1、质量基础知识培训品管部：申俊目录 一 . 质量 二 . 质量检验 三 . 有关质量术语 四 . PDCA循环与质量管理 五 . 八项质量管理原则三位质量大师的对质量的定义一 戴明 （ Edwards Deming)质量是一种以最经济手段 制造市场最有用的制品 -质量是制造出来的 而非检验出来的二 朱兰 (Joseph Juran) 质量是一种适用性 -产品使用期间 要满足使用者需要 .三 石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足 乐意沟通的特质 -以良好人力资源 建立工作品质 ISO9000对质量的定义质量 一组固有特性满足要求的程度 要求 ： 包含隐含的和需要规定的 ,许多 情况下要求是会随时
2、间改变质量特性的定义 :产品满足人们某种需要所具备的属性和特性称为品质特性 .质量特性通常包括 ：性能： 指产品满足使用目的所具备的技术特性 安全性： 指产品在流通和使用过程中 安全的保证程度中国品质 寿命： 指产品能够正常使用的期限 可靠性： 指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的能力经济性 :指产品在使用过程中的营运费用 维修费用等 美观性： 指产品在外观上所表现出来的造型 色泽 包 装等满足人 们审美需求的程度 质量检验：1.检验： 检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价 。2.质量检验过程 ： 从质量检验的定义可以看出，质量检验的整个过程如图 11 所示：图
3、 1-1明确标准明确标准测量或试验比 较判 定处 理记录反馈A 明确标准： 熟悉和掌握质量标准、检验方法，并将其作为测量和试验、比较和判定的依据；B 测量和试验： 采用一定的检测器具或设备，按规定的方法，对产品的特性进行测量，得出一具体的数据或结果；C 比较： 把检测的结果与规定的标准要求进行比较；D 判定： 根据比较的结果，判定产品是否合格；E 处理： 将合格的接收（通过），不合格的重新处理（拒收或返修等）；F 记录反馈： 把测量或试验的数据做好记录、整理、统计、计算和分析，按一定的程序和方法，向领导和部门反馈质量信息，作今后改进质量，提高质量制订措施的依据。3.质量检验的目的a.判定产品质量合格与否；b.确定产品缺陷（不合格情况）的严重程度；c.监督工序质量；d.获取质量信息；e.仲裁质量纠纷。 .质量检验类型 按检验方式的不同特点和作用，可分为：分 类 方 式 按工作 过 程的 顺 序分 进货检验 、生 产过 程 检验 、最 终检验 、出 货检验 按 检验 地点分 定点 检验 、巡回 检验 按 检验 数量分 全数 检验 、抽 样检验按 检验 的 预 防性分 首件 检验 、 统计检验 按 检验 体制分 自 检 、互 检 、 专检
