1、学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突单选题1:控制情绪、调整风格所指向的对象是： 回答：正确 1. A 人的思想 2. B 人的行为 3. C 人的修养 4. D 人的个性 2:绝大部分的员工属于是： 回答：正确 1. A 工作旧 才能旧 2. B 工作新 才能旧 3. C 工作旧 才能新 4. D 工作新 才能新 3:员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于： 回答：正确 1. A 既得利益 2. B 时间差异 3. C 互相依赖 4. D 时间重叠 4:判断的基础： 回答：正确 1. A 行为 2. B 风格 3. C 习惯 4. D 价值观 5:自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很
2、低的是： 回答：正确 1. A 温和型 2. B 分析型 3. C 表达型 4. D 驾驭型 6:沟通最重要的是： 回答：正确 1. A 主张结果 2. B 人性化 3. C 有足够的证据 4. D 有足够的耐心 7:调解最重要的前提是： 回答：错误 1. A 明确实际立场 2. B 明确双方矛盾点 3. C 不可以令矛盾双方同时表述事实 4. D 各打五十大板 8:常识不包括： 回答：正确 1. A 判断力 2. B 抉择力 3. C 影响力 4. D 决策力 9:职场冲突的风险有： 回答：正确 1. A 减少工作枯燥感、怠工、黑函 2. B 职场暴力、怠工、黑函 3. C 职场暴力、减少工
3、作枯燥感、黑函 4. D 职场暴力、怠工、减少工作枯燥感 10:组织内冲突的最大来源是： 回答：正确 1. A 追究责任 2. B 人力资源 3. C 空间资源 4. D 时间资源 11:沟通的支柱是： 回答：正确 1. A 沟通的目标 2. B 有效的方式 3. C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力 4. D 平和的心态 12:自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是： 回答：错误 1. A 温和型 2. B 分析型 3. C 表达型 4. D 驾驭型 13:解决冲突的第一件事是： 回答：正确 1. A 尽量避免冲突的发生 2. B 设立双方的共同目标 3. C 建立双方的信任关系 4. D 主张沟通结果 14:解决冲突的途径不包括： 回答：正确 1. A 支配 2. B 妥协 3. C 统和 4. D 避免差异 15:解决冲突最好的方法是： 回答：错误 1. A 面对面谈判 2. B Email 3. C 电话沟通 4. D 书面沟通
