1、LOGO2015年工作总结及 2016年工作计划口腔科三大主体工作学科建设人才培养工作及瓶颈护理工作完成情况及成效2016年的工作计划一、医疗不良事件上报 -分析 -整改 -归纳 -预案集体讨论分析序 号 类型 数量 百分比1 术后并发症 8 40%2 术后不良反应 5 25.00%3 治疗错误 1 5.00%4 护理不良事件 2 10.00%5 其他 4 20%序号 手术并发症 数 量1 术后皮瓣坏死 32 术后喉头水肿 13 颏下区脓肿切开引流术后窒息 14 术后出院创口渗血 15 术后复苏时出现术创血肿 16 术后创口渗血 1序号 术后不良反应 数量1 术后双足背疼痛 12 洁牙时面色苍
2、白出冷汗 13 拔牙术后短暂头晕抽搐 14 术后视物不清 15 出院患者有抑郁倾向 1序号 其他不良事件 数量1 病理标本袋患者姓名不符 12 患方投诉医师私下收费 13 未及时会诊 14 知情同意书未完成 1效 果l 1、全员的不良事件管理意识有提高l 2、医疗安全有改进。二、医患沟通l 学习院长沟通视频 l 科室主任示教，考核 l 整改l 制做科室沟通流程l 沟通能力有提升，但掌握不够熟练思维导图软件 -制作沟通流程三、学科文化建设l 团结、包容、高效、奉献1、出谋献策2、集体凝聚力3、团队力量 -学习班四 业务完成总体情况项 目 2013年 2014年 2015年 对比增幅1 不良事件例
3、数 0 14 18 2 投 诉 、 纠纷 1 3 2 3 门诊 人次 18955 20109 23542 17.1%门诊业务 量 3259366 4250541 5886277 38.48%门诊结 余量 2085994 2813858 4042363 43.38%门诊结 余率 64% 66.2% 68.6% 2.4%4 住院人次 707 731 706 -3.4%手 术 人次 455 464 427 病房 业务总 量 3584994 5080133 5449569 7.2%病房 结 余量 1129521 1671363 1714051 2.6%病房 结 余率 31% 32.9% 31.4% 0.26%5 科室 总 收入 6844360 9330674 11335846 21.49%总结 余量 3215515 4485221 5756414 28.3%
