客戶關係管理CRM課程討論,姓名:黃宏鈞學號:963234015,大綱,主題討論組員發表精華整理課程結論,主題討論,對於客戶關係管理CRM 的看法個人看法：差異化行銷的不同，傳統行銷係 以商品為主，而客戶關係管理則 是以客戶為主，說明了顧客是企 業營運最重要的核心。,組員發表,對於客戶關係管理CRM 的看法瀚弘同學：以顧客為核心，調查顧客需求， 發掘價值的所在。 青岳同學：提高客戶滿意度以及忠誠度，留 住舊顧客，吸引新顧客加入。,組員發表,對於客戶關係管理CRM 的看法逢源同學：快速解決顧客問題，提升滿意 度。 致學同學：創造顧客價值，以顧客需求為服 務標的。,組員發表,對於客戶關係管理CRM 的看法秀月同學：滿足顧客需求，服務品質的重要 性。 子惠同學：客製化服務的行銷，了解顧客需 求，打照符合需求的商品。,精華整理,差異化行銷的不同客製化服務的行銷發掘價值的重要性快速解決顧客問題客戶滿意度與忠誠度,課程結論,感謝每位組員的意見發表，讓我對於客戶 關係管理有更進一步的認識與了解，謝謝大家。,Thanks 0,
