1、服务承诺与技术支持本 公 司 一 贯 秉 承 产 品 质 量 第 一 、 工 程 质 量 第 一 、 用 户 利 益第 一 、 售 后 服 务 第 一 的 企 业 理 念 ， 为 用 户 提 供 正 规 的 、 优 质 的产 品 ， 提 供 给 用 户 的 所 有 产 品 都 有 相 应 产 品 说 明 书 、 质 量 保 证书 等 ， 以 用 户 满 意 为 己 任 ， 以 服 务 用 户 ， 赢 得 用 户 为 基 础 ， 谋 求自 身 的 发 展 和 完 善 ， 为 用 户 提 供 更 高 效 优 质 的 服 务 。在 看 守 所 、 监 狱 智 能 安 防 系 统 项 目 中 ， 本
2、公 司 做 出 以 下 服 务承 诺 ， 以 保 证 整 个 项 目 的 工 程 实 施 质 量 及 整 个 系 统 的 长 期 、 稳 定使 用 ：1、售前服务:在 投 标 期 间 本 工 司 负 责 按 照 招 标 书 的 要 求 向 甲 方 提 供 所 用 产品 的 相 关 产 品 资 料 和 证 明 材 料 ,详 细 周 全 说 明 我 公 司 的 技 术 方案 特 点 ,产 品 选 型 理 由 ,主 要 功 能 ,实 际 使 用 状 况 以 及 工 程 施 工人 员 组 织 ,工 程 实 施 等 作 出 全 面 技 术 交 底 。2、售中服务严 格 按 照 合 同 要 求 迅 速 高
3、 效 地 完 成 施 工 方 案 的 制 作 ， 积 极 配合 项 目 的 其 它 相 关 工 程 按 时 完 成 施 工 进 度 ， 严 格 按 照 合 同 进 行 材料 报 验 ， 现 场 监 理 严 格 按 照 工 艺 要 求 和 合 同 中 材 料 设 备 清 单 进行 工 序 质 量 检 查 和 控 制 ， 线 路 测 试 和 设 备 安 装 调 试 严 格 按 照 工 艺要 求 执 行 以 确 保 工 程 质 量 和 进 度 的 顺 利 进 行 。 设 备 安 装 完 成 先 进行 内 部 自 检 验 收 ， 由 公 司 总 经 理 牵 头 组 织 技 术 人 员 实 施 ， 合
4、格 后方 能 交 甲 方 验 收 。3、售后服务3.1日 常 维 护 ： 经 过 培 训 的 相 关 人 员 进 行 日 常 维 护 ， 维 护 内容 为 ：3.1.1检 查 系 统 设 备 的 运 行 情 况 ；3.1.2检 查 系 统 设 备 之 间 的 连 接 情 况 ；3.1.3检 查 系 统 功 能 的 实 现 情 况 ；3.1.4填 写 日 常 维 护 工 作 记 录 。3.2定 期 维 护 ： 每 两 月 一 次 ， 在 保 修 期 内 由 本 公 司 专 业 技 术人 员 协 同 经 过 培 训 的 相 关 人 员 一 同 进 行 ， 其 它 时 间 由 管 理 单 位 安排
5、相 关 人 员 自 行 进 行 ， 具 体 维 护 内 容 有 ：3.2.1日 常 维 护 工 作 的 确 认 核 实 ；3.2.2系 统 全 部 终 端 设 备 性 能 测 试 确 认 ；3.2.3系 统 连 线 及 通 讯 的 有 效 性 确 认 和 修 复 ；3.2.4系 统 功 能 软 件 的 测 试 及 必 要 的 变 更 ；3.2.5管 理 中 心 设 备 工 作 状 态 确 认 和 调 整 ；3.2.6必 要 的 系 统 设 备 扩 充 、 更 新 、 更 换 。3.3保 修3.3.1本 项 目 中 所 有 产 品 ， 本 公 司 承 若 提 供 壹 年 质 保 ， 终 身保 修
6、 。3.3.2自 工 程 验 收 合 格 之 日 起 ， 工 程 质 量 免 费 保 修 壹 年 ， 终身 保 养 ；3.3.3在 保 修 期 内 ， 属 正 常 使 用 情 况 下 的 元 件 损 坏 或 系 统 故障 ， 我 公 司 负 予 以 免 费 更 换 和 维 护 ； 人 为 损 坏 、 电 脑 病 毒 或 人 力所 不 能 抗 拒 的 自 然 损 坏 而 引 起 的 故 障 则 不 在 免 费 保 修 范 围 之 内 ；3.3.4为 了 保 证 用 户 的 使 用 ， 每 周 七 天 、 每 天 24小 时 内 提供 4小 时 内 响 应 、 24小 时 内 解 决 问 题 的
7、服 务 承 诺 ； 而 且 提 供 的 所有 产 品 均 为 正 规 厂 家 产 品 、 供 货 渠 道 正 规 ， 所 有 产 品 均 提 供 相 应的 产 品 说 明 书 和 质 量 保 证 书 ； 4、人员培训为 了 使 得 甲 方 的 有 关 人 员 能 够 熟 练 操 作 整 个 系 统 和 有 效 地 分析 排 除 故 障 ， 保 障 系 统 在 以 后 良 好 运 作 ， 我 公 司 免 费 为 用 户 的 操作 和 管 理 人 员 进 行 培 训 。我 公 司 对 用 户 的 培 训 分 为 两 种 形 式 ：（ 1） 、 施 工 现 场 培 训 ；（ 2） 、 验 收 合 格
8、 交 付 使 用 ， 用 户 使 用 培 训 。1） 、 施 工 现 场 培 训 ： 在 施 工 过 程 中 ， 我 公 司 派 工 程 师 负 责 现场 施 工 ， 配 合 建 筑 设 计 和 建 筑 施 工 单 位 ， 提 供 施 工 建 议 ， 协调 施 工 。2） 、 用 户 使 用 培 训 ： 工 程 验 收 后 ， 我 公 司 派 工 程 师 对 用 户 使用 人 员 进 行 一 定 时 期 的 用 户 使 用 培 训 。3） 、 培 训 内 容 ： 、 系 统 工 作 原 理 ； 、 系 统 硬 件 、 软 件 组 成 及 功 能 特 点 ； 、 设 备 操 作 ； 、 一 些
9、常 规 维 护 及 故 障 处 理 。5、工程维护我 公 司 设 立 专 门 技 术 支 持 课 ， 有 专 门 的 工 程 师 为 用 户 提 供 售后 服 务 和 技 术 支 撑 。（ 1） 、 咨 询 服 务可 随 时 电 话 或 书 面 解 答 产 品 使 用 和 系 统 操 作 方 面 的 疑 问 ， 必要 时 派 人 员 到 现 场 服 务 。（ 2） 、 维 修 服 务工 程 竣 工 之 后 免 费 保 修 叁 年 ， 保 修 期 外 ， 公 司 长 期 提 供 有 偿维 修 服 务 。免 费 维 修 期 内 ， 人 为 或 自 然 灾 害 引 起 的 故 障 或 损 坏 ， 只
10、 收 取维 修 成 本 费 。（ 3） 、 工 程 跟 踪公 司 派 人 员 定 期 联 系 甲 方 ， 对 工 程 进 行 质 量 跟 踪 ， 及 时 反 馈质 量 信 息 。（ 4） 、 以 下 情 况 不 属 保 修 范 围 ：因 人 为 或 自 然 灾 害 引 起 的 损 坏 ；自 行 拆 卸 改 换 机 内 任 何 部 分 后 造 成 的 损 坏 ；（ 5） 、 更 新 升 级 服 务 ：若 系 统 正 式 运 行 一 段 时 间 后 ， 甲 方 需 要 对 系 统 的 一 些 设 备 进行 更 新 换 代 ， 我 公 司 会 安 排 技 术 人 员 协 助 甲 方 对 已 运 行 系 统 进 行改 进 提 高 。
