1、内外部环境分析对外部要素的量化分析根据以上对外部环境的分析，选择对于汽车产业来说必将面临的外部要素进行打分评估。1.步骤：1）选取关键环境要素机会和威胁各 5 项。2）将机会和威胁各作为一个分析大类赋予权数，所有要素的权数之和各为100%。3）根据企业利用或应对每一要素的表现，确定每一要素的分值。分值从5（利用或应对能力最大）到 1（利用或应对能力最小） ，平均数为 3。4）将每一外部环境要素的权数乘以各自的分值，得到该要素的加权分值。汇总所有要素的加权分值，得到企业外部环境要素总分值。关键环境要素 权数 等级 加权分值 评述机会：汽车产业政策 0.1 4 0.4 携手北汽：梅赛德斯-奔驰轿车
2、中国制造，享受一定的税收优惠。技术环境 0.2 5 1.0 “不断开发新车型，适应新的市场“是奔驰公司的经营哲学。技术是赖以生存的基础。潜在的消费市场0.3 5 1.5 直接关系到对于奔驰汽车的需求量和奔驰公司的品牌知名度。经济环境 0.3 4 1.2 为企业的投资、融资提供一定的条件。社会文化环境 0.1 2 0.2 社会对于汽车款式偏好的趋势，决定了企业的产品战略、营销战略。总分 100% 4.3威胁：现有企业竞争强度0.3 4 1.2 汽车产品市场竞争激烈，奔驰公司与其他大牌企业相比并无巨大优势。替代产品的威胁0.1 1 0.1 目前为止，汽车产业的替代品威胁非常小，几乎没有。潜在的进入
3、者 0.2 1 0.2 汽车产业发展到现在市场正趋于饱和，潜在进入者的威胁不大。同类产品过多 0.3 4 1.2 汽车市场同一类别、同一档次的产品就有许多种，分门别列。汽车行业进入障碍0.1 3 0.3 进入障碍很高，需要大量的资本和技术的积累总分 100% 3.0注：上表中权数和等级的确定由小组分析和讨论决定。奔驰公司的内部能力分析（一）确定内部战略要素：1.确定内部战略要素的分析方法：价值链分析法行政管理活动：财务结构，业务协同 利人力资源管理活动：团队协作技术管理活动：自主研发创新能力 润采购活动：汽车零部件的购买能力生产前 生产 生产后 营销和 服务准备 活动 准备 促销 活动活动 活
4、动 活动 利研究 质量 产品 销售 售后 润市场 控制 推广 渠道 服务能力 能力 能力 构建 质量价值链（二）评价内部能力因素：1.步骤：1）根据价值连分析法的基本活动和支持活动选择 10 项内部能力要素，经过等级评分将其归为 5 项优势和 5 项劣势（优势和劣势是相对的，即经过等级评分前 5 项表现最突出的为优势，后 5 项则判定为劣势） 。2）将优势和劣势各作为一个分析大类，根据每一关键竞争要素对企业未来竞争成功的重要性规定权数，所有要素的权数之和各为 100%。3）根据企业利用或应对每一要素的表现，确定每一要素的分值。分值从5（企业在该要素上表现突出）到 1（企业在该要素上表现很差）
5、，平均数为 3。4）将每一关键竞争要素的权数乘以各自的分值，得到该要素的加权分值。汇总所有要素的加权分值，得到企业内部能力要素总分值。关键竞争要素 权数 等级 加权分值 评述优势：质量控制能力 0.2 4 0.8 奔驰公司以高质量的汽车产品质量而举世闻名，质量控制能力一流，满足客户的每一个要求，是奔驰永远的标准。自主研发创新能力0.2 3 0.6 “精 美 、 可 靠 、 耐 用 ”是 奔 驰 汽 车 标榜 的 宗 旨 ， 为 了 保 持 高 质 量 和 开 发新 技 术 ， 奔 驰 公 司 每 年 投 入 的 科 研开 发 费 用 高 达 4 亿 美 元 。 造 型 精 美 ，不 断 更 新
6、 中 具 有 传 统 和 流 畅 的 奔 驰本 身 的 特 点 ， 一 眼 看 上 去 就 觉 得 这是 “奔 驰 ”的 感 觉 。团队协作 0.1 5 0.5 奔驰公司在优秀团队领导人的指挥下，设计和营销等各个团队都在各自的领域互相合作、共同进步发挥着不可磨灭的作用。售后服务质量 0.3 5 1.5 荣登汽车售后服务满意度调查榜首，梅赛德斯-奔驰在中国大陆地区的售后服务得到进一步升级，客户将享受到梅赛德斯-奔驰提供的全方位售前、售中及售后的尊贵服务体验。销售渠道构建 0.2 4 0.8 梅赛德斯-奔驰始终致力于在中国拓展销售服务网络，目前在中国大陆地区已经有 121 家采用全球统一标准设计并
7、建造的特许销售及服务中心和展厅。总分 100% 4.2劣势：研究市场能力 0.2 3 0.6 汽车行业内部各企业对于研究市场能力差距都不是很大。财务结构 0.3 3 0.9 奔驰公司财务结构一般，并没有什么突出之处。协同业务 0.2 3 0.6 以梅赛德斯-奔驰金融为运营品牌，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司向梅赛德斯-奔驰经销商及其客户提供全面的汽车金融和保险服务，但并不突出。产品推广能力 0.1 2.5 0.25 汽车产业要推广新产品，除非有特别的信心，否则没有企业敢于冒险。产品缺乏价格优势0.2 2 0.4 奔驰车以高质量、上档次的形象著称，但其价格也偏高，难以进入普通的家庭。总分 100
8、% 2.75注：上表中权数和等级的确定由小组分析和讨论决定。SWOT 综合分析输入结果：0 1 2 3 415523425 4 3 112345SOSTSWOT 综合分析表：关键竞争要素 优势（S）1.质量控制能力2.自主研发创新能力3.团队协作4.售后服务质量劣势（W）1.研究市场能力2.财务结构3.协同业务4.产品推广能力优势 关键竞争要素劣势威胁关键环境要素机会关键环境要素 5.销售渠道构建 5.产品缺乏价格优势机会（O）1.汽车产业政策2.技术环境3.潜在的消费市场4.经济环境5.社会文化环境SO 战略作为世界上最成功的豪华汽车品牌，梅赛德斯-奔驰以其高质量的产品而闻名于世，企业应该再
9、接再厉，发挥优秀的质量控制能力。面对消费者不断提高的需求，奔驰公司要继续大力投入科研，保证技术的创新和开发，让自己的科研团队发挥出最大的潜力来满足消费者。奔驰公司努力要抓住社会文化发展的趋势，努力使自己的品牌紧跟时代，走在潮流的尖端。保持住目前优质售后服务水平，使消费者形成品牌忠诚，打造良好的口碑，吸引更多的消费者。WO 战略奔驰汽车公司的财务能力虽不突出，但也不差，但财务结构对一个企业来说非常重要，因此要给与一定的重视。以梅赛德斯-奔驰金融为运营品牌，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司向梅赛德斯-奔驰经销商及其客户提供全面的汽车金融和保险服务，这些协同业务虽不是企业的主业务，但其发展趋势值得期待
10、。威胁(T)1.现有企业竞争强度2.替代产品的威胁3.潜在的进入者ST 战略面临激烈的行业内部竞争，奔驰公司更要不断地进行技术创新来吸引WT 战略奔驰汽车公司在中国的发展，最大的劣势就是其价格偏高。虽然企业4.同类产品过多5.汽车行业进入障碍消费者，满足消费者的需求。面临同类产品过多的威胁，奔驰公司应该进行有针对性的产品差异化来突出自己的品牌。企业应全方位、全时段地提供优质服务来争取公众的认同。产品不再是售出完事，售后服务、终身服务、维修越来越成为一个影响产品销路的重要因素。同时，产品又能够不断推出新型号，能够以最佳的质量呈现在顾客面前更是一个富有吸引力的措施，而奔驰汽车恰恰注重在这些产品的内在本质方面下功夫。走的是高档次的品牌，但中国目前真正能买得起高档车的毕竟还是少数，大多数消费者对于奔驰汽车只是可望而不可及，因此这一点值得企业思考一下。另外，奔驰公司的协同业务也有待提高。
