搭配。鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，颜色以黑色最为正统。袜子一般为尼龙丝或羊毛高筒袜或连裤袜，颜色以单色为宜，有肉色、黑色、浅灰色、浅棕色几种颜色；五忌出现三节腿。袜口要没入裙内，不可暴露于外。34、男性饰物的佩戴礼仪。男性饰物比较简单，作为公务员，在正式的社交场合一般只戴婚戒和手表，或者其中的一样。手表要求精致，属于中高档表（就现在而言，50
15、0 元以下的属于低档表，5002000 元之间的属于中档表，200010000 元之间的属于高档表，10000 元以上的属于豪华表） ，切不可戴低档的甚至劣质的和时间不准的手表。另外，在一般的社交场合，怀式表、广告表、卡通表、世界表都不宜戴。35、女性饰物礼仪的基本要求。饰物佩戴、使用要注意四点：第一，以少为佳。通常限制在三种之类，而且每一种不多于两件（附：在正规、重要场合，男同志腰上不能挂手机、钥匙之类的任何东西） 。第二，同质同色。即质地（材料） 、款式、色彩要协调。第三，符合习俗。即与当时、当地的习俗一致。比如北方人戴翡翠有一个讲究：男戴观音女戴佛。又比如戒指一般要戴在左手上。第四，注意
16、搭配。佩戴饰物时，要与自己的身份地位、衣着穿戴等和谐，饰物之间还要相互和谐协调。三、介绍礼仪36、介绍的分类。介绍一般分为四类：第一类，自我介绍，也就是说明本人的情况；第二类，为他人做介绍，即由第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况；第三类，集体介绍，就是在大型社交场合，把某一个单位某一个集体的情况向其他单位其他集体或其他人说明；第四类，业务介绍，比如将某一产品向不了解、不熟悉的人介绍说明等。37、介绍礼仪的基本要求。从礼仪角度讲，做介绍时主要有以下几个要点要注意：第一，介绍的时机。注意，不是“时间” 。包括具体时间、具体地点、具体场合。在有的场合，是不宜做介绍的，比如看电影、开会等。第二，
17、介绍的主角。即由谁出面做介绍。规则：一般都是由地位低的人首先向地位高的人说明情况。第三，表达的方式。即介绍时需说什么，如何说。38、介绍自己时的顺序标准化的顺序，是所谓的位低者先行，即地位低的人先做介绍。主人和客人在一块，主人先作介绍；长辈和晚辈，晚辈先介绍；男士和女士，男士先介绍等等。若是你地位高对方地位低的话，你也可先做自我介绍，没必要硬等人家介绍自己再介绍，以避免尴尬。39、自我介绍的时间。要控制自我介绍的时间长度。一般情况下，自我介绍的时间应该控制在一分钟或者半分钟左右。40、自我介绍的内容。6公务式交往中，自我介绍主要包括以下四个基本要素：一是单位；二是部门；三是职务；四是姓名。自我
18、介绍时应将这四个要素一气呵成，还要注意一点，做自我介绍时，对单位、部门等第一次要用全称，第二次才可改用简称。41、为他人做介绍时有哪些礼仪要求？遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。被介绍时，目视对方，微笑致意。42、集体介绍的礼仪。集体介绍一般分两种情况。第一种，两边都是单位的，要先把地位低的一方（东道主）介绍给地位高的一方（客人） ；第二种，一边是单位，一边是个人，则是先把个人介绍给集体，然后再介绍集体。四、握手礼仪43、握手的四个基本
19、要求。目视对方、面带微笑、稍事寒暄、稍许用力。44、握手的五个禁忌。其一，忌心不在焉。其二，忌伸出左手。其三，忌戴手套。其四、忌戴着墨镜与人握手；其五，忌交叉握手。45、握手的顺序有可能的话，最好是两个人同时伸手，但在实践中并不好掌握，因此出现的概率较低。那么谁先伸手呢？标准的伸手顺序是位高者居前，也就是地位高的人先伸手，这与介绍礼仪相反。地位相当的人则不必讲究，但男女握手，一般应由女士先伸手。还有一种特殊情况要注意，就是接待客人时宾主双方的握手，一般应遵循以下规则：当客人到达时，由主人先伸手表示欢迎；客人告辞时，则应由客人先伸手。如果这时主人先伸手，则有逐客之嫌。当一人与多人握手时，亦须注意
20、其先后顺序。一般规则是：其一，由尊而卑。即当你与对方多人握手时，应从地位高的到地位低的依次而握手；其二，由近而远。当你与对方多人握手时，如果当时分不清对方地位高低或不必分的场合，则顺序为由近而远，不能跳过中间任何人；其三，按顺时针方向。如果你与对方多人握手时，对方坐在一个圆桌上或围坐一个客厅里，则首先与位高者握手，然后按顺时针方向进行，中间不跳过任何人。46、握手的方法。标准方法是，手掌与地面垂直，手尖稍稍向侧下方伸出，五指后面四指并拢，拇指适当张开。有三种手位不可取，一是掌心向下，给别人一种傲慢的感觉；一种是掌心向上，虽然表示谦恭，但给人以讨好的印象，也不好看；还有一种叫手套式握手，就是两只
21、手去握人家一只手。除非是故友重逢或表示热烈祝贺，一般不采取这种手位，尤其是对异性。47、握手的时间一般以三到五秒为益。如果是表示鼓励、慰问和热情，可适当延长，但绝不能超过三十秒，尤其是对女孩子。48、握手的力度。握手时一定要握着对方的手掌（不能只碰一碰指尖之类应付一下） ，停留三到五秒，要稍微用力（两公斤左右最佳） ，并适当晃动两下。五、座次礼仪49、排序的基本规则。7排序一般要遵守以下基本规则。第一，要遵守惯例。第二，要内外有别。第三，要中外有别。第四，要掌握技巧。50、座次排列的基本规则。其一，面门为上。就是说在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，其二，居中为上。就是中央高于两侧。当需
22、要区分中央与两侧的位次尊卑时，居中为上位。其三，以右为上。我国传统习俗是左为上，它目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行。在一般的社交活动、商务交往乃至国际交往中，现在都遵守国际惯例，即以右为上（注：这里的左和右，是指当事人自己的左和右） 。其四，前排为上。其五，以远为上。就是距离房间正门越远，位置越高。51、宴会座次的排序原则。以远为上；面门为上；以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。 52、宴会的座次分布。面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。53、会议座次的排列规则。首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府
23、惯例）和右高左低（国际惯例） 。54、主席台座次排列。中国惯例，以左为尊，既左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1 号首长居中，2 号首长排在1 号首长左边，3 号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1 号首长、2 号首长同时居中，1 号首长排在居中座位的左边，2 号首长排右边，其他依次排列。55、行进中的位次礼仪。行进的位次总的来说是以右、以内为尊。多人并排行进，中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后；两人横向行进，内侧高于外侧。56、在街道、走廊行走的位次礼仪。当在街道、走廊等处行进时，应让客人走靠墙一侧（或远离道路中心一侧） ，因为该位相对安全，受影响较小。同时客人在前
24、或宾主并排走，但是如果客人不认识路时，主人（或陪同人员）要走在前面带路。其标准位置在客人左前方 1 米到 1.5 米处，且身体侧向客人比较好，以避免把正后部对着客人。57、出入房门的礼仪。出入房门时，一般应让客人（或尊者）在通过房门时先入先出，因为前面比后面高。同样的道理，在屋里就座时，应让客人、尊者先坐先起。58、出入电梯的礼仪。出入电梯。分两种情况：一是平面移动电梯和上下行的滚动电梯，其基本规则是：单行右站，即不能二人（或多人）并排站，且应靠右，这是为了给别人（特别是有急事的人）以方便。这时一般是客人在前。二是升降电梯，又分两种情况：当电梯有专人驾驶时，应由客人先进先出，陪同人员则后进后出
25、；当电梯无人驾驶时，陪同人员一般应先进后出。859、轿车的位次礼仪。公务场合：专职司机开车，上座为后排右座，下车方便社交场合：开车的是车主，上座为副驾驶座，表示平起平坐。如果主人开车时，他的配偶在车上，他的配偶在副驾驶座，客人应坐后排。重要客人：高级领导，上座为司机后面的座位，隐秘性好，安全系数高六、电话礼仪60、电话形象的构成三要素电话形象，通常是由以下三个要素构成：其一，适时的选择。就是电话应该什么时间打，在哪里打。其二，通话的态度。指的是通话时你的语言、表情、动作等。其三，通话的内容。即通话时谈什么。61、打电话的时间的选择。一般情况下，除非确属急事，在休息时间（如晚上 10 点以后，早
26、上 7 点以前） 、就餐时间、节假日等别打电话，因为在这些时候打电话，别人可能心里不高兴，会影响通话效率和质量。62、打电话的空间的选择。一般来讲，私人电话在家里打，办公电话在办公室打，有一点尤其要注意，一般情况下不要在公共场所（如影剧院、会场、餐厅、商场等）打电话，因为在公共场所打电话，对别人来讲就是一个噪音，是一种缺乏修养的表现。63、打电话通话的长度。电话礼仪有一个规则，叫做通话三分钟法则。就是你跟外人通话时，每次的时间应该有效地控制在三分钟之内为宜，总的原则是“长话短说，废话不说，没话别说” 。64、打电话时的自我的介绍。一般情况下，打电话都要进行自我介绍。自我介绍有下列几种模式：其一
27、，录音电话模式，就报电话号码即可；其二，公务电话模式，一般报单位名称；其三，私人电话模式，比如住宅电话或个人专用办公电话，一般报姓名；其四，社交电话模式，一般要报三要素：单位、部门、姓名。65、谁先挂电话？交际礼仪的标准做法是：地位高者先挂。如果双方地位一样，则是求人的一方要等被求的一方先挂；如果地位一样也不存在求与被求的问题，则一般是主叫先挂。总的来说，打电话时你让对方先挂永远不会错。66、接电话的时机。铃响不过三声。就是要及时接听电话。但要注意，也不能走另一种极端，即铃声一响马上就接，一般以铃响二到三声接听比较合适。67、代接电话的注意事项。不要随便叫别人代接电话。叫人代接电话是对通话对象
28、的不礼貌行为，因此不是不得已的情况下不要叫人代接电话。如果对方找的人不是你而他要找的人又不在，应首先告诉对方他找的人不在，然后才能问对方是谁，有什么事，是否需要帮忙等。千万别倒过来，即先问对方是谁，什么事等等，然后才告诉人家要找的人不在，这是很不礼貌的。68、接电话的自我介绍9要认真进行自我介绍。接电话时，下列三句话不能少：“你好” ；自报家门；“再见” 。自报家门即自我介绍，一般报单位名称或单位、部门、姓名一起报。69、如何做好电话记录电话记录牢记 5W1H 原则，when 何时,who 何人来电，where 事件地点，what 何事，why 为什么，原因，how 如何做。70、电话掉线时的
29、处理。这种情况，一般是由“事故”方（如手机没电、没信号等情况）马上把电话打回去，并要说明情况和表示歉意，如果双方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把电话打回去以示尊重。如果是手机信号不好，可以跟对方约定时间通话。71、对拨错的电话处理。如果接到拨错了的电话，一般应说“先生（女士）你好，你拨错电话了” 。接着把本电话号码报一下让对方验证不是骗他，第三句话则问对方“您需要帮助吗？” ，一定不能一接到拨错了的电话就训斥甚至侮骂对方，损害个人和单位的形象。72、正当你接电话时，有客人来访，办公室又没有其他人在，你要如何处理？原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不
30、过，电话内容很重要，而又不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。73、正当你在接电话时，又有一个电话响了，办公室有没有其他人在，你要如何处理？千万不要不理睬另一个打来的电话。可对正在通话的一方说明原因，让其稍等片刻，然后立刻去接另一个电话，待接通后，先请对方稍后，或过一会再打进来（最好自己再拨过去） ，随后继续刚才正打的电话。74、你对电话那端的人不熟悉，当他要找你的上司时，你要如何处理？此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位？”“请问您有什么事吗？”“请稍等，我去看一下在不在。 ”75、使用手机，四个注意要点：第一不要借用别人的手机。现代人都有个人空间，一般来讲，讲究的人
31、名片上是不印手机号码的，所以不要问别人手机号，也别借人家手机。第二使用手机要注意安全。驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用。第三使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。第四手机的放置位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。76、公共场所使用手机要注意什么？不宜旁若无人地大声说话。在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使
32、用手机。77、收发手机短信的礼仪（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交流时，将短信接收提示音调至静音或震动状态。10（2）不在与人谈话时查看或编发短信。（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。（4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。七、使用名片的礼仪78、自己使用的名片要注意的要点第一，名片不能随便进行涂改（如有的换了手机号，随手改一个数字） ，否则有损形象，也显得不正规、不严肃；第二，名片上不宜提供私人住宅电话，一是自我保护需要，二来也示公私有别；第三，名片上不宜印过多的头衔（最好三
33、个以下） ；第四，名片的纸张、尺寸、色彩、内容等要符合常规。79、递送名片的礼仪自己向别人递送名片时要注意几点：第一，如果对方是多人的情况，一是按职务由高及低逐一递送。如果一时分不清对方的情况，则可以采取由近及远（距自己近或远）或顺时针方向的顺序逐一递送；第二，要用双手（或右手） ，将名片正面、正置面向对方；第三，要稍事寒喧。80、接受名片的礼仪接受别人名片时应注意以下几点：第一， 要起身迎接；第二，要表示谢意、客气；第三，要回敬对方。如果没有带的话，要跟对方声明一下，下次给他补或寄去之类。总之要给对方一个交待；第四，一定要记住看。这一是为了表示对对方的尊重，二是便于了解对方的确切身份等；第五
34、，要存放到位。当你接过对方的名片并认真看过后，宜马上放在自己的名片包（盒）里或放在上衣口袋、办公桌抽屉等处，给人以重视的感觉。千万别随手放置一边，也不能放到裤兜里，尤其别掖在裤子后面的兜里去。八、赠送礼品的礼仪81、赠送礼品的注意事项。一般来讲，站在送礼者的角度，有下面几个问题需要明确：其一，时尚性，或叫时效性。其二，独特性。记住三句话：“人无我有” ， “人有我优” ， “人优我新” 。其三，便携性。就是要便于携带。其四，注意数目其五，注意品种的禁忌。82、赠送礼品的场合赠送礼品，有的时候需要考虑其具体场合。比如公务交往的礼品一般应该在办公地点送，以示郑重其事，公事公办，并给人以非常正规的感觉。相反，私人交往的礼品则一定要在私人交往的地方送，以示公私有别。
