1、 ”三变“开启”智慧银行“新篇章为全面提升客户体验、有效提高网点效能，*农商银行乘借省市行社好政策、优产品的东风，充分发挥县域网点多、覆盖面广、人熟地熟的优势，促进信息科技与业务发展深度融合，切实增强网点核心竞争力及可持续发展能力，开启智慧银行新篇章。智慧网点之”变“管理理念现代化。相较于互联网金融，物理网点更贴近县域实情，更能够满足广大客户复杂化、个性化的金融需求。对此，*农商银行并不完全依赖科技提升或产品优化，而是以特色性、便利性、专业性、安全性为准则，以 3A 服务（Anytime 任何时间、Anywhere 任何地点、Anyhow 任何方式）为标准，将科技创新融入人性化管理，逐步引导和
2、改变客户业务办理的行为习惯，真正将网点发展由过去的粗放式扩张转变为精细化管理，将网点经营由简单的业务结算转变为综合性营销服务，切实提升客户体验，增强客户粘性。网点布局合理化。一是优化劳动组合，打好”人情牌“。充分利用并进一步放大物理网点具备的”人与人、面对面“的优势，结合区域实际及客户需要，合理释放柜面人力资源，转换柜员或客户经理角色，充实厅堂服务力量，逐步完成员工从被动服务到主动营销的转型。二是丰富智慧机具，用好”新科技“。除合理设置自助银行服务区、电子银行体验区、非现金业务办理区、贵宾等候室等区域之外，还在农民客户、存折客户多的网点全面布放存折补登机、自动填单机，减少客户等待时间，提高服务
3、质量；在学区、园区较多的城区网点，布设移动开卡机、社保卡补卡机，主动上门服务，有效分流厅堂业务，改善客户体验。智慧产品之”变“手机银行，移动的营业网点。在湖北省联社不断创新及辛苦研发下，各家农商银行的手机银行早已从单一的支付交易工具逐步转变为综合服务平台，收获县域群众的广泛赞誉。郝穴镇公路小区的胡妈妈年前随着女儿去了南京，七月份就是她今年交养老保险的最后期限，但南京小孙子太小离不开，养老保险的缴费又不能停，可把胡妈妈急坏了。正逢*农商银行郝穴支行电话回访老客户，当即便指导胡妈妈在其女儿的帮助下，下载了湖北农信手机银行 APP，填写手机号，拍摄身份证件，人脸识别验证成功，绑定个人账户，自主设置登
4、录及交易密码，完成手机银行开户后，在手机银行 APP 生活模块的社保菜单内，按提示完成了养老保险的缴纳，心里的石头终于落了地。随后，当工作人员告知胡妈妈，手机银行除了能随时随地缴纳社保、水电费之外，还能无卡取款、定活互转、免费转账，更妙的是能直接在平台上买到*家乡的农产品后，胡妈妈更是对手机银行的奇妙功能赞不绝口，直夸它是老百姓手中的移动营业网点，还不用排队呢！福卡 E 支付，万能的收款箱。 2017 年 7 月，湖北省联社在国内农信系统中率先实现了扫码以及银联、支付宝、微信等多平台的聚合支付，实现了支付方式便捷化、支付渠道多样化的跨平台收款交易，为智慧银行建设添上了浓墨重彩的一笔。现如今，您
5、走在*的街头，出门想要坐的士，通过手机微信或支付宝、手机银行等方式扫描二维码就能将车费直接转入司机的个人账户，司机师傅们自然能在”福卡e 支付“APP 里对每一笔扫码支付款项一目了然。若您在路上偶遇三两好友，想要小聚一餐，却忘了带现金，也不要心慌。不论是菜品齐全的酒店还是特色口味的小店，都有咱们*农商银行的二维码，您手机一扫，免现金、免找零、免提现，语音播报会亲切地告知您：店家已收款，欢迎您下次光临。真正是既安全又方便，绝对是您专职收款的贴心小管家。智慧服务之”变“特事特办，贴心服务送上门。众所周知，为充分保障客户资金安全，各大银行在人民银行的相关规定下，统一制定了客户开销户、密码挂失等特殊业
6、务均须本人办理的规定。制度之内是原则，制度之外是人情。针对县域内空巢老人客户多的特点，*农商银行主动为行动不便的特殊群体开通了上门服务的绿色通道，尽全力为每一位客户提供优质、便捷、高效的金融服务，切实履行好”*农商银行，老百姓身边的银行“的社会责任和企业使命。郝穴镇颜闸村三组的精准扶贫户刘老太年逾 80，因多年田间劳作身体落下重疾，已瘫痪在家近五年。7 月初，政府的粮补、老年补贴等补助款相继打入刘老太的固定账户，家人正准备取出补助改善生活，却始终找不着存折。钱取不出来，刘老太急得一嘴泡。几天后，*农商银行通过其家人了解到具体情况后，当即遣派工作人员备齐相关资料，上门为刘老太成功办理了存折挂失手
7、续。刘老太及时领到了补助款，一家人高兴地竖起了大拇指。按期宣讲，金融知识绕身边。为全面提高县域百姓的金融安全意识，切实增强老百姓守住自己”钱袋子“的意识和能力，*农商银行按月举办不同主题的金融知识宣传活动，在*大小社区、繁华地段、村组中心设置金融知识宣讲台，通过专人细心讲解答疑、人人发放宣传折页等方式营造出”学习金融知识，人人有责“的良好氛围，潜移默化提升广大群众的金融管理和风险防控意识，保持*县域良好的金融生态环境。今年以来，*农商银行已成功堵截电信诈骗案 4 起，普及反假币知识 5 次，讲解新型支付工具使用及注意事项 7 次，发放警惕非法集资等宣传折页 6000 余张，受众对象多达数万人，获得了社会各界和广大群众的一致认可。士不可以不弘毅，任重而道远。后期，*农商银行将秉承初心，充分发挥智慧网点”前哨“作用，全力发挥智慧产品”拓客“作用，竭力发挥智慧服务”留人“作用，打造全方位、多层次、广角度、好口碑的”百年银行“。
