1、领导干部国际礼仪,主讲人：姜海山中国浦东干部学院,1,三个问题？,1、“中国与世界的关系发生了历史性的变化”，这种变化对今天的领导干部提出了什么新的要求？2、在各个国家和地区的文化习俗存有差异的情况下，是否需要一种约定俗成、共同遵守的国际礼仪或交往惯例？3、在您以往的涉外工作中，是否遇到一些礼仪方面的困惑？您的下属或同事是否会指出您不恰当的行为举止？,2,各国领导人礼宾活动集锦,3,目录,一、概述二、仪表三、仪态四、仪餐五、仪式六、结束语,4,一、概述,1.1.1定义1.2.1礼仪精神1.3.1基本原则,5,1.1.1定义,国际礼仪是对外交往活动中有关礼节和仪式的行为规范的总称。 这里，礼仪作
2、狭义理解。中国古代礼仪宽泛而广义，既包括礼的思想体系，又包括规章制度，还包括礼节仪式。国际礼仪与西方礼仪有着密切联系。西方礼仪的渊源在欧洲。特点：一是不成文法，二是约定俗成。布吉林礼仪“3A”原则：Acceptance (接受对方) Appreciate (重视对方) Admire （赞美对方）。,6,1.2.1礼仪精神,体谅他人是礼仪的精神实质。是顾及他人的存在和感受；是尊重他人的空间和领地。是凡事为他人着想，满怀同情心和包容心。是以人为本，人性关怀，弘扬人类善良美好的共同价值观。是中国特色社会主义核心价值观应有之意。,7,1.3.1基本原则,守时守信-视见面重要程度适当提前并确 认，约会时
3、不迟到、不过早到。女士优先-男士有义务尊重、体谅、照顾和保护女士并为之排忧解难，使女士时时处于优先地位。尊重隐私-不随意询问他人私密情况，不随意馈赠私人物品，不随意阅读私人资讯。尊重习俗-“入境而问禁、入国而问俗，入门而问讳”(礼记)。,8,二、仪表,2.1.1姿势2.1.2图片1（G8峰会领导人合影） 图片2（G20峰会领导人合影）2.2.1着装原则2.3.1着装类别2.4.1正式场合与正装2.5.1女士正装2.6.1男士正装,9,应当养成、保有和保持正确姿势。 站姿 坐姿 走姿 蹲姿,2.1.1 姿势/举止,11,2.1.1 姿势/举止,握手、介绍、递送名片、拥抱、亲吻、距离,2.1.2图
4、片1（G8峰会领导人合影）,2.1.2图片2（G20峰会领导人合影）,13,2.2.1着装原则,TPO原则(Time, Place, Occasion)： 注重服饰穿戴的时间地点和场合,14,2.3.1着装类别,邀请函标注着装类别（Dress/ Dress Code) - 正装（ white tie/Black tie/ formal attire/ formal） - 便装（Business /Smart /Dressy Casual） - 休闲装（Casual/informal）,15,2.4.1正式场合与正装,正式场合是指重要的会见、会谈、会议和大型活动。正式场合应穿着正装。如礼服、军装
5、、民族服装。男士可穿西装、中山装、唐装，女士可穿西装或旗袍。,16,2.5.1女士正装,女士西式正装主要为西式裙套装、连衣裙。应遵循两个单色、一个图案的规则。颜色面料款式袜子鞋子,17,2.6.1男士正装,上装与下裤款式、面料和颜色统一者最正式。素色西装之外仅选细支条纹。条纹西装应前片胸袋和后背条纹拼对工整。穿法正确，系扣妥帖，长短适当，肥瘦合身。颜色面料口袋衬衫领带皮带袜子鞋子,18,三、仪态,3.1.1交谈3.2.1演讲3.3.1参加会见3.4.1出席新闻发布会和答记者问3.5.1参加业务交流和业务谈判,19,3.1.1交谈,成功交谈是要把参与技巧、倾听方式和口才表达有机结合。养成轮番说话
6、习惯，讲究双向交流方式参与技巧交谈者面带微笑、适当音调、目光交流、赞美说辞和点头称是。甚至适当借鉴对方语速语调和措词，以取得对方认同。倾听方式交谈时思绪不飘忽走神，不东张西望，不远离主题，不挑对方毛病，不自我中心，不随便打断别人。口才表达坚持长期磨炼。,20,3.2.1演讲,注意事项-事先熟读讲稿及其生僻词字，不过多依赖讲稿。充分考虑现场受众的文化背景和思维习惯，主题和内容应符合现场要求。控制时间，一般为510分钟或按约定。欢迎词、祝贺词、感谢词尽量简短。开场称呼用“女士们、先生们”，不用“同志们、朋友们”。与译员配合默契，议题、段落和层次呈现不同休止时间，不过多使用缩略语、成语、谚语和俗语。
7、面向、环视和照顾全场，多与现场受众目光交流。注意翻页等举止表现。,21,3.3.1参加会见,常见问题：没有准备谈话要点及背景资料礼节性会见内容过于冗长不遵循轮番讲话原则，不尊重对方话语权随意爽约，不按规定时间结束忽视主宾外其他人员的存在忽视己方人员特别是其他领导的参与,22,3.4.1出席新闻发布会和答记者问,注意事项-主持人应熟悉新闻发布和回答记者提问人员双方概况。对选择提问记者应显示客观平衡，并尽可能安排境外记者、女记者提问。对新闻发布的焦点热点难点内容和记者可能提问的问题应充分准备，做到心中有数。答问应客观平衡，留有余地，实事求是，有理有节，尽可能定量分析，用数据说明，用事实说话。应表现
8、自信、果断、耐心、诚恳，适当援引当事国家地区及其当事单位的名人名言、史实典故以至亲身经历，适当运用讲故事的手法，以加强说服力和感染力。与译员配合默契，保持节奏。不仅照顾文字记者，而且照顾摄影记者，注意目光交流和手势等举止表现。,23,3.5.1参加业务交流和业务谈判,常见问题会谈目标不明确，缺乏策略准备未事先了解对方，特别是主要人员开场白太长，主题不突出不实事求是，过分自我谦虚或过分称赞对方不尊重对方话语权相关人员特别是专业人士不到场会谈后不总结，无书面记录，未能形成备忘录等文件,24,四、仪餐,4.1.1宴会4.2.1参加宴会常见问题4.3.1招待会4.4.1参加招待会注意事项4.5.1西餐
9、4.5.2西餐餐具的摆放4.5.3西餐餐具的使用4.6.1用西餐时注意事项,25,4.1.1宴会,宴会（Banquet/Dinner）：即正餐，坐式进餐，合餐制，由服务员依次上菜。 - 国宴（State Banquet） - 正式宴会（Banquet，Dinner） - 便宴包括午宴(Luncheon)和 晚宴（Supper）,26,4.2.1参加宴会常见问题,点菜不恰当，过于丰盛，奢华浪费，不尊重对方的生活习惯和宗教信仰（禁忌食品如动物内脏等）过于热情地劝酒劝菜不使用公筷公匙进餐特别是喝汤发出声响吸烟不征得对方特别是女士的同意，烟灰弹在餐具里往餐巾布里吐杂物，吐痰不适当使用餐巾，甚至不恰当使
10、用牙签话题不轻松幽默，过多谈论公务，话题不恰当，如私生活、令人不快的事、评论别人等,27,4.3.1、招待会,招待会（Reception）：指灵活的宴请形式，备有食品饮料，通常不排席位，可自由活动。 - 冷餐会（自助餐）(Buffet，Buffet-dinner) - 酒会/鸡尾酒会（Cocktail）,28,4.4.1、参加招待会注意事项,餐饮循序 按副食主食甜品水果逐次渐进餐具善用 主副食用大餐具，甜品水果用小餐具餐间换盘 一轮与下一轮之间要换盘进餐量力 吃多少取多少，注意节约，反对浪费用餐文明 不挑精拣肥，不用装饰性食物尊重外宾 不抢先取食，不仅仅与自己人交谈衣饰整洁 入室摘掉帽子、围巾
11、、手套、墨镜,29,4.5.1西餐,西餐自第一客人开始，沿顺时针方向依次布菜。从宾主左侧上菜，右侧撤盘。开胃菜：又称前菜、头盘。如鱼子酱、鹅肝酱。汤：汤可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤等。副菜：有水产海鲜类和禽蛋类。主菜：肉、禽类。最典型为牛排和牛肉，其次为鸡鸭鹅。色拉：蔬菜类。在肉类菜肴之后上，也有与之同上。最典型为生菜色拉。甜食：又称甜品。在主菜之后，如布丁、冰激凌、奶酪和水果。主食面包：一般全程派发。,30,4.5.2西餐餐具摆放,西餐餐前摆放,西餐餐后餐具摆放,餐中餐具摆放,31,4.5.3西餐餐具的使用,大陆式、美国式,大陆式吃法,美国式吃法,32,4.6.1用西餐时注意事项,左侧入座，坐
12、直。两臂不撑开扰人，两肘不架桌上。闭嘴咀嚼，嘴有食物不说话，也不发出大的声响。嘴唇不留油渍。奉行“一口主义”，否则必须切割，不能嘴中嘴外各一部分。应正确使用餐巾。餐中离开，应把餐巾放在椅上或桌上餐盘一侧。结束时，餐巾方可放于餐盘。一般左叉右刀，也可换右手持叉。不能挥舞摇晃，指指点点。暂停用餐时应放上餐盘摆成“八”字形状。用餐结束时，刀叉应并排放入盘子中央或右侧。使用刀叉大体按 “由外而内”和“由大到小”。,33,五、仪式,5.1.1礼宾通则5.2.1礼宾顺序5.3.1会议、会见、会谈5.4.1会议主席台座次5.4.2图片（中常委九人站位）5.5.1图片（会见）5.5.2会见座次5.5.3办公室
13、会见座次5.6.1图片（会谈）5.6.2会谈座次5.7.1房间主墙与座次5.8.1宴会圆桌座次5.9.1宴会长条桌座次5.10.1车座,34,5.1.1礼宾通则,解决国际交往中多个国家代表团及其多个人员的座次谁者为先的问题。按照国际惯例-一是按照职位高低的顺序排列先后。高职位在先，低职位在后。二是按照国家名称英文字母的顺序排列先后。可抽签决定起始字母。三是按照各国代表团抵达报到时间的顺序排列先后。早到在先，晚到在后。,35,5.2.1礼宾顺序,国际惯例面向观众，右为上首。横向排列时，偶数情形右为上首，奇数情形中为上首。纵向排列时前为上首。会见时将宾客奉为上首。内外有别。,36,5.3.1会议、
14、会见、会谈,会议 峰会（summit)、大会(conference)、论坛(forum)、研讨会(seminarworkshop)会见 主宾双方特别是高层领导人之间的礼节性会见会谈： 指主宾双方在正式场合就专业问题进行长时间的交谈，一般需主管部门负责人和有关专家参加,37,5.4.1会议主席台座次,内事方案,外事方案（一）,外事方案（二）,38,5.4.2中常委九人站位,39,5.5.1图片（会见）,40,5.5.2会见座次,面向观众，右方为客方，左方为主方。接近中心的座位为先，反之为后。前排为先，后排为后,41,5.5.3办公室会见座次,图为会见时的两种方案。左图特点以主人为主，客方人员以接
15、近者为先，反之为后。右图特点为主宾与主人平行，客方人员的座次同上。,客方,客方,客方,客方,42,5.6.1图片（会谈）,43,5.6.2会谈座次,44,5.7.1房间主墙与座次,确定房间主墙是为了确定房间内宾主各方席位座次。一般情形：确定与房间正门相对的一侧墙为主墙。特殊情形：确定房间具备功能性装置的一侧墙为主墙。,45,5.8.1宴会圆桌座次,三幅图示中，图1为第一客人坐在第一主人的右手，第二客人坐在第二主人的右手。余者类推。图2为第一、二客人接近第一主人，第三、四客人接近第二主人。余者类推。图3为接近第一主人者为先，反之为后。,5.9.1宴会长条桌座次,47,5.10.1车座,依次上下，各座人等分门进出，不穿越车前,两排座轿车座次,三排座加长轿车座次,加长轿车主宾及主陪进入轿车的路线,48,6、结束语,1、由于文化背景、生活习惯以及地域区划的不尽相同，人们的语言身势和行为举止不尽一致。国际礼仪逐渐成为人们在国际交往中必须尊重和遵守的行为规则，成为有效跨文化沟通的必要条件。 2、礼仪是个人综合素质的外在表现，遵守礼仪的关键在于内外兼修，提高人格修养和道德水平。 3、礼仪本质上是尊重他人，顾及他人，体谅他人。在尊重他人的同时，也赢得了自尊和他人的尊重。谢谢大家！,49,
