1、本科毕业设计（论文）电商时代的网络营销现状与发展学 院 专业班级 学生姓名 学生学号 指导教师 提交日期 年 月 日 小三号宋体，加粗 华南理工大学广州学院学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本人完全了解华南理工大学广州学院关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：按照有关要求提交学位
2、论文的印刷本和电子版本；华南理工大学广州学院图书馆有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；可以采用复印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的的前提下，可以公布论文的部分或全部内容。学位论文作者签名： 日期： 年 月 日指导教师签名： 日期： 年 月 日作者联系电话： 电子邮箱：I摘 要凡客诚品是由原卓越网创始人陈年先生所创办，2007 年 10 月正式运营，成立后的短短几年间已经成为中国服装网络营销市场上的领头羊。而随着网络市场竞争日益激烈，凡客诚品在运营发展过程中也需要不断更新网络营销策略，加强自身品牌塑造，增强自身的竞争力和影响力。本文在介绍凡客诚品网络营销的
3、理论知识的基础上，分析了当前凡客诚品营销策略的发展现状及存在问题，并从品牌塑造、客服人员业务素质、用户体验以及物流配送四个方面阐述存在问题的原因，最后提出了四点有针对性的优化对策和建议，希望可以为凡客诚品购物网站的网络营销优化提供一些帮助。关键词：凡客诚品；网络营销；营销策略；问题；优化对策IIAbstractVANCL is the former founder Mr. Chen Nian founded Joyo， fully operational in October 2007， just a few years after the establishment has become a
4、 leader among Chinese apparel network marketing market. With the Internet increasingly competitive market， VANCL in the development process operators also need to constantly update the online marketing strategies， strengthen their branding， enhance their competitiveness and influence. Based on the i
5、ntroduction where the theoretical knowledge VANCL network marketing on the analysis of the current status of the development of VANCL marketing strategies and problems， from branding， customer service and professional quality， user experience， and logistics and distribution described problems in fou
6、r areas the reason， finally put forward a four-point optimization of targeted countermeasures and suggestions， hoping to provide some help for the network marketing.Keywords: VANCL；network marketing；marketing strategies；problems；optimization StrategiesIII目 录摘 要 .IAbstract.II第一章 绪 论 .11.1 选题的背景和意义 .1
7、1.1.1 选题背景 .11.1.2 选题意义 .11.2 研究内容与方法 .21.2.1 研究内容 .21.2.2 研究方法 .2第二章 网络营销相关概述 .32.1 网络营销的概念 .32.2 网络营销的作用 .3第三章 凡客诚品网络营销的发展现状与存在的问题 .53.1 凡客诚品相关介绍 .53.1.1 公司简介 .53.1.2 凡客诚品的营销模式 .53.2 凡客诚品网络营销的发展现状 .63.3 凡客诚品网络营销策略存在的问题 .73.3.1 核心竞争力不强 .73.3.2 售后服务不够周到 .83.3.3 无法试穿 .83.3.4 物流配送限制 .8第四章 凡客诚品网络营销存在问题
8、的原因分析 .94.1 品牌塑造有待加强 .94.2 客服人员业务素质不高 .94.3 用户体验性不强 .94.4 物流配送体系不完善 .9IV第五章 凡客诚品网络营销发展的优化对策 .115.1 加强品牌塑造，提高顾客忠诚度 .115.2 提高客服人员业务素质，保证售后服务质量 .125.3 增强用户体验性，提供个性化服务 .125.4 优化物流配送体系，提高物流管理水平 .12结 论 .14参考文章 .15致 谢 .16第一章 绪论1第一章 绪 论1.1 选题的背景和意义1.1.1 选题背景随着科技的进步、互联网的快速发展，全球范围内的电子商务迅速发展，我国的网民数量也在迅速攀升，众多商业
9、零售通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，购物网站像雨后春笋一样迅速崛起，消费者通过网络在网上购物、在网上支付，这种模式节省了客户和企业的时间和空间，也极大的颠覆了传统销售和购物模式，极大提高了交易效率，给社会、企业和用户带来了巨大影响。据有关资料显示，截止 2013 年 6 月我国互联网上的零售量达到了 7542 亿元，和去年相比增加了 47.3%，在整个零售总量中占有 6.8%，中国网购用户规模达 2.77 亿人，相比于去年增加了 29.4%，预计 2014 年我国B2C 交易将达到 5917.28 亿元。凡客诚品购物网站是众多电商中的一个，自 2007 年成立至今，凡客成为众
10、多电商中的极速进入者，业务迅速发展，在中国电子市场品牌影响力与日俱增。在迅速壮大的电子商务队伍中，凡客无疑是其中一个有代表性的企业。虽然他们还要经历不断的探索和尝试，但它在短短几年内迅速壮大的经验，已可为同业所借鉴。因此，本文以凡客诚品为例研究购物网站的营销策略。1.1.2 选题意义网络技术的迅猛发展和广泛应用对当今社会产生了全方位的影响，也给企业的营销管理带来了巨大的变革，网上购物平台的出现就是其中典例。网上购物平台越来越受到社会的关注。在计算机与通信技术进步的推动下，购物网站企业的投资成本与进入门槛逐渐降低，大量的同类企业在短时间内相继成立并进入市场。若想在激烈的市场竞争中占据市场高地，购
11、物网站必须能够提供满足市场发展新需求的网络营销策略。随着网络技术的发展和电子商务的出现，许多产品是通过互联网进行销售的，这对传统的销售渠道造成了很大的冲击，从而彻底改变了原有市场营销理论和实务的技术基础。环境变了，市场边了，随之而来的营销和管理模式也将发生根本的改变。网络营销逐渐被人们所接受。网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。当前，购物网站既要面对线上同行业的相互竞争，又面临着实体商店与超市的威胁，企业生存发展的工作重点就是优化网络营销策略，提高企业的竞争力，从而在网上购物市场占据一席之地。因此，研究网络环境下我国购物网站的营
12、销策略具有非常重要的现实意义。第一章 绪论21.2 研究内容与方法1.2.1 研究内容本文对凡客诚品购物网站的营销策略的相关文献进行了阅读、分析和整理，顺应逻辑思维对凡客诚品购物网站的营销策略进行了系统的分析和研究，主要可以分为五个部分：第一部分，绪论，包括选题背景和意义以及研究内容与方法；第二部分，网络营销相关概述，介绍了网络营销的概念、网络营销的特点以及网络营销的作用；第三部分，凡客诚品网络营销的发展现状与存在的问题，具体分析了凡客诚品相关介绍、凡客诚品网络营销的发展现状以及凡客诚品网络营销策略存在的问题；第四部分，凡客诚品网络营销存在问题的原因分析，包括品牌塑造有待加强、客服人员业务素质
13、不高、用户体验性不强以及物流配送体系不完善四方面原因；第五部分，凡客诚品营销策略的优化对策，针对原因提出了加强品牌塑造、提高客服人员业务素质、增强用户体验性以及优化物流配送体系四方面优化对策和建议；第六部分，总结，对全文进行总结，并对凡客诚品购物网站未来发展进行了展望。1.2.2 研究方法本文采用逻辑思维，系统分析和研究凡客诚品购物网站的营销策略，按照发现问题分析问题解决问题的思路进行了较为深入的系统分析，具体采用了以下三种方法：文献检索法：参照我国有关凡客诚品购物网站的营销策略的相关文献资料，同时，结合书籍、论文以及报刊杂志的有关报道进行分析和研究。本文论点的提出和相关验证，都是源于现实和实
14、际，从已有研究中提取观点、发现线索，以增强本文的理论深度和实践意义。系统分析法：通过在期刊网、论文数据库等搜索了大量资料，并对资料进行分析总结。以科学的思想为指导来分析凡客诚品购物网站的营销策略现状及网络营销理论知识，从而探索出适合我国购物网站网络营销的具体优化策略。实例分析法：通过引入凡客诚品的实例，分析了购物网站的营销策略存在问题，从而提出相对应的网络营销策略。第二章 网络营销相关概述3第二章 网络营销相关概述2.1 网络营销的概念网络营销（On-line Marketing 或 E-Marketing） ，是指以互联网为载体，以互联网用户为中心，企业为创造、发现或满足顾客需求，进行的产品
15、创新、市场开拓、宣传推广、定价促销等活动的总称。网络营销是以现代营销理论为基础，顾客价值变革、市场竞争、科技进步等综合因素促成的，通过借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动，它也是信息化社会的必然产物。2.2 网络营销的作用充分认识网络营销所能发挥的作用，有助于全面理解网络营销的价值，网络营销的具体作用如下：（1）品牌建设网络营销的首要任务就是在互联网上建立并推广企业的品牌，通过互联网树立其品牌形象，从而提升企业的整体形象。网络品牌的建设是以企业网站建设为基础，当然现在还有部分企业没有门户网站，这个也不用担心，可以通过其它途径，比如网店之类的，通过一系列的推广措施，让顾客和大众对企
16、业进行认知和认可。在一定程度上，网络品牌的价值远远高于通过网络获得的直接收益。（2）网站推广网站推广与网络营销已相辅相成，在几年前，甚至认为网络营销就是网站推广。网站推广已成为网络营销的方式之一，相对于其他功能来说，网站推广显得更为迫切和重要，其它一切功能都已建立在网站推广基础之上，网站所有功能的发挥及实现都要以一定的访问量为基础，所以，网站推广已是网络营销的核心工作。（3）信息发布信息发布是网络营销的基础，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，信息（包括文字，图像，企业动态等）的发布要做到及时，网络营销方式众多，无论哪种网络营销方式，结果所要做的都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客、
17、媒体、合作伙伴、竞争对手等等。（4）促进销售营销的基本目的是为增加销售额提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销的方第二章 网络营销相关概述4法都能做到直接或间接促进销售，达成与其目标群体的合作。当然，促进销售并不仅局限于促进网上销售，网络营销对促进其网下销售是十分有价值的。有很多企业急功近利，迟迟不见效果，而放弃了网络，这一点是不明智的，做网络，没有捷径，只有长期的坚持。（5）顾客服务网络提供了更加方便快捷的在线服务手段，QQ、MSN、BBS，到电子邮件及聊天室等各种网络工具，可以做到及时进行信息服务，及时了解客户信息及相关需求，网络做的是口碑，良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。（6）网上调研网上进行市场调研，相对于传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点。通过在线调查表或者电子邮件等方式即可完成调研工作，因此，网上调研是网络营销所发挥的主要作用之一。 总之，开展网络营销的意义在于充分发挥其各种功能，实现网上经营利润最大化，因此，若由于某些方面效果欠佳就否认网络营销的作用是不明智的。网络营销功能的实现是通过各种网络营销策略来实现的，网络营销的各个功能之间也并非相互独立的。
