1、xxxxx 物业服务有限公司岗位职责、制度汇编年 月 日第一部分 岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式
2、听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10 经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见
3、和要求，并及时答复、认真解决。6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。管理处主任岗位职责1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度。2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织
4、编写管理报告和各种通知、公函。3、负责传达公司文件、通知及会议精神。4、检查监督本辖区工程维修、保安、清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理。5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作。6、随时掌握物业管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划。8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调。9、认真完成公司交给的其他任务。客服接待岗位职责1、负责业主来访、投诉及工
5、程报修的接待、派工、回访工作。2、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购。3、对库房物资和其他物资进行管理，建立物资台帐。4、做好本部门员工的考勤、考核管理。5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏。6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发。7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报。8、协助主任组织开展社区文化服务。9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。10、完成本部门安排的其他工作。收费员岗位职责1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况。2、建
6、立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用。3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务。4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况。5、负责对外包服务过程进行监督管理。6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。文员岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作。2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文。3、负责办理各类外来人员的出入证件。4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录。5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案。6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。7、向
7、各业主发出书面缴交各项费用的通知书。8、通过各种媒介做好宣传工作。9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动。保安人员岗位职责一、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全。2、遵守公司规章制度和员工手册 ，服从领导，完成公司交给的其它工作任务。3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作。4、负责做好机动车辆的管理和收费工作。5、负责做好综合管理费收取工作。6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力。7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接
8、班记录。8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 二、保安班长岗位职责1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品。3、负责填写值班记录 ，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况。4、按照保安部制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系。6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好
9、一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报。7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。8、完成公司下达的其他任务。四、保安员岗位职责1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况。熟知本人责任区域内地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理。2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌。3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区。4、负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。5、熟悉保安设施设备的操作规程及报
10、警设施的使用方法。6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题。8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。9、严格遵守公司规章制度，实行 24 巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范。10、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。11、加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序。12、积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知
11、识，掌握各种灭火器的使用方法。2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用。3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避。4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话 119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因。5、加强辖区内动用明火的控制和管理。监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时
12、汇报变动情况直到问题处理完毕。2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修。3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录。4、负责设备的日常巡视、情况记录。5、保持机房干净、整洁。做好交接班工作。6、制止闲杂人员进入监控室。7、未经管理处主任允许，不得私自为其他部门、人员调取监控资料。维修人员岗位职责1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修。4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉。5
13、、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可。 7、进行室外挖坑、埋管等具备人员掉入、摔伤等危险的维修工作，在维修范围内摆放适当的警告牌，完工后立即将警告牌撤离现场。8、负责对小区内供电设备、供水、供暖等各类线路的保养、维修，公共部位设施、设备的维修工作。9、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级并向有关单位发出通知。10、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。11、发现重大疑难问题要立即向上级报告，并采取相应的措施。负责对共用部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录。
14、12、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。13、完成上级交办的其他任务。保洁员岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度。2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务。3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁。4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧。5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等。7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报。8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除。9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。绿化工岗位职责1
15、、遵守公司的各项规章制度。2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证。3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象。4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼。5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药。6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝。7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达 90以上。8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木。9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。10、管理好浇水的自
16、来水笼头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其它开关用水笼头要及时维修。 11、妥善保管好用于绿化的械具、工具设备、设施、农药、化肥及其它用品。 第二部分 规章制度考勤制度一、迟到、早退1、员工必须按规定时间上、下班，凡迟到在十分钟以内，扣 10 元；超过十分钟至半小时以内的扣工资 30 元；超过半小时的按旷工半天处理；一个月内超过两次迟到的，从第三次迟到起，在上一次基础上加倍处罚。2、因工作未能打卡，经部门负责人批准并进行外出登记，可视为出勤。3、工作时间未经请假，无故提前离岗，按早退处理（早退处罚与迟到相同） ，因工作外出，必须进行外出登记，一次不登记扣工资 5 元。二、休假、丧假、病
17、假1、员工请假分事假、病假、丧假。2、员工请假（不论时间长短）一律要写请假报告单，按程序申请，经批准后方可休假。3、休婚假须提前半个月提出申请。4、如因情况特殊不能先请假的（如急病） ，可用电话向部门经理请假，过后补办请假手续。5、一个月内事假不得超过两次，一次不得超过两天，如超出规定者，不得参加当月的先进评比；一年内有两个月超出规定者，不得参加全年先进评比。6、年出勤率低于 97%者，不得参加当年先进评比。7、请病假必须出据医院证明。三、旷工凡有下列情况之一者，视为旷工：1、凡超过规定时间半小时到岗，又无正当理由，又不办理补假手续者。2、未经公司确认的病假、休假、补假者。3、休假、事假期间在
18、公司外另谋工作者。4、不按请假程序擅自休假或补休者。5、假期已满，逾期不归，而又无正当理由按时上班者。6、上班时间擅自离岗半小时以上者。7、请假未被批准，而擅自离岗者。8、员工旷工一天扣三天的工资。9、连续旷工三天者、给予开除处理。四、请假流程1、一天以内，由部门经理、部长批准。2、一天以上二天以内，由公司主管副总经理审批。3、三天以上，由公司总经理审批。4、经理/请假由管理处主任公司总经理审批。5、请假时间累计满八小时按一天计算；假期超过五天以上，如遇休息日或法定假日，一并计入假期内。6、病假期间，遇法定假日，亦计算在病假之内。会议管理制度一、会议类型一）公司周例会1、参加人员：公司总经理、副总经理、部门经理、各区域主任、指定列席人员。2、会议周期：每周一次，每周六上午 10:00 时.二）部门工作会议1、参加人员：公部门经理/区域主任、部门全体人员。2、会议周期：每周一次，日期自行确定。
