1、*有限公司送水员手册一、企业文化理念 .1二、公司获得荣誉 .1三、送水员职责 .1四、送水员行为规范 .11）形象规范 .22）送水检查规范 .23）送水动作规范 .34）语言交流规范 .3五、桶只防护规定 .4六、产品优势 .5七、相关知识 .61、*水的品种 .72、用什么桶最安全 .83、水质异味产生原因 .84、异物产生的原因 .85、饮水机常见问题及解决方法 .106、饮水机清洗方法 .10结束语： .11*有限公司友情提醒： .11*有限公司1一、 企业文化理念*有限公司,创建于*年，是*地区专业生产、销售矿化和饮用纯净水多种类桶装水企业。 “*”人以最优质的产品、最优秀的服务走
2、在*饮用水行业的前列,是消费者选择健康、安全、理想放心的优质饮用水。*一直以来用责任来作为公司的企业文化和根本，以客户满意为目标，追求卓越管理，致力于为每一位顾客带来优质产品和一流服务。 “创一流品质，服诚信之务”是*公司的宗旨，选择“*” ，就等于选择了您一生的健康!二、 公司获得荣誉公司自主拥有“*”品牌，为*地区历史最久、设备先进、质量稳定、信誉度高的桶装饮用水企业，是*地区第一个获得 QS 认证并获得省级知名品牌和*市名牌产品的企业。*年，即在同行业中率先通过省级专家组的审查验收，成为*市纯净水协会理事单位，被市消费者协会评为 3.15 质量信得过企业。是*地区唯一加入*省桶装水协会的
3、桶装饮用水企业。三、送水员职责1. 负责按时规范送水2. 负责送水过程中水票及现金结算3. 负责送水过程中空桶的回收清点4. 负责送水过程中客户咨询的解答、意见的反馈、投诉的接待和处置5. 负责送水过程中重桶防护6. 负责根据要求喊水、甩水*有限公司27. 负责送水过程中新客户开发、水票销售8. 公司水量配发时负责本营业网点水桶的装卸四、送水员行为规范1）形象规范1、着装规定 送水员应穿着公司统一服装，并佩带工作牌。统一服装包括工作服、工作帽、鞋套。在进入家庭客户家门时应当套上鞋套。 工作服、工作帽、鞋套、工作牌必须保持清洁。清洁标准为不得出现可视灰尘、不得出现污渍、不得出现在半米内可嗅到汗味
4、，否则视为不清洁。 着装应当整齐，工作服纽扣必须扣完整（除领口第一粒外） ，不扣、少扣视为不整齐；工作服手腕、裤脚不得挽卷，否则视为不整齐；工作帽应正面朝前，不得歪戴，帽沿也不能太低，否则视为不整齐；工作牌必须扣戴于左胸前处，水平 180正挂于胸前，不得歪斜，否则视为不整齐。2、仪表规定 男性不留长发（发不过耳） 、不染彩发、不留胡须，保持面容、双手清洁。 送水入户，应态度谦和，见客户应微笑，不得叼着烟或带酒意进入客户家中。3、注意事项*有限公司3 为使送水员保持清洁，应做到五勤：勤理发、勤换衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手。 每位送水员应随身携带一条毛巾，用于擦拭重桶污渍，毛巾应保持清洁，每天清
5、洗毛巾。 工作服、帽、牌不得外借。2） 送水检查规范 水出网点之前，每一位员工都是检验员，层层把关，杜绝问题水、问题桶流进顾客家里。送水员作为公司最后一道屏障，严格执行送水检查规范。 送水前解开塑料袋严格检查，先看外包装是否完整、热缩膜是否松脱、合格证是否完整；为顾客装水时再看桶内是否有异物、杂质，桶体是否不合格桶、脏桶。3） 送水动作规范 顾客开门并征得客户同意后（敲门、征求意见请见语言交流规范） ，在顾客门外解开塑料袋并往下抹至桶底，再穿鞋套入户，在门口回身拎桶，把塑料袋留在门外； 进入门后，目光只看饮水机，先取下空桶，然后撕开重桶的合格证、热缩膜和盖子，双手抱住桶体（注意：手不要接触桶盖
6、、桶颈和饮水机内盖） ，保持桶体垂直上桶、转桶（使桶标向外） 、擦桶（如果桶脏） ，并检验桶内是否有异物，打开电源（如果饮水机关闭） ； 这期间可以与顾客简短交流：询问是否需要捎带其他东西下楼，或介绍公司产品、销售水票、促销活动等，收到顾客给的票（款）后礼貌说：谢谢，请关好门； 出门后，用原重桶的红盖、塑料袋带回营业部。*有限公司44） 语言交流规范公司产品桶装饮用水是快速消费品，直面终端顾客，属于服务行业，因此严格把自己定位于服务员，使用礼貌用品。公司制定各种情况之下，送水员应该采用的规范语言。1、 敲顾客门礼貌按门铃或轻敲三下并自报“您好！我是*送水员”2、 顾客开门先自报“我是*部（店）
7、送水员，可以进来吗？”3、 业务推广您现在有没有时间？我们公司最近推出*4、 离开客户“我正要下去，请问还有没有需要帮忙带下去东西？”5、 上下楼偶遇顾客甩水语言上下楼梯时碰到顾客，可以与其攀谈：问：您好，我是*的送水员，您家喝桶装水了没有？（1）如果已经喝了问：“是我们*的吗？”A 如果顾客回答“是的”问：“现在需要给您换水吗？”B 如果顾客回答“不是的”*有限公司5问：“您可以试试我们*的水，我们的店就在这附近，很方便为您送水” 。a 如果客户说可以考虑，趁此向其展示水票。b 如果客户说不考虑说：“这样吧，我们会不定期搞一些工业游活动，邀请市民免费参观“桶装水生产线” ，到时候我给您争取一
8、个名额，您说好吧？”c 如果顾客说没时间或其他原因推脱说：没关系，以后有时间再说吧，您走好。（2） 如果说不喝桶装水说：“如果您有需要请给我们打电话”同时递一个电话贴。五、桶只防护规定1、 重、空桶要保持清洁卫生，摆放整齐，轻拿轻放，严禁野蛮装卸。2、 卸重桶时必须使用专用卸水桶垫方能卸车。3、 送水篮必须为公司统一防护的送水篮、送水车必须加以防护，要求对桶无损害。4、 送水员在送水过程中应注意保护饮水桶；装、卸水桶时要轻拿轻放，严禁野蛮装卸。5、 淡季自行车后坐严禁横放水桶，旺季后坐必须加软垫子进行保护（软垫厚度要求大于 10cm） 。*有限公司6六、产品优势优势一：*品牌-知名品牌，名牌产
9、品*地区桶装水行业中唯一一家荣获江苏省“知名品牌”称号的企业；唯一一家获得*市“名牌产品”称号的企业；通过 ISO9001 认证企业。*系列产品已成为*地区桶装水的首选品牌。优势二：生产工艺-先进设备 专业技术*拥有国内最先进的二级反渗透水处理系统，多层选择性过滤；18 工位桶内清洗消毒工艺；全自动无菌灌装设备；独特的臭氧杀菌技术；每一道工序的严谨，都确保了每批次产品 100%合格。优势三：*水桶-专桶专用 安全放心*使用的桶全部是进口食品级 PC 料加工而成，无毒无害，桶体上标有生产厂家和生产日期，为客户健康饮水提供了保障；*从维护消费者的健康出发，定期淘汰过期的 PC 桶，投入大量的资金用
10、于更换新桶上，以保证饮用水的质量。优势四：配送网络-网络健全 及时便捷*市城区有*多家*送水站，服务于政府、企业、家庭、大市场等不同类型的客户；网络高度密集，服务就在您的身边，一个电话，送水到家；统一客服热线*，为您提供温馨周到的服务咨询，及时快捷的为客户解答各种疑问，使您买的放心，喝的安心。优势五：企业背景-选择* 没有风险公司成立于*年， ，是*地区最大的桶装水生产销售企业，公司成立*年来，以高质量的产品，优质的服务，赢得了广大消费者的信赖。公司健康稳定*有限公司7的发展以及拥有强大的经济实体做后盾，是客户放心购买*产品的保障，无需承担任何风险。七、相关知识1、*水的品种*包装饮用水规格：
11、18 升（5 加仑/2 加仑） /桶利用国际成熟的矿化生产工艺生产，富含人体所需的钙、钾、镁等多种矿物质元素，有益人体健康，是健康生活的新选择零售价格：*元/桶（5 加仑） ， *元/ 桶（2 加仑）*纯净水规格：18 升（5 加仑）/桶以先进的生产设备，利用二级反渗透水处理技术，经过 26 道工序、去除水中的杂质和细菌，纯净甘甜、溶解度高，有利于促进新陈代谢，是现代生活理想健康的饮用水。零售价格：*元/桶2、用什么桶最安全桶的好坏决定水的好坏，对比项目 食品级 PC 桶（钢化桶） 一次性 PET 桶（橡皮桶）*有限公司8桶的原材料 进口食品级 PC（聚碳酸酯）料回收医院输血袋、输液器，废旧塑
12、料垃圾等桶体外观 为淡蓝色或白色，透明度高 颜色晦暗，透明度低或不透明桶的特性耐高温、韧性好，对人体无害。长期反复使用，一些有害物质会溶解到水里，使水质发生化学变化，人长期饮用，对身体危害极大，主要损害神经系统，严重可致癌，孕妇可致胎儿发育不全桶的价格 30 元/只以上 7 元/只以下桶使用周期 可循环使用，周转周期 80-120 次一次性使用，反复使用危害大，国家明令禁止循环使用PET 桶桶体标识 桶底部有“PC”字样 桶底部有“PET”字样。 3、水质异味产生原因(1) 新购买的饮水机首次使用，饮水机的水罐有不锈钢、不锈铁、铝合金、塑料几种，水罐在成型时，因工艺需要而添加剂、消毒亮晶晶、润滑剂等到造成异味，所以使用新机器前应进行专业的清洗。(2) 饮水机停止使用一段时间，而再次使用，没打开饮水机的放水阀清洗，放尽原来饮水机水罐中的存水造成，因为饮水机的设计原理是下进水上出水，只从水龙头放水清洗是无法放尽水罐中的存水。
