1、第五章 职场口才技巧与训练,第一节 求 职 应 聘,一、求职前的准备1对于用人单位的准备2对于心态的准备3对于提问的准备4对于仪表的准备5对于求职资料的准备,对于心态的准备,（1）对面试有一个正确的认识 （2）对自己有一个客观的评价 （3）要充满自信 （4）要克服紧张心理,对于求职资料的准备,（1）个人简历 （2）求职信,二、求职口才的原则,1目的性原则2诚实性原则3准确性原则4积极性原则5礼貌性原则,三、求职口才的要领,1语言表达方面的要领2交流互动方面的要领3心态平衡方面的要领,四、求职面试中的常见问题,1你最喜欢的课程是什么？2你有什么优点和长处？3你有什么缺点和不足？4你的老师、你的同
2、学对你如何评价？5你为什么要应聘我单位？6我为什么要聘用你？7你觉得在学校取得的分数重要吗？8你有什么业余爱好？9你想得到的薪水是多少？10今天的面试就到这儿，你还有什么问题吗？你可以向我提关于公司的任何问题,技巧扫描,一、自我介绍的技巧第一，“你曾经干过什么？” 第二，“你能干什么？” 第三，“如被录用，你将怎么干？”,二、面试回答的技巧,1诚恳执著，感动对方2扬长避短，突出优势3举出实例，事实说话4虚实结合，把握原则5机敏转接，对答如流6突出个性，加深印象7注重细节，有礼有节8善于观察，大胆尝试,第二节 采 访,一、采访的概述1专访 2现场采访 3群体采访,二、采访前的准备工作1准备背景材
3、料2准备采访提纲3准备必备的知识4准备必备的物品,三、采访的语言1建立人际关系的语言2语言的真实性3语言的有效性,四、采访的注意事项1）采访时一定要注意使用文明用语。2）采访提问时要注意对方周围的人，避免给采访对象造成不良影响，影响采访效果。3）在一个问题谈完之后，提出下一个问题前，应该有所停顿。4）采访之前要多拟一些题目，避免出现盲目性和随意性。5）采访要尊重对方，不要逼问、诱问、套问。6）不要喧宾夺主，自己讲得过多；更不要和采访对象无休止地争论。,技巧扫描,1提问的目的要明确2提问的内容要具体3创设随机提问的语境4运用灵活的提问方式5尊重对方，亲切自然，尽量口语化6要客观对待，避免主观诱导
4、,第三节 主 持,一、主持的概述 主持人已经成为我们现代生活中一个重要的角色。主持人除了要有知识修养之外，还要有相当深的语言表达功底。要想成为一名成功的主持人，首先得从语言技巧上下工夫，练就一副好口才。,二、主持人应具备的素质和能力1良好的心理素质2较高的文化素养3较强的应变能力4良好的组织协调能力,三、主持的语言特点1亲切自然口语化2坦率真诚情感化3独具魅力个性化4相互沟通交流感,技巧扫描,一、工于开场1）直入点题，提纲挈领，简明扼要地把活动内容的主旨讲清楚。2）调动全场人的情绪，使全场人的注意力集中起来，形成一种和谐的氛围。3）语言要富于启发性、诱导性，引导全场人尽快进入角色、进入境界。4
5、）要周到得体，要照顾全体，尽量做到面面俱到。,二、巧于连接三、长于应变1打圆场2破僵局3摆脱难堪4巧于终结,第四节 讲 解,一、讲解的概述 讲解，顾名思义就是讲述、解说，即就客观事实对交流对象进行恰如其分的讲述、解释和说明，使听话人能够准确无误地把握事实的真实面貌，或对客观事理有所了解，获得新的感知和认识。 讲解是知识和语言高度综合的艺术，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。,二、讲解的分类 从讲解的详略来看，讲解有简约性讲解（略讲）和详尽性讲解（详讲）之分。简约性讲解就是用简练、概括性的语言进行讲述、解释。详尽性讲解则是对事物和事理加以详细的
6、解释说明。,三、讲解的原则1巧用声音，使讲解耐听悦耳 2活用修辞，使语言生动形象3恰当使用讲解手法,技巧扫描,一、由浅入深二、由点及面三、由实到虚,第五节 辩 论,一、辩论的概述 辩论自古以来就是人类社会探索真理、沟通信息、解决矛盾的重要手段。辩论的目的是批驳谬误、揭示真理、维护自身的正当权益，并具有针锋相对、思维敏捷、逻辑严密以及表达灵活多变的特点。辩论是集听、说能力于一体的口语实践活动，有助于培养学生正确的思维方法和应变能力，有助于提高口语交际能力。,二、辩论的基本要求1观点鲜明，论据确凿2听辩冷静，应对灵活3逻辑严密，言而有理4思路开阔，方法多变,三、辩论的基本原则1实事求是原则2平等相
7、待原则3保持同一原则4充足理由原则,技巧扫描,一、辩论中“说”的技巧1要清晰明白2要理直气壮3要言简意赅4要自然流畅,二、辩论中听的技巧1听对方有无常识性的错误2听对方的论点是否有破绽3听对方论据是否真实可靠4听对方所列论据是否能论证论点5听对方辩论中是否偷换概念6听对方辩论中有无自相矛盾 7听对方辩论中有否利于己方的言辞,第六节 推 销,一、推销的概述 “推”是指推动的意思，是一个运动过程；“销”则包含着使对方采纳、承认、接受等意思。因此说广义的推销，是指提出建议，说服别人使之相信并采纳自己意见的过程。毕业生求职的过程也是自我推销的过程。狭义的推销，是针对商品经营活动而言的，就是千方百计帮助
8、买方认识商品和劳务，并激发买方购买欲望，实现商品或劳务转移的一系列活动。简单说，推销就是运用一切可能的方法把产品或服务提供给客户，使其接受或购买。,二、推销的基本要求1不怕拒绝2礼貌尊重3真诚可信4热情友善5话不在多,三、推销的语言1称呼恰当得体，招呼热情妥帖2突出重点，展示产品优势3注意否定技巧4道别要恰如其分,技巧描述,一、开场白技巧1以提问开场2以讲趣事开场3以引证他人意见开场,二、提问的技巧1单刀直入法2连续肯定法3诱发好奇心4诱导选择法,三、自我推销的技巧1）明确出发点，相信自己，不怕被拒绝。2）不要出卖自己，即不为了一时的利益而放弃自我原则，出卖自己或者出卖他人。3）遵守诺言，赢得
9、信任。4）注意外表，取得好感。,第七节 洽谈与协商,一、洽谈与协商的概述 洽谈，即接洽商谈，一般是指在商业活动中对商业、商品交易、买卖的交谈行为。协商，是指在发生争议后，由当事人双方直接进行磋商，自行解决纠纷。 事实上，无论是洽谈还是协商，都往往是与谈判密切相连的，而三者之间的关系是相辅相成的。在洽谈的过程中必然会有协商、谈判的环节，在协商基础上开始或继续谈判、在谈判中不断进行协商、以协商一致的方式产生谈判结果等，它们往往很难严格区别开。,二、洽谈与协商的基本原则1守法原则2诚信原则3平等互利原则4求同存异原则,三、洽谈与协商的语言1表达清晰、专业2巧妙入题3谦虚谨言，认真倾听4说话要灵活变通5要掌握好时间6注意仪表和服饰,技巧扫描,一、洽谈的技巧1不随便评头论足2充分的准备,二、协商的技巧1调节气氛2据理力争3消除防范4寻求一致,
