1、 公交司机先进劳模事迹穿梭在大街小巷的辆辆公交车，成为城市中最靓丽的风景线。这一道道风景每天都会带给人们新一天的喜悦，可能在这风景线上行驶，下一站就会有你想不到的惊喜。车辆周而复始的运转带给人们出行的方便，然而在这反复枯燥的工作中，却有着一张永远不知疲倦的笑脸，这就是倍受沿线乘客喜爱的公交第二分公司 28 路驾驶员-” 微笑天使“xx。年近四十的 xx 给人以干练、亲和的印象。一谈到工作，她总有说不完的话。从事驾驶员工作十多年，xx 把十米车厢作为实现人生价值的舞台，传播精神文明的阵地。她先后荣获先进生产者、生产标兵、优秀机动车驾驶员、xx 市”五一“巾帼奖、 ”三八“红旗手、 ”十佳“爱岗敬
2、业道德模范、 ”身边的榜样“、全国建设系统劳动模范、”全国五一巾帼标兵“、xx 市创先争优优秀共产党员等荣誉称号，并在*年入选 xx 省”身边的榜样“候选人，同年被 xx 市人民政府授予”xx 市劳动模范 “称号。成功的花，人们只惊羡它现时的明艳。殊不知当初它稚嫩的芽儿，只因浸透着奋斗的泪泉，洒遍奉献的血雨，才能在今日开出耀眼的花。一、提高技能，精益求精，以执着的追求实现自我人只有在艰苦的环境里磨练，才能茁壮成长。每当 xx 坐上驾驶员的位置，手把方向盘时，她的脸上只有”认真“两字。为了练好车，她总是抓紧一切可利用的时间，反复琢磨驾驶技巧，力争精益求精。功夫不负有心人，执着的精神造就了她过硬的
3、驾驶技术。可生活总会给人们开个小玩笑，带给人们种种意想不到的考验。当 xx 自如穿行在大街小巷时，车子却时不时与她闹别扭，对于车辆故障她真是一筹莫展，再好的驾车技术也无用武之地。而面对乘客的牢骚和指责，她也只是默默地低着头，百口莫辩，心里充满着委屈和对乘客的歉意。于是，她暗下决心，一定要充实自己的学识，提高技能，让领导放心，让乘客满意。自此，一个忙碌的身影总是频繁出现在车辆和维修点之间。为了及时发现问题，xx 上班时总是随身携带一个笔记本，行驶途中记下故障现象。下班后，再去请教师傅们，宁可耽误回家时间也争取把小问题当天解决，不把故障车留给对班驾驶员。对于车辆的每一次保养、每一个机件的维修等一些
4、简单的事情她也都随车同行，将车辆运行中的一些情况及现象及时反馈给修理工师傅。xx 也是个闲不住的人，在修理师傅修车时，她经常在车辆的周围观察，并反复问车辆部件的名称和简单的维修方法，向老驾驶员请教，切磋技术。在 xx 的心里，把车子当自己的孩子，多加关心和呵护，对于车的爱护比对自己的身体还操心。就是这样的一股韧劲，使得 xx 的车辆维护技能有了明显提高。每当手握方向盘的一刹那，xx 心中就有一种特别的自豪感，小小的车厢成了她施展才华的平台，实现自我的舞台。在创先争优活动中，她积极工作、争当先锋，工作效率、安全运行率在路队中遥遥领先，每月她都出满勤、干满点，超额完成营运指标。为了使自己的工作干得
5、更加出色，她总是坚持学习，提高业务水平，用知识武装头脑，更科学的进行工作。通过她自身的努力，只有高中文化的她在公司举办的优质服务知识竞赛中，取得了前三名的好成绩。二、用心做事，力争优秀，以精湛的服务艺术赢得乘客的心”用力去做，只能达到称职，用心去做，才能达到优秀“。工作中，xx严格要求自己，精益求精，任劳任怨，甘于奉献，尽职尽责，付出辛勤的汗水，牺牲无数个休息日，以巾帼不让须眉的本色，以耐心细致的工作态度，以坚韧不拨的毅力出色的完成各项任务；服务上，她用自己的爱心、恒心和虚心，赢得了广大乘客的信任，成为乘客心中的”微笑天使“；她总说：带给他人快乐，自己也会收获快乐！常年如一日的驾驶工作是枯燥乏
6、味的，但从 xx 的脸上总能看见阳光般的微笑。每天工作时，乐观的 xx 一定是带着饱满的精神上路，以最灿烂的笑容迎接每一位乘客，用最优质的服务带给乘客愉快的心情。经常有乘客送来感谢信或打来电话对 xx 的优质服务加以赞赏。然而得到荣誉的她并没有因此而陶醉，在分享喜悦的同时，她更是全心全意的干好工作。为了把这份荣誉的光芒照射到各个角落，她积极向劳模学习，把”李素丽工作法“、 ”超前服务法“与”微笑服务“融合起来，做好”微笑服务“工作，做文明使者，在文明线路中起表率作用，利用业余时间钻研学习，不断提高自己的素养。用诚心的微笑、优质的服务赢得乘客的信赖；用良好的心态和乘客沟通与交流，用快乐传递着”微
7、笑服务“精神。为了学到更多的服务知识，xx 特意借来李素丽的演讲光碟，认真学习。中国人民大学金正昆教授来 xx 作关于 ”礼仪“的演讲，会上她认真请教”怎样把礼仪用到公交服务上“。针对乘客这个复杂的服务群体，她还根据自己掌握的一些心理学知识，因人而宜采取不同的沟通方式，有针对性地灵活运用服务用语。看到老年人上车，她会说”大娘，您小心点！“、 ”老大爷，下车请慢点！“；看到年龄相仿的乘客上车，她会说”这位师傅，上车请往里边走，谢谢合作“；一次，看到有几个小学生在车进站时跟着车跑，她就对他们说：”小朋友，以后车进站时，不要跟着车跑，那样太危险，阿姨会等你的“，下车时想到他们到学校还要过马路，又不失
8、时机地提醒：”小朋友，过马路要当心。 “细节决定成败，细微处才能见真情。有时看到有老年人上车，她会主动提醒他们下次上车时把乘车卡事先准备出来，这样既可以缩短大家的上车时间，又可以避免他们边上车边掏卡时出现磕磕碰碰的现象。为了使乘客更方便的乘车，她利用等红灯的空隙，反复宣传早晚发车的时间以及如何购买乘车用的 IC 卡。遇到雨雪天气，她总是在靠站停车时，尽量降低车速，避免雨水溅落到候车乘客的身上。并注意观察路面积水，尽可能的把车停在没有积水的地方，以便乘客安全上下车。凡是乘坐 xx 车的市民都会听到一句句温馨的话语，看到一次次真诚的微笑，享受到每分每秒的热情服务，这优质的服务犹如涓涓细流、细无声的
9、春雨，滋润着乘客的心田。不仅如此，每到特别的节日，xx 都会适时的变换迎宾问候语 ”新年好“、 ”中秋节快乐“，这句句诚挚的祝福拉进了她与乘客的距离；”前方车辆转弯，请大家坐稳扶好“等随时耳边响起的情景服务语，使小小的车厢溢满爱意，更多了一层人文关怀；”为了您和他人的健康，请不要在车厢内吸烟“、 ”尊老爱幼是中华民族的传统美德，请给老人让个坐“等文明用语，唤起了广大乘客的文明乘车、作文明市民的意识。一天晚上六点多，在体育馆站牌，有个十五六岁的男孩，动作很快的上了车，当他刷卡时，刷卡机没响，发现卡壳里并没有卡，于是男孩转身就下了车。因为天色已晚，xx 想他回去晚了家人肯定很担心，于是叫他上车，可
10、他很不好意思地说：”我没有零钱。 “站在他身后的一位女乘客见状替他刷了卡。男孩也很有礼貌地说了声”谢谢“。看着懂事的小男孩，xx 微笑着提醒他，以后感谢他人时最好加个称呼。小男孩欣然接受了她的建议。在他下车时，他响亮地对 xx说：”阿姨，再见！“2012 年 8 月，公司开展”文明交通行礼让斑马线“活动，她积极的投身到活动中。在通过斑马线时，她总会用一个文明的手势和微笑的面容示意行人先行通过，自己则耐心的等待。这礼让的行为不仅体现了对行人的尊重、对生命的珍爱，更彰显了公交的”以人为本、文明服务“的理念，是 28 路的典范更是整个公司全体职工”文明出行礼让为先“的学习榜样。xx 就是这样用自己的
11、言行传播着文明，展现着公交职工良好的精神风貌，带动着文明礼让的良好风气，为广大乘客营造出和谐、温馨的车厢环境，树立了公交企业的文明形象。三、真诚服务，感动乘客，掌声不断、赞声连连”微笑之处见真情“，这是 xx 服务乘客的一个准则，事实上，正是一句句细心关怀的话语，一个个细微体贴的举动，感动着一位位乘客。五一劳动节，网友山阳人 8367 以”她是今年五一劳动节最美丽的人“为题，对乘坐 xx 车的感受进行了评论，称她为五一最美丽的人。还有，2012 年 3 月 5 日这天，网友宇宙征服者在山阳论坛上发表了一篇”向 28 路公交司机致敬“的帖子，句句朴实的话语都只传达了一个思想：xx 的亲切、真诚的
12、服务就像是”冬日暖情“般温暖着乘客的心。一次，70 多岁的张文忠先生来到 xx 日报社，激动地向记者讲述了他当日在 xx 车上的所见所闻。当天中午，他在市太行路登上了 xx驾驶的 28 路公交车，车行至凤凰小区终点站后，他问司机到职防所该转乘哪趟车，xx 亲切地说： ”老师傅，您不用下车， 28 路是环城线对发车，我这趟车就去，到站我叫您。 “张文忠告诉记着，其实那位司机也没做什么特别的事，但她说话时面带微笑、语气轻柔，让人听了特别顺耳。记着听完了老人的讲述，在xx 晚报上以公交司机爱心服务，古稀老人深受感动为题进行了报道。鲜花、掌声、赞扬声在 xx 看来都是大家对她工作的鼓励，鼓励她干出更好
13、的成绩。为了不让大家失望，为了搞好优质服务和安全行车工作，xx 把”诚实守信文明经营 “作为自己的座右铭，始终提醒着自己文明待客，热情宣传照顾老弱病残孕乘客。即使面对工作量加大的情况下她也是无怨无悔，从不降低服务标准，把乘客当亲人。遇到拎东西多的老年人，她会热心的帮着提上送下；看到腿脚不便的大爷大妈上下车不方便，她会主动搀上扶下；碰见外地乘客不太熟悉路的，她会耐心地给他们指路，到站也不忘提醒他们下车；看到有人晕车或不舒服，她也总会及时送上随车携带的药品和呕吐袋。做盲人的眼睛，残疾人的拐杖，外地人的向导，乘客的贴心人”已成为她自觉的行动。其实，所做的这些行为都源于她最朴实的愿望：希望用真心，爱心
14、、细心、耐心、热心、诚心和高度的责任心，为每位乘客营造一个舒心、放心的乘车环境，让他们感受到家的温暖。有一年 10 月 1 日国庆节当天，公交站台上站在一位年迈的老人，老人不住的向远方张望着什么。当他一看到 xx 的车进站，就立刻走到车上拿着石榴硬是往 xx 手中塞，还轻声地说： “过节了，大爷没什么好表示的，这是自家种的石榴，谢谢你平时对我们老年人的关照。”xx 不要，这位老人就上到车上，说：“你不要，我就不下车，平时经常坐车，你总是搀扶我，有时手里拿的东西多了，还主动帮我把东西提到车上，吃个石榴算啥，这可不是我一个人的意思，可是俺那一帮老伙计的心意。 ”就这样，红彤彤的石榴映衬着 xx 微
15、笑的面容，成了一幅精美的图画，仿佛向乘客倾诉着一个动人的故事。像这样的微笑、这样的服务、这样动人的事迹每天都在 xx 所在的车厢内重复着，打动着每一位乘客的心。xx 理工大学退休的老教授曹廷惠得知 xx 的生日是 10 月 26 日，专程送来贺卡：“虽非亲儿女，胜似骨肉亲。祝靓丽的 xx 生日快乐”；听到 xx 向乘客问好的嗓音有些沙哑，一位乘客就买来板兰根等药品送给 xx“您的满意，我的心愿”成为她文明服务的目标；“服务乘客、奉献社会”的理念，实实在在落实到了她整个营运过程中。她用诚心、爱心、细心和热心，温暖了千千万万乘客的心，使大家坐上她的车感到“舒心” 。她的事迹也屡见报端：好司机见钱眼
16、不开，xx 还包受人赞 、俺要夸夸这个女司机 、 赠人玫瑰手留余香 、 小提琴忘车上，好司机还失主等等；嘶哑的嗓音送出句句温暖的话语，贴心的行为带给乘客及时的帮助。满意的笑容留在了乘客的脸上，感谢的话语写在了一封封表扬信中。就连孙立坤市长在基层调研亲身感受了她的服务后，也特意表扬了她。xx，这个平凡的公交驾驶员，这个普通的共产党员，她用点点滴滴的工作细节、实际行动践行着“三平精神” ，以朴实无华的行动在平凡的岗位上诠释着人生的真谛，用一颗真诚的心感染着身边的人，把微笑印在了每位乘客的心中。公交司机先进劳模事迹公交车上的“微笑天使”记 xx 驾驶员 xx“您好，欢迎您乘坐 6路 787 号公交车
17、！ ”“车上乘客多，请您慢点上，哪位乘客为这位老大爷让个座！”“谢谢！” “车辆起步了，请您扶好站好！” “下一站新开里，请您携带好自己的东西，往后门走！” “有去往云冈的乘客，请您在本站换乘 3 路公交车！”一个个温馨的微笑、一句句亲切的话语，像阵阵春风吹进每位乘客的心田。这就是“十佳标兵” 、公交二分公司 6 路线 787 号党员示范车组驾驶员 xx 运营途中不断反复服务乘客的话语。凡乘坐过该车的乘客都对这位女驾驶员赞不绝口“我爱公交驾驶员这个岗位，我要做一名人民满意的公交驾驶员。 ”这是*年，xx 从乘务岗位转入驾驶员岗位工作那天起，立下的誓言，她是这样说的，也是这样做的。在转岗两年来的
18、时间里，她在驾驶岗位上以 4 路线冯冰等劳模优秀驾驶员为榜样，从提高自身素质开始，从规范服务、安全行车做起，向乘客满意的目标迈进。线路有终点，服务无止境。转岗后的 xx 工作不仅体现在爱车和爱岗敬业上，还体现在文明服务和安全行车的工作上。每逢公司和车队举办驾驶员安全培训班并召开安全例会，她都积极参加。她经常说“驾驶员与乘务员有着截然不同的区别，驾驶员的工作，不仅要文明服务，而且要把安全行车放在第一位。所以她平时非常注重交通的学习，行车中严格遵守交通和操作规程，时刻把安全二字装在心中，铭刻在脑海里。运营中坚持安全行驶，保持行车间隔，遇有掉头转弯时，注意观察路况和行人，行至坑洼不平的地段减速慢行。
19、遇有过岗楼和信号灯时，提前做好停车的准备，从不违章抢行。在日常的行驶中坚持车辆停靠站规范，停稳车开门、关好门起步、不追前车、不压后车，保证安全地把乘客送到目的地。*年，在公司开展的创建”文明双百佳“和服务”国际太阳能竞赛“活动中，做为党员先锋岗车组的她，首先带头向乘客做出承诺，视乘客为亲人、视车厢为乘客之家，满腔热情地为乘客提供着最优质的服务。并在工作中，总结出”八要“”八有“工作法。八要即：仪表要端正、态度要热情、表情要自然、语言要文明、观察要细心、照顾要主动、提示要及时、服务要热情。八有即：乘客上车有欢迎语、车厢满载有疏导语、车辆行进有报站语、车辆转弯有安全语、对弱势群体有关照语、对外地乘
20、客有导向语、乘客让座有致谢语、乘客下车有欢送语。她坚持用普通话和佩戴耳麦为乘客服务，其优质的服务给乘客留下了亲切、和蔼的感觉。在公交车厢里，乘客寻经问路是常事。为了做乘客的”活地图“，公交的”问不倒“，她熟记转乘站点和线路，同时专门购买了 xx 地图，认真学习研究 xx 的地理环境，为了给乘客提供准确的目的地，她利用业余时间乘坐相关线路车辆和实地走访等形式认真了解掌握变化的地理情况，并进行记录和熟背，做到了地理清、指向准，受到了乘客的普遍称赞。同时她还助人为乐，奉献爱心，一次，在行车途中发现有位中年妇女晕车，脸色苍白，她便停车询问，当得知该乘客晕车，便急忙拿出随身带的晕车药，使该乘客晕车得到了缓减，令在场的乘客深受感动。一位经常乘坐 6 路上下班的女乘客说：”真幸运，今天又赶上你的车啦！“不少乘客赞扬说：”坐 787 号车，就像回到自己家里一样舒心。 “有的乘客说：”要是公交司乘人员都能像这位驾驶员，那 xx 公交的服务就没
