1、日航哲学手册创造高收益的阿米巴模式培训课程研讨学习资料孙庆金 整理校正上海行者管理咨询有限公司1日航哲学手册目录日航哲学手册发刊词创建新日航日航集团企业理念日航哲学第 1 部 为了度过美好的人生第 1 章 成功方程式（人生工作的方程式）人生工作的结果=思维方式 X 热情 X 能力）第 2 章 具备正确的思维方式“以作为人，何谓正确？”进行判断拥有美好的心灵保持谦虚、坦诚之心保持开朗的、积极向上的态度小善似大恶、大善似无情在土表正中相扑要把事物简单化兼备事物的两极第 3 章 怀抱热情、踏实努力、持之以恒认真地、拼命地投入工作踏实努力、精益求精工作时要“有意注意”自我燃烧追求完美第 4 章 能力一
2、定会进步能力一定会进步第 2 部 为了创建一个崭新的日航第 1 章 每个人都是日航每个人都是日航直言相谏率先垂范成为旋涡的中心对珍贵的生命负责的工作2深怀感谢之心从旅客的视角观察第 2 章 提高核算意识销售最大化、费用最小化提高核算意识光明正大地追求利润经营要依据正确的数字第 3 章 齐心协力最佳接力赛形成合力贯彻现场主义贯彻实力主义第 4 章 燃起团队的斗志怀有强烈而持久的愿望不成功不罢休有言实行具备真正的勇气第 5 章 不断创新今天胜于昨天、明天胜过今天乐观构思、悲观计划、乐观实行思考到“看见结果”为止决策果断、行动迅速勇于挑战树立高目标日航哲学手册发刊词-会长 稻盛和夫我认为每个人以什么
3、思维方式、持有怎样的信念、抱着怎样的人生观，来度过自己的每一天，换句话说，在日常生活中，在工作和人生遇到困惑的时候，我们以什么做基准来判断、来行动，至关重要。这种判断和行动的积累就形成了我们各自不同的人生。个人的人生是这样，企业的命运也一样。在企业运营中，每个企业持有什么样的判断基准和哲学，如何去进行判断，这在很大程度上决定了企业的命运。就是说，因为企业所持有的经营3理念、经营哲学不同，企业或者生机勃勃，或者衰败消亡。如果是这样，那么企业的荣枯盛衰，所有一切，都取决于企业所持有的经营哲学和理念。这次由日航的许多经营干部和员工，经过认真学习和反复讨论，所编制的这本日航哲学将成为日航企业经营的基本
4、指针。日航的干部员工根据自己的思想编辑完成这本日航哲学 ，我认为真的很了不起。这本日航哲学是日航经营的指针，它指明了日航今后应该以什么样的思维方式、什么样的哲学为基础来开展经营活动。因此我们必须让全体员工共有这种哲学，按照这种哲学指明的方向，把全体员工的思维方式统一起来，依据这种思维方式做出各种判断，以便好好地推进企业经营。同时，这种哲学不仅应该作为日航的宝贵财富认真守护，而且应该作为每个人的人生指针，在生活中贯彻运用。仅仅做一本哲学手册并没有意义，仅仅停留在学习的阶段上也没有意义，哲学必须实行才有价值。我希望大家务必认真而且反复的学习日航哲学 ，在自己的生活和工作中切实贯彻这种哲学。如果能做
5、到这一点，我坚信，不仅我们每个人的人生会结出更多的硕果，而且日航，不是在规模上，而是在员工的精神境界上，一定能成为代表世界最高水平的优秀企业。2011 年 1 月创建新日航-会长 大西 贤日航哲学编制完成了。我认为，为了日航的重生，这本日航哲学非常重要，我的这个想法十分强烈。为了充分领会日航哲学的精神实质，从今以后，我将率先垂范，与大家共同实践。在这本手册发刊之际，我想把编辑这本手册的经过和宗旨，把我的有关想法，告诉大家。2010 年 1 月 19 日，日航破产了。我们必须将这一天，以及作为安全原点的御巢鹰山事故的那一天铭刻在心，决不忘却。通常，一旦破产，从那一刻起，航运就要停止，全体员工一齐
6、失业，债权人蜂拥而至。然而，由于社会大众的理解的援助，我们的事业得以继续。当我们站在重建日航的起跑线上的时候，100% 减资，大额的债务免除，企业再生支援机构的出资，等等，我们给许许多多人带来了极大的困扰。对此，我们深表歉意。同时，大家给了我们重建的最后机会，我们深表感谢。这两种心情，我们绝不能忘记。我们必须紧紧抓住这一机会，作为民营企业，尽早依靠自己的力量重新站立起来。同时，为了重建，我们有些同事做出自我牺牲，离开了公司。为了他们，我们也应齐心协力，创建新日航。创建新日航就是对援助我们的社会大众最好的报答。4为此，以我为首，我们每个人都要深刻地反省：日航为什么破产？我们的问题是什么？在诚挚反
7、省的基础上，我认为，我们必须改变自己的意识。特别是如下三点，我们应该谦虚的反省：依赖他人的倾向我们存在着不切实际的侥幸心理：“即使自己不做，也总有人会帮我们做” 、 “日航绝对不可能破产” 。因此，尽管连年亏损，情况严重，却依然缺乏足够的危机感。或像评论家一样说三道四，或把责任推向别人、别的部门，自己却无所作为。从现在开始，让我们诚恳的纠正过去的错误想法，抱着我们每个人都是日航的主人翁意识，无论何事，都正面面对，全力以赴。我们的收益观念淡薄旅客坐我们的飞机，我们获取收益，从中支付工资，交纳税金，给股东分红。同时，为了采取进一步的安全措施，为了购买有关设备，为了应付将来的不测事态，企业需要足够的
8、内部留存。这是企业经营的基本常识，但我们却完全没有做到。作为民营企业，通过正当的竞争获得足够的利润，这是在社会上持续生存绝对必要的条件。我们每个人都要提高核算意识，确保企业获取较高的利润。这样我们就能保证足够的资金投资于“坚持安全运行”和“提高服务水平” 。这一条，我们必须有充分的认识。以出自内心深处的真诚之心为旅客服务尽管日航已经破产，但当旅客们鼓励我们“加油”的时候，我们会高兴、会激动，从内心深处涌出感激之情。过去，在日常的工作中，我们有过这样发自肺腑的感激之情吗？今天，我们的飞机能够继续航行，我们还能拿到薪水，这一切都是旅客乘用我们的航班带来的结果。让旅客满意、感动是我们最大的幸福。让我
9、们带着感恩之心，竭尽全力，为旅客提供最高水平的服务吧。我们必须通过自我反省，与过去诀别，创建一个全新的日航。为此，必须转变我们每个人的意识，否则，只能是表面的、形式上的反省，我们还会犯与过去同样的错误。针对这一点，在接受稻盛会长有关“领导人教育”的课程时，我认识到了企业理念和哲学的极端重要性。因此，在重新制定体现经营目的的企业理念时，我和从第一批接受“领导人教育”的干部中我所指定的成员一起，参与稻盛会长的讲演内容，共同编制日航哲学 ，这过程中得到许多人的帮助，现在终于完成了。这本日航哲学是同日航的服务、商品有关的全体人员应该共同具备的意识、价值观、思维方式。我坚信，只要日航全体员工都能理解日航
10、哲学 ，并将它作为自己的行为准则，日航必将获得重生。或许有人会说， 日航哲学中所有的条目叙述的都是理所当然的事。但是，认真想一想，在实际上，其中大多数我们并没有做到。今后，我们必须把日航哲学作为工作中最基本的指针。为了共有这种哲学，我们每天都要认真朗读日航哲学 ，同职场的同事们一起，反复思5考，反复讨论，逐步把它变成自己的东西，在行动中贯彻。我自己一定率先垂范。全体员工都把日航哲学作为共同的判断基准，我们就会成为齐心协力，相互信赖的伙伴，日航就会成为让员工安心，让员工自豪，并对社会的进步发展做出贡献的企业。其结果，日航不仅能再生，而且我们可以创造一个全新的日航。我再次强调，为了创建一个崭新的日
11、航，让我们共同学习、实践日航哲学吧！最后，请允许我对在编制日航哲学过程中，付出艰辛努力的哲学研讨小组的工作人员，以及提供宝贵意见的诸多有关的人员，表示衷心的感谢。2011 年 1 月日航集团企业理念日航集团追求全体员工物质和精神两方面的幸福一、为旅客提供最好的服务。一、提高企业自身价值，为社会的进步和发展作贡献。包括经营班子在内，日航集团的每一位员工，把自己的人生和生活寄托于日航，每天勤奋工作。我们要让每位员工都觉得“在日航工作真好！”如果做不到这一点，我们就不可能给旅客提供最高水平的服务，也不可能提升企业价值，为社会做出贡献。根据这个观点，我们的企业理念一开头就揭示：“追求全体员工物质和精神
12、两方面的幸福” 。为此，我们在追求经济收入的稳定、富裕时，还要追求工作的自豪感、劳动的意义、人生的意义，就是追求人的精神方面的富裕。与此同时，我们必须齐心协力、团结一致，竭尽全力，为旅客提供最高水平的服务。接下来， “为旅客提供最高水平的服务” 。这就意味着为旅客提供世界第一安全性、舒适性、便利性。最后， “提升企业价值，为社会进步发展做出贡献” 。这意味着我们全体员工都要具备强烈的核算意识和不屈不挠的精神，通过光明正大的方法，不懈努力来提高企业的利润，给股东分红，给国家交税，给社会做贡献，作为社会的一员尽到自己的责任。日航集团把这一企业理念作为大家共同的经营目的、经营基础，通过实践“日航哲学
13、”来实现上述理念。6第 1 部为了度过美好的人生第 1 章成功方程式（人生工作的方程式）我们应该把什么当作行动的指针呢？成功的关键在于“人生工作的方程式” 。人生工作的结果=思维方式 X 热情 X 能力人生和工作的结果由“思维方式” 、 “热情”和“能力”三个要素的乘积决定。这个“能力”和“热情”分别可以从 0 分到 100 分打分，两者相乘。这样的话，与自以为能力强、骄傲自满、不肯努力的人相比，认为自己能力平平，但比谁都努力、有燃烧般热情的人能够取得更为出色的工作成果。在这之上，再乘上“思维方式” 。所谓“思维方式”就是人生的态度。从负 100 分到正 100分打分。因为是相乘关系，稍稍负面
14、的“思维方式” ，就会带来负的人生结果。能力和热情固然重要，但最重要的是：具备作为人应该有的正确的思维方式。第 2 章具备正确的思维方式以“作为人，何谓正确？”进行判断哲学的根本就在于“作为人，何谓正确”？这一句话。“要正直” ， “不可撒谎” ， “不可骗人” ， “要信守承诺” ， “要关爱他人” ，等等，这是孩童时代，父母和老师教给我们的最朴实的道德观。大家会觉得“这不是理所当然的事情吗”？但实际上，百分之百实践了这些道德观的人恐怕没有吧。不断地用“作为人，何谓正确？”来扪心自问，拿出勇气，把正确的事情贯彻到底。这一点非常重要。拥有美好的心灵在做某种决定的时候，如果优先考虑对自己有利，那
15、么判断就会失误，结果走向错误的方向。人往往偏向考虑自身的利益，忘却对对方的同情，突出一个“我”字，这样就不可能得到周围人们的协助，工作就无法顺利进展。某位哲学家说过：在人的内心中，同居着“善良之心”和“邪恶之心” 。所谓“善良之心” ，就是充满同情和爱，是一颗关爱旅客、伙伴、他人的“利他之心” 。而所谓“邪恶之心” ，就是7“只要自己好就行” ，充满自私的“利己之心” 。我们必须做出努力，增加自己内心的“善良之心” ，减少“邪恶之心” 。不只是考虑对自己有利，还要考虑对周围的人有利。做出努力，让自己拥有充满同情和爱的美好的心灵，那么，我们就一定能走上幸福的人生之路。保持谦虚、坦诚之心人心中都有
16、希望满足自己欲望的利己的一面。一旦发生问题，不是检讨自己，而是责备别人。受到别人的警告或指责，谁都会感到不舒服，马上为自己辩护：“那不可能”！“我没有那种意图” 。抑制这类情绪，首先虚心听取别人的意见。这样的话，就会意识到自身存在的某些问题。比如，有人批评：“日航员工有官僚气” 。有人马上会反驳：“我没有” 。但是，我们每一个人的言谈举止确确实实造成了社会对日航形象的负面影响。我们要保持谦虚、坦诚之心，自我反省，努力塑造一个理想的日航。有这种胸怀的人，就能坦诚接受别人的忠告，宛如干燥的沙地吸收水分一样，吸收更多有益的东西，促进自己的成长和进步。保持开朗、积极向上的态度对自己的未来怀抱希望，用开
17、朗的态度积极采取行动，这对工作和人生而言，十分重要。在人生中，有时即使拼命努力，事情的进展仍不顺利。这时候，不要从外界寻找理由，发泄牢骚。而是把挫折当作让自己成长的机会，用开朗的、积极的态度，从正面向困难发起挑战。无论什么现象，只要观念正确，不从坏的、负的方面去理解，就可以从正的、积极的方面去接受和应对。如果是这样，那么无论发生什么事情，我们都应该保持开朗的情绪，持续不懈地、拼命地努力。因为无论遭遇多么困难的状况，只要以开朗的态度积极努力，就一定能克服。自己的精神状态如何、事情的结果就会随之变化。同时，我们的态度积极开朗，周围的同事也会笑颜常开，旅客也会带着愉快的心情乘坐我们的班机。小善似大恶
18、，大善似无情人际关系的基本要点是：要抱着爱心与人交往。但是，那不是溺爱。有的人以为自己的孩子可爱而过分溺爱，百依百顺，放任自流。这样的教育对孩子的成长极不利。对孩子的娇纵是一种小善，结果孩子长大后变成坏人，这是大恶。在职场里，上司和部下的关系也一样。上司缺乏信念，只知迎合部下，不严格要求，看上去很有爱心，结果却是害了部下。相反，抱有信念，对部下严格指导的上司，可能会令人感到不亲切，但是从长远看来却能培养部下，使其成长，这就是大善。施行大善时，看起来不讲情面。这用“大善似无情”这句8话表达。有例子说：“狮子把自己的孩子推下谷底，只有能独自爬上来的小狮子，才予养育” 。在外人看来严酷的行为，正是把
19、人培育成材的“爱的鞭策” 。真正的爱心，是指无论何事，都要认真想清楚是否确实有利于对方。在土俵中央相扑“在土俵中央相扑” ，指的是把土俵（相扑台）的中央视作边界，一步不让，使出浑身解数。要用这样的心态对待工作。就是说，在工作中，要在尚有余裕的时候就全力以赴。在相扑时，有的力士要被对方逼到足踏土俵边缘，才发力把对方扔出去（在土俵逆转） 。但这种招数不奏效，直接被对方推出土俵而失败的例子占绝对多数。还有，学生时代，直到考试前都不认真学习，最后一天通宵开夜车应付考试。许多人都有这样的经验。应该尽早认真做准备，这点谁都明白，却很难实行。人生也一样，我们处在土俵正中时，因为尚有余裕而疏忽大意，到走投无路
20、时才慌张起来。要考虑没有余地，在被逼至危险边缘之前，就使出浑身的力量。这样就可以事前采取措施，防止陷入穷途末路。在尚有余裕时不可怠慢，不可自满，始终保持紧张感而全力以赴。养成这种习惯，工作和人生都能稳定进展。要把事物简单化我们往往有一种倾向，就是把事物考虑得过于复杂。但是，为了把握事物的本质，有必要把复杂现象简单化。把事情看得越简单，就越接近事物的本来面目，也就是说，越接近真理。例如，看起来很复杂的经营，说到底，只不过是彻底追求“销售最大化和经费最小化”这样一个简单的原则而已。如何把复杂现象简单化，这种思维方法或发想非常重要。在日常工作中，我们往往会把事情想得过于复杂，过于困难，一定会有这种情
21、况出现。只要不为表面的现象所迷惑，能把事物简单化，我们就能够依据事物的本质做出正确的判断。兼备事物的两极理性和人性，大胆和细心，温情和严厉，看起来都是性质相反的东西。但人只有兼备这个极端，并让其正常地发挥功能，才能真正把事情做好。所谓“兼备两极”并不是“中庸” ，也不能偏向一方，也不是两者相加除以 2 取中间值。而是兼备这两个极端，按不同场合运用自如。这样的用心非常重要。比如，为把工作做出更出色，我们既要有科学家那样的合理性，又要有与人亲密相处的丰富的人情味。就是说，为了实现目标，在制定具体计划的时候，必须进行彻底的逻辑性思考，而在达成目标的过程中，又需要领导人卓越的人格魅力，把周围的人们裹挟
22、进来。9彻底追求逻辑的合理性和感动人心的深厚情谊，兼备这性质不同的两极，才能把工作做得完美无缺。第 3 章怀抱热情，踏实努力，持之以恒正如“人生工作方程式”所示，为了获取出色的成果，具备燃烧般的热情，付出不亚于任何人的努力，这一点非常重要。认真地、拼命地投入工作拼命工作，就是勤奋，就是对工作保持一种诚实的态度。对某些工作，有人或许会想：“拼命去做些琐碎的、不惹人注意的工作，没有人会称赞” 。但是认真地、拼命地投身工作的人，他们会精通这项工作，做出了不起的成就。我们中间就有达到了这种境界的人，比如在机组人员中，有人这么说：在亲眼确认仪表显示是否异常之前， “在数百个仪表中，发生异常的仪表自己会跳
23、进我的眼帘” 。另外，在维修员中，依据长期的经验，不仅用眼看，而且用耳听、用鼻嗅，最大限度发挥五官的功能，就能察知飞机的毛病，在故障发生之前及时处理。像这样，通过认真地、拼命地、持续地投入工作，就能够抓住事物的本质。这种人作为领导者可以成大器。同时，通过认真地、拼命地投身工作，我们可以提升自己的人格，让自己的人生更加圆满。踏实努力、精益求精无论多么伟大的事业，都只有通过踏踏实实的努力、一步一步积累才能成功。在人生中要做成大事，一口气就想到达目的地，那样便利的方法并不存在。但是，踏实地工作要长期持续并不简单。我们常常会想：“这样的工作长期持续下去能成何事？这样做下去不是完全没有进步吗？”在这种时候，要把这种质朴的工作继续下去， “喜欢工作”就很重要。俗话说， “有情人相会，千里等同一里” 。想与心上人相会，走上千里也不觉得辛苦，仿佛就像一里。只要喜欢这项工作，即使旁人看来非常辛劳，但本人却不觉得其苦。我们都是因喜爱日航才会聚到日航来的伙伴。在日常工作中，有时我们会感觉辛苦和为难。让我们回忆起刚进公司时的心情吧！让我们踏踏实实、精益求精，努力工作吧！这样做一定能促使我们健康地成长。在每天辛勤的劳动中，我们中有人会意外收到来自旅客的鼓励和赞赏。来自旅客的激励和感谢的语言，应该成为我们拼命工作、持续奋进的原动力。工作时要“有意注意”
