1、第4章,電子商務物流,物流(Logistics),狹義而言：物流僅針對販賣需求。亦即從工廠生產製造出成品，透過一個對集貨、理貨、庫存、配送等具專業運作之單位，配送至零售單位，以求降低後勤作業的成本，並提高後勤支援的效益。廣義而言：物流包含有原材料物流，工廠內生產物流，販賣物流及廢棄物流四種，即所謂的Logistics。,B2C電子商務的物流,比較偏向物流的狹義定義，企業從網路商店的網站收到訂單和金錢後，想辦法把貨品送到消費者的手上，此類的商品通常是成品。,圖4-2 B2C電子商務的物流,C2C電子商務的物流,也是比較偏向物流的狹義定義，消費者賣方從拍賣網站收到最終拍定的買方之訂單和金錢後，想辦
2、法把貨品送到買方的手上，可能是面交(相約取貨當面交貨)、自取(自行取貨)、郵寄、貨運、快遞、宅配等，此類的商品通常是實體商品的成品或二手商品。,圖4-3拍賣網站的運費及交貨方式,B2B電子商務的物流,比較偏向物流的廣義定義，上游企業從供應鏈的網站收到下游企業買方之訂單和金錢後，想辦法把原料、半成品、成品等貨品，透過物流業者或自己的物流體系，送到買方的手上。,圖4-4 B2B電子商務的物流,電子商務的商品，可分成三種,實體商品可數位化商品 數位化商品,實體商品,實體商品也就是一般實體商店就可購買的商品。例如：衣服、帽子、皮包、手機等。,圖4-5 實體商品(皮包),可數位化商品,可數位化商品就是將
3、實體的商品，透過資訊科技的技術，變成數位化的商品，在網路上直接下載販售。例如：機票、遠距教學等。可數位化的商品，又分成兩類商品(1).觀念、(2).服務。省去物流，可降低成本,圖4-6 ezfly的訂國內機票服務,圖4-7 崔媽媽的租屋網站是大學生的租屋最愛,數位化商品,數位化的商品原本的特性，就適合在網路上販售。例如：MP3歌曲、軟體等。不需要實體物流支援,圖4-8 數位化商品(軟體)可直接從網路下載,電子商務有其自身的消費特點,某些商品適合線上零售，如電腦和圖書。過去有些人家認為食品和蔬菜難以線上銷售，但調查發現賣的不錯，汽車也是，曾被認為不易上網銷售，而實際上恰恰相反。由於消費者在網上尋
4、找最低價格，所以迫使零售價節節下降。,圖4-9 網路上賣蔬菜,物流業,是指物品流通過程中提供支援服務的行業。更進一步的說，其任務是將貨品或產品，由製造業或經銷商送至零售業或使用者的流通過程中，提供了產品集散、產品開發、產品計劃、管理、採購、保管、流通加工、暫存及配送等功能。,圖4-19 台灣的物流業-依照時間的演進,郵局,郵局可說是台灣最早的物流體系，所有的信件和包裹，早期只有郵局，後來為了競爭，才演進成快遞快捷的服務。 民間公司看到了遞送信件的商機，也紛紛成立了所謂的民間郵局公司，例如上大郵局。,圖4-21 民間郵局上大郵通公司,貨運公司,貨運公司目前也大都有宅配到府的服務，不過他們主要的服
5、務對象仍然是公司行號、工廠、營利單位.等較為大宗的物流需求的單位。例如：新竹貨運、大榮貨運等。,圖4-22 貨運公司新竹貨運,快遞,快遞是提供國內外航空快遞、國際快遞、航空貨運物流收送服務、商業檔收送等，包含檔、樣品、禮品、貨物速送等服務，有專業的水準、迅速安全的服務。例如：UPS、DHL和FedEx。,圖4-23 快遞FedEx的飛機,宅配,宅配為近幾年從日本引進的新一代物流管理技術，主要鎖定的消費族群就是一般的消費大眾，尤其是低溫宅配，可寄送蔬菜、滷味等需低溫冷藏的食物，將您所託運的低溫物品或包裹，當日或隔天送達至您指定之收件人手中的服務，更是創造了另一種運送體系。例如：統一速達宅急便(黑貓宅急便)。,圖4-24 宅急便統一速達宅急便,現在物流業的服務方式,代收店寄件(Ex:便利商店)電話通知取件網路預約寄件全國營業據點寄件,圖4-25 黑貓宅急便運算表,章後電子商務小趣聞宅急便的由來,小倉昌男在視察過美國營業所以及業務指導，並親眼見識到美國最大運輸業者UPS的集配車後，決定放棄原來大型貨件的運送服務，而朝小型貨件發展，來挽救即將倒閉的公司。發展出運費均一，隔日送達、一通電話，到府收貨是為新服務的賣點，就是宅配的主要宗旨。,圖4-26 統一速達宅急便網站(網址：http:/www.t-.tw),
