1、护理服务制作人：张丽娜沟通技巧与护患沟通咸阳市旬邑县中医院沟通类型基本知 识沟通内容沟通技巧影响因素沟通方式 沟通咸阳市旬邑县中医院一、沟通的基本知识咸阳市旬邑县中医院护 患沟通的定 义护 患沟通的目的护患沟通的定义护士与病人之间确切无误的交流和相互作用的过程。交流的内容是与病人的护理、康复相关的信息及双方的思想、感情、愿望和要求等。护患沟通的目的 一、建立良好的护患关系，使患者减少被疏远和陷入困境的孤独感。 二、正确认识自己的健康状况，有助于在困境中自我调整，提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感。 三、收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。 四、分享信息、思想共和感情，针对患者存
2、在的健康问题实施护理活动。 五、以病人为中心，减少病人的身心痛苦，降低护患纠纷发生。 六、促进患者的心理健康，提高参与治疗护理的主动意识，达到配合治疗的目的。二、沟通的类型类型 从 语 言使用分从沟通方位分从沟通方式分语 言性沟通 交班 报 告、 护 理文 书 、健康教育 资 料、文件、制度等。非 语 言性沟通 交 谈 、演 讲 、 查 房、会 议 、 汇报 、 电话 、 讨论 等。单 向沟通入院介 绍 、 环 境介 绍 、制度宣教、健康教育、出院指导 等。双向沟通资 料收集、心理咨 询 、情感交流、 护 理 查 房、巡 视病房、交接班等 。口 头 沟通入院告知、 环 境介 绍 、制度宣教、健
3、康教育、 护 理 查房、 检查 及治 疗 注意事 项 等。书 面沟通各 类 知情同意 书 、 请 假条、交班 报 告、 护 理文 书 、健康指 导 材料等 。三、沟通的内容新入院的病人、重病人、疑难病患者是护患沟通的重点，包括从疾病到心理，根据患者住院期间现有的或者潜在的健康问题、相关知识、患者的需求等信息沟通。咸阳市旬邑县中医院四、沟通方式亲 切 问 候 式解 释 说 明 式耐 心 开 导 式关 心 体 贴 式准 确 合 理 式咸阳市旬邑县中医院五、沟通技巧语 言沟通语 言沟通是一个复 杂 的 过 程，要了解、掌握、使用礼貌性 语 言、安慰性 语 言、鼓励性 语 言、暗示性 语 言、指 导 性 语 言和保 护 性 语 言。非 语 言沟通非 语 言沟通指的是使用除 语 言符号以外的各种符号系 统 ，包括形体 语 言、副 语言、空 间 利用以及沟通 环 境等。在沟通中，信息的内容部分往往通 过语 言来表达，而非 语 言 则 作 为 提供解 释 内容的框架，来表达信息的相关部分。咸阳市旬邑县中医院语言沟通的技巧选择适当的词语选择适当的语速选择适当的语调和声调适时使用幽默保证语言的清晰和简洁注意时间的选择和话题的相关性咸阳市旬邑县中医院
