1、“ 一汽 TOYOTA感恩回馈活动 ” 运营 手册一汽丰田汽车销售有限公司售后服务部2008年 8月 提交表格 - 3 活动概要 - 4 活动准备日程 - 7 广告宣传 - 8 免费检查内容 - 9 活动工具 - 10附件一： 店头工具摆放方法 - 11附件二： 零件订货说明 - 12附件三：更新专用 DVD导航光盘 促销技巧 - 13附件四： TACT系统使用方法 - 16目 录注意活动期间将推出 更新专用 DVD导航光盘 。 地图内容与 08版导航地图相同，在以旧换新 的前提下， DNP及 SRP将实施大幅度优惠。经销店在为客户更新时，需向客户说明并回收旧版导航光盘。 在活动结束之后，请将
2、回收的所有旧版导航光盘统一寄给电装公司（见上表）。提交表格提交内容 方式 联系方式 截至日期1 活动管理表 （目标值）E-mail E-mail： 联 系：李霞（小姐）电 话： 010-84413401 / 3193 / 29578月 25日11月 4日 活动管理表 （实际值） 回收的旧版DVD导航光盘 邮 寄电装（中国）投资有限公司地 址：北京市朝阳区东三环北路号邮 编： 100004联 系：李莉（小姐）电 话： 010-65908337-312活动概要 CPUS目标达成 配合公司 “ 5周年 100万台 ” 的活动，老用户回馈 提高老用户来店数量，配合新车促销活动 名 称：一汽 TOYOT
3、A感恩 回馈 活动 参加 网点： 316家 (开业时间截止日期： 2008年 8月 1日 ) 活动对象：活动期间入 厂 的所有 FTMS用户 活动时间： 2008年 9月 1日 -10月 31日 活动内容：9月 01日 -10月 31日 保养套餐 工时费折 轮胎 零件费 .折 蓄电池 零件费折 更新专用 DVD导航光盘 SRP ￥ 5289月 22日 -10月 12日 免费检查 刹车片 零件费折 礼品赠送 注 意： 折扣金额按照经销店实际销售价格计算 更新专用 DVD导航光盘的操作方法请参考附件二、三目 的概 要广告宣传 &工具项目 内容广宣报纸统一投放： 8月、 9月中旬各投放回 08/8/
4、29（五）； 08/9/11(四 )网站统一投放； 主门户网站及 FTMS网站 08/9/1(一 )-08/10/31(五 )广播统一投放 08/9/1(一 )-08/10/31(五 )工具店头宣传：刀旗、海报、连续旗、门贴自主宣传：活动单页、保养套餐单页、信封操作运营：运营手册、检查单、零件用户礼品：救生锤、旅行水桶、指甲刀联系方式1.整体运营： FTMS 售后服务部 企划室 颉硕 Tel:010-8515-63602.活动具体运作、广告宣传、支援品寄送：北京电通 白勇Tel:010-6554-21653.数据提交等：北京电通 FTMS 活动运营事务局 李霞Tel:010-8441-3401
5、活动概要优惠措施 零件折扣（ 9月 1日 10月 31日）零件名称 折扣 用户平均节省金额 (元 )轮 胎 5% ￥ 50/条蓄电池 10% ￥ 70/个更新专用 DVD导航光盘 SRP ￥ 528（以旧换新，回收旧版光盘） 保养套餐工时折扣（ 9月 1日 10月 31日）产品名称 折扣 用户平均节省金额 (元 )工时费 20% ￥ 55 免费检查、刹车片折扣、礼品（ 9月 20日 10月 12日）为用户提供安全系统的免费检查，同时赠送一份实用礼品。零件名称 折扣 用户平均节省金额 (元 )刹车片 10% ￥ 40/对承担方 回馈项目FTMS/厂家承担 轮胎折扣蓄电池折扣刹车片折扣更新专用 D
6、VD导航光盘保养套餐工时折扣经销店承担 免费检查工时用户礼品 费用分担方法活动概要网点评价方法注 意：为加强 TACT系统使用，此次服务节各项数据主要从 TACT系统提取，同时参考各网点提交的 活动管理表 项目 权重 奖励 评价标准 证明用户回厂目标 25% ￥ 1250 达成率 100% 系数为 1 80% 达成率 100% 系数为 0.8 60% 达成率 80% 系数为 0.6 达成率 60% 系数为 0.4目标报告结果报告TACT系统CPUS目标 25% ￥ 1250 达成率 100% 系数为 1 80% 达成率 100% 系数为 0.8 60% 达成率 80% 系数为 0.6 达成率
7、60% 系数为 0.4目标报告结果报告TACT系统销售目标轮胎电瓶刹车片DVD导航光盘保养套餐50% ￥ 2500每个零件目标达成率各占 10%，￥ 500 达成率 100% 系数为 1 80% 达成率 100% 系数为 0.8 60% 达成率 80% 系数为 0.6 达成率 60% 系数为 0.4目标报告结果报告TACT系统礼品使用率 定义：礼品使用率订购礼品数量用户回厂数量最终支援金额 = 礼品使用率 1.2( 用户系数 ￥ 1250 + CPUS系数 ￥ 1250 + 各零件系数 ￥ 500)8月 7日始* 整理 C卡，准备邀请信息* 建立内部管理机构* 确认活动必需零件的库存品种、数量
8、* 维修技师对免费检查项目业务的准备8月 25日 * 填写并提交 活动管理表 第一次8月 26日 8 月 31日 * 接收活动支援品 （ 9月 17日 -9月 19日接收老用户回馈礼品）8月 26日 10 月 25日 * 通过电话、 DM、 短信、 E-MAIL等多种途径邀请顾客* 用户预约 （提示：由于活动时间较长，可以分批次邀约）8月 31日* 实施 4S， 利用店头支援品装饰店头* 用户停车场（诱导看板，路面提示等）* 客户休息室，洗手间，窗玻璃，商品陈列室* 预约接待准备9月 1日 * 活动开始顾客信息 * 准确登记活动期间所有入厂车辆的用户档案* 确实将顾客信息记入 “ 顾客管理卡
9、” 促进下次入厂11月 4日 * 填写并提交 活动管理表 第二次* 寄送回收的旧版 DVD导航光盘顾客维护 * 活动结束后一周内给客户致电询问的形式进行客户维护活动前期准备活动结束活动期间活动准备日程时间： 9月 1日 -10月 31日范围 ： 新浪等主门户及 FTMS网站 时间： 9月 1日 -10月 31日范围： 省会城市、一、二级市场、三级市场前 23位城市注意事项： 本次服务节 FTMS将统一投放报纸、广播、网站广告，因此不再支援各网点自行投放的广告。 广告宣传、活动工具的电子版统一收录在光盘中，以便各经销店自行开展宣传，光盘会和其它活动支援品一同寄送到店，请注意查收。时间： 8月 2
10、9日（五）全国统一9月 11日（四）全国统一范围：覆盖全国经销商所在城市15男（激动地）：一汽 TOYOTA 5周年 累计销售 100万台！ 9月 1日10月 31日，新老用户感恩回馈活动全面启动！男（沉稳地）：详情请咨询一汽TOYOTA各经销店。 男（沉稳地）： 一汽 TOYOTA广告宣传报纸宣传 广播宣传 网站宣传免费检查内容检查单1、为给用户清晰展示免费检查内容，请务必使用 检查单 记录检查结果，并给出合理建议；2、 检查单 为二联页，第一联为彩色联给用户进行说明并由用户保留，第二联经销店留用；3、请严格按照检查方法中的要求开展；4、检查项目具体的检查方法可参考： 一般维修培训手册 第一
11、级第三册； 交车前检查及定期维修 （ Pub No： TTM103CN） ； TEAM21 的 STEP13丰田技术员 （ Pub No： TM103C） 。检查方法DM尺 寸： 210（宽） 297 （高）（ mm）信封 尺寸 ： 5号标准信封使用方法： .根据用户管理卡寄送 .停车场加油站等公共场所发放 .店内或客人休息室，容易看到的地方摆放支援数量： .宣传单页：根据各网点入厂量，按比例分配 .信封：数量是宣传单页的一半尺 寸 ： A4 二联页支援数量： 根据各网点入厂量按比例分配尺 寸 ： 0.7 1.6（ m）使用方法： 经销店外围两边客人易看到的地方注 意 ：请使用统一旗杆支援数量：1.每家网点 20面2.和销售共享尺 寸 ： 297 420（ mm）使用方法： 接待、休息区、车间支援数量： 每家 20套尺 寸 ： 1000（宽） 700 （高）（ mm）使用方法： 入口处容易看到的地方张贴建 议： 接待区、休息区各 1张张贴注意 ： 所有海报张贴要同样高度，海报下沿离地面1.2m 为美观，希望贴在透明玻璃上时，请两面粘贴 支援数量： 每家 2张救生锤 旅行水桶 指甲刀礼 品连续旗刀 旗检查单活动单页、套餐单页活动工具海报服务门贴尺 寸 ： 600 600（ mm）使用方法： 维修区域入口处支援数量： 每家 2张支援数量： 根据订货数量
