1、提高供电可靠率沂南县供电公司客户服务中心 QC 小组2011 年 1 月提高供电可靠率沂南县供电公司 客户服务中心 QC 小组一、 小组概况表 1 小组概况表小组名称 客户服务中心 QC 小组 成立日期 2011.1课题名称 提高供电可靠率 注册日期 2003.8.6 注册号 YNQC2003-071活动日期 2011.1-2011.10 小组类型 管理型 发布人 陈贵杰活动次数 30 接受 QC 教育情况 全部参加 QC 学习班，学习时间人均 48 小时/年姓名 性别 文化程度 职务及职称 小组职务 组内分工陈贵杰 男 高中 专工 组长 全面负责王宾 男 中专 专工 副组长 思想工作王佃良
2、男 大专 专工 组员 现场管理王本京 男 大专 专工 组员 制定方案薛洁清 男 大专 专工 组员 现场调查董胜伦 大专 专工 组员 资料整理小组成员二、 活动计划表 2 活动计划甘特图三、活动内容（一） 、P 阶段1、 选题理由供电可靠率是供电部门电能质量的一项重要考核指标，是全面质量管理和全面安全管理的重要标志，直接反映供电系统对用户的供电能力，也反映了电力工业对国民经济电能需求满足程度，代表着我们供电企业管理水平。供电可靠性管理是一项庞大的系统工程，涉及到我们供电企业管理的方方面面，渗透到我们企业管理每个角落。供电可靠率的高低直影响我们供电企业及社会的经济效益。因此，我们成立供电可靠性管理
3、 QC 小组，利用 TQC 方法，加强管理与考核，提高供电可靠率。2、 活动目标9999.299.499.699.8100活 动 前 活 动 后农 村县 城集团公司经营管理要求提高供电可靠性用户供电可靠性一流指标：城镇99.8，农村99.4高企业和社会经济效益我公司目前供电可靠性现状农村为 99.42%县城为 99.81%确定课题 提高供电可靠性99.87%99.56%活动目标前后对照表（柱形图）3、 可行性分析（1）我公司供电可靠率 2010 年农村为 99.42%、城区为 99.81%。在一、二期农网改造完成以后,设备的自动化程度大大提高。在设备健康状况好于以往的前提下,供电可靠率有些偏低
4、，这说明在管理上还有相当大的潜力可挖，供电可靠率还可以进一步提高。（2）我们供电可靠性管理 QC 小组是由公司领导和生技部、工区等部门的业务骨干组成，具有较强的管理水平和业务技能，通过小组的活动，能够有针对性地制定并落实各项有效措施，确保我们制定的目标能够实现。4、 现状调查与分析我们通过对 2010 年和 2011 年上半年电网运行数据进行统计，统计数据显示：计划停电（包括计划检修停电、业扩报装停电、计划施工停电）占停电总数的 87.4%，非计划停电占 12.6%；通过到各基层单位深入调查、分析后发现，对供电可靠率影响较大的因素主要存在于以下几个方面：（1）计划停电管理不严格，停电的随意性较
5、大，同时，各单位的协作性差，造成的停电和重复停电较多。（2）大修业扩项目多，其工程量和停电范围都较大。另外，工程计划下达的比较晚，也不利于安排检修配合作业，对供电可靠率指标影响较大，造成计划外停电。（3）人员责任心不强，计划停电时间宽打窄用，停电工作时无紧迫感，浪费了停电时间，增加了停电的户时数。（4）在线路的运行管理上存在缺陷，造成的故障停电较多。同时，由于考核制度不健全，考核不严格，也影响了供电可靠率提高。我们对人、设备、制度、管理这四个要素进行分析，查找影响供电可靠率的原因，对影响停电户时数的主要因素进行排列（如图） 。人 方法责任心不强工艺 制度不健全领导不重视 考核不严 停培训不够
6、管理方法不当电 支线多 工程施工停电重复停电 多申请停电时间延长计划外停电设备 停电检修管理5、 各项停电影响供电可靠率的对策表各项停电影响供电可靠率的对策表序号主要因素 现状 目标 措施 负责人 完成日期1、调整公司可靠性管理网络，形成闭环管理。陈贵杰2011.12、加强业务培训，提高业务水平。 王宾2011.23、认真执行检修“三检制”，检修优良率达100%。王佃良2011.34、严把验收关口，加大检查力度。 王宾2011.461、员工平均素质较差，检修质量不高提高员工素质，提高检修质量5、加大可靠性工作的宣传力度。 董胜伦2011.7101、每月组织全公司停电安全会，做到输、变、配统一安
7、排停电日期，减少重复停电。王本京全过程2、对申请停电时间的批准，生技部要严格把关，统筹安排。薛洁清全过程2、输、变、配停电计划不匹配减少停电时间3、对大型停电作业，由公司统筹安排施工。 王本京全过程1、完善可靠性管理制度和实施细则。 董胜伦 2011.111.102、按月下达指标，按时抽查指标完成情况。 王佃良 2011.111.101计划检修管理3、考核不认真严格考核奖惩制度3、按月考核，并将考核结果网上公布。 董胜伦2011.1-2011.102工程施工停电管理工期紧、计划性不强控制停电时间按要求提前一周申报停电计划，生技部组织协调平衡，避免计划外临时停电。王宾全过程1、严格执行用户停电管
8、理办法。 薛洁清2011.103计划外停电管理计划外停电多减少临时停电时间 2、加强计划外停电考核。 王宾全过程（二）D 阶段组织实施通过对影响供电可靠率主要因素进行分析，我们制定了对策。这样以来，我们就掌握了提高供电可靠率工作的主动权，明确了工作重点和方向，努力落实各项措施，在工作中严格各项停电管理，减少停电时间，杜绝计划外停电现象发生。（1）加强领导，有针对性地抓好人员培训，提高检修质量。一是重新调整了供电可靠性管理网络，成立供电可靠性领导小组和供电可靠性工作小组，形成供电可靠性闭环管理网络。二是结合实际抓好培训，开展岗位练兵，组织开展各种类型的培训活动，通过技术业务培训，有效的提高了人员
9、技术水平和检修工艺水平。（2）严格停电管理制度。一是坚持每月由分管经理主持召开全公司性的停电平衡会，同意安排停电时间，减少重复性停电；二是对停电申请严格把关，尽量减少停电时间。（3）加强目标管理、考核。一是完善各项管理制度，公司先后下发了高压电气及输配电线路停电管理办法、供电可靠性管理标准和供电可靠性闭环管理实施细则等管理文件和管理制度，并组织各单位进行学习、执行，保障供电可靠性指标的完成。二是在指标管理中，实行先算后停，将指标分解，制定目标指标下达到各单位，同时，严格指标的管理和考核。目标指标下达后，坚持近月进行考核。每季度进行诊断分析，并与综合奖挂钩。对完成指标的单位给予嘉奖鼓励，对管理有
10、漏洞，没完成指标的单位进行考核、扣发奖金，由于严格指标管理、考核，增强了各单位执行计划的严肃性，保证了全公司指标的完成。（4）加强了施工停电管理，努力控制停电。针对工程施工停电计划性不强的状况，要求施工单位按停电管理制度填报停电计划，以统一平衡停电时间。（三）C 阶段检查效果经过近 8 个月的工作，由于各项管理的加强，有效地保证了指标的完成。2010 年 1 月至 2011 年 10 月份，供电可靠率实际完成农村 99.57%、城镇 99.86%。比公司 2009年农村 99.42 和城镇 99.81%,分别提高了 0.15 和 0.05 个百分点。按二 00 九年公司售电量 29000 万
11、kWh 计算,多售电量34.5 万 kWh,增加直接经济效益 5 万元。通过运用 TQC 方法加强管理,使我公司的供电可靠性管理工作达到了一个新的水平,取得了明显的经济效益和社会效益。(四) A 阶段1、 巩固措施（1）坚持用 PDCA 方法进行可靠性计划管理，继续做好指标分解下达工作。进一步完善目标管理，严格指标考核，严格检查制度，实行重奖重罚。（2）严格计划停电管理，强化停电计划的严肃性，要求各单位在计划停电检修作业时各专业有机配合，安排停电时间杜绝宽打窄用，使停电时间减少到最低限度。（3）进一步加强人员的培训，提高人员的业务水平和思想素质，提高检修质量，增强工作人员的责任感。（4）建议公
12、司设立可靠性管理专项奖励基金，以调动各单位干部、职工的工作积极性，形成人人关心供电可靠率指标完成，人人为减少停电做贡献的局面。2、 遗留问题和下步打算虽然我们 QC 小组通过活动提高了供电可靠性，提高了经济效益。但由于时间紧，停电面广等多方面因素的影响，供电可靠率还没有提高到应有的水平。为保证供电企业的经济效益，需进一步加强管理工作，提高供电可靠率。下一步我们将针对影响供电可靠率的其他因素继续开展 QC 活动，进一步提高供电可靠率，确保企业的经济效益。3、 体会通过这次活动，使我们深刻认识到科学的理手段在我们现代管理中的作用，也为我公司建立现代企业提供了一点点实践经验。在下一步的工作中，我们将继续利用 QC 手段，在加强供电可靠性管理的同时，将这一方法推广运用到全公司的各项管理中去，以提高全公司的各项管理水平，取得更大的效益。发布人 王宾沂南县供电公司二 0 一一年十月活 动 前 、 后 自 我 评 价 图012345团 队 精 神参 与 意 识个 人 能 力QC知 识解 决 问 题 的 信 心 活 动 前活 动 后
