1、 浅谈公共关系在企业管理中的作用一、公共关系的涵义所谓公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。二、公共关系与企业管理公共关系对于中国而言是“舶来品” ，它是随着中国改革开放而开始进入中华大地，随市场经济建设的步伐而发展。在 21 世纪的企业里，公关的重要性是不可否认的，当公共关系作为一个话题被提起时，人们的反应不再是冷漠的“那又能怎么样？” 更多的是渴望参与的“ 现在该怎么做？” 。企业管理中，管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到
2、职工，并指引和带领他们完成目标。而实施有效的管理，是培养企业核心竞争能力的基础。核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合。管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配置和利用，其中就包括了信息沟通与人际交流的公共关系。1.地位作用企业公共关系作为一种手段，可以为企业创造良好的社会环境和调动内部成员的积极性，使企业得到顺利发展。公共关系活动在企业管理中的重要作用已越来越为有识之士所重视。社会实践表明，企业公共关系搞得好，有利于树立企业良好形象、促进企业产品销售，有利于广结人缘、强化企业与公众的联系，有利于企业信息收集与反馈，有利于化解矛盾、消除公众误解，有利于团结职工、激励士气。2.存在问题公共关系
3、理论在我国起步较晚，公共关系知识尚未普及以及各种社会现象的误导等原因，致使我国大多数企业对公共关系在企业管理中的应用未予以真正的重视，应用状况极不平衡，企业的公共活动也只停留在不自觉的状态中。具体体现在以下方面：公共关系意识在企业内尚未形成，忽视公共关系在企业管理中的应用。由于公共关系知识在我国尚未普及，许多企业中尚存在不知公关为何物的状况。当前，我国大多数企业仍停留在以传统的观念以及传统的企业组织模式下开展经营管理工作，对企业公共关系这一企业管理的重要手段不了解、不接受。企业公共关系工作实际处于没机构、没人员、没经费的“三无”状况，完全将公共关系排除在企业管理之外，以致公共关系这一企业管理的
4、重要资源在企业中没有得到应有的利用。片面理解公共关系内涵，未能正确发挥公共关系在企业管理中的作用。有人认为公共关系只是一种补救措施，就像什么地方着了火，公共关系人员的职责就是去救火，也有人认为公共关系就是做广告，出报纸，搞宣传。这些都是对公共关系的片面理解。由于我国现阶段市场发育还不够完善，有些企业靠请客送礼、给回扣等手段，也使企业变得一时火红起来，致使一些企业把公共关系误解为拉关系、走后门，把公关引入“攻关” ，大刮不正之风，完全背离了公共关系学的宗旨，将公共关系庸俗化，严重影响企业形象。公共关系机构设置不到位，直接制约了公共关系在企业管理中的应用。由于我国企业公关起步晚、水平不高及传统组织
5、结构等原因，企业公关机构设置在大多数企业中基本处于“部门所属型 ”状况，这一状况本身就表明公关工作在企业中的重视程度不够。地位决定作用，机构设置不到位，必然导致企业公共关系在企业管理中发挥作用的局限性。3.解决方法培养全员公共关系意识，为企业目标的实现奠定思想基础。企业的公共关系工作不能简单地理解为几个公关人员的工作，而应看作是企业全体人员都有责任去做的工作，因此，在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系片面认识的基础上，必须牢固树立起企业的内外兼顾、上下兼顾的全员全方位的公关意识，并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的无时不在的意识。只有这样，企业公共关系工作才能真正落到实处，使
6、之服务于企业目标的实现。公共关系意识大致由五个方面构成，一是在考虑社会组织自身时，要有整体意识，形象意识；二是在考虑公共关系工作的对象时，要有公众意识，社会意识；三是在处理组织与公众的关系时，要有开放意识，互利意识；四是在开展公关活动中，要有传播意识，服务意识；五是在增强公共关系工作动力时，要有危机意识，长远意识。合理设置企业公共关系机构，为做好企业公共关系工作提供组织保证。公共关系不仅需要企业领导层的高度重视和全体职工的广泛参与，而且在机构设置和人员配备上更要遵循“设置要到位、专兼职并举” 的基本原则，合理配置机构和人员。在机构设置上，基于公共关系部门在企业中的重要地位及其职能上考虑，公共关
7、系部门在机构设置上应与企业其它部门平行，而其负责人应该同时是企业的负责人之一，以充分体现企业对公共关系的重视程度。只有这样，公共关系部门才能真正发挥其决策参谋部、情报信息部、宣传外交部的作用。在公关人员配备上，除选配一定数量并具有良好素质的专职人才外，还应重视在各职能部门选拔、培养一批兼职公关人员，以备企业在开展大型公关活动时抽调出来配合公共关系部门开展工作。重视做好企业内部公共关系，为企业开展外部公共关系打好基础。企业内部公共关系是企业公共关系的重要组成部分，其状态如何，直接关系到企业公共关系目标的实现和企业良好形象的塑造，是企业公共关系的基础，也是实现企业良好外部公共关系的前提和保证。开展
8、内部公共关系依赖于有效的内部信息交流，即通过民主管理、文体活动、思想政治工作等形式，努力做到上情下达、下情上传，使企业内部精诚团结、协调一致。企业良好的内部公共关系是企业在竞争中求生存谋发展的基础。我国企业公共关系工作较重视对外公共关系，往往忽略内部公共关系。为了树立企业良好形象，应注重处理好与企业内部公众关系，要重视企业价值观念的培养，创造最佳的人事环境，培养内部公众的归属感、认同感和自豪感，形成融洽的“家庭气氛” ，为外部公共关系工作提供保证。努力搞好企业外部公共关系，为企业发展营造最佳的社会经营环境。企业外部公共关系是企业与其外部公众之间通过有效信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动，是
9、树立企业良好形象的重要活动。企业外部公共关系的重要工作内容在于同企业外部公众建立经常性联系，并加强双向信息交流。一方面，企业应尽量快速、准确地收集来自外部公众的信息；另一方面，应及时、准确、有效地将企业有关信息传达至相关公众，使外部公众的决策与活动为本企业的生产经营提供方便，并使企业的生产经营符合相关公众利益和要求。为此，通常要做好新闻宣传、公共关系广告、社会公益赞助等工作，并且要注意把握住开展外部公共关系的各个时机，包括企业开张或更名、企业转产或开拓新业务、企业生产发展较快，特别是知名度信誉度不高、出现差错或被公众误解等时机，广泛开展公共关系活动，这是实现企业公共关系目标的一项重要方面。我个人认为，公共关系是一门很生动的行为科学，任何教条主义的东西要不得，任何庸俗化的东西更是应该舍弃。而且企业形象塑造不可能一蹴而就，公关活动更非什么灵丹妙药。企业只有本着一颗回报社会的真诚爱心，不断投入到实际行动中去，才能真正从整体上改善企业形象，让这种形象成为企业最大的财富，而非昙花一现，得之即失。所有企业员工都要具有公关意识，才能实现企业形象最佳展现，企业无形资产最大化。
