1、人际沟通的艺术与技巧內 容A. 沟通时代的来临 P2 P4B. 企业经理人必备的技巧 P5 P9C. 企业经理人的沟通 P10 P13a.外部沟通b.内部沟通D. 企业沟通案例 P14 P16a.主管对部属b.秘书接待访客E. 沟通的关键因素 P17 P19F. 人生三步曲 P20G. 成功之道 P21 P23a.人生与工作方程式b.成功 ASKc.Passion For Success21. 企业竞争愈演愈烈：2. 总经理如何将这些改变“转化 ”为成功的机会 ？1. 总经理 （ CEO， Chief Executive Officer）1. 总沟通者 (CCO, Chief Communic
2、ation2. Officer)2. CCO的时代来临了 ！a. 人员流动率增高b. 品质要求标准增高c. 顾客满意度成为追求的目标沟通时代的来临3美国调查成名企业家数据成功的因素(a). 沟通与人际关系 ： 85%(b). 专业知识或技能 ： 15%现实社会 ：a. 成功并非取决于我们多努力工作 ， 也不在于我们有多少学问 ， 而是在于我们沟通的能力好不好 ！例 ： 升迁快的人 ； 担任重要职务的人 ； 收入高的人b. 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工c. 一般人更乐于为愿意沟通 ， 知道怎样沟通的主管工作4求职 录取的关键 ： 印象“沟通能力 ”是印象的最大部分51. 领导 能力： (a
3、)Leadership(b)Team Building(c)Motivation2. 沟通 能力： Effective Communication3. 表达 能力 ： (a)Effective Presentation(b)Effective Writing4. 英语 能力： (a)One to one(b)口 语 ,听 力(c)书写 , FAX, E-Mail经理人必备 技能1.开创愿景2.有效沟通3.真心 关怀4.心胸 开 朗5.尝试风险6.了解自己7.強化合作8.感 动 他人6领导 人的特 质1. 包容 异 己2. 给 予人 (Give)能力(永 为 他人利益著想，你將 获 得最多 )3
4、.善於 沟 通：a. 用心 听b. 敢 说 自己的感受4. 学习 欣賞別人的 优点(发现潜 能 )5. 善用他人的 优点(发挥潜能 )6. 坚 持原則， 贯彻 承諾7. 熱 爱 工作 挑 战 工作 享受工作 享受人生8. 心存感激， 关 心世界721世纪领导 人才81. Leadership (领导艺术 )2. Team Building (团队精神 )3. Motivation (有效激励 )4. Communication (有效沟通 )5. Effective Writing (有效 简报 )6. Effective Presentation (有效 表达 )卡内基训练(Dale Carnegie Training) Manage(管理 )Lead(领导 )1.创造竞选优势 营运竞争 策略 竞争2.追求 效率(Efficiency) 效能(Effectiveness)3.模式 Push PullGE ： Do Not Manage； Lead中小企 业 ： Manage & Lead例：艾森豪： “绳子 ”说明领导push（ 驱使） 徒劳无功pull （ 吸引） 随心所欲9管理 VS. 领导
