1、 315 消费者权益日活动方案 2016 年”315 国际消费者权益日“即将来临，根据工商总局和省工商局关于”315“宣传活动的有关部署和要求，为切实做好各项活动的宣传工作，提高消费者维权意识，现将有关事项通知如下：一、活动主题今年 315 活动年主题为：新消法、新权益、新责任。二、活动目的以贯彻实施新消法为契机，紧紧围绕 2016 年”新消法、新权益、新责任“消费年主题，进一步加大宣传力度，强化市场监管执法，有效开展消费维权工作，切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，充分展示工商部门维护市场秩序、服务经济社会科学发展发挥的重要作用，同时为增强消费者的科学消费意识和理性消费意识营造良
2、好的执法环境和舆论氛围。三、活动时间2016 年”315“各项活动从 2 月 24 日起至 3 月 16 日，其中3 月 10 日-16 日为”315“集中宣传周时间。四、活动内容（一）大力开展新消法普法宣传教育工作。今年 3 月 15 日既是国际消费者权益日，也是新消法实施日。全局要充分利用新消法适逢 315 施行的有利时机，大力抓好新消法宣传贯彻，积极宣传消法实施 20 年来工商部门和消协组织消费者权益保护工作的巨大成就，扩大工商部门的社会影响力，进一步增强新消法的社会认知度，努力营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围。继续抓好新消法培训工作，充分依托 12315 消费维权服务站点、行业
3、协会等，广泛开展经营业主的宣传普法培训工作，切实提高经营者履行法定义务和责任的自律意识，加强市场诚信建设，为新消法顺利实施做好充分准备。（二）集中开展”315“宣传咨询服务活动。各局要在城市社区、农村集市等重点地区组织开展”送法进基层“活动，结合商品质量、农资监管和打击传销等工作，通过开展消费大讲堂、消费体验、发放维权资料等多种形式和途径，普及消费知识，解答消费问题，解决消费投诉，宣传维权成果，进一步提高消费者自我防范和依法维权的能力。3 月 15 日全市系统集中设立咨询服务台（同时，各局结合实际在辖区设立咨询服务点） ，曝光假冒伪劣商品，受理消费投诉，宣传消费维权知识。 ”315“活动期间，
4、各局积极联合法治新报 、新消息报 、电视台等新闻媒体大力开展”315“系列宣传报道，解读新消法 、曝光典型案例、宣传消费警示等报道，对全市工商系统市场监管、12315 消费维权、打假治劣成果进行宣传报道。（三）继续推进 12315 消费维权”五进“工作。在巩固、发展12315”五进“工作成果的基础上，在”扩面、深化、规范、提升“上下功夫，积极引导和督促新开业商场、超市、市场、企业、景区设立和完善”消费维权服务站“，实现 12315”五进“工作全覆盖。不断延伸”一会两站“和 12315 消费维权网络的触角，扩大网络覆盖面，方便消费者就近咨询投诉，全力为消费者提供高效便捷的维权服务，努力推动消费维
5、权工作融入社会管理创新体系。要针对服务领域消费纠纷的特点，在汽车销售等流通企业建立消费维权点，通过情况通报会、发放行政指导建议书、投诉集中企业约谈等方式，建立纠纷热点领域、行业干预指导机制，努力做到和解在先、合力维权，进一步提升监管执法的针对性、超前性和维权服务的有效性。（四）认真抓好消费者投诉举报的落实。要充分发挥 12315 消费者申诉举报网络和社会监督举报网络的作用，大力推进 12315 消费维权”五进“和”四个平台“建设。加强”315“期间的值班制度，确保投诉举报电话畅通，做好中央电视台 12315 热线对接，即时转办央视消费者申诉举报，迅速办理反馈处理结果，保障央视转办案件及时处理，
6、及时反馈承办处理结果，确保每一件申诉举报落到实处，办结率达到 100。（五）开展消费维权专项整治。一是开展重点领域消费维权专项整治。紧紧围绕家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务，集中力量，重拳出击，集中解决社会普遍关注、群众反应强烈的热点重点问题。切实加大案件查办力度，依法严厉查处掺杂使假、以次充好、虚假宣传、虚假广告、假冒商标等违法行为，切实维护好公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。二是开展春季农资市场专项整治。围绕春耕农时季节，深入开展”红盾护农“行动，着重抓好种子、化肥等重点农业生产资料的市场监管，严厉查处制售假冒伪劣农资坑农害农行为。认真开
7、展农资商品质量定向监测工作，加大农资商品质量监测力度，及时向社会公布质量监测结果，发布警示信息，引导农民群众正确选择农资产品。三是开展食品安全专项整治。以米面制品、食用油、肉类、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、酱油、食醋、食盐、糕点、水发产品以及清真食品等为整治重点，严把食品质量关，严厉打击制售有毒有害食品、 ”三无“食品、无证无照经营食品等违法行为，切实保障食品市场消费安全。（六）充分发挥消协组织舆论宣传作用。1、组织召开年主题座谈会。围绕通信、电脑、手机、汽车、快递服务、网络消费等热点内容，邀请消协各理事单位、有关专家学者、新闻媒体组织开展”新消法、新权益、新责任“；低碳消费，共享蓝天；数字时
8、代的消费者权益；远程购物，我有”反悔权“；对消费欺诈说”不“座谈研讨，加强对消费领域热点、难点问题的研究，切实保护消费者合法权益。2、开展 315 消费维权人物评选活动。采取主动发现、群众推荐、民主评议的形式，推荐出充分体现我市自觉、依法、坚定、有效地维护自身消费权益事迹突出的消费维权代表，通过典型人物宣传，引领消费者提高依法维权意识和能力，积极维护自身合法消费权益。3、举办新消法 进企业活动。围绕消费维权重点行业举办保险、电信、邮政、快递、汽车销售维修、新消法培训班，提高相关行业维护消费者权益的主动性、自觉性。五、活动要求（一）加强领导，精心组织。按照”统一指挥、分级组织、安全节俭“的原则，
9、结合实际，加强领导，周密组织，精心安排，制定切实可行工作方案，突出工作重点，强化工作措施，确保”315“宣传活动落到实处。（二）强化宣传，营造氛围。要注重发挥新闻媒体的宣传作用，加大正面宣传工作力度，深入宣传工商部门消费维权工作成效、市场秩序整治成果、先进人物典型经验，切实做到 315 宣传活动形式多样、丰富多彩、成效明显。（三）突出重点，注重实效。充分发挥职能作用，进一步加大执法力度，针对人民群众反映强烈的突出问题，切实查处一批、打击一批、曝光一批侵害消费者合法权益的突出问题，进一步提升人民群众对消费维权工作的信任度、支持度和满意度。活动期间及结束后，请各局于 2 月 28 日、3 月 18 前分别将”315“活动安排和”315“活动总结以及统计报表上报市工商局消费者权益保护科和市消费者协会。
