1、 常态化培训助力客户经理成长近年来，江苏*农商银行十分重视客户经理的教育培训工作，建立了客户经理教育培训工作常态化机制，始终把教育培训工作作为加强客户经理队伍建设、提高客户经理综合素质的重要环节来抓，以培训促发展、以培训促改革，打造了一支既能为客户提供全方位优质服务，又能全面深化机构转型发展的客户经理团队。近几年，*农商银行在江苏省内农商银行 62 家法人单位经营效益排名中一直遥遥领先，主要得益于常态化培训模式打造的优秀客户经理团队发挥了重要的营销、服务、创利作用。新人培训常态化*农商银行自 2011 年改制农商银行以来，每年都会选拔一批优秀的年轻员工充实到客户经理队伍中，并组织他们进行岗前培
2、训。对于拟入职的客户经理，实行 6 个月的实习期考核管理，对实习期间考核通过的新人给予客户经理上岗资格。组织实习期内拟入职客户经理分三个层次进行培训学习。一是国家法律、法规以及机构规章制度的培训指导。由法律合规部负责对拟入职的客户经理进行培训，让他们尽快掌握各项规章制度和相关法律法规。二是业务系统操作的培训指导。由业务系统管理部门负责对拟入职客户经理进行业务系统操作培训指导，并建立支行新老客户经理一对一辅导模式。三是实战技能演练的培训指导。拟入职客户经理实战技能演练是考核新任客户经理最重要的一个方面，每一批拟入职客户经理都必须通过实战技能演练考核，才能最终通过实习期考核。由客户经理主管部门随机
3、抽取 510 名老客户作为实战技能演练对象，并将拟入职客户经理随机组成几个拓展团队，对随机抽取的客户开展营销、维护、管理等业务。同时，聘请专门的管理团队对拟入职客户经理负责建档跟踪管理，并定期点评拟入职客户经理的实战技能演练成效。集中培训常态化当前，随着客户金融需求和使用习惯的变化，银行客户关系发生了重要变化，新的形势对客户经理提出了新的要求。金融环境及监管政策的深刻变化，也对农信机构的客户经理提出了更高要求。*农商银行为了全方位提高全体客户经理的综合素质，打造一支专业素质高、工作能力强、业务技能精的客户经理队伍，每季度都会组织客户经理集中培训学习和交流，培训内容涉及法律知识、财务知识、会计知
4、识、政策解读、系统操作等方面，培训方式包括内部讲师培训和外部培训公司培训。首先，每年年初由客户经理主管部门结合单位实际以及监管政策要求，制订客户经理年度集中培训计划，并根据培训计划邀请内部讲师和外部培训公司，由内部讲师和外部培训公司制订具体的培训方案后上报人力资源管理部备案。其次，每季度由客户经理主管部门根据培训计划负责组织每一期的客户经理集中培训工作，并在每次培训结束后，组织一次集中测试，将培训测试结果通过内网公布。每季度末客户经理主管部门还会组织相关人员抽查客户经理每期培训情况，并根据抽查情况固化培训成效。最后，客户经理主管部门于每年年底整合所有客户经理各期的培训情况，并将客户经理培训评比
5、的最终排名上报至人力资源管理部，为单位选拔优秀的客户经理充实干部队伍提供依据。网络培训常态化随着信息科技的快速发展，线上网络课堂逐渐走向大众。*农商银行十分重视发挥网络课堂的培训指导作用，积极借助网络课堂提升客户经理综合素质。一是借助江苏省联社农商银行学堂平台，要求客户经理在下班时间进入农商银行学习平台，根据每季度江苏省联社制定的培训课程地图，按计划完成每一学时的网络培训课程，同时要测试通过课后考试并申请结业。总行人力资源管理部安排专人按月对客户经理农商银行学堂的培训学习情况进行考核，对每月培训学习不足五个学时的客户经理给予一定的经济处罚，并在全辖通报批评。二是借助 OA 内网学习平台。目前，
6、*农商银行客户经理主管部门已经建立了自己的专门门户网站，并在门户网站中设立了客户经理培训指导模块。由专人将 PPT 培训文件、视频培训文件、语音培训文件等上传到部门门户的培训指导模块中，供客户经理在线学习，并在线接受客户经理的各类提问，同时定期对客户经理的提问进行在线解答指导。三是借助微信公众号服务平台。*农商银行针对客户经理在微信公众号上建立了”农商银行风险管理群“”农商银行诉讼管理群“”农商银行信贷管理群“等，每个群都会定期发布诸如风险、内控、合规、监管政策等文件，要求客户经理认真研读学习，群里有专人负责培训指导。外部培训常态化目前，*农商银行已经与几家外部培训公司合作建立了外部培训常态化
7、机制，每年都会组织客户经理开展内容丰富、形式多样的外部培训，以打造优秀的客户经理团队，推动企业文化培育。为了提高培训效果，不让培训流于形式、走过场，*农商银行外部培训一直坚持三个原则。一是坚持人员全覆盖原则。客户经理主管部门每年都会根据各类型客户经理的具体情况制订不同的外部培训计划，有针对性地分批次组织客户经理参加各类外部培训，确保每名客户经理每年至少外部培训一次。二是坚持内容全面原则。以前，*农商银行客户经理每次外部培训内容都是单一的信贷业务和服务礼仪培训，效果较差。为了提高培训效果，近几年*农商银行加大了对外部培训公司的考核力度，客户经理外部培训内容覆盖了思想道德、实战技能演练、案例分析、监管政策解读、财务报表分析等各方面，培训内容具体全面。三是坚持模式多样化原则。*农商银行客户经理主管部门联合外部培训公司打造了理论知识学习与外出实战技能演练相结合、理论知识学习与测试考核相结合、理论知识学习与真实案例相结合、分组学习与经验交流相结合等培训模式，在提高培训效果的同时，激发客户经理学习的积极性与主动性。
