1、1石家庄市区住宅区前期物业服务等级指导标准服务等级服务内容特级 一级 二级 三级 四级综合服务1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有5 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。3、服务接待中心工作时间每日不少于 12 小时，其他时间有值班人员，公示 24小时服务电话,受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率 100%、有效投诉处理率 100%。4、设置楼宇管家等专属人员，每百户 2-3 人，楼内工作时间每天不少于
2、12 小时；具备移动现场办公系统，主要公共区域实现无线网络全覆盖。5、日常管理与服务：1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有3 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。3、服务接待中心工作时间每日不少于 10 小时，其他时间有值班人员，公示 24小时服务电话,受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率100%、有效投诉处理率100%。4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定
3、； （2）建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。3、服务接待中心工作时间每日不少于 8 小时，其他时间有值班人员，公示 24 小时服务电话,受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率 100%、有效投诉处理率 100%。4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定； （2）建立物业管理制度和服务质量管理
4、体系，制定完善的物业管理方案并组织实施；1、服务中心：小区设置客户服务场所，配备必要的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有物业服务经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。3、客户服务场所工作时间每日不少于 8 小时，其他时间有值班人员，公示 24 小时服务电话,受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率 100%、有效投诉处理率 100%。4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定； （2）建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并
5、组织实施； 1、服务中心：小区设置客户服务场所，配备必要的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有物业服务经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。3、客户服务场所工作时间每日不少于 8 小时，其他时间有值班人员，公示 24 小时服务电话,受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率 100%、有效投诉处理率 100%。4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定； （2）建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施；2综合服务（1）日
6、常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定； （2）建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施； （3）规范签订书面物业服务合同，公示物业服务内容、标准及物业服务费标准；（4）实行 24 小时报修值班制度。共用管道跑水、电梯困人等急修 20 分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率100%； （ 5）在接到相关部门停水、停电、停气等通知后，及时通知业主或物业使用人；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的以书面形式报告有关部门，已成立业委会的，通知业主委员会；（7）按相关规定进行承接查验工
7、作；（8）建立完善的档案管理制度，运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理； （9）在管理服务区域内，善的物业管理方案并组织实施；（3）规范签订书面物业服务合同，公示物业服务内容、标准及物业服务费标准；（4）实行 24 小时报修值班制度。急修 20 分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率100%； （ 5）在接到相关部门停水、停电、停气等通知后，及时通知业主或物业使用人；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的以书面形式报告有关部门，并通知业主委员会；（7）按相关规定
8、进行承接查验工作；（8）建立完善的档案管理制度，运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理； （9）在管理服务区域内，建立运行完善的标识系统；（10）每年至少 2 次采取入户走访或业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查，综合覆盖率80%以上，形成记录并对存（3）规范签订书面物业服务合同，公示物业服务内容、标准及物业服务费标准；（4）实行 24 小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率100%； （ 5）在接到相关部门停水、停电、停气等通知后，及时通知业主或物业使用人；（6）对侵害物
9、业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的以书面形式报告有关部门，并通知业主委员会；（7）按相关规定进行承接查验工作；（8）建立档案管理制度，运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理； （9）在管理服务区域内，建立齐全的标识系统；（10）每年至少 1 次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查，综合覆盖率75%以上，形成记录并对存在的问题进行整改； （3）规范签订书面物业服务合同，公示物业服务内容、标准及物业服务费标准；（4）实行 24 小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，
10、预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率100%； （ 5）在接到相关部门停水、停电、停气等通知后，及时通知业主或物业使用人；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的以书面形式报告有关部门，并通知业主委员会；（7）按相关规定进行承接查验工作；（8）建立档案管理制度，对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理； （9）在管理服务区域内，建立标识系统；（10）每年至少 1 次采取入户走访或业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查，综合覆盖率70%以上，形成记录并对存在的问题进行整改； （11）
11、按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，（3）规范签订书面物业服务合同，公示物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；（4）实行 24 小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率100%； （ 5）在接到相关部门停水、停电、停气等通知后，及时通知业主或物业使用人；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的以书面形式报告有关部门，并通知业主委员会；（7）按相关规定进行承接查验工作；（8）建立管理制度，对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理； （9）每年至少 1
12、 次采取入户走访或业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查，综合覆盖率60%以上，形成记录并对存在的问题进行整改； （10）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；3综合服务建立运行完善的标识系统；（10）每年至少 2 次采取入户走访或业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查，综合覆盖率85%以上，形成记录并对存在的问题进行整改； （11）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（12）按照共用部位和设施设备的维护周期和相关标准，编制维修、养护计划，定期进行维修、养护，记入档案，并向业主公示。 6、按照物业
13、服务合同约定，规范收费。7、实行酬金制的，每半年公布一次物业服务收支情况。在的问题进行整改；（11）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（12）按照共用部位和设施设备的维护周期和相关标准，编制维修、养护计划，定期进行维修、养护，记入档案，并向业主公示。5、按照物业服务合同约定，规范收费。6、实行酬金制的，每半年公布一次物业服务收支情况。（11）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（12）按照共用部位和设施设备的维护周期和相关标准，编制维修、养护计划，定期进行维修、养护，记入档案，并向业主公示。 5、按照物业服务合同约定，规
14、范收费。6、实行酬金制的，每半年公布一次物业服务收支情况。公布专项维修资金使用情况；（12）按照共用部位和设施设备的维护周期和相关标准，编制维修、养护计划，定期进行维修、养护，记入档案，并向业主公示。5、按照物业服务合同约定，规范收费。6、实行酬金制的，每半年公布一次物业服务收支情况。（11）按照共用部位和设施设备的维护周期和相关标准，编制维修、养护计划，定期进行维修、养护，记入档案，并向业主公示。5、按照物业服务合同约定，规范收费。6、实行酬金制的，每半年公布一次物业服务收支情况。4服务等级服务内容特级 一级 二级 三级 四级保洁服务1、楼内公共区域：（1）地面每天清洁 1 次，石材每季度抛
15、光打蜡 1 次；地面石材结晶每季度不少于1 次，光亮度不小于 75 度，做到干净整洁，无明显尘土污迹、垃圾等；定时巡视，发现后续污迹及时清理；（2）石材、瓷砖墙面 3 米以下每月擦拭 1 次，3 米以上每季度 1 次；涂料墙面、顶棚每月除尘 1 次，无蛛网、无积尘；（3）楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭 1 次；（4）共用门窗月擦拭 1 次，无明显尘土污迹；（5）消防箱外表面、标识牌、开关面板等每周擦拭 1次； 楼道灯每月擦拭 1 次；（6）电梯轿厢、门每天擦拭 2 次、地面湿拖 2 次、操1、楼内公共区域：（1）地面每天清洁 1 次，做到干净整洁，无明显尘土污迹、垃圾等，定时巡视，发现后续污迹及
16、时清理；（2）石材、瓷砖墙面 3 米以下每 2 月擦拭 1 次，3 米以上每季度 1 次；涂料墙面、顶棚每 2 月除尘 1 次，发现蛛网、积尘及时清除；（3）楼梯扶手、栏杆、窗台每 2 天擦拭 1 次；（4）共用门窗每 2 月擦拭1 次，目视干净； （5）消防箱外表面、标识牌、开关面板等每月擦拭 2次； 楼道灯每月擦拭 1 次；（6）电梯轿厢、门每天擦拭 1 次、地面湿拖 1 次、操作面板每天消毒 1 次； （7）单元门每 2 天擦拭 1次。1、楼内公共区域：（1）地面每天清洁 1 次，做到干净整洁，无明显尘土污迹、垃圾等； （2）石材、瓷砖墙面 3 米以下每季度擦拭 1 次，3 米以上每半年
17、 1 次；涂料墙面、顶棚每季度除尘 1 次；（3）楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭 2 次； （4）共用门窗每季度擦拭1 次； （5）消防箱外表面、标识牌、开关面板等每月擦拭 1次； 楼道灯每 2 月擦拭 1次；（6）电梯轿厢、门每天擦拭 1 次、地面湿拖 1 次、操作面板每天消毒 1 次； （7）单元门每 2 天擦拭 1次。2、楼外公共区域：（1）硬化场地、主次干道1、楼内公共区域：（1）地面每周清洁 2 次，做到干净整洁，无明显尘土污迹、垃圾等； （2）瓷砖墙面 3 米以下每半年擦拭 1 次，3 米以上每年 1 次；涂料墙面、顶棚每季度除尘 1 次； （3）楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭 1 次
18、； （4）共用门窗每半年擦拭1 次； （5）消防箱外表面、标识牌、开关面板等每 2 月擦拭1 次； 楼道灯每季度擦拭 1次；（6）电梯轿厢、门每天擦拭 1 次、地面湿拖 1 次； （7）单元门每周擦拭 2 次。2、楼外公共区域：（1）硬化场地、主次干道每天清扫 1 次，干净整洁；1、楼内公共区域：（1）地面每周清洁 1 次，干净整洁； （2）涂料墙面、顶棚每年除积尘、蛛网 1 次；（3）楼梯扶手、栏杆、窗台每月擦拭 2 次； （4）共用门窗每年擦拭 1次； （5）消防箱外表面、标识牌、开关面板等每季度擦拭1 次； 楼道灯每半年擦拭 1次；（6）电梯轿厢、门每天擦拭 1 次、地面湿拖 1 次；
19、（7）单元门每周擦拭 2 次。2、楼外公共区域：（1）硬化场地、主次干道每天清扫 1 次，干净整洁；（2）绿地每周清理 1 次，做到干净整洁； （3）对区域内主要道路积5保洁服务作面板每天消毒 2 次； （7）单元门每天擦拭 1 次。2、楼外公共区域：（1）硬化场地、主次干道每天清扫 1 次，干净整洁，定时巡视，发现污迹及时清理；（2）绿地每天清理 1 次，做到干净整洁，无杂物、垃圾；（3）对区域内主要道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫，保持道路通行； （4）室外标识、宣传栏、信报箱、健身设施等每天清洁 1 次，目视整洁； （5）路灯、景观灯、景观小品等每月清洁 1 次，目视整洁； （6）垃
20、圾清运日产日清，垃圾桶、果皮箱每天进行清洁，无满溢现象，夏季每天进行消毒；（7）水景、水系在开放期内应每天清理漂浮物，适时清理淤泥，定期对水体投入药剂或进行其他处理，水质符合卫生规定。3、建立消杀工作管理制度，蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每2、楼外公共区域：（1）硬化场地、主次干道每天清扫 1 次，干净整洁；（2）绿地每 2 天清理 1 次，做到干净整洁，无明显杂物、垃圾；（3）对区域内主要道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫，保持道路通行； （4）室外标识、宣传栏、信报箱、健身设施等每周清洁 2 次，目视整洁； （5）路灯、景观灯、景观小品等每月清洁 1 次，目视整洁； （6）垃圾清运日产日清，垃
21、圾桶、果皮箱每天进行清洁，无满溢现象，夏季每天进行消毒；（7）水景、水系在开放期内应每天清理漂浮物，适时清理淤泥，定期对水体投入药剂或进行其他处理，水质符合卫生规定。3、建立消杀工作管理制度，蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每月消杀 2 次，其他季节根据当地情况有效控制鼠、蟑、每天清扫 1 次，干净整洁；（2）绿地每周清理 2 次，做到干净整洁，无明显杂物、垃圾；（3）对区域内主要道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫；（4）室外标识、宣传栏、信报箱、健身设施等每周清洁 1 次，目视整洁； （5）路灯、景观灯、景观小品等每月清洁 1 次； （6）垃圾清运日产日清，垃圾桶、果皮箱每天进行清洁，无满溢现象，夏
22、季每天进行消毒；（7）水景、水系在开放期内应定期清理漂浮物，适时清理淤泥，定期对水体投入药剂或进行其他处理，水质符合卫生规定。3、建立消杀工作管理制度，蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每月消杀 1 次，其他季节根据当地情况有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。（2）绿地每周清理 1 次，做到干净整洁，无明显杂物、垃圾； （3）对区域内主要道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫； （4）室外标识、宣传栏、信报箱、健身设施等每月清洁 2 次，目视整洁； （5）路灯、景观灯、景观小品等每月清洁 1 次；（6）垃圾清运日产日清，垃圾桶、果皮箱每天进行清洁，无满溢现象，夏季定期进行消毒；（7）水景、水系在开放期内应定期
23、清理，水质符合卫生规定。3、建立消杀工作管理制度，蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每月消杀 1 次，其他季节根据当地情况有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫；（4）室外标识、宣传栏、信报箱、健身设施等每月清洁 1 次，目视整洁； （5）路灯、景观灯、景观小品等每月清洁 1 次； （6）垃圾清运日产日清，垃圾桶、果皮箱无满溢现象，夏季定期进行消毒。3、建立消杀工作管理制度，蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每月消杀 1 次，其他季节根据当地情况有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。6月消杀 2 次，其他季节根据当地情况有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。蚊、蝇等害虫孳生。服务等级服务内容特级 一
24、级 二级 三级 四级公共秩序维1、主出入口设置值班岗亭，美观整洁，设有专职公共秩序维护人员，具有较强的责任心、身体健康，并定期进行专业培训。能熟练使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备；配备对讲装置或必要的防护器械。2、协助公安等有关行政管理部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。3、主出入口 24 小时值勤，双人值守，每天立岗时间不少于 16 小时，并有完善的值勤、出入登记、交接班等1、主出入口设置值班岗亭，美观整洁，设有专职公共秩序维护人员，具有较强的责任心、身体健康，并定期进行专业
25、培训。能熟练使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备；配备对讲装置或必要的防护器械。2、协助公安等有关行政管理部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。3、主出入口 24 小时值勤，每天立岗时间不少于 10 小时，并有完善的值勤、出入登记、交接班等记录。1、主出入口设置值班岗亭，美观整洁，设有专职公共秩序维护人员，具有较强的责任心、身体健康，并定期进行专业培训。能使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备；配备对讲装置或必要的防护器械。2、协助公安等有关行政管理部门做好物业管理区域内的公
26、共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。3、主出入口 24 小时值勤，每天立岗时间不少于 8 小时，并有完善的值勤、出入登记、交接班等记录。1、主出入口设置值班岗亭，设有专职公共秩序维护人员，定期进行专业培训。能使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备；配备对讲装置或必要的防护器械。2、协助公安等有关行政管理部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。3、主出入口 24 小时值勤，每天人车出入高峰时段立岗，并有值勤、出入
27、登记、交接班等记录。4、按照规定路线和时间进1、门岗值班区域干净整洁，设有专职公共秩序维护人员，定期进行专业培训。能使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备。2、协助公安等有关行政管理部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。3、主出入口 24 小时值勤，有值勤、出入登记、交接班等记录。4、按照规定路线和时间进行巡逻，做好巡查记录。及时处置巡逻过程中的异常情况，对可疑人员进行询问；7护公共秩序维记录。4、按照规定路线和时间进行巡逻，每天不少于 24 次，重点时间、重点部位增加巡查频次，并做好
28、巡查记录。及时处置巡逻过程中的异常情况，对可疑人员进行询问；发现火警或治安隐患、事故等及时处理，必要时报告有关部门。5、物业管理区域内公共活动场所、健身娱乐设施等部位，设置安全警示标志。6、交通规划有序，设置完善的道路标线、限速、限高、禁鸣、减速等交通安全标志和设施。对机动车实施证、卡管理，引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。7、管护好公共财物，包括消防器材及井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。8、对治安、公共卫生、电梯困人、水浸等突发事件有应急处理预案。9、中央监控室 24 小时专人4、按照规定路线和时间进行巡逻，每天不少于 12 次，重点时间、重点部位增
29、加巡查频次，做好巡查记录。及时处置巡逻过程中的异常情况，对可疑人员进行询问；发现火警或治安隐患、事故等及时处理，必要时报告有关部门。5、物业管理区域内公共活动场所、健身娱乐设施等部位，设置安全警示标志。6、交通规划有序，设置完善的道路标线、限速、限高、禁鸣、减速等交通安全标志和设施。对机动车实施证、卡管理，引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。7、管护好公共财物，包括消防器材及井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。8、对治安、公共卫生、电梯困人、水浸等突发事件有应急处理预案。9、中央监控室 24 小时专人值守，并做好值班记录；重4、按照规定路线和时间进行巡逻，每
30、天不少于 10 次，重点时间、重点部位增加巡查频次，做好巡查记录。及时处置巡逻过程中的异常情况，对可疑人员进行询问；发现火警或治安隐患、事故等及时处理，必要时报告有关部门。5、物业管理区域内公共活动场所、健身娱乐设施等部位，设置安全警示标志。6、交通规划有序，设置必要的道路标线、限速、限高、禁鸣、减速等交通安全标志和设施。对机动车实施证、卡管理，引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。7、管护好公共财物，包括消防器材及井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。8、对治安、公共卫生、电梯困人、水浸等突发事件有应急处理预案。9、中央监控室 24 小时专人值守，并做好值班记
31、录，重行巡逻，每天不少于 8 次，重点时间、重点部位增加巡查频次，做好巡查记录。及时处置巡逻过程中的异常情况，对可疑人员进行询问；发现火警或治安隐患、事故等及时处理，必要时报告有关部门。5、物业管理区域内公共活动场所、健身娱乐设施等部位，设置安全警示标志。6、交通规划有序，设置必要的交通安全标志和设施。对机动车实施证、卡管理，机动车在指定地点有序停放，非机动车停放整齐。7、管护好公共财物，包括消防器材及井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。8、对治安、公共卫生、电梯困人、水浸等突发事件有应急处理预案。9、监控室 24 小时值守，并做好值班记录；重要部位监控录像保存不低于 7 天。发现火警或治安隐
32、患、事故等及时处理，必要时报告有关部门。5、物业管理区域内公共活动场所、健身娱乐设施等部位，设置安全警示标志。6、交通规划有序，对机动车实施证、卡管理，机动车辆在指定地点有序停放，非机动车停放整齐。7、管护好公共财物，包括消防器材及井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。8、对治安、公共卫生、电梯困人、水浸等突发事件有应急处理预案。9、监控室 24 小时值守，并做好值班记录。8服务等级服务内容特级 一级 二级 三级 四级绿化景观养1、建立绿化管理台帐，编制月、季、年度绿化养护工作计划，制定养护措施。2、花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果。3、树形符合自然特征，不
33、影响车辆行人通行，发现死树应在三天内清除，并适时补种。 4、造型植物及时修剪，每年不少于 8 次，保持枝叶紧密、圆整，轮廓清晰，新生枝叶不超过平齐线 10 厘米。5、草坪生长整齐，覆盖率高于 99%，无 1 平米以上斑秃，按时进行修剪。修剪后草坪高度一致，无漏剪。每1、建立绿化管理台帐，编制月、季、年度绿化养护工作计划，制定养护措施。2、花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果。3、树形符合自然特征，不影响车辆行人通行，发现死树应在一周内清除，并适时补种。4、造型植物及时修剪，每年不少于 6 次，保持枝叶紧密、圆整，轮廓清晰，新生枝叶不超过平齐线 10 厘米。5、
34、草坪生长整齐，覆盖率高于 98%，按时进行修剪。修剪后草坪高度一致，无漏剪。每年清除杂草 6 次以上，1、建立绿化管理台帐，编制月、季、年度绿化养护工作计划，制定养护措施。2、花草树木生长正常，绿化效果良好，有较好的观赏效果。3、树形符合自然特征，不影响车辆行人通行，发现死树清除并适时补种。4、造型植物及时修剪，每年不少于 4 次，保持枝叶紧密、圆整，新生枝叶不超过平齐线 10 厘米。5、草坪生长整齐，覆盖率高于 97%，按时进行修剪。修剪后草坪高度一致，无漏剪。每年清除杂草 4 次以上，有效控制草坪观感。6、绿化产生的垃圾日产日清，绿地内无明显废弃物。1、编制月、季、年度绿化养护工作计划，制
35、定养护措施。2、花草树木生长正常，绿化效果良好。3、树形符合自然特征，不影响车辆行人通行，发现死树清除并适时补种。 4、造型植物及时修剪，每年不少于 2 次，枝叶紧密、圆整。5、草坪生长整齐，覆盖率高于 96%，按时进行修剪。每年清除杂草 2 次以上。6、绿化产生的垃圾日产日清，绿地内无明显废弃物。7、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，对大型乔木、珍贵树木悬挂标识牌。1、编制绿化养护工作计划，制定养护措施。2、花草树木生长正常，无枯死、无树挂。3、树形符合自然特征，造型植物及时修剪，草坪生长整齐。4、绿化产生的垃圾，重点区域、路段日产日清。5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥
36、和松土。6、预防病虫害。 护 值守，并做好值班记录；重要部位监控录像保存不低于30 天。要部位监控录像保存不低于15 天。要部位监控录像保存不低于10 天。9护绿化景观养护年清除杂草 8 次以上，有效控制草坪观感。6、绿化产生的垃圾，重点区域，随产随清，其他区域，日产日清。7、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，每年施肥不少于 2 次；对大型乔木、珍贵树木悬挂标识牌。8、组织防冷保暖，预防病虫害，定期喷洒药物，无明显病虫灾害。 9、园林建筑和辅助设备完好，整洁无损，绿地设有爱护绿化的提示牌。10、配备水景、水系的每年4-10 月份适时启用，每天不少于 10 小时。11、重大节日或庆典
37、活动，组织对公共区域进行花木装饰。12、在水系、水景、小品等周边设置必要的安全警示标志。有效控制草坪观感。6、绿化产生的垃圾，重点区域，随产随清，其他区域，日产日清。7、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，每年施肥不少于 1 次；对大型乔木、珍贵树木悬挂标识牌。8、组织防冷保暖，预防病虫害，定期喷洒药物，无明显病虫灾害。 9、园林建筑和辅助设备完好，整洁无损，绿地设有爱护绿化的提示牌。 10、配备水景、水系的每年4-10 月份适时启用。11、重大节日或庆典活动，在公共区域适当进行花木装饰。12、在水系、水景、小品等周边设置必要的安全警示标志。7、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥
38、和松土；对大型乔木、珍贵树木悬挂标识牌。8、组织防冷保暖，预防病虫害，定期喷洒药物，无明显病虫灾害。 9、园林建筑和辅助设备完好，绿地设有爱护绿化的提示牌。10、在水景、小品等周边设置必要的安全警示标志。8、预防病虫害，定期喷洒药物，无病虫害引起枯枝死亡现象。10服务等级服务内容特级 一级 二级 三级 四级共用部位养护1、维修养护制度完善，在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有保养记录、检查记录、维修记录。2、小区平面分布图、单元、楼号等标识保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换或修补。3、楼梯扶手、门窗每周巡查 1 次，保持楼内公共部位配件、门窗玻璃完好，开闭灵活。4、楼内地面、
39、墙面、顶棚每周巡查 1 次，零星破损及时修缮。5、道路、场地、停车场每1、维修养护制度完善，在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有保养记录、检查记录、维修记录。2、小区平面分布图、单元、楼号等标识保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换或修补。3、楼梯扶手、门窗每 2 周巡查 1 次，保持楼内公共部位配件、门窗玻璃齐全，开闭灵活。4、楼内地面、墙面、顶棚每 2 周巡查 1 次，零星破损及时修缮。5、道路、场地、停车场每1、维修养护制度完善，在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有保养记录、检查记录、维修记录。2、小区平面分布图、单元、楼号等标识保持齐全、规范美观，有缺损及时
40、更换或修补。3、楼梯扶手、门窗每 3 周巡查 1 次，保持楼内公共部位配件、门窗玻璃齐全，单元门的维修按相关规定执行。4、楼内地面、墙面、顶棚每 3 周巡查 1 次，零星破损及时修缮。1、建立维修养护制度，在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，有保养记录、检查记录、维修记录。2、小区平面分布图、单元、楼号等标识有缺损及时更换或修补。3、楼梯扶手、门窗每月巡查 1 次，楼内公共部位配件、门窗玻璃正常，单元门的维修按相关规定执行。4、楼内地面、墙面、顶棚每月巡查 1 次，零星破损及时修缮。5、道路、场地、停车场每2 周巡查 1 次，发现损坏按规定修复。1、建立维修养护制度，在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，有保养记录、检查记录、维修记录。2、小区单元、楼号等标识有缺损及时更换或修补。3、楼梯扶手、门窗定期巡查，楼内公共部位配件、门窗玻璃正常，单元门的维修按相关规定执行。4、楼内地面、墙面、顶棚定期巡查，零星破损及时修缮。5、道路、场地、停车场每月巡查 1 次，发现损坏按规定修复。6、安全标识，定期巡查，
