1、志願服務的發展趨勢,長榮大學社工系教授林勝義,構想,志願服務志工,志願服務發展趨勢,追求卓越,新想法新做法,志工發展階段,生涯的功課,前言,在源遠流長的歷史長流中，物換星移；在廣袤無垠的空間畛域裡，世事滄桑。我們置身其中，應經常添加一些新思維，豈可以不變應萬變？,國內志願服務的發展過程,1.萌芽階段：1963年成立義勇消防隊，開始運用社會人士及大學生參與社區發展、法院觀護工作。這個階段，運用志工的人數有限。 2.倡導階段：1980年代，省市相繼訂頒志願服務實施要點，倡導志願服務。同時，配合十二項國家建設，文化機構、國家公園、環保部門開始運用志工。這個階段，志工的人數逐漸增加。,國內志願服務的發
2、展過程,3.擴展階段：1990年代，志願服務逐步擴展到勞工、經濟(中小企業)、人事行政(公務志工)、青年輔導、學校教育(服務學習)等領域。內政部訂頒祥和計畫，帶動各縣市全面推展志願服務。 4.建制階段：2001年，通過志願服務法，教育、衛生、外交等部門，先後訂頒志願服務獎勵辦法，總統府與行政院亦成立志願服務團隊。,國外志願服務的發展過程,1.宗教的慈善服務：歐美的志願服務，起源於十九世紀初宗教性的慈善服務.。2.社工機構徵募志工參與服務：二十世紀初，歐美各國大量徵募志工參與各項福利服務工作，蔚為一種志願服務的風氣。,國外志願服務的發展過程,3.志願服務制度化：二戰之後，歐美政府及非營利組織，紛
3、紛運用志工，協助推展業務。美國於1961年成立和平工作團(Peace Corps) ，選送大學生到第三世界的國家從事志工；西班牙於1996年第一個通過志願工作法。,國外志願服務的發展過程,4.國際志工年的倡導：2001年國際志工年，提出四大目標：(1).加強對志願服務的認知：政府當局善盡推動志願服務的職責，。 (2).為志願服務創造有利條件：開放志工訓練設施，辦理志工技能競賽，建立志願服務管理制度；志願服務做為代替兵役的另一種選擇。 (3).加強志願服務的經驗交流：志工的成就，通過電子、平面媒體，相互交流。 (4).促進志願服務的發展：開發更多的志願服務人口，例如捐血、掃除文盲、環境保護等。,
4、志工生涯的發展階段,1.愛的功課,愛要即時說出來，否則機會稍縱即逝，徒喚：千金難買早知道，後悔沒有特效藥？其實，人們之所以沒有或不願立即付出無條件的愛，最大的阻礙是害怕得不到相對的回報，殊不知最大的回報就在付出的過程。,2.真誠的功課,志工常被稱為好心的人，我們好心服務別人，是否就希望得到好報？有沒有利用志工的角色扮演來贏得別人的誇讚？或只是單純的付出，真心想幫助人？而且有始有終，幫人幫到底？,3.時間的功課,志工對於服務對象，應該協助他們忘記過去不愉快的經驗，面對當下的生活，繼續往前走。否則，秋天還在想著夏天的事，如何能專注於現在和未來呢？,4.寬恕的功課,有時候，志工會碰到一些服務對象，是
5、曾經嚴重傷害別人的人，我們能完全寬恕他們得過去，而且真心服務他們嗎？人生的旅程中難免有傷害，沒有人教我們如何釋懷，這正是我們需要學習的功課。,5.耐心的功課,志工要學習耐心，因為服務對象沒有難事不會找你，找上你的大概都有一點麻煩，必須耐心處理；要鼓勵服務對象學習耐心，事情不可能一下子就解決，否則也不必我們志工介入幫忙。,志願服務的發展趨勢,1.行動取向,坐而言不如起而行。志願服務不是光說不練，而應身體力行，必須有實際的服務行動，才能看到服務的效果，而且服務有效果，才有持續服務的動力。,2.接近顧客,以客為尊。志願服務必須針對服務對象的需求，而提供必要的服務，並且經常接近服務對象，了解他們對於服
6、務的滿意度和相關意見，據以創新服務內容或改善服務品質。,3.自治和企業精神,自動自發以追求競爭力。志工加入志工團隊之後，必須自動自發，積極參與團隊的服務工作，透過團隊的分工合作，為服務對象提供更有效的服務。,4.生產力繫於人的因素,激發每個人的潛力。志工是重要的人力資源，必須凝聚共識，促使每一個人在其服務崗位上，克盡其力，為有需要的人群提供服務。這樣，志願服務才能獲致績效。,5.以身示範並樹立價值觀,以身作則。從事志願服務工作，不光是盡心盡力去服務，還要建立正確的價值觀。並且，人人以身作則，朝著這樣的價值觀去發展。,6.堅守本業,做內行的事。志工如果能夠本其專長來提供服務，而且堅守服務崗位，久
7、而久之，自然可以駕輕就熟，得心應手，贏得亮麗的服務成績。志工五日京兆，經常轉換服務機構，成就可能乏善可陳。,7.簡單的型態與精簡的人事,單純化。志願服務工作，越單純越好，就如同許多哲學家所說的：簡單生活，就會快樂。否則，志工的服務項目，錯綜複雜，治絲益棼，反而礙手礙腳，難以成事。,8.寬嚴並濟,鬆緊適中。志願服務團隊通常訂有有一些規範，要求志工遵守，但是志工只要不違背這些規範，仍有自由發揮的空間，可以盡情揮灑，創造佳績。,結語,志工，可能是一個很平凡的人，服務也可能是很簡單的工作，但是其影響，可能既深且遠。史懷哲(Albert Schweitzer）曾說：當有一天，我離開這裡時，這裡比我來的時候更美麗，因為，我愛過了。,
