1、 锡盟鹏泰物业作业标准化流程附录:1.-保洁员工的工作流程和行为规范。2.-保安员的工作流程和行为规范。3.-前台接待的工作流程和行为规范及标准化用语。4.-监控员的工作流程及行为规范。一保洁员工的日常工作程序.一、卫生间的清洁1 清洁程序:进门一镜子一台面一洗手池一小便池一马桶一隔板一墙面一地面2 清洁步骤:将“防滑标示牌”放置工作现场。21 镜子1) 用干燥抹布或刮玻璃器,按清洗玻璃程序。2) 清洁后,由不同角度观察清洁程度。22 台面1) 将配比 1:40 的全能清洁剂喷于软布表面,刷洗面台污垢后用潮湿抹布将药液擦净。2) 用喷有清洁剂的软布刷洗面盆,放水冲净药液,用干燥抹布擦拭面盆内壁
2、。3) 用干净毛巾擦拭水龙头,注意扳手下部,水龙头侧面及后部的清洁。23 小便池1) 佩戴胶皮手套,将配比为 1:40 的全能清洁剂喷于专用软布表面2) 刷洗小便池内壁,注意盖碗、出水口、下水口的清洁,刷洗干净后,冲净药液。3) 用喷有清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁或用清洁刷。4) 用干燥抹布擦拭电镀件。24 马桶1) 先将恭桶内的污物放水冲净。2) 用配比为 1:40 的全能清洁剂,倒入恭桶内浸泡 5 分钟进行消毒。3) 用恭桶刷刷洗马桶内壁,注意出水口及下水口清洗,刷洗干净后,放水冲净药液。4) 用喷有清洁剂的专用抹布依次对马桶座圈、盖板、合页、外壁进行擦拭消毒。5) 用干燥抹布擦拭各种电镀
3、件,光亮、无痕迹。6) 清洁后将座圈及盖板掀起。7) 更换纸篓内垃圾袋。25 隔板用潮湿抹布按由上至下,由左至右,由前至后顺序依次擦拭隔板及隔断门。26 墙面1) 用潮湿抹布由上至下,由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面,注意高处及顶部清洁。27 地面用专用潮湿墩布由内向外擦拭卫生间地面3清洁工具:玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布。4质量考核标准:1) 台面、镜面、隔板无污渍、无水垢,镜面明亮。2) 所有电镀件明亮干净、无水迹。3) 马桶、小便池无尘、无污垢、无异味4) 地面、墙面无积水、无污渍。5 备注:在清洁过程中,需清洁部位如客人正在使用
4、,清洁工作应顺延,待客人使用后,再进行此部位清洁。二、办公区的清洁1工具准备:吸尘器,大小垃圾袋,抹布,水桶2程序: 按照吸尘器的正确使用方法将办公区内的地毯吸干净 石材地面的清洁 倾倒垃圾桶内的垃圾,更换垃圾袋3注意事项: 倾倒垃圾桶内的垃圾时,应得到办公人员的同意 清洁办公室时,必须有人在场,最好不是一人清洁办公室 清洁工作开始前,要征求客人同意,主动与客人打招呼 随时检查设备使用情况,出现问题及时上报 质量考核标准:客人无投诉建议三、公共区域走道的清洁1工具准备:墩布、尘推、抹布,水桶, ,全能清洁剂,大小垃圾袋2程序: 先将走廊各处进行全面的检查,分清工作重点 及时倾倒走廊中大小垃圾桶
5、内的垃圾,并更换垃圾袋 用已喷过静电除尘剂的地推对走廊地面进行推尘工作,平均每半小时一遍,尘推只能朝同一方向,不可左右拖 走廊两侧的宣传栏(或者是贴画) ,门扶手,玻璃随时清洁 地面上的污迹水迹拖净,尤其是卫生间、办公室等出入口要特别注意3注意事项: 走廊上的紧急门出口要特别注意,不要碰响警报器 推完尘的地推要用吸尘器吸干净四、玻璃的清洁1工具准备:涂抹器(毛头),玻璃刮,水桶,玻璃清洁剂,清水,抹布2程序: 将稀释的玻璃清洁剂溶液用涂抹器均匀地涂在玻璃表面上面污渍 将玻璃刮与伸缩杆连接好,玻璃刮放置于玻璃的最上方,握紧伸缩杆自上而下一次完成,避免重复第二次 每刮完一次应将玻璃刮用抹布擦干净,
6、这样可以防止打滑 玻璃擦完后,将流倒底下的污水擦干净3注意事项:刮玻璃时向下的速度不要太快4标准:干净明亮,无污渍五、墙壁的清洁1工具准备:抹布夹杆,水桶,抹布,全能清洁剂2程序: 稀释全能清洁剂 把清洁抹布紧固在抹布夹杆上,用夹杆由上到下反复清洁六、灯具的清洁1工具准备:清洁抹布,全能清洁剂2程序:用抹布配和稀释的全能清洁剂清除灯具上的尘土3注意事项:擦灯泡时,切勿关闭电源,抹布不要很潮,以免触电七、不锈钢制品的清洁1工具准备:不锈钢清洁剂,干净抹布2程序: 将抹布折叠成正方形,将不锈钢清洁剂喷在物品表面擦拭 擦拭时不要中途停顿,以免留下印记 擦拭时不能把不锈钢光亮剂喷得过多八、电梯间的清洁
7、1工具准备:清洁抹布,不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂,家具蜡,吸尘器2程序: 用半潮湿的抹布将电梯门,扶栏及四壁护板上的尘土污迹擦拭干净 用相应的各类清洁剂按顺序清洁护板及金属门 用吸尘器清洁电梯的门轨道。九、地面打蜡2 工具准备:铲刀,墩布,雨鞋,挡门器,起蜡水,底蜡,胶带,警戒线,蜡车,面蜡3 程序: 先将地面彻底清扫干净 将起蜡水与热的清水混合(根据不同程度进行配比) 均匀地涂抹在需要清洁的地面上 待四五分钟后用洗地机进行彻底清洗,将旧蜡清除干净 用吸水机将地面上的污渍旧蜡吸净 立刻用干净墩布将地面擦干净 用清水重新清洗一遍,然后用吸水机和墩布将地面处理干净 等地面干燥后,在蜡车内倒入适量的底
8、蜡,将蜡拖平铺在地面上并匀速左右平行移动,把蜡水均匀地涂抹在地面上 待底蜡干燥后,如上述方法将面蜡,抛光蜡涂抹在地面上 填好工作纪录及清洁剂的消耗量统计4 注意事项: 工作之前用告示牌将工作区域划分出来,以免行人误入造成损坏 起蜡之前应在门口处和起始点上铺好白布,防止起蜡水破坏其他区域,造成重复工作 洗地时必须穿雨鞋,以防摔倒 机器清洗中速度不要过快,以免造成因地面凹凸不平而使蜡没有除尽 用墩布墩地时速度要快,防止污蜡重新凝固 边角及踢脚板要及时清洁 打第二、三遍蜡时倒蜡的距离要短,以防地面出现没有光泽的蜡印 蜡拖用完之后用清水浸泡,以防干燥影响打蜡效果 清洁设备要及时擦拭干净,机器出现异常要
9、及时上报5 标准: 边角与中央保持一致,光亮照人 无污迹及旧蜡,无脚印及划痕十、蜡面抛光2 工具准备:抛光机,吸尘器,地拖,抛光蜡3 程序: 用吸尘器将蜡面的尘土吸干净 用潮湿的抹布将蜡面上的污渍清除干净 用抛光机配以抛光蜡进行抛光 抛光后用沾有适量静电除尘剂的地拖将蜡面推干净3 注意事项: 使用抛光蜡要适量 静电除尘剂要提前喷在地推上,待彻底干燥后方可使用 抛光时要按照顺序进行,防止有漏抛的地方十一、地毯的清洁2 工具准备:地毯清洗剂,告示牌,吹干机,手刷,白布,板刷,水桶,地毯刷子刷子,地毯粉等3 程序:干洗: 先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘 对污迹比较严重的地方进行局部清洁(用板刷) 将稀释好的清洁剂倒入电子打泡箱中,启动机器进行清洗 清洗完毕地毯全干后,再用吸尘器吸一遍地毯,撒地毯粉清除异味抽洗: 先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘 对污迹比较严重的地方进行局部清洁(用板刷) 将稀释好的清洁剂倒入三合一地毯清洗机的净水箱中,进行抽洗 将吹风机放在适当的位置进行吹干 等地毯彻底干燥后再吸尘一遍3 注意事项: 在行人出入频繁的地点必须铺白布,待彻底干燥后方可撤掉 吹风机的位置在一定的时候要进行调换,以加速地毯的干燥 高低泡地毯清洁剂要正确使用4 标准:干净整洁,无污迹二 保安员的工作流程和行为规范