1、病毒式激励员工的工作激情钱越发越多，而员工的工作激情却越来越少，企业老总和高层管理该怎么办呢？经过长期的研究和收集，最近我终于得出真正的激励不是加薪和奖金，而是让激情像病毒一样，把人人都变成传染源，使得感动无处不在。本文档为你揭开病毒式激励员工工作激情的有效方法，相信对各行列管理层一定有所启发和帮助。早前，一个集团的老总跟我抱怨说：“我开出的工资是同行的三四倍，他们工作起来怎么老是无精打采的，难道都成了白眼狼？” 为此他伤透了脑筋，还曾想方设法组织员工去搞拓展运动，在现场大家斗志昂扬，一回到公司又是老样子。培训的时候，自己在台上唾沫横飞，下面却都在消极敷衍。接近他的高层，还能调动起来激情，但越
2、到基层越死气沉沉，他真不知道怎么办了？ 这个问题也让我困惑，金钱真买不来员工的幸福感吗？怎样才能激发他们的快乐呢？最近，一个朋友向我提到一家品牌美发店，价格比同行要贵几倍，但因为员工的服务很真诚，回头客络绎不绝。出于职业的好奇，我决定专门去一探究竟。 人际网络中的病毒式激励 从我进入店内那一刹那，我就感受到了这家美发店的与众不同，每一个员工传递给我的并非那种职业化的微笑，而是发自内心的真诚，从笑容到手势，从言语到眼神，每一个细节都能让人感受到轻松和愉悦，我想，这也许就是他们的核心竞争力。难道他们理发的价格贵，开的工资也高吗？ 打听发现，店员的收入顶多只算美发行业的一般水平，他们激励模式显然是情
3、感激励而非物质激励。那么，他们的情感激励是如何有效影响这样一个大型团队（该品牌下有 2 个直营店和若干加盟店，员工达 500 余人）的呢？ 几个店员都告诉我，身处这样一个集体，他们很容易被“传染”上团队的快乐。我发现，这种“病毒式激励” 源自他们特有的一系列管理方法。 他们的员工招聘颇有特色。首先，他们非常注重员工的出身，重点选择来自工薪阶层或农村的新人，因为，他们认为出身于这一阶层的年轻人会具有强烈的平等意识，更能体谅他人。其次，他们会招聘性格气质相对外向，善于表达的人，因为，他们认为这是对他人付出关爱的基本能力。再次，他们倾向于通过“内部引荐” 的渠道进行招聘，因为，他们相信这样的人可以与
4、他们共享价值观。 从员工培训上看，他们除了培养员工的专业技能，尤其关注表达能力的强化。例如，在 30 分钟的例行早会上，店长的训话仅占用1 分钟时间，大部分时间则是员工分享业务技能、服务诀窍或商定协作标准。这一过程中，企业要求员工大胆表达自己的意思，也要求倾听者对其表达给予鼓励。诸如此类供员工表达自我的平台还有公司月度会、季度会等。 日常工作中，他们力图促成平级、上下级间相互付出关爱。第一，每天晚上 8 点到 10 点，店内客人较少，是他们的“分享时刻” ，美发助理为理发师、前台、清洁阿姨洗头、染发、烫发，而理发师也为美发助理、前台、清洁阿姨理发。第二，他们将员工存放个人物品的柜子组成一面墙做
5、成“感恩墙” ，员工可以在其他人的柜门上贴上便签，表达对他人的欣赏、感谢、关心、鼓励这种形式非常时尚，很受 80、90 后为主的员工青睐。第三，他们发起了一个叫“四海一家”的活动。每个外地员工的家人来到重庆，公司都会为该员工特别准假一天，并且让其所在班组的员工提前下班，为该员工的家人准备欢迎宴。第四，他们主张频繁的跨部门人员交流。每季度初，员工在便签上写上自己愿意交换到的目标部门，部门主管随机抽出 1/4 的便签，协调人员交流。据说，这一制度最初也遭到了质疑，部分管理者认为，这种交流并没有带来工作内容的改变，无法达到人才培养和保持活力的目的，但随着制度的推行，管理者们逐渐发现员工间更加亲密，工
6、作热情也更加高涨。事实上，这项制度实施前，不同班次部门的员工甚至大半年也互不认识，每个员工都只和固定的工作伙伴打交道，而现在，每个员工几乎都和公司的其他人共享过一段工作经历。与我交谈的店员承认，这更让他们感觉到是在一个“大家庭 ”里。 超越情感传递的人际耗散 美发店的病毒式激励让我们看到了员工的幸福之源，那么，其背后的管理逻辑是什么呢？ 相对物质资源，情感资源的给予会随着传递次数的增加而产生耗散。举例来说，公司的奖金，是按照制度标准进行发放，员工感知到的货币不会随管理层级的增多而消减，而下属感知到来自上司的关怀，却会随着他与上司间管理层级的增加而减少。 所以，大多数企业只有借助物质资源来传递情
7、感关怀，如google 魔幻厨房提供的免费餐食供应、玫琳凯提供的宽敞办公室等。但这种需要企业有较高的利润率和雄厚的资金实力来维持，更重要的是，这种激励的效果是边际递减的，即员工们会“起初新鲜，后来习惯”。正因如此，老总们才会感叹“ 钱越发越多，工作激情越来越少”。不同于西方企业强调制度，强调激励的“自上而下” ，中国企业则强调人情，强调对周边人际环境的感知，即员工感受到来自他人的情感倾注，这也是一种“激励” 。因此，其激励可以来自上级，更可以来自平级和下级；可以基于工作，更可以基于任何人际联系。美发店深谙此道，让激励在人际网络中以病毒的方式传播，让员工感受到来自周边 360 度而非仅仅是上层的
8、关爱，从而超越了情感传递的人际耗散。另外，这种模式利用情感资源，成本更加低廉，更贴近中国企业实际。 他们不断加强员工之间的联系，使企业的人际网络四通八达；他们努力强化员工自身的表达能力，使他们善于激励；他们的管理者以关爱、平等为核心理念，为病毒式激励写入了内容；他们开发了人际交流的“范式” ，员工遵循 “范式”进行交流不但更加快捷有效，客观上更会使激励像“病毒” 般传播开来，另外，激励者个人的风格也会丰富激励的内容。 在美发店的人际网络中，每个员工都能被“传染上” 来自四面八方的“情感激励 ”，这些激励可能是一个眼神，可能是一句问候，可能是工作上的帮助，可能是生活上的关心看似不起眼的林林总总在人际交互过程中不断增值着员工的“情感体验” ，通过“网络效应”以几何级数提升员工感知到的激励效用。 进一步看，这种激励更深层的意义在于：其不单是导向员工更好工作的“浅层次激励” ，而是导向员工嵌入组织，成为真正的 “组织公民”的“深层次激励”，也正是此时，员工的创造性和贡献将达到最大，激励的效用也发挥到了极致。
