1、可以让你升职的好书谁是最可爱的员工：自我晋升不可忽视的经典读本职场如战场，优胜劣汰乃常事，如何让自己永远处于“高地”，办法其实很简单，那就是努力让自己变得比其他人更卓越，更受老板的赏识，成为一名企业中备受拥戴的最可爱的员工。谁是最可爱的员工第一部分和谐社会应是物质文明、政治文明、精神文明、社会文明全面协调发展的社会。在我们国家的社会大家庭中，企业既是市场的竞争主体，同时也是社会单元。因此，构建和谐社会离不开每个企业的积极参与，而企业的发展更是离不开和谐社会。企业内部的和谐与外部社会的和谐是构建和谐社会的重要保证，每个企业都应该承担起历史所赋予的使命。具有和谐精神的员工最可爱和谐社会应是物质文明
2、、政治文明、精神文明、社会文明全面协调发展的社会。在我们国家的社会大家庭中，企业既是市场的竞争主体，同时也是社会单元。因此，构建和谐社会离不开每个企业的积极参与，而企业的发展更是离不开和谐社会。企业内部的和谐与外部社会的和谐是构建和谐社会的重要保证，每个企业都应该承担起历史所赋予的使命。而构建和谐企业的核心是以人为本。企业团队里的和谐，首先应是员工与员工之间的和谐，每个员工只要能够向这个目标发展，才能为团队注入和谐、融洽的气氛，才能打造出一个和谐的企业。而这样的人不仅是社会需要的人才，更是每个老板苦苦寻找的良将，他们无论走到哪里都是最可爱的员工。正如通用电器的前 CEO 杰克韦尔奇所说的一样：
3、“一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捉住更多的苍蝇！”对于想成为最可爱的员工来说，如果你要使别人同意你的主张，并营造出一个和谐的工作氛围，就必须与别人拧成一股绳，使他们相信你是他们的真实朋友。就如同一滴蜂蜜，捉住了他们的心。无论怎么说，那都是成为优秀员工的一条大路！和谐企业不需要独行侠最可爱的员工是这样的一些人：深受领导和同事的喜爱，大家均愿意与之合作、交往；有着非凡的沟通、交流能力，可以和任何人愉快合作；从来不会将自己封闭起来，善于把自己优秀的才华与大众的力量合起来，从而发挥最大的威力！企业的业绩来自于哪里？从根本上说，首先来自于企业成员个人的成果，其次来自于集体成果。一句话，企业所依赖的是个体成员的共
4、同贡献而得到的实实在在的集体成果。这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情，而要求团队成员都发挥自我去做好这一件事情。要想成为一名最可爱的员工，仅仅靠卓越的个人能力是远远不够的！这也是建设和谐企业必需的因素，这一点领导们都明白。无论你从事什么领域，团队的力量是无限的。我们都听过和尚挑水的故事：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。这个故事并非是低幼的寓言，而是实实在在反映出一个缺乏团队精神的现象。当然，在工作中，“和尚”的数量是远远大于三个的。在这种情况下，要想避免没水吃的现象，发挥团队精神就成了头等大事。有科学家的实验证明，以 V 字形飞行的雁群比一只雁单独飞行能多飞 72
5、的距离。原因是：大雁以 V 字形飞行，为首的雁在前头开路，它能帮助左右两边的雁造成空气由前向后流动，减少了飞行的阻力，使每个大雁都能够顺利到达目的地。大雁的杰出表现，向我们揭示了一个深刻的道理：不能没有团队精神，因为成功在于合力，在于协作。鬣狗的生存法则在非洲丛林中，号称丛林之王的狮子往往长期处于饥饿之中，是什么原因呢？答案就是狮子捕猎的时候都是独来独往，而丛林里另一种食肉动物鬣狗，则是成群活动，大的鬣狗群有数百只，少的也有几十只，它们很少自己猎食，而是等狮子把猎物杀死以后，从这个丛林之王嘴里抢食！虽然单个的鬣狗对于强大的狮子来说根本不值一提，可是成群的鬣狗团结起来却让这个丛林之王却步争夺的结
6、果，往往是狮子在旁边看鬣狗分享自己辛苦狩猎的成果，等到鬣狗吃完了拣一些残羹冷炙聊以果腹。企业中有这么一种人，他们像狮子一样，能力超群，才华横溢，自以为比任何人都强，连走路的时候眼睛都往上看，他们藐视职场规则，不拿同事的忠告当回事，甚至连上司的意见也置若罔闻，在以团队合作为主的企业里，他们几乎找不到一个可以合作的同事和朋友。随着企业规模的日益庞大，企业内部分工也越来越细，任何人，不管他有多么优秀，想仅仅靠个体的力量来左右整个企业都是不可能的。所以，现在世界上各大优秀企业，包括世界 500 强这样的顶级企业，都无不强调员工要具有良好的团队精神。今年初，某公司用高薪从人才市场招了一位网络管理员小乔，
7、半年多来，小乔在工作中表现突出，技术能力得到了大家的认可，每次都能够按计划、保证质量地完成项目任务。在别人手中的难点问题，只要到了小乔那里，十有八九是迎刃而解。公司领导层对小乔的专业能力非常满意，有意提升他为项目主管。然而，在考察中发现，小乔除了完成自己的项目任务外，从不关心其他事情，且对自己的技术保密，很少热心帮助同事，对分配的任务有时也是挑三拣四，若临时额外追加工作，便表露出非常不乐意的态度。另外，他从来都是以各种借口拒不参加公司举办的各种集体活动。如此不具备团队精神的员工，显然不适宜当主管。这个小乔似乎不懂这样的道理：一滴水，只有溶入大海，才永远不会枯竭；一个员工，只有充分溶入到整个企业
8、、整个市场的大环境当中，他的才能充分地发挥，才能创造最大的经济效益。著名企业家松下幸之助访问美国时，芝加哥邮报的一名记者问：“您觉得美国人和日本人哪一个更优秀？”这是一个相当尴尬的问题，说美国人优秀，无疑伤害了日本人民的民族感情，说日本人优秀，肯定会惹恼美国人，说差不多，又显得搪塞。这位深谙员工管理之道的企业家说：“美国人很优秀，他们强壮、精力充沛、富于幻想，时刻都充满着激情和创造力，如果一个日本人和一个美国人比试的话，日本人是绝对不如美国人的。”“谢谢您的夸奖。”正当周围的美国人沾沾自喜的时候，松下幸之助继续说：“但是日本人很坚强，他们富有韧性，就好像山上的松柏。日本人十分注重集体的力量，他
9、们可以为团体，为国家牺牲一切。如果 10 个日本人和 10 个美国人比试的话，肯定是势均力敌，如果 100 个日本人和 100 个美国人比试的话，我相信日本人会略胜一筹。”美国记者们目瞪口呆。如松下所说，美国人就好像独行的狮子，而日本人则像是群体活动的鬣狗，尽管单个的狮子比鬣狗厉害得多，可是在较量当中，狮子却经常吃亏。在松下电器公司里，招聘，选拔人才的时候也是十分注重团队精神的培养，那些眼高于顶，特立独行的罗宾汉式的员工，不管他有多大的才能，松下幸之助一概把他们关在大门外。团队精神创造奇迹要想成为一个备受公司爱戴的员工，仅仅靠卓越的个人能力是远远不够的。现代企业在强调个人素质的同时，更多的时候
10、强调的是团队精神，要想自己在职业生涯中一帆风顺，同样也要培养好自己与同事、下属、上司之间和谐的人际关系，这将成为别人衡量你优秀与否的一项重要标准。一次，联想运动队和惠普运动队进行攀岩比赛。惠普队强调的是齐心协力，注意安全，共同完成任务。联想队在一旁，没有做太多的士气鼓动，而是一直在合计着什么。比赛开始了，惠普队在全过程中几处碰到险情，尽管大家齐心协力，排除险情，完成了任务，但因时间拉长,最后输给了联想队。那么联想队在比赛前合计着什么呢？原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心组合：第一个是动作机灵的小个子队员，第二个是一位高个子队员，女士和身体庞大的队员放在中间，殿后的当然是具有独立攀岩实力的
11、队员。于是，他们几乎没有险情迅速地完成了任务。从这场比赛，我们得知了团队的一大特色：团队成员在才能上是互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。有人也许会有疑问：有些天才，就是特立独行的，他们也取得了巨大成就，他们相信伟大的成就有时候就需要别具一格。是的，在个别领域里，也许具有非凡天赋和超人努力的人会取得巨大的成就，比如梵高和爱因斯坦。但是再有才华的人取得的成就也离不开前人打下的基础，正如牛顿那句名言：“我之所以比别人看得更远，是因为站在巨人的肩膀上。”特别是在一个企业的团队里，独行狭式的人也是不可能取得长期成功的，苹果电脑的创始人史蒂夫乔布斯正是其中
12、的显著代表。美国航天工业巨子休斯公司的副总裁艾登科林斯曾经评价史蒂夫说：“我们就像小杂货店的店主，一年到头拼命干，才攒那么一点财富。而他几乎在一夜之间就赶上了。”史蒂夫 22 岁就开始创业，从赤手空拳打天下，到拥有 2 亿多美元的财富，他仅仅用了 4 年时间。不能不说史蒂夫是一个有创业天赋的人。然而史蒂夫却因为从来都独来独往，拒绝与人团结合作而吃尽了苦头。他骄傲、粗暴，瞧不起手下的员工，像一个国王高高在上，他手下的员工都像躲避瘟疫一样躲避他，很多员工都不敢和他同乘一部电梯，因为他们害怕还没有出电梯之前就已经被史蒂夫炒鱿鱼了。就连他亲自聘请的高级主管优秀的经理人，原百事可乐公司饮料部总经理斯卡利
13、都公然宣称：“苹果公司如果有史蒂夫在，我就无法执行任务。”对于二人势同水火的形式，董事会必须在他们之间决定取舍当然，他们选择的是善于团结员工，和员工拧成绳的斯卡利，而史蒂夫则被解除了全部的领导权，只保留董事长一闲职。对于苹果公司而言，史蒂夫确实是一个大功臣，是一个才华横溢的人才，如果他能和手下员工们团结一心的话，相信苹果公司是战无不胜的，可是他却选择了孤立独行，这样他就成了公司发展的阻力，才华越大，对公司的负面影响就越大。所以，即使是史蒂夫这样的出类拔萃的老员工，如果没有团队精神，公司也只好忍痛舍弃。我们每个员工都应该时时反省自己，不要成为现代企业中的独行侠。那么，独行侠式的员工一般具有什么样
14、的特征呢？1拥有比大多数周围同事高的学历或者专业知识，取得过一定成绩，并经常以此为荣，沾沾自喜。2喜欢独来独往，在公司内没有什么朋友，平常话不多，说起话来也充满着骄傲的语气；从来不把工作中打交道的同事放眼里，总是训斥对方3能够提出自己的一些意见和想法，但绝不容许别人修改，甚至包括领导在内。如果自己的意见被采用，则更骄傲，如不被采用，则内心愤愤不平，认为其他人的所有意见和计划都是平庸和充满错误的，并不屑一顾，只有自己是正确的。4很少与人交流，对别人的意见，不管善意恶意一概不接受，不予理睬。5很少参加公司的集体活动，比如会餐、旅游、娱乐等，认为和同事们在一起很无聊。一旦上述几条中有一条或者几条和你
15、相符的话，那么你就应该好好总结反省了。企业里最可爱的员工，从不会把自己封闭起来，他们会主动与同事交流，他们明白：只有把自己优秀的才华与大众的力量合起来，才能发挥最大的威力。如果想远离于群体，想独立完成事业，实际上等同于是自我毁灭。从前，某地有一个非常霸道的地主，经常逼迫长工们没日没夜地为他干活。大家为了解放自己，就经常想主意搞罢工运动，但总有少数人为了讨地主欢心而通风报信，结果害得带头闹事的农民不是被暴打一顿，就是抛尸荒野。有一次，地主又逼迫长工们在中午太阳最毒的时候上山开荒。在干活的时候，有一位老农非常生气，只好拿杂草出气。当他砍倒杂草旁的荆棘时，发现有一个大蚂蚁窝。老农觉得这个蚂蚁窝很大，
16、于是就告诉了同来的工友。一个调皮的少年好奇地用镰刀捅破了蚂蚁窝，无数蚂蚁蜂拥而出。这个少年立刻将砍下的杂草和荆棘围成一圈，并点燃了火，风吹火旺，蚂蚁四散逃命，但无论逃到哪方，都被火墙挡住。瞬间，蚂蚁占据的空间在火焰的吞噬下越缩越小，灭顶之灾即将到来。长工们看着这景象，有的说：“这些蚂蚁就是那些地主和上次出卖我们的人，统统烧死他们。”话音刚落，奇迹发生了，火墙中突然冒出一个黑球，先是拳头大，不断有蚂蚁粘上去，渐渐地变得篮球般大，地上的蚂蚁已全部抱成一团，向烈火滚去，外层的蚂蚁被烧得劈里啪啦，不断有蚂蚁被烧死，但蚂蚁团最终越过火墙滚下山去，躲过了全军覆灭的灾难。一位老农捧起蚂蚁焦黑的尸体，久久不愿
17、放下，他被深深地感动了：一个小小的昆虫为了整体的生存，竟有那么强烈的视死如归、勇于牺牲的团队精神。如果我们都能像它们一样，或许上次的罢工就成功了，或许就可以消灭那个地主，获得自己的生存权。在场的所有长工，包括曾经通风报信的人都为之动容。后来，他们凭借强烈的“团队精神”，一鼓作气消灭了那个大地主，解放了自己。在动物世界里，像蚂蚁那样凭借着团队精神创造出一个又一个神话的物种还有很多。比如最具有团队精神的狼群。它们相互信赖，彼此忠诚，分工协作，团结一致，在协作中遵循自己铁一般的游戏规则。狼的生存，就是在恶劣的环境中坚强地创造生存空间；狼的团体，就是在充满争斗的对手中组织强大的团队力量；狼的智慧，就是
18、在强者之列不断竞争、超越。狼群能够组成强大的生命和力量核心，形成坚不可摧的生存力、竞争力和战斗力。因此，它们从 100 多万年的自然变迁中，得以生存并成为兽类中最优秀的种族，这不能不说是一个奇迹。同样在人类社会，个人无法做到的事，由一个团队去做往往能创造奇迹。因此在团队中，我们要充分发挥团队精神，与其他队员紧密合作，把我们的团队、我们的企业打造成钢铁长城，在市场竞争的风浪中巍然屹立。团队的力量是无限的。常言说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”“众人拾柴火焰高。”这都说明了群体力量的巨大作用。因此，要想在职场中取得成功，就必须充分发挥团队精神，这样不仅可以成就整个企业，同时也能提升自我。做凝
19、聚力的聚焦点最可爱的员工都是这样的一些人：若是把企业中所有的力量汇成一根绳子，企业才会发挥出巨大的力量，而最可爱的员工们则是这根绳子中间的钢丝同事们围绕的人和老板倚重的人！团队拧成一根绳子，才能发挥出整体的最大优势！佛曰：“要想一滴水不干涸，唯一的办法就是把它放到大海里去。”作为企业优秀的员工，要体现自己的人生价值，只有投入到企业这个大海中，互动共进，形成一股涌动的激流。企业与员工的和谐由此而产生，和谐理念由此而贯穿始终。企业与员工的良性互动推动着企业不断向前发展。团队的凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。在这里，有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之而奋斗固然是重要的，但是，凝聚力来
20、自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，很难想象，在没有展示自我机会的团队里能形成真正的向心力；同样也很难想象，在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。那么，没有信任危机就成为问题的关键所在，而损害最大的莫过于团队成员对组织信任的丧失。德国足球队在世界上是最优秀的足球队之一，被誉为“日耳曼战车”，然而令人惊异的是，在这样一支传统的优秀球队里，却极少有个人技术超群的个人球星。和意大利、英国、巴西等国家的球队相比，德国的球员都显得平凡而默默无闻，有些德国国家队的球员竟然还不是专业运动员！然而，这并不影响“日耳曼战车”的威力，他们频频在世界级的比赛中问鼎冠军，把意大利、巴西、英国
21、、荷兰等足球强队撞翻拉下马，谁也不敢轻视“日耳曼战车”的威力，原因在哪里呢？一位世界著名的教练说：“在所有的队伍当中，德国队是出错最少的，或者说，他们从来不会因为个人出一点差错。从单个的球员看，德国队是脆弱的，可是他们 11 个人就好像是由一只大脑控制的，在足球场上，不是 11 个人在踢足球，而是一个巨人在踢，对对手而言那是非常可怕的。”全队拧成一根绳子，发挥团队的最大力量这就是德国队的秘诀！企业中也是如此，企业是一艘巨大的航母，每一个员工都是他不可或缺的一部分。这艘航母能否朝着企业的预定目标前进，实在是有赖于全体员工的精诚合作。只有每一位员工的力量都保持一致，企业前进的利箭才会以无坚不摧的力
22、量射中靶心。最可爱的员工的重要作用体现在对那些新来的，不太有经验的员工的带动上，而带动这些员工的最好方式，就是和他们团结起来。比尔盖茨认为：“在一家具有整体高智商的公司里工作的雇员，如果能够有效地协作，就会使公司的聪明人彼此发生可能的联系。即当这些高智商人才良好协作时，其能量将会冲出一条路：交叉合作的激励会产生新的思想能量那些不太有经验的雇员也会因此被带动到一个更高的水平上，从而实现整体利益的最大化。”这里所说的“聪明的”“高智商的”雇员，就是指公司里的那些最可爱的员工！一个企业中，每个员工都有自己的特长，也都有为企业奉献的精神，可是如果不把这些分散的力量拧成一根绳的话，就无法形成合力，甚至会
23、因为各自为政变得相互掣肘。团队精神，就是能把所有力量汇聚在一起的绳子。而那些被企业领导誉为最可爱的员工，无疑就是绳子的中心。井深大刚进索尼公司时，索尼还是一个只有二十多人的小企业。但老板盛田昭夫却对他充满信心地说：“我知道你是一个优秀的电子技术专家，就像好钢要用在刀刃上一样，我要把你安排在最重要的岗位上，由你来全权负责新产品的研发怎么样？希望你能发挥最大的作用，充分地调动其他人。你这一步走好了，企业也就有希望了！”“我？我还很不成熟，虽然我很愿意担此重任，但实在怕有负重托呀！”虽然深井大对自己的能力充满信心，但是他还是知道老板压给他的担子有多重，那绝对不是靠一个人的力量能应付过来的。“新的领域
24、对每个人都是陌生的，关键在于你要和大家联起手来，这才是你的强势所在！众人的智慧合起来，还能有什么困难不能战胜呢？”盛田昭夫很自信地说。井深大一下子豁然开朗：“对呀，我怎么光想自己？不是还有二十多名员工吗，为什么不虚心向他们求教，和他们一同奋斗呢？”他找到市场部的同事一同探讨销路不畅的问题，市场部的同事告诉他：“磁带录音机之所以不好销，一是太笨重，一台大约 45 公斤；二是价钱太贵，每台售价 16 万日元，一般人很难接受，半年也卖不出一台。您能不能往轻便和低廉上考虑？”井深大点头称是。然后他又找到信息部的同事了解情况。信息部的人告诉他：“目前美国已采用晶体管生产技术，不但大大降低了成本，而且非常
25、轻便。我们建议您在这方面下工夫。”“谢谢。我会朝着这方面努力的！”在研制过程中，他又和生产第一线的工人团结合作，终于一同攻克了一道道难关，在 1954 年试制成功日本最早的晶体管收音机，并成功地推向市场。索尼公司由此开始了企业发展的新纪元！深井大就好像一个足球队的队长，在企业中充分地发挥了灵魂的作用，调动了每一个员工的积极性，把团队的力量发挥到了极致，终于取得了伟大的成就，而他自己也荣升为索尼公司的副总裁。为个人英雄主义高唱赞歌的时代已经一去不复返了，因为靠个人单打独斗的方式已经无法赢得市场的决胜权，只有通过团队的合作力量才能提升企业整体的竞争力。团队精神，是现代企业的永恒主题。当然，任何一个
26、团队都可能存在一些缺乏团队精神的员工。一只烂果子会使整箱果子腐烂；一个没有团队精神的员工可能使整个团队毁于一旦，所以害群之马只能被淘汰。我们可以想象，一个缺乏团队精神的青年一般表现为自私自利，这样的人很难与别人合作，更不会主动认可别人的贡献。这样的人无法融入团队，即使有“一技之长”，也很难有机会施展，最终无法为团队创造出应有的绩效，更无法成就自我。相反，团队精神也可以成就一个人，这是个不争的事实。我们都知道项羽和刘邦争夺天下的故事，其实项羽的失败就是因为听不进别人的意见，以至于忘记了什么叫“团队精神”，最终吞下了自己种下的苦果；而刘邦的胜利就是因为他知人善任，有强烈的团队精神，并借用团队的力量
27、壮大自己，最终成长为了一代帝王。同样，任何一个企业的成功，有赖于所有组合人员的成功。员工之间的出色合作，都为整个企业的辉煌增添绚烂的一笔；每个员工的各行其是，也会为企业最终的瓦解留下千疮百孔。所以，只有把企业中所有的力量汇成一根绳子，企业才会发挥出巨大的力量，而最可爱的员工们则是这根绳子中间的钢丝员工们围绕的人和老板倚重的人！拥有一颗宽容的心最可爱的员工都是这样的一些人：理解、包容自己的竞争对手，看淡结果的得与失，在面对竞争对手的时候，他们也可以微笑着、气定神闲地迎接挑战，他们懂得，只要拥有和谐的精神才是成就团队、成就自我的力量。世界上最宽广的是海洋，比海洋更宽广的是蓝天，比蓝天更宽广的是人的
28、胸怀。作为一名出色的最可爱的员工，要想成为周围人的核心，把所有的人紧紧地团结在一起，仅仅靠个人的能力或者魅力是不够的，更多的时候需要有一颗宽容的心！一次，大诗人歌德和一位挑剔得出了名的评论家相逢在只容一人通过的小路上，评论家傲慢地说：“我从来不给蠢人让路。”歌德微笑着说：“而我，正好相反。”说完就站到了一边。我们在被歌德的机智与幽默吸引的同时，也被他忍让的气度所折服。在企业中也是如此，在日常的相处或者是在工作过程中，有时候发生一些摩擦在所难免，这时候，真正出色的员工在不影响公司利益的情况下，总是会“退一步海阔天空”。宽容的态度不仅有利于缓和并解决矛盾，更让人被你的宽容征服，从而可以使你和周围的
29、人更容易团结起来。拥有一颗宽容之心，会令我们与同事的关系更加和谐，会使我们的生活充满明媚的阳光。在李开复先生刚加入微软时，有一位资深经理看到他的工作既受比尔盖茨重视，又受员工和媒体瞩目，怕李开复抢了他的风头，总是排挤他，不让他参与公司的项目，甚至李开复请他帮忙时，他也经常搪塞。但李开复认为他是个人才，只是为了个人利益而一时糊涂。所以，无论他怎么对李开复，李开复都会原谅他，尽量与他合作。项目完成后，李开复还在比尔盖茨面前感谢他。几年后，这位资深经理人遇到了不小的麻烦他的上司开始怀疑他的能力。当他的上司来征求李开复的意见时，李开复依然就事论事，坦诚地说他是一个可用之才，只是在与人合作的时候有些固执
30、，应该再给他一个机会。结果，这位资深经理人不但留在了公司，而且改掉了自身的一些弱点，还获得了晋升的机会。后来，他找到李开复，说：“我非常感谢你的帮助，但我更加感激的是，你教会了我怎样做人。”事后，李开复这样说：“对别人的宽容不但可以让工作顺利开展，而且可能影响甚至改变别人。当时，如果我不是用宽容的心态来处理这件事，而是一开始就与他针锋相对，结局很可能是两败俱伤。”在与客户相处的时候也是如此，有时候针锋相对、斤斤计较不仅不能为公司带来利益，反而会引起客户的反感，而适度的宽容却往往起到意想不到的效果。卡耐基有一次参加一个宴会，坐在卡耐基旁边的一位先生讲了一个幽默故事，并引用了一句成语，这位先生说这
31、句成语来自圣经。“什么？圣经？”卡耐基明明记得这话是出自莎士比亚的哈姆雷特，卡耐基便纠正了他。不料对方却说：“你说是出自莎士比亚笔下？这不可能！绝对不可能！”卡耐基想再次反驳，在场的卡耐基的一位朋友葛孟在桌子下面踢了踢卡耐基的腿，示意他不要争论下去，并且说：“卡耐基，你错了，这位先生的话是对的，这句话确实出自圣经。”回家的路上，卡耐基问葛孟：“你研究莎士比亚的著作多年，明明知道这句话的出处，为什么还要说那位先生对呢？”葛孟回答：“是的，那句话出自哈姆雷特的第五幕第二场。可是，我们是宴会上的客人，为什么非要证明那位先生是错的呢？为什么不给他留点面子？”这件事情给卡耐基很大触动，宽容，给别人留有余
32、地，就能团结一切可能争取到的人，卡耐基把这种美德充分发挥到了他以后的营销工作中。再有一次，卡耐基所在的工厂把一批木材销售给一家建筑单位，第二天，就收到了对方愤怒的电话，原来，对方的质量检测结果竟然有 92%的木材不合格。卡耐基仔细检查了一下自己的产品，认为是对方并不了解这种木材，而使用了错误的检测标准。可是卡耐基并没有怒不可遏地去指责对方，而是抱着宽容的态度，向对方抱歉，并退回了所有的货款，应对方要求，把所有的木材拉了回来。离开的时候，卡耐基悄悄地在对方经理的桌子上放了一份木材的详细介绍和正确的检测方法。第二天，那位经理亲自来卡耐基的公司道歉，承认是自己方面的错误，并重新签订了订货协议。卡耐基
33、用自己的宽容，团结了一个挑剔的客户，并使他成为公司忠实的合作伙伴。如果当时卡耐基去愤怒地和对方理论，让对方颜面扫地的话，那么相信结果会是另外一番情况。宽容不仅表现在对自己喜欢或者亲近的人身上，更重要的是表现在对自己不喜欢的人身上。任何人都愿意和自己喜欢、欣赏的人交往，而不愿意和自己不喜欢的人来往。但是在现实当中，在企业里，却不能满足这个看似美好的愿望。要想使企业这个大机器顺利地运行，你必须要和不同的人打交道。如果在你的工作中真的遇到一些你不喜欢的人，你会怎么办？难道你仅仅是因为自己的好恶而拒绝理会这些你“讨厌”的同事？这显然是不现实的。难道你要因此而换一个工作，远离那些你不喜欢的人吗？那也是不
34、可能的，我们不可能远离团队。那么，难道你要为此而终日烦恼吗？这样也无可避免地会影响正常的工作。碰到这种情况，最好的办法，就是放开自己的胸怀，去团结、包容他们，真正的最可爱的员工善于团结自己周围所有的人，就好像大海一样，团结了所有的河流，才能成就一个海洋。职场中的人际关系就是这样，走到哪里也都会有互惠互利，尽管有时并不公平，但是不居要职的你没有生杀大权，在办公室这个“是非之地”，如果不遵守其中的游戏规则，那么当裁员的号角吹响时，第一个被淘汰出局的人，也许就是你。1.宽容的优点你的宽容大度会使别人乐于接近你和与你共事，从而显示你难能可贵的亲和力，在竞争中你会得到更多的投票。宽容也许会掩饰你的个性，
35、但在公司这个讲究团队合作精神的地方，其实并不需要你有太强的个性。有时候个性太强会使上司觉得你缺少团队和整体意识。理解常常是由宽容的心产生的。如果你能理解对手，那么，你的同事和上司会相信你能理解在以后工作和人际关系中所发生的种种矛盾和不愉快，从而使大家的合作变得顺畅自然。2.不宽容的缺点斤斤计较的人往往看重的是眼前利益，其结果必然不利于今后的发展。心胸狭隘会让人行事难免有失公正，成败得失也会左右自己的情绪，从而影响工作和人际关系。一旦在竞争中失败，将很难与对手保持友善的合作关系。不会宽容的后果是带来仇恨和对别人的指责，这样的人已经被自以为是蒙上了双眼，紧盯着对手的短处，看不清楚自己的劣势，又何谈
36、进步与提高。那么，怎样做才能拥有宽容的胸怀，得到同事和领导的赞赏？一是主动接近对方。你可以主动伸出友好之手，使原本对你怀有戒备心或者敌意的同事消除隔阂。然后，在当你客气地提出一些问题时，或许他们就有可能帮助你。二是要学会换位思考。站在对方的角度考虑问题，你就可能体会到他们的想法和真实的感受，了解他们的苦衷，从而发现自己想法或者做法的不足，然后加以修正。这样做有利于双方关系的进一步改善。三是出现矛盾的时候要忍让为先。退一步海阔天空，宁肯自己受一点委屈，也不要为了小事而和对方吵得面红耳赤。等对方冷静下来，一定会感到惭愧，也会被你的大度和宽容所折服。四是接受他人的独特个性。每个员工都有其独有的性格和
37、特点，不要试图改变这个事实，而是接受别人的本来面目，他也会尊重你。在不影响工作的情况下，不要强迫别人接受你的观点。五是去想对方做对了的事。对方也不是总招你烦的，任何人都有好的一面，试着去发现这一点。六是要用自己的言行去感化、影响对方，真正发挥出最可爱的作用，让周围的员工都聚到自己的周围，拧成一股绳。林肯当选总统以后，对于以前和他有矛盾的人，甚至是仇敌都持宽容的态度，有人不理解，问：“总统先生，你怎么能对敌人也那么好呢？对敌人的最好办法是消灭他们！”林肯微笑着问：“假如我原来有十个敌人，现在其中的五个成为了我的朋友，那么我现在还有多少敌人？”“五个。”林肯哈哈大笑：“那么先生，我现在不就是在消灭
38、敌人吗？”企业中也是如此，最好的企业，最优秀的管理者，最可爱的员工，在工作的过程中最优秀之处不是把所有和自己意见不和或者性格不符的人统统赶出企业，而是去宽容他们，团结他们，把他们和自己的力量合为一体，这样的企业才更有力量。宽容和忍让是建设和谐文化的基础，也是一个优秀员工的重要表现。没有必要和别人斤斤计较，没有必要和别人争强斗胜，没有必要俗话说：多个朋友多条路，多个仇敌多堵墙。在事业发展的道路上，谁都会遇到困难和挫折，这时有朋友的帮助，是我们战胜困难的勇气和力量。相反，谁都不想在前进的路上遇到障碍，那么就请记住：给别人让一条路，就是给自己留一条路。快乐促进和谐最可爱的员工是这样一些人：春风满面，
39、热情洋溢，精力充沛；知道怎样控制把握自己的情绪，从来不会把颓废的情绪带入团队工作中，更不会因为某些不满而整天唉声叹气快乐是一种心情，比天地更广阔的心灵要用智慧之泉来浇灌，保持宁静与和谐，不被琐事所笼罩；快乐是一种心态，一种意识，一种心灵的满足程度。快乐的情绪不仅可以团结企业内部的每一个人，更可以感染你的客户，让原本困难的工作变得群策群力、迎刃而解。谁都会有心情不好的时候，可并非谁都可以很快自我调整过来。一个聪明的人会以最短的时间从灰色的心情中冲出来，精神抖擞地继续一路前行。而大多数人由于受思维定势的影响，甘愿做情绪的奴隶，这样不仅伤害自己，同时也会伤害他人。因为，坏心情就像瘟疫一样快速传染给团
40、队其他伙伴。要想成为公司里最受大家喜欢的员工，团结周围的人是非常重要的。那么，第一步工作就是打开对方的心灵，让别人感觉到友善与温暖。试想，如果整天板着一副脸孔，一副神憎鬼厌的样子，别人躲闪都来不及，更别说团结同事了。在公司内，如果同事之间能和睦相处，气氛融洽，那么大家就能全身心地投入工作；如果同事之间经常弥漫着火药味，或者如一潭死水，一点生气也没有，整个团队，特别是新员工们又怎么能团结一心、安心工作呢？十几年前，到 IBM（中国）打工的只有两名北京本地人，一名是司机，另一名就是瘦弱的专门打杂的她。她的工作是一个不折不扣的蓝领，虽然不很体面，但她喜欢这份工作。每天被高级白领们呼来唤去的，她并不觉
41、得委屈了自己，从早到晚都快跑断腿了，可她的脸上还始终挂着快乐的微笑。也许正是因为她的勤快和乐观，每个白领都很喜欢她。公司也因为她的存在而变得更和谐，更团结！每个人都快乐地对待周围的人，顺心地工作，大家见面时也不像以前那样冷冰冰地默不作声，而是微笑着打招呼。她的表现引起 IBM 高级员工、美国人苏珊的好感和亲近：“你不是一个普通的打工者，告诉我，你为什么与所有的人都合作得那么好？”她说：“什么原因也没有，我真的就是喜欢 IBM，喜欢这里的工作、环境，尤其是这里的人！如果有朝一日，我也成为高级白领的话，我将会感到万分荣幸！”“你会的。我们美国人说，爱会创造奇迹的。而且你和我们大家良好的合作关系，已
42、经为你自己打下了坚实的基础，我们每个人都愿帮你实现这个愿望的！”苏珊鼓励她道。从此以后，这个勤杂工不但在下班后可以和他们学学电脑，而且还在苏珊等人的帮助下，居然不可思议地通过考试，成了一名“助理工程师”！当她满怀感激地对苏珊说“谢谢”时，苏珊说：“不用谢我，是你自己做到的。你对这个团队的热爱，使你产生了一种不顾一切的激情，它确实能使你战胜一切的！”真正成为 IBM 的白领之后，她不但注意和所有同事的合作，而且对自己更加严格要求，凡是对 IBM 有利的事情，不管是分内分外，不管是苦是累，她都抢在前头。她常说的一句话就是：“我以 IBM 为荣，我要通过自己的努力，让 IBM 也以我为荣！”是的，她
43、说到也做到了从 1985 年打工时起，12 年后的 1997 年，她已成功出任 IBM 中国销售渠道总经理！她就是后来被人们称为“打工皇后”的吴士宏！是什么让一个地位卑下的异国打工者获得了周围所有人的喜爱，并且愿意去帮助她？除了她自身的努力以外，另一个重要的因素就是她能够把快乐传染给整个团队，而团队里的其他同事能在这种氛围里工作，哪有不和谐的道理？这样一个可爱的员工何愁不被老板刮目相看呢？快乐是种可以传染的情绪。一个微笑可以团结所有灰心绝望的人，拯救整个企业，这绝不是神话，这就是微笑的力量，这就是和谐的力量。在前景暗淡、人心涣散，甚至整个企业都快倒闭的时候，微笑，就好像一针镇静剂，能够把离散的
44、人心再次聚合起来，鼓励大家团结在一起共渡难关。销售的时候，微笑的服务可以使顾客的心情舒畅，更容易接受你的商品。全球最大的零售企业沃尔玛公司就要求员工们在面对顾客的时候不管发生什么情况，都始终要面带微笑。这样的微笑服务团结了无数的客户，为沃尔玛拉拢了大批的回头客。谈判的时候，微笑不仅仅代表着修养与友善，更可以掩饰你内心的紧张，代表着你有无比的自信，让对手觉得你深不可测。微笑可以取悦你的上司，让他更容易接受你的合理意见，在晋升的时候更多地想到你；微笑可以团结你的同事，在你有困难的时候会获得更多的帮助，在集体有困难的时候可以一起努力向前；微笑可以拉近你和下属的距离，使他们倾倒于你的管理魅力之下，更忠
45、诚地为你工作；微笑可以征服你的对手，让他们成为你永久的伙伴一个拥有快乐情绪的优秀的员工是企业中无可替代的，一个充满微笑和团结气氛的企业是不可战胜的！从今天开始，我们要在工作中，用微笑对待每一个同事，把快乐的情绪传染给我们的团队，这样坚持下去，你会被重用的，因为这个简单的行为就是一个最可爱的员工在日常工作中必须做的。沟通：团队协作的前提最可爱的员工是这样一些人：懂得如何与上下级融洽沟通，重视“说”的作用，讲究“说”的艺术。在日常工作中，注意语言的学习与积累，针对不同的场合和对象，选用最得体、最恰当的语言来表情达意，力争获得最佳的表达效果，以求促进共同进步、合作。沟通能力是一个优秀员工实力的重要表
46、现，是员工团队精神的必要条件。一个不善沟通的员工，只能在工作中处处碰壁，影响整个团队的实力，也破坏了团队的合作，老板敢提拔这样的员工吗？比尔盖茨认为，交流本身就是人类必不可少的精神需要，通过彼此之间的沟通，可以增加人与人之间的亲密感，而工作中的有效沟通，更是树立团队精神的必备条件。如果我们对沟通中的障碍不及时排除，最终会影响工作效益，影响到自己的前途。乔克尔是一家文化公司的策划，颇有创意，但他的不足之处就是因为自己有博士学位，所以自视清高，常常对老板的一些方案颇多微词，有种不屑的感觉。但碍于情面，他从来不当面向老板提出自己建设性的意见，而总是在老板背后嘀嘀咕咕。这种情况很快被老板知道得一清二楚
47、，老板还专门和他谈了一次话，客气而委婉地让他不妨直言。这时，他又支支吾吾、躲躲闪闪，说老板的创意尽善尽美。老板终于不客气地说：“我请你来是做高参的，不是做好好先生的。”可乔克尔此后并没有改过，所以，他纵有才华，也一直未曾得到过老板的提拔。这就是为什么有些员工自身能力很强，但在团队中的业绩一般的原因。一个不会和团队成员有效沟通的人，怎么能够得到领导的重用。交流是提升整个团队的力量我们都知道“6+6=12”、“66=36”，这是一目了然的算式，但在人际交往中，却有非比寻常的意义。两个人的能力都是 6，如果他们不深入交流，合作起来的能力最多也就是 12；但是如果互相沟通，重新组合，就能发挥出高于原来
48、的效力，至少能达到 36。两个简单的算式引出了一个不简单的话题沟通。以前，有三个人搭乘一艘渔船渡江做生意，船至江心，遇到暴风雨，摇摆不停。在这危急时刻，船家利用多年的水上经验，主动站出来指挥船上的人。他以不容反驳的口气命令一位年轻的小伙子骑在船中的横木上，以保持平衡，又指挥其他两个人摇橹。可是水势过于险恶，而且船上装的大多是布匹和农产品，很容易吸水增加重量，为了保住船身不下沉，必须把船上多余的东西扔掉，船家想都没想就把小伙子的两袋玉米扔入江中，同时把正在摇橹的两个人带来的布匹和农作物也扔了下去，但只留下自己带来的一个沉重的箱子。两名摇橹的人很生气，于是乘船家不防备的时候合伙将那个沉重的木箱扔进
49、了水里。木箱一离船，船随着像纸一样飘起来，失去控制，撞到了石头上，所有的人都被甩到了急流中。那两名摇橹的人万万没想到，被他俩扔入水中的木箱里面装的是用来稳住船的沙石，没有了这箱沙石船就会翻。本来三个人与船家齐心合力就可以渡过难关，没想到船还是翻了。究其原因，主要是船家没有很好地和其他人交流好。试想，如果船家告诉船上的人，木箱里装的是稳定船用的沙石，其他人是绝不可能将木箱扔入江中的。可见，从某种意义来说，沟通得好，可使船渡过难关，沟通得不好，可使船倾覆。行船如此，个人职场的发展亦然。一个懂得沟通技巧的员工，就犹如一个出色的船长一样，能够及时清楚地告诉团队其他人木箱里装的是什么，使整个团队都能借助这艘“船”的力量顺利上岸。再者，沟通也是协调内部工作的杠杆。因为企业在经营管理和日常事务中，人与人之间、上级与下级之间常常会遇到一些摩擦、矛盾、冲突、误解，这将影响到整个团队的气氛、员工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为的消极因素增大，甚至导致企业死亡。而这些问题的产生都是由于“沟通不畅”造成的。因此，为了协调企业内部的矛盾，领导者就必须重用那些掌握沟通技巧的员工，使其整个团队都能清楚地明白企业要达到的目标，然后齐心协力向这个目标迈进。因此，畅通的沟通技巧不仅是优秀员工素质的体现，
