1、 围绕情怀服务打造”五好银行“今年以来，*农商银行牢固把握”富农兴业大诚致远“的企业使命，紧紧围绕情怀服务这条主线，面上着眼，点上着手，深入发掘情怀内涵，以”文化、情感、优势、场景“为抓手，积极履行自身社会责任，努力用情怀将*农商银行打造成为文化品牌好、员工团队好、产品服务好、综合效益好、社会形象好的现代一流”五好银行“。一、文化传播有温度的员工情怀在企业文化建设上，该行以”太合之道“为主体，制定了一系列”子文化“理念体系，制作了宣传片追梦 、画册太合之道 、行歌扎根金谷以及* 农商银行赋等文化产物，启动了行史馆的建设，并将2018 年定位全行企业文化宣贯年，达到导向、激励、凝聚、约束的作用，
2、使”金*好银行“的企业形象深入人心。在职工文化建设上，该行率先提出了”关爱职工本人，关心职工家庭“的员工服务理念，一是在总行机关建设了健身房、活动室，图书室，丰富职工的业余生活，并通过开展主题演讲比赛、业务技能竞赛，举办职工运动会，寻找最美农商人等企业文化落地活动，鼓舞全员参与工作的热情、干劲，使全行员工共同分享文化、分享进步；二是通过为职工缴纳五险一金，发放交通补助、话费补助，定期开展身体体检，每月为职工父母发放赡养费、为有中高考的职工安排陪考假期，为职工家属送上生日蛋糕等活动，增强了员工的归属感和荣誉感。二、情感抒发有态度的社会情怀情感的认同。该行对情感的定义是”通过活动的开展促进银行与各
3、个群体之间的感情连接，拉近彼此的关系“。为此，该行根据辖内网点客户群体特点，依托县域各类组织和协会，先后打造了”书法银行“”体育银行“，建立了微信群，定期邀请专家进行相关内容的讲座和交流，对银行的产品通过微信群进行宣传，把微信群作为客户的朋友圈。通过沟通、交流、点赞、评论、解答、投票等方式，真正建立了银行与特定群体的情感连接。社会的认可。该行积极组织”普及金融知识万里行“”金融知识进万家“等金融知识普及宣传，切实维护金融消费者的合法权益。专门成立志愿服务队，多次深入夕阳红敬老院、范村孤儿院开展志愿服务活动；组织公益助学、 ”博爱一日捐“各类捐款帮扶等慈善公益活动；积极参加政府组织的森林防火宣传
4、、护林活动；开设”梦想启航“高考志愿者服务活动、开办志愿填报公益讲座，开展精准扶贫活动，一系列履行社会责任的行动，得到了地方党委、政府和百姓的一致好评。三、优势服务有广度的普惠情怀背包精神之人缘。在全行开展了网格化营销策略，利用下班时间和节假日时间，借助人情、乡情的优势，发扬”匠人精神“开展”大走访、大调研、大营销“活动、 ”百名客户经理进村入户“行动，通过走进田间地头，与村干部、百姓了解农村基础设施建设与产业发展情况，与搬进新农村小区的居民了解其消费需求，与农民专业合作社、农业企业主了解发展过程中的投融资需求。并通过手机银行、晋享生活等线上产品的融合，农村金融综合服务站的结合，有效提升了金融
5、服务便捷性、提高金融服务效率，实现乡村金融服务全覆盖。乡村振兴之地缘。伴随着山西农谷”一城三园五区“核心支撑要素的布局实施，现代农业产业园、现代农业科技创新中心等 6 个国家级试点项目的落户，该行充分发挥支农主力军作用，制定出台了*农商银行支持实体经济健康发展 2018-2020 年实施细则 ，明确了金融服务乡村振兴、支持实体经济发展的工作目标及实施步骤，发挥引领农村经济发展的作用显著增强。截至 2018 年 8 月底，该行累计投放各类涉农贷款 27.61 亿元。文艺下乡之情缘。该行结合农商银行成立一周年的契机，开展了以”文艺下乡献大爱银企情深共发展“”大爱周年庆客户大酬宾“为主题的文艺下乡入
6、企活动，通过送文艺慰问、送产品服务、送金融知识，将三农情怀、银企深情演绎的更浓，将普惠金融开展的更实。让”太合之道“企业文化获得社会各界深度认同的呈现，更是对今后与三农和小微企业之间相互信任、相互支持开创了良好的局面。四、场景引领有深度的客户情怀关心幼儿成长。该行在业务发展的同时不忘关注青少年的培养和发展。发行了针对小学生开办的红领巾卡，多次举办金融知识进校园活动和”小小银行家“活动，通过模拟银行实景的方式，为孩子们讲解了”压岁钱“的来历、进行”礼仪培训“、并提供”行长“”柜员“”信贷员“”保安“”保洁“等多个岗位进行职业体验。让孩子们在柜台和自动存款机上体验存压岁钱的体验，在教授金融知识的同
7、时让孩子们更加理解父母平时既要照顾家庭又要努力工作的不容易。该行还利用六一儿童节为各个学校送上精美的文具、图书和书包，将*农商银行的关爱情怀传递给每位小朋友。关注青年需求。青年一代来自生活的压力、时间的压力、工作的压力与日俱增。为此，该行有针对性的推出了手机银行、微信银行、晋享生活、晋享商城、天天理财、白领通、乐刷易贷等便捷金融服务，满足青年客户足不出户即可享受金融服务的意愿。此外，还依托信合通卡推出了”晋享游惠“休闲旅游场景，符合条件的信合通卡持卡客户可以实现全国 2000 余家景区和连锁酒店”一人免单同行打折“的优惠旅游出行服务。同时，该行还针对不同客户群体提供 VIP 旅游权益、自驾游服
8、务和线上旅游营销服务平台，全方位、立体式满足不同类型客户的出游需求。让更多的青年客户在工作之余既能享受高收益理财，通过信合通卡还能更好的享受生活、亲近自然、愉悦身心。关爱老年生活。该行充分发挥自身的网点资源优势，在确保正常秩序的同时，除为广大广场舞大妈提供休息场所和热水外，在微信公众号上进行了”最美广场舞“评选活动，并不定期的为广场舞大妈组织一些贴近老年人的学习班，在天热之时把她们请进银行，提供人性化增值服务。此外，该行还针对广场舞的中老年人，尤其是广大妇女的投资理财偏好，开发了适合广场舞者的理财产品，针对性地进行金融产品营销和服务。并通过赞助广场舞的方式，在服务细节上走到顾客身边，让”五好银行“的品牌服务形象更加深入人心。
