1、你的学校本科毕业设计( 论文)题目：家电售后服务管理系统系 别：计算机信息与技术系专 业： 软件工程 班 级： 学 生： 学 号： 指导教师： 1毕业设计（论文）任务书系 别 计算机信息与技术系 专业 软件工程 班 姓名 学号 1.毕业设计（论文）题目：家电售后服务管理系统 2.题目背景和意义：优质的售后服务是企业生存和竞争的保障，售后服务管理系统可以为企业客户服务提供有效的管理，记录客户问题及解决过程，这对现代企业是非常重要的。用户对厂商的售后服务是非常重视的。售后服务的好坏影响到一家公司的前景与发展，因此做好售后服务的系统管理对公司的前景与发展有着很大的作用。 3.设计(论文) 的主要内容
2、（理工科含技术指标）：建立家电售后服务管理系统，系统的开发工作包括（1）四个功能模块：基本信息管理，售后服务管理，系统用户管理，信息查询管理模块的设计。在模块中实现对客户管理、问题管理、工作记录、用户管理的增加，修改，删除等操作。 （2）系统的数据库设计，并能对数据库进行优化。 （3）设计系统界面并编写相应的代码。 （4）软件实现的关键技术：使用 C#作为开发前台界面的工具，将SQLServer2005 作为数据库的开发工具，利用 ADO 技术完成前台开发工具和数据库的连接。4.设计的基本要求及进度安排（含起始时间、设计地点）：设计地点：校内 第一阶段：1-2 周，撰写开题报告。 第二阶段：3
3、 周，整理撰写毕业论文所需的资料。 第三阶段：4 周，编写毕业论文提纲，完成程序界面初步设计。 第四阶段：5 周，修改毕业论文提纲，完善程序界面设计。 第五阶段：6-13 周，撰写毕业论文，进入编码阶段。 第六阶段：14-15 周，修改毕业论文，检查程序代码，查找程序 BUG。 5.毕业设计（论文）的工作量要求论文字数不少于 1.5 万字，上机时间不少于 250 小时。 实验（时数） *或实习（天数）： 图纸（幅面和张数） *： 其他要求： 指导教师签名： 年 月 日学生签名： 年 月 日系主任审批： 年 月 日说明：1 本表一式二份，一份由学生装订入册，一份教师自留。22 带*项可根据学科特
4、点选填。I家电售后服务管理系统摘 要家电售后服务管理系统的目标在于帮助企业管理售后服务先关事宜。企业通过对售后服务信息的统计，可以不定期了解产品性能以便完善新产品开发。本课题在功能上实现了通过使用 ADO 技术对数据库进行增删查改操作，而对数据库的操作便是本课题的难点。目的在于通过家电售后服务管理系统记录客户，家电，客户售后服务申请以及外派售后维修人员信息，方便及时的掌握售后服务动态。本文对家电售后服务管理系统的具体功能以及功能的特点和设计进行了介绍。关键词：家电；售后服务；信息管理、C/S；数据库IIAfter-sales service Management SystemAbstractA
5、fter-sale Management Systems aims to help companies manage service-related matters.Companies statistics through the service informations, you can understand the product performance from time to time to improve new product development.This topic is realized in functionality through the use of ADO tec
6、hnology to change the database search, additions and deletions operation and the operation of the database is the difficulty of this task. Companies through After-sale Management Systems to records customer,home appliances, customer service applications customer service applications,facilitate the t
7、imely grasp of the dynamic service.This service management system for home appliances and functional characteristics of the specific features and design are introduced.Key Words：Home-appliance stores;After-sales-service;Information Management;C/S;DatabaseIII目录1 绪论 .11.1 系统开发的背景 .11.2 系统开发的意义 .11.3 开
8、发者的主要工作 .11.4 论文的组织结构 .22 相关技术介绍 .32.1 C/S 体系 .32.2 ADO 技术 .32.3 SQL Server 2005.43 需求分析 .63.1 需求分析概述 .63.2 功能需求分析 .74 数据库设计 .184.1 E-R 图 .184.2 数据库及表的设计 .204.3 数据库关系图 .245 总体设计 .255.1 系统结构设计 .255.2 系统功能简述 .255.3 系统模块设计 .266 详细设计 .286.1 登录系统 .286.2 客户信息系统 .306.3 家电信息系统 .356.4 系统用户系统 .376.5 维修人员系统 .3
9、96.6 接单信息系统 .426.7 派工信息系统 .446.8 审核信息系统 .456.9 回访信息系统 .466.10 查询信息系统 .477 测试 .50IV7.1 测试目的 .507.2 测试内容 .507.3 测试评价 .518 结论 .528.1 总结 .528.2 体会 .52毕业设计（论文）知识产权声明 .55毕业设计（论文）独创性声明 .561 绪论11 绪论1.1 系统开发的背景随着竞争的激烈，市场也就越来越成熟，大凡成熟的市场，其标志之一就是由感性的消费向着感动消费转移，因此，行业竞争的战场大多也都会从有形的产品逐渐转移到无形的服务，竞争的重点也会从初期市场的核心产品、价
10、格、品质逐渐转移到对顾客的服务上。这就要求企业对其定位进行根本性改变，达到从以产品经济为主的经济运营模式转向以服务为主的经济运营模式。而售后服务便是围绕着商品销售过程而开展的配套服务体系。售后服务包括产品的三包服务（保修、包换、包退） 、排除技术故障、提供技术支持与客户保持经常性联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息资料等服务。做好售后服务，是商业企业销售服务工作的一个重要组成部分，也是整个商品交易过程的一个重要组成部分。1.2 系统开发的意义家电企业销售中的“ 售后服务 ”的出现，是市场竞争所致的必然结果。 当家电企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，便促使家电企业将家电
11、市场营销战略从产品转向服务。没有售后服务的家电企业营销，在广大消费群体中是没有信誉的销售，没有售后服务的家电商品，是一种没有保障的商品。优质的售后服务将有助于提升企业荣誉、商品形象，同时将会为企业创造潜在客户。用户购买家电仅仅是一个开始，而不是一个结束，跟踪服务需要企业通过家电售后服务来进行完善，保证用户利益，开发潜在市场。1.3 开发者的主要工作开发者在整个家电售后服务管理系统的开发中需要进行的工作如下：家电售后服务管理系统的界面开发，包括信息管理界面、用户管理界面、你的学校毕业设计（论文）2售后管理界面、回访管理界面以及查询界面。在信息管理界面中，实现信息加载功能，如，家电品牌，家电类型自
12、动加载；在客户界面中，输入家电型号后，系统根据家电型号自动加载家电品牌，家电类型功能；在接单信息中，自动生成接单号，在输入客户编号后，系统自动加载客户信息等功能。家电售后服务管理系统数据库（AfterSale Database）的开发，使用 ADO 技术实现前台界面与后台数据库的连接。通过界面菜单与按钮的控制实现对数据库的添加、修改、查找以及删除功能。1.4 论文的组织结构本论文的组织结构如下：第一章：介绍系统开发背景及其意义。第二章：介绍开发过程中所使用的相关技术。第三章：介绍系统的需求分析。第四章：介绍系统数据库设计第五章：介绍系统总体设计第六章：介绍系统详细设计，各个模块的说明，图示与实
13、现过程。第七章：介绍系统测试过程。第八章：结论相关。2 相关技术介绍32 相关技术介绍2.1 C/S 体系C/S，即客户机/服务器网， Client/Server。在客户机 /服务器网络中，服务器是网络的核心，而客户机是网络的基础，客户机依靠服务器获得所需要的网络资源，而服务器为客户机提供网络必须的资源。它是软件系统体系结构，通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到 Client 端和 Server 端来实现，降低了系统的通讯开销。目前大多数应用软件系统都是 Client/Server 形式的两层结构，由于现在的软件应用系统正在向分布式的 Web 应用发展， Web 和 Clie
14、nt/Server 应用都可以进行同样的业务处理，应用不同的模块共享逻辑组件；因此，内部的和外部的用户都可以访问新的和现有的应用系统，通过现有应用系统中的逻辑可以扩展出新的应用系统。这也就是目前应用系统的发展方向。2.2 ADO 技术微软公司的 ADO (ActiveX Data Objects) 是一个用于存取数据源的 COM 组件。它提供了编程语言和统一数据访问方式 OLE DB 的一个中间层。允许开发人员编写访问数据的代码而不用关心数据库是如何实现的，而只用关心到数据库的连接。ADO 技术是独立于开发工具和开发语言的数据接口，它具有较强的功能、通用性好、效率高、占用空间少的特点，使得本系统与数据库连接变得简洁。ADO 技术是高层数据库访问技术，具有面向对象的特点。如果本系统要使用记录集对象，不一定要先建立连接、会话对象，使用 ADO 技术可以直接构造记录集对象，为系统带来极大的便利。如果需要就可以直接构造记录集对象。ADO 技术的数据访问对象是以下几个：Connection 对象：与数据源建立连接，连接 SQLServer7.0 或更新版本数据库用 SqlConnection，连接 OLEDB 数据源使用 OledbConnection。Command 对象：对数据源执行 SQL 命令并返回结果，SQLServer7.0 或更
