1、员工仪容仪表规范第一章 总则一、目的1、为统一公司形象标准,树立和保持良好的社会形象,进一步规范化管理,特制订本规范。2、本制度是对公司全体员工进行仪容仪表规范监督与管理的基本依据。二、适用范围适用于公司全体在职员工三、职责1、综合部负责仪容仪表的监督2、全体员工根据本制度之规定执行第二章 仪容、仪表一、着装规定正装时间:每周一至周四必须按规定着正装休闲装时间:每周五1、男员工着装:冬季:西装+西裤+长袖衬衫+领带+ 皮鞋夏季:西装+西裤+短袖衬衫+领带+ 皮鞋1.1 西装套装:套装或单西搭配西裤均可,西装颜色以单一、简单、大方为主,保持干净、平整、无异味。西裤的长度应正好触及鞋面。冬天保暖衣
2、裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。冬季西装必须每 3 天换洗一次;夏季西装必须每 1-2 天换洗一次。单西忌搭配牛仔裤、休闲裤等。1.2 衬衫:衬衫须挺括、整洁、无皱折,尤其是领口。长袖衬衫袖子应以抬手时比西装衣袖长出 2CM 左右为宜,领子应略高于西装领,下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好,不得高挽袖口。冬季衬衫必须每两天换洗一次;夏季衬衫必须每天换洗一次,保持衬衫的干净、无异味。1.3 领带:领带要求干净、平整不起皱;领带的长度要合适,打好的领带节必须与衬衣领口扣紧,不能松松垮垮,领带节必须位于左右衣领正中间,领带尖端恰好触及到皮带扣,领带的颜色应与西装的颜色搭配协
3、调。1.4 鞋袜:1.4.1 袜子:袜子宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜,袜子着色要与西装搭配协调。1.4.2 皮鞋:着西装一定要搭配皮鞋,且要上油擦亮,保持鞋子的光亮及干净,皮鞋的颜色与西装相协调,不能穿皮凉鞋,网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。2、女员工着装冬季:西装+裤/裙+长袖衬衫夏季:西装+裤/裙+长/短袖衬衫2.1 西装套装:套装或单西搭配正装长裤、裙均可,西装颜色以单一纯色为主,款式简单大方、得体。夏季西装袖长为:七分袖、九分袖、长袖均可,上衣不可过于肥大或包身。保持西装干净,平整、不起皱;裤、裙颜色与单西搭配协调。冬季西装必须每 3 天换洗一次;夏季西装必须每 1-2 天换洗一次
4、。2.2 正装长裤、裙子2.2.1 长裤:单西应搭配正装长裤,长裤颜色应与单西搭配协调;忌搭配牛仔裤、休闲裤、七分裤、九分裤、短裤等非正装长裤。应保持长裤整洁、干净、无异味。2.2.2 裙子:单西应搭配正装女裙,要穿得端端正正,上下对齐;裙子上不宜添加过多的点缀,以单一纯色为主,颜色与单西搭配相协调,尺寸不得过紧。裙子长度不得少于 40 公分(裙下摆与膝盖的距离不得大于 15 公分) ,忌搭配超短裙。2.3 衬衫:衬衫必须合身,面料应轻薄柔软。不挽袖,不漏扣,不掉扣,领口与袖口处要保持干净;衬衫颜色应与西装搭配协调。2.4 鞋袜:以“舒适、整洁、搭配协调”为原则2.4.1 鞋子:平跟、高跟或中
5、跟皮鞋、凉鞋均可。搭配正装不能穿拖鞋、凉拖、布鞋、动动鞋等休闲鞋;鞋的颜色应与服装颜色相协调,避免鞋跟过高、过细。2.4.2 袜子:袜子无破损、无脱丝,裙角或裤角不漏袜口;忌穿网状带点和有花纹的丝袜,袜色要与衣服搭配,以肤色或纯色为主。3、休闲装规定3.1 男员工:忌穿短裤、背心、拖鞋等过分休闲或不得体的奇装异服;休闲装必须保持整洁、干净、不起皱、无异味。3.2 女员工:忌穿吊带、低胸衫、透视装、抹胸装、拖鞋、超短裙、超短裤(裙子长度不得少于 40 公分,裙下摆与膝盖的距离不得大于 15 公分;短裤裤长不得少于 30 公分,裤角与膝盖的距离不得大于 20 公分)等过分休闲或不得体的奇装异服。4
6、、特殊情况下的着装特殊情况下,可以根据现场不同情况和需要酌情换装。如:孕期女员工等。二、发型修剪、梳理整齐,保持干净无头屑、无异味,不染烫怪异发型。1、男员工:整齐的短发,一律侧不盖耳、后不及衣领;禁止剃光头。 2、女员工:发型梳理整齐,一律前不挡眉眼、不留怪异发型。三、化妆女员工上班适当淡妆,不允许浓妆艳抹;避免使用气味过浓的香水和化妆品。四、个人卫生身体不得有汗臭味,应该做到勤洗澡、勤换衣、勤理发、无体味;鞋袜清洁、无异味,保持个人卫生。上岗前和工作餐时不得饮酒(特殊情况除外,如:招待客户) ,不吃含刺激性气味的食物,做到口中无异味。五、仪容仪表的检查与考核1、各部门应加强对员工仪容仪表方
7、面的管理和要求,督促员工自觉遵守公司规定;2、员工着装作为行为绩效考核的重要内容,员工每天上班前应注意检查自己的仪表,综合部于每天早上进行定期检查,并严格考核。3、对于违反公司着装要求的行为,综合部将针对具体情况进行相应处罚和通报批评。凡检查到仪容仪表不合格者,根据以下情况进行处罚:3.1 当月第一次违反给予 20 元的处罚;3.2 当月第二次违反给予 40 元的处罚,以此翻倍类推。 。 。3.3 当月内违反着装规定累计三次的,将根据情节给予严重警告处罚,当月行为绩效考核为零分;严重警告后若再次违反的将给予劝退处理。第三章 仪态一、形态规范1、站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠
8、、趴、蹬、跨,双腿不可不停地抖动。2、坐姿:就坐时声音要轻,动作要缓。坐姿端正,不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚,或将腿搭在座椅扶手上,不得趴在工作台上,不得盘腿,不得脱鞋。3、行姿:上身保持正直,双肩放松,目光平视。二、行为举止1、举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动,如:吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时,均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等;办公区域谈工作应轻声,不得影响他人工作;工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。3、手势适宜,
9、宜少不宜多,不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜,不要双臂抱胸。4、走路脚步要轻,操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意;遇到上司或客户要礼让,不能抢行。第四章 语言规范一、言谈举止1、用语礼貌,多用敬语、谦语,如“您、请、谢谢、对不起”等,不说脏话、忌语。2、热情、诚恳,语气平和,手势得当,切忌用手指人和拉拉扯扯。3、不要随意打断他人讲话或心不在焉,切忌打听他人隐私和贸然提问。4、目视交谈对方,适时点头、应答。5、说话时间长短适度,切忌滔滔不绝。6、会议、接待等场合宜讲普通话。7、与客户谈话要全神贯注用心倾听,眼睛要看着客户面部(但不要死盯) ,要等谈话者说完,不要
10、随意打断别人谈话。8、与客户交谈时,不要有任何不耐烦的表示,要面带笑容,要有反应。不可心不在焉,对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。9、三人以上对话,要用相互都能听懂的语言。10、不聚堆闲聊,高谈阔论,大声喧哗,争吵辩论。11、说话注意艺术,多用敬语, “请” “谢”字不离口。二、表情1、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感。2、要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感。3、要不卑不亢,给人以真诚感。4、要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感。第五章 办公规范1、今天的事情有结果,明天的事情有计划,困难的事情有办法。2、不在上级面前说“不” 。3、实行首问负责制,无论是电话或来访,都要找到解决问题
11、的部门和负责人。4、遇到同事、客户见面先问好,面带微笑,言语礼貌。 5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。6、上班时间不做与工作无关的事务。第六章 电话规范1、电话铃响三声之前接听,超过三声接听时主动道歉。2、要有明朗的心情,以对方看着自己的心态去接听电话。3、接起电话,清晰地说“您好,这里是 XXXX”。4、接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和,切忌心不在焉、敷衍应付。5、接到打错的电话,礼貌说明,尽量提供帮助。6、通话完毕,礼貌道别,轻放电话。第七章 会议规范1、遵守会议时间,准时或稍提前几分钟到会,听从会议组织者安排。2、会议五分钟前相关人员应提前做好准备(会议记录,拍照/视频、电脑、投影等) 。3、会议期间,他人讲话或发言时要保持安静,不得私下窃窃私语;不得随意走动或出入会场;手机设置成振动或静音状态,如有手机电话接入,如需接听,应迅速离开会场接听。4、会议结束后应将所坐座椅按标准摆放整齐。第八章 附则1、本制度自签发之日起生效执行,今后若条款变更将再作相应的调整。2、本制度的解释、修改、废止权归综合部。