1、1背背 景景 知知 识识2戴明和他对品质管理所做的贡献威廉 .爱德华 .戴明， 1900年 10月 14日出生于美国依阿华州的苏市 . 1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位 . 1925年 , 他从科罗拉多大学获得硕士学位 , 1928年 , 又获得耶鲁大学的博士学位 . 这两个学位都是关于数学和数学物理学的 。1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人 .背景知识背景知识3戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的见解。戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个都是关于工作中的培训
2、。戴明认为，如果给予工人的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务 , 从而增加变异。戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈特的 SPC理论和 PDCA思想，并将它们付诸实现。戴明和他对品质管理所做的贡献 (2)4戴明和他对品质管理所做的贡献 (3)PDCA 循环是威廉 .爱德华 .戴明上个世纪五十年代提出的 , 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持续改善的过程中运用 PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞
3、争力。 5TQM和 ISO质量管理体系的要求6系统管理以品质为关注焦点以顾客为关注焦点策划计划 -实施 -检查 -处理过程输入 /输出的思路TQM和 ISO质量管理体系的要求 (2)7计划 -实施 -检查 -处理 质量管理体系目标和策划质量管理体系目标和策划 : 条款条款 5.4.1&2实施实施 : 条款条款 7.0质量管理体系和产品监控质量管理体系和产品监控 : 条款条款 8.2分析分析 : 条款条款 8.4改进改进 : 条款条款 8.5.1TQM和 ISO质量管理体系的要求 (3)8PDCA 循环及其特点循环及其特点9PDCA 循环分为四个阶段P(计划 ) : 从问题的定义到行动计划D(实施 ) : 实施行动计划C(检查 ) : 评估结果A(处理 ) : 标准化和进一步推广什么是 PDCA循环 ?PDCA循环及其特点循环及其特点10PDCA循环的特点PDCA循环及其特点循环及其特点1、 大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环PDACPADCPAC D
