1、前 言首先，无论您在哪个城市为慧聪工作，慧聪国际资讯有限公司欢迎您成为我们的一员！慧聪国际清楚地知道保障每位员工的利益；保证员工在一个有序的、高效的环境中工作的重要性。为使它能够更加专业化、正规化，有效地提高工作效率和工作质量；同时又能够更好地维护每位员工的切身利益，提供给大家一个有利于个人全方位发展的优良环境与和谐的工作氛围，特制订慧聪国际南方大区制度汇编 。希望大家在今后，以此为据，愉快合作。目录第一章 企业文化（4）总裁致词 /41-1 企业精神 /51-2 员工守则 /51-3 管理人员守则 /61-4 道德规范 /6第二章 市场部管理规范（8）2-1 网刊工作流程图 /82-2 网刊
2、数据流程图 /82-3 事业部经理工作职责 /92-4 客户服务专员工作职责 /102-5 商务网站工作规范 /132-6 网站编辑工作职责 142-7 制作人员工作规范 /142-8 业务部文员工作规范 /152-9 广告业务的考核办法 /152-10 广告管理规范 /16第三章 人事管理制度（17）3-1 人员招聘制度 /173-2 人员录用制度 /173-3 人员培训制度 /183-4 人员转正、提升制度 /193-5 人员考核制度 /203-6 人员升、降级制度 /233-7 优秀员工的评选制度 /243-8 人员调动制度 /243-9 人员离职、辞职和保职下岗制度 /253-10 公
3、司考勤管理制度 /26第四章 公司福利（28）4-1 员工婚、产、丧假的规定 /284-2 员工休假制度 /284-3 公司购买保险的制度 /294-4 员工业余培训和深造学习制度 /294-5 公司其他福利 /304-6 外地人员在深圳办理社保相关事宜处理办法 /30第五章 办公区域的管理制度（31）5-1 办公区域环境卫生管理制度 /315-2 班中使用电话管 理制度 /325-3 公司宿 舍管理制度 /335-4 会议室管理制度 /335-5 员工加班管理制度 /345-6 公司值班制度 /345-7 员工佩挂工 作牌的管理制度 /355-8 员工往返广深管理制度 /355-9 大区交流
4、 沟通制度 /365-10 公司保 密制度 /365-11 文件档案资料统一管理制度 /375-12 会议纪要起草和提交制度 /385-13 书刊发行和信函邮寄的管理制度 /385-14 业务合同的管理制度 /395-15 公司公章的管理制度 /42第六章 总务管理制度（43）6-1 财产管理制度 /436-2 仓库管理制度 /446-3 机动车管理制度 /446-4 公司内部代理制作收费标准的规定 /466-5 关于印刷费/出片费的管理规定 /46第七章 网络技术管理（48）7-1 技术部主要工作结构 /487-2 技术部人员职责划分 /487-3 程序开发流程 /507-4 网站开发工作流
5、程 /517-5 机器设备管理、使用和维护制度 /517-6 公司关于计算机防病毒工作大纲 /52第八章 财务管理制度（53）8-1 财务管理细则 /538-2 支出审批制度 /558-3 报销审核制度 /568-4 差旅费报销管理规定 /578-5 往来帐务管理制度 /588-6 票据管理制度 /598-7 工资及相应级别报销管理制度 /618-8 通讯、交通费用报销规定 /638-9 其他补充制度 /63有关业务折扣（返款）的管理规定 /63有关业务报表报送的管理规定 /64有关以实物抵业务款的管理规定 /65有关以消费类实物抵业务款的补充规定 /67关于各商务网各地办事处的有关财务管理制
6、度 /68关于内部（代理）收入内部成本的核算制度 /70第九章 其他（71）第一章 企业文化总裁致词亲爱的全体慧聪员工：今天，我们面临一个飞速发展的时代，当我们刚刚迈进新世纪的时候，又快步跨入了互联网世界。但是，不管我们的时代以及我们周围的行业发生何种变化，我们的企业道德始终不变。在过去的几年里，慧聪依靠每一位员工坚定的信念，取得了巨大的成功。这一成功是有目共睹的，是无可否定的。慧聪一向以高标准的职业道德“勤业、敬业、精业、创业、与公司一齐成长”要求每一位员工。今后，也将一如既往地将这一标准贯彻始终。正因为如此，我们编写了这本制度汇编 ，它可以为你们提供许多指导和信息。请你们每一位都仔细阅读，
7、并将它作为工作指南。我相信，在制度汇编的指导下，凭借你们良好的判断力，一定能将我们的道德准则和行为规范正确地体现在工作中。慧聪的荣誉靠你们来发扬光大，慧聪的未来就在你们的手中！郭 凡 生1-1企业精神一、慧聪标识 1、 慧聪公司的标识由圆环包围下的 HC和电话状实体构成，并共同勾勒出一只展翅欲飞的信鸽形象。标识的每一部份相辅相成，共同组成一幅圆满、和谐的图案。2、 “信鸽”图形表明在飞速发展的信息时代，慧聪企业的使命是传递信息、传播理念；造型中的“电话” 图案，寓意着我们所处的信息时代，人与人之间必不可缺的交流与沟通。3、 造型中的“HC”图案给人以厚实和沉稳的感觉，它由“慧聪”拼音组合中开头
8、大写字母组成，既代表“慧聪”名称, 也反映出慧聪人丰富的经验和“求实、扎实”的工作作风。4、标识的外部“圆环”是组成图案的重要部分，它寓意着慧聪集团所属企业将紧密团结、精诚合作、共同肩负起慧聪的使命，创造美好未来。5、标识的主色彩是红色，象征着慧聪人热情的服务一定能支持您奔向灿烂的明天！二、经营四诫1、以人为本 信息产业，人是最大的财富。慧聪要让员工参与管理与建设，成为企业的主人。为此，要尊重个性，充分授权，重视环境与培训。2、以智为力 知识经济的时代，聪明可以知道哪里有财富，智慧才能知道怎么获得财富，要充分尊重知识，鼓励推陈出新，牢记精简机构并精良技术以提高效率，从而保持慧聪站在时代的最前端
9、。3、公正公平 优胜劣汰的竞争是企业内外通行的法则，竞争的关键是公平，慧聪深知，惟有公平竞争，公正待人，才能在市场中坦荡而行，立于不败之地。4、诚信立业 做事业与做慧聪人一样，仁德是基石，慧聪信奉脚踏实地、敬业守信的精神，保持对事业与客户的忠诚，从待人如己，自强自立开始。三、员工四律1、勤业 水滴石穿，辛勤的努力会使梦想得到实现，业精于勤荒于嬉，不懈不怠的工作一定能获取事业的成功。2、敬业 为感谢工作给我们的生活以保证，并带来事业的成就感，要用至诚对待事业的开拓与建设，即做好上下协同，恪守职责，把握住工作的进程与结果。3、精业 永远尊崇智者，追求卓越，为提升我们的生活质量而努力，用最好最全面的
10、工作成果获取最大利益。4、创业 时刻牢记进取再进取，创新再创新，以积极革新的态度突破自我的壁垒，求取事业的不断发展与完善，与公司一起成长！1-2 员工守则一、热爱公司1、 遵守公司规则，维护公司形象，关心公司发展，爱护公司设施、资产；2、 乐于奉献，勇于创新，以实绩为公司争光，严守公司机密。二、爱岗敬业1、热爱公司事业，严格执行国家法律法规；2、忠于职守，钻研业务，精益求精，争创一流业务成绩。三、遵守公德1、 讲普通话，礼貌待人，坚持使用公司文明用语；2、 不讲脏话、粗话，不恶语伤人；3、 节约用水、用电，节约使用办公用品及办公耗材。四、光明磊落1、不背后议论别人，不打听别人隐私，不询问、议论
11、他人收入，不制造谣言和传播小道消息；2、不拉帮结派、不妒贤嫉能；3、不无故收受客户钱物，不向客户提出私人要求；4、谦虚谨慎、团结合作。五、 注重仪表1、仪表端庄，站、坐端正，身体不得东倒西歪，前倾后靠；2、男士仪容要求：应勤剃须，发型应考虑职业形象，穿职业西服、皮鞋、领带（夏季可酌情考虑变通） ，夏季不能穿无袖衣服、短裤、拖鞋。3、女士仪容要求：服装应端正大方，以适合办公场所的裙装和裤装为宜。衣服、包袋、皮鞋等要求保持整洁，体现职业女性的形象；4、身体、面部、手部、口腔必需清洁，头发梳理整齐；六、守法、守纪、守时、守信1、有令则行，有禁则止，服从领导，服从分工；2、言必信，行必果，不吹牛，不浮
12、夸，老老实实做人，扎扎实实做业务。1-3 管理人员守则一、 廉洁勤勉，公私分明，以员工和公司利益为重，一心为公司，当好本部门的带头人。二、 以身作则，严于律己，严格遵守公司制度，模范执行公司纪律。三、 忠于职守，尽职尽责，勇于负责，敢于承担责任，凡属本职岗位范围内的工作，务必按时按质按量完成。四、 以我为主，主动团结，主动配合，主动合作，主动支持。出了问题不推诿，不埋怨，不随意指责别人。 五、 自觉接受公司的领导，树立全局观点，严格执行公司的决议、决定和工作安排，有不同意见通过正当渠道沟通，不得背后议论，更不准自行其是，影响团结和工作。六、 增强领导与管理意识，严格要求，严格管理，秉公办事，不
13、徇私情。七、 注重工作态度，讲究工作方法，敬业爱岗，扎实细致，讲求效率、效益，不断提高工作质量。八、 严格保守秘密，不该说的绝对不说，不该问的绝对不打听，没有必要向员工讲的话，不得在员工中随便议论。1-4道德规范一、利益关系、公司尊重每位员工在公司以外所涉及的以个人名义进行的各种性质的活动，但必须要完全符合当地的法律法规，且不会影响员工与本公司内的工作，尤其是不得对本公司的名誉、商标、产品、资产、设施、关系、保密资料以及其他资源等构成损害。、如员工在代表公司与其他第三者的业务交往中涉及有直接或间接的财务上或业务上的个人关系时，若接受礼品金额在元以上的必须上交公司。、除事先经公司总经理或主管副总
14、经理书面同意外，员工不能同本公司的供应商、竞争者、顾客或其他方面收受直接或间接财务上、物质上或业务上的利益。这些利益包括但不限于工资、薪金、费用回扣及小费等。、员工不得利用公司的资金、资源、内部消息及影响力等，以谋取个人或其他人士及非本公司的其他团体组织的利益。、除经公司同意外，员工不得担任其他业务机构（与本公司业务无关的业务或慈善团体除外）任何职务以及其他有报酬的工作。、员工经公司同意后可以向政府官员、政府公务员、客户、代理商、供应商或其他有关组织等提供社教文娱、交际应酬、其他礼节性活动或礼品，但此等活动或礼品必须符合当地法律规定。、所有礼品、交际应酬、捐献等开支，必须有清楚准确地记录，并定
15、期报知公司总办会议。二、员工的义务与责任、所有公司员工须尽忠职守，努力工作，以能胜任各工作岗位的要求。、员工应定期总结自己所在工作岗位的工作内容及工作范围给其上一级主管经理，以使其明确了解该职位的范围、责任和要求。3、直属上级经理有责任向下级员工解释其工作范围、责任及要求，并与员工自身的总结相比较，进行及时的调整，并做好季度及年度的评估。4、如有需要，公司有权在有效的劳动合同期限内决定及合理调动个别员工的工作岗位，工资也可做出相应的调整。5、员工有义务严格遵守公司的各项规章制度，遵守国家的法令、法规。6、员工必须避免参与公司业务冲突之商业行为。任何利用职务之便谋求个人利益的均属违纪行为。如员工
16、不得收取厂商之馈赠、金钱或利益；员工不得利用职权为亲友在公司谋职。7、员工必须诚实地记录资料、帐目及帐册，所有的员工必须了解并遵守公司的财务政策和规章。8、员工必须遵守与公司有关的保密政策的规定，员工不得与外人讨论有关公司业务之机密信息，公司内的讨论亦只限于工作需要。员工还必须遵守有关薪金政策的保密制度。第二章 市场部管理规范2-1网刊工作流程图2-2网刊数据流程图交 稿黑白制作彩色制作审稿与登记 设计与制作扫描 录入 校对认定稿件 编排页码 出 片审 片交付印厂业务员与企业印 刷成书或成品交稿审稿与登记 数据制作 校对认定 出认定单 数据转库交付印厂业务员与企业书刊印刷成书或成品 出片审片修
17、改分类编排页码2-3事业部经理工作职责一、部门氛围1、 保持团队中良好的人际关系，让员工感受到融洽性和安全感。2、 部门内的员工不是只作为单个员工发挥作用，而是作为高效工作集体的一员发挥作用。经理应在部门内建立起这样的集体，并通过“双重身份成员”把各个工作集体联结起来，形成组织的有机整体。3、 经理应向下属明确公司按绩效付报酬，按工作成果的数量和质量，用明确、客观、易于核实的标准来度量，辅助以工作中的努力程度和付出的劳动量。而不是以工作的复杂、困难程度、工作能力、技能、资历、学历。注意对下属公平心理的引导，培养团队的积极向上、一心扑在工作上的精神。4、 不允许经理签单而核算在业务员的营业额上的
18、行为。5、 对于任务复杂、难于事先计划的，或出现失误、纠纷，经理重要的不是行使权利或追究责任，而是认识问题和迅速解决问题的能力。公司的目标将变得更加多元化和更加复杂，达到目标将有赖于适应性、创造性和革新性精神。二、人员管理及培训1、对新员工进行相关的内容培训1） 公司办公区布局及部门设置 2） 各种日常管理规范3） 人事制度 4） 工作流程5） 工作职责 6） 考核办法7） 薪金标准 8） 培训与福利制度9） 报表与例会 10）公关技巧11） 团队精神及良好的心理素质2、 经常性对员工进行业务培训，并就客户情况展开部门内部讨论。3、 每月填写员工评价表，审核部门内部反映工作质量和数量的各项报表
19、的填写情况，分析员工心理，做员工思想工作。年底签订聘用合同时为公司积累有用人才。4、 部门内人员如出现携款离任、挪用公司业务款项、收授贿赂、不交接离任、严重违纪离任、泄露公司机密、离任后从事危害公司业务的工作，部门经理需承担督导不严、管理不善之责任。5、 部门员工遭到客户投诉，依客户不满程度，部门经理需承担业务培训缺乏、业务监控不利之责任。6、 部门内员工当选优秀员工的次数越多证明部门业绩越好、管理有方。7、 监督下属是否有损害公司形象、利益、信誉的，如有发现应立即做出处理意见。8、 鼓励员工对公司建设提出建议，对不正当现象提出批评。9、 掌握部门人事情况，合理及时给部门员工做好定级工作。三、
20、日常工作1、协调部门人员所维护企业的上刊情况。2、审核数据、广告认定单，并从中发现问题、及时解决。3、把握部门大客户，掌握行业全局走向。4、监控未回款。5、各事业部经理每月至少要对所有广告客户进行一次电话查询，对于业务人员的服务情况进行严格的核实确认。确认不符合公司要求的服务，做出相应处罚。每月底向总经理提交客户意见的书面汇总，并对下属业务员的客户服务质量做出客观评价。6、按时上交各项报表，未按时保质保量上交报表，核扣奖金 50-100元7、对本部门招商的广告版面负责，认真组织审核胶片，不允许出现上错版、特殊版面错误、重大失误导致客户拒付款及违反广告法的版面。8、审核广告、入网合同，符合规定的
21、在合同上签字。9、审核零星开票单，对符合规定的在经理栏签字。10、 进行科学的劳动分工，按照不同员工的心理的适应和改善员工心理条件，进行企业划分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及时做出调整。11、 审核员工月薪、奖金，提出奖励与核扣的金额和理由。12、 发现本部门员工在客户服务方面的不足，或因公司制度、发展方向上的不足使客户服务不到位，应及时纠正或向总经理反映。13、 接受客户投诉，及时查明原因并向客户做出解释和解决方案，必要时应随同我方当事人亲自去企业表示歉意。14、 组织部门例会，传达上级精神和任务指标，确定短期与长期工作目标，对重要问题进行点评、总结，让员工分享考核的结果和其他信
22、息。运用精神鼓励的方法调动员工积极性，让员工认识到自我的重要性和价值，使他们不断进步，取得成绩，承担更大的责任，争取受表扬和自我实现。四、部门发展规划1、了解部门现状，优势和存在的问题。2、制定品牌树立及推广方案，包括但不限于下列： 1）推广手段 2）推广渠道3）经费预算 4）人员安排5）时间安排 6）地点安排7）活动流程 8）推广效果3、适时撰写业务推广文案，下发、组织培训并督促执行；4、对人员需求、部门设置、资源配备提出意见；5、发掘并确定目标客户，确定扩大营业额的短期、长期增长额度；6、改进部门管理规范，制定业务管理、考核制度；7、制定业务进一步拓展的策划方案，对原有方案，如发行、排版、出刊频次、印刷、装祯、反馈、运作模式、网上推广等提出改进意见；8、为更好的为客户服务，制定客户服务方案，改进客户服务流程，随时加强客户服务意识和培训；9、传统业务在网络上的拓展，网站栏目推广的实施。2-4客户服务专员（市场员）的工作职责一、基本要求1、清楚做工作的地点 2、明白做工作的时间 3、清楚做工作的人 4、弄清工作的对象5、掌握工作的方法与程序二、基本原则
