1、企业培训开发中存在的问题及对策分析摘要：培养人才是企业发展之道。培训是现代社会背景下的“杀手锏” ，谁拥有了它，谁就预示着成功。企业培训与开发是一个战略性的系统工程，承上启下，对“育人、用人、留人 ”的企业人才队伍建设有着决定性影响，更对企业和员工的长远发展有着核心重要性。所以说，我们只有认清企业培训存在的问题，清除障碍，逐一攻克，培训才能顺水推舟，水到渠成，培训效果才能有效落地，培训才能成为员工最好的福利，从而最终实现员工和企业的双赢。一、企业培训开发存在的问题如果把企业比作一个庞大的机器，培训就像大大小小的齿轮之间的润滑油一样，使员工的知识、技能和态度与企业的发展要求相匹配相适应，并能够产
2、生足够的动力。然而，今天的培训已不同于往日一次定终身的职业技能培训。从近期来看，众多企业在前仆后继开展培训开发过程中仍存在一定问题和障碍，这些问题和障碍存在于培训的每一个环节，问题和障碍会有很多，我们只提取关键的问题和难点来研究对策，以进行有效的企业培训，真正发挥培训润滑油的作用，从而提升企业整体活力。1、领导对培训工作重视不够追根究底，培训所有难点都可以归结到一个，就是“领导对培训工作重视不够”，领导重视，事情好办，这里说的领导就是公司法人或第一负责人。拿我们公司为例，领导对员工培训工作仍没有足够的重视，往往说起来重要，干起来次要，做起来不要。具体表现为：（1）重视业务部门不重视人力资源部门
3、。同等职位，HR 部门工资较低、年终奖少、部门系数低、部门领导经常受批评。 （2）升职主要考虑空降不看重内部晋升。（3）培训预算十分有限。公司对员工培训经费投入无论从绝对值上还是相对值上都与其他企业有很大差距。（4）培训计划爱看不看。培训计划仅仅是一张计划纸而已。（5）纵容员工培训违纪。对于培训迟到、早退、睡觉、考试不合格等现象，领导视而不见。 （6）培训安排总是给经营让路。（7）过分依懒总公司培训。处于“别人（总公司）推一推，就动一动；别人扯一扯，就往后缩”的被动依赖局面。2、培训缺乏合理科学的需求分析培训与开发的需求分析是人力资源培训的首要和必经环节，也是其他培训与开发活动的前提和基础，在
4、某种程度上，培训与开发的需求分析的成败直接影响企业培训的成败。然而，企业在开展培训前，很少有企业能够根据自身发展战略和员工发展需求，进行科学、细致的培训需求分析，这使得他们的培训从对象、内容到效果，均存在针对性较差的问题，其中不少企业更是迫于形势，为培训而培训，存在很大的盲目和随意性，根本谈不上长远的培训规划，培训流于形式。3、把培训计划等同于培训规划我们一直在说，没有好的规划就生产不出好的产品、没有好的规划就没有精彩的人生，所以，同样道理，如果公司的培训没有一个好的规划，就不可能有一个好的培训。 很多企业从来不做培训规划，往往做个培训计划草草了事，实质是把培训计划等同于培训规划，这样产生的后
5、果是，员工对培训的感受是忽冷忽热，悲喜交加，培训实施难以连续、稳定、系统。4、培训缺乏强有力的内训师队伍，内训师积极性不够目前，大多数企业已经意识到培训的重要意义，也加大了培训方面的投入，但是在培训中发挥重要作用的师资力量却没有得到发展。师资力量缺乏，师资水平不高，积极性不够，这是很多企业在培训中遇到的问题。由于企业对培训师队伍建设不够，导致培训师整体素质不高，企业自身培训力量比较薄弱，严重制约着人力资源开发；尽管有些企业外聘高校教授、专业机构讲师，因为缺乏对本企业的了解，理论和实际很难结合，导致企业投入大，期望高，收效甚微。内训师是一个容易产生职业倦怠的职业，成天的学习吸取、不断的付出培育，
6、面对相对熟悉的同事，面对外来和尚好念经的尴尬，面对微薄的报酬，长此下去，内训师的激情、积极性很容易受影响。为此，提升和调动内训师的积极性显得尤为必要。5、培训效果评估难以奏效员工培训存在的最大问题在于无法保证有限的培训投入产生出理想的培训效果，培训的效果难以评估。如今大多企业的培训效果评估基本上做着做着就都变了样，没有哪一个能一如既往地扎实做下去，要么就只停留在反应、学习等一二级层面的评估，要么就是行动、成果等三四级评估，但因耗时过长、劳心费力最终半途而废。具体表现为：（1）培训效果的测评方法单一。培训效果的测评方法主要有定性和定量之分，具体的方法很多，如事前事后测试法、成本收益法、控制实验法
7、等等。但目前的企业培训评估中所应用的方法单一，绝大多数企业只是在培训中以考试的形式来进行，考完后就不再做跟踪分析。考试的形式虽然也是一种有效的考核方式，但它有一定的局限性和适用性,不是所有的考核内容都适合用考试的形式。（2）培训效果评估不够全面、层次较简单。多数培训评估工作仅仅对培训项目中所授予的知识和技能进行考核，并没有深入到受训者的工作行为及态度的改变、能力的提高、工作绩效的改善和为企业带来的效益等层次上来，即评估工作只停留在初级层次，不够全面。（3）培训效果评估缺乏系统的管理。每次培训工作的具体评估情况缺乏系统的记录。培训效果评估所用的方法、内容、受训者完成情况、测试的结果等记录大多是零
8、散而无序的，并没有建立起一个培训效果评估信息系统，因而缺乏系统的管理。而这些都不便于对培训效果进行科学有效的分析，也无助于下一步培训工作的开展。（4）评估本身难度大。评估是一项复杂的工作,需要很高的专业知识和技能。再者,评估涉及的可变因素太多,操作难度大。此外,培训效果具有滞后性、间接性,难以全部量化。二、企业有效培训开发的对策1、培育企业文化，完善企业培训机制企业文化是现代企业之魂,是核心竞争力的重要体现,也是企业稳步发展的思想保证和文化支撑.我们要以人为本,强调员工是企业文化的主体、是文化的创造者和传播者。注重营造激励员工发展才能和贡献的文化环境,要建立共同愿景，引领全体员工向着共同目标前
9、进，提升团队凝聚力和执行力，用教育培训营造先进学习氛围,形成人人爱学习、持续创新学习的局面，为企业建设务实思想基础,以制度丰富企业文化内涵,为企业建设提供秩序保障,不断创新企业文化,促进企业稳步发展。企业应将员工培训当作一项重要战略来抓，完善企业培训机制。在培训中，企业的决策层对培训工作的重视程度，计划性和参与性往往对培训效果起着主导作用。成功的培训管理尤其需要企业决策层和管理层的参与支持，否则培训工作从源头就会被卡死。首先，领导要重视建立系统的企业培训体系，包括组建企业培训管理机构、健全员工培训管理体系等，对这些机构和人员要有明确的职责分工和考核办法，确保培训工作高质量实施。其次，企业决策层
10、要对企业的年度和中长期培训规划，以及中高层管理人员、重要技术业务骨干的培训进行研究，并对其实施情况进行检查。第三，企业总裁、高层要主动带头学习，成为团队榜样，形成上行下效的学习氛围。第四，企业决策层要对培训费用给予支持保证，其数额不能低于国家规定的员工工资 15%的比例，并根据实际需要把培训费用列入企业预算。2、科学有效地进行培训需求分析有效的培训需求分析是建立在对培训需求成因有效性的分析基础之上的，培训需求形成原因的客观分析直接关系着培训需求分析的针对性和实效性。培训需求产生的原因大致可分为由于工作变化、人员变化、绩效变化而产生的培训需求。而在企业实际开展培训工作当中，组织分析和工作分析都较
11、多的被关注，而人员分析则较多的被忽略。这也是影响企业培训效果的直接因素。培训效果的好坏，不仅取决于培训需求分析的科学性，而且也取决于企业与员工需求统一的程度。因此，企业务必要开展人员分析，同时在进行人员分析时，既要与员工自我评价相结合，又要与员工的职业生涯设计相结合；务必既要对新员工的需求进行分析，也要对在职员工的培训需求进行分析。若企业能综合、全面考虑培训需求，定能使员工培训有针对性，并取得好的培训效果。总之，企业应整合企业和员工的培训目的，以使培训目标准确，培训的内容符合实际需要。3、切实做好企业培训规划企业培训规划必须密切结合企业战略，从企业的人力资源规划和开发战略出发，满足组织及员工两
12、方面的要求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性，确定培训目标和规模，选择培训内容及培训方式。做好企业培训规划要牢牢掌握三方面内容：（1）落实相关部门。培训规划的制定和实施，关键是落实负责人或负责单位，要建立责任制，明确分工。负责培训规划工作的人一定要有相当的工作经验和工作热情，要有能力让董事长批准培训规划和培训预算，要善于协调与生产部门和其他职能部门的关系，以确保培训规划的实施。（2）制定培训规划步骤，监测和监督培训规划的合理性和有效性。（3）清晰界定培训目标与内容。培训的目标一定要准，培训的内容一定要符合实际需要。彼得德鲁克说“知识只有通过有目的、有系统
13、、有组织的学习，知识才会变成力量。” 如何化知识为力量， 使其产生价值，并通过有组织有系统的学习方法，提高员工的附加值与经验积累，已经成为建立知识企业的关键。培训规划立足企业现在，着眼企业未来，正是通过有目的、有系统、有组织的学习全面提升员工的综合素质和业务能力，将员工职业生涯发展与企业发展相融合，进而保持培训的动态平衡。4、加强内训师队伍建设2014 年企业培训调研报告中指出，内训师队伍建设已成为中国培训发展所面临的巨大挑战之一，培训专业人才的质量及数量是未来 5 年企业人才培养的一个关键话题。企业内训师队伍的建设不仅有助于企业节省培训成本，同时可以在企业形成一种良好的学习型文化。但是如何建
14、立一支优秀的内训师队伍也成为困扰企业培训管理人员的难题。针对内训师队伍的建设，我们可以从选拔、培养、考核激励三个维度来努力：（1）内训师的选拔首先，确立内部培训师的素质模型，为选拔制定相应的标准和尺度。其中，人力资源管理专家指出，乐于分享是培训师需要具备的特征。其次，通过自愿报名和部门选送确定内部培训师的候选人来源。企业应采取适当的激励措施，鼓励专项人才、各级管理者、技术骨干和人力资源部人员积极报名参与。最后，规范选拔程序。规范、透明并得到员工认可的选拔程序，对于选拔工作的顺利完成也有着决定性的意义。人力资源部门应当及时组织相关领导和专家，根据之前确定的选拔标准，通过面谈和试讲等方式，对候选人
15、进行严格的考核评估。（2）内训师的培养内训师的培训（TTT， Train the Trainer）是建立内部培训师队伍重要的一环。通过系统的培训，提高内训师的表达能力、逻辑思辨能力、快速反应能力、课件开发设计能力、授课技巧等。（3）内训师的激励建立科学合理的激励机制是提高内训师积极性的必要手段。一般情况下，奖励措施分为内训师特殊权利、内训师的物质和精神报酬等。内训师的特殊权利包括有参加内训师培训的权利，旁听公司内所有培训课程的权利，有优先参加外部培训的权利及优秀内训师有优秀升职的权利等等；同时还应根据企业内部员工薪酬水平和外部讲师薪酬水平给予内训师一定的物质奖励，如课时费；最后，还可以定期评比
16、优秀内训师等荣誉称号。在内训师的绩效考核里应当提出明确的考核标准，实行内训师队伍“能进能出”的机制，只有这样，才能引导内训师认真对待内训工作。 5、提高培训评估水平，促进培训成果转化（1）灵活运用培训效果的测评方法,评估要深入全面目前，比较适用我国企业的培训效果评估方法就是柯氏四级评估，即反应评估、学习评估、行为评估、绩效评估。反应评估，衡量的是学员对培训的直观感受，一般操作模式是，课程结束后，直接发调查问卷。本调查问卷一般测评讲师的专业性、课程内容和工作契合度、培训管理安排合理性等。学习评估，衡量的是学员培训结束后，对课程知识的掌握情况。一般操作模式是，通过学员考试成绩，测评学员掌握课程知识
17、的情况。根据课程内容不同，学习评估的方式也有角色扮演、专题演讲等技能重现的模式。特殊情况，也可以采取综合的方式进行学习效果评估。行为评估，主要衡量学员学习课程后行为的改变，是否用于工作实践。相对而言，行为评估需要更加专业的测评工具，也需要更多的人参与进来。操作的模式多种多样，比如设计专业的行为评测工具，让学员上级、同事进行填写，这种测评都需要较多资源的投入，但产生的收益并不十分明显。绩效评估，衡量的是培训对学员最终业绩的影响程度。由于影响员工最终绩效的因素很多，因此，很难设计一种方式，精确评估员工绩效变动和培训之间的关系。 由于不同级别的评估，所需要投入的成本不同，因此，什么情况需要什么样的评
18、估不能一概而论。当成本大于收益时，没有必要开展四级或者三级评估；常规的培训课程，进行评估的意义不大。（2）培训效果评估需要系统的管理建立科学、有效的培训评估体系是对培训评估进行系统管理的关键。培训评估要注重实用原则，评估要易于被培训参与者接受，评估所需费用和时间要比较合理，方法要操作简便，要有利于降低成本，评估要注重实效。其次，要注意连续性，培训评估是一项长期的、连续的工作，只有这样，评估才能真正发挥作用，给予管理者、受训者、教师以持续的动力和压力。第三，评估人员在进行培训评估时，要坚持实事求是、客观公正的态度，真实地反映出培训的客观效果。只有客观、公正的培训评估，才能推动培训计划的有效开展和
19、组织目标的实现。三、所属总公司着力建设学习型组织的四点分享“培训必死，学习永生”，可以说是以后培训发展的方向；还有彼得圣吉的第五项修炼学习型组织，也是企业培训发展的最高境界。由以往被动式的培训转变为员工自发性的学习，可以将员工晋升、业绩提升、员工满意度、企业忠诚度、员工职业成长紧密联系起来。 1、培育企业文化。爱学习的企业才能长大，会学习的企业才能卓越。我们建设学习型后勤，坚持“人才兴企战略”，遵循“尊重、关爱、发展”的员工理念，创办“爱的味道”书吧和沙龙，创建后勤管理学院，营造良好的学习氛围和环境。2、注重组织学习建设和个人学习相结合。总公司每年都拿出专项资金订购图书资料，帮助分公司创造学习
20、条件；成立后勤读书会，为班组长以上的管理人员订阅全年的易友期刊；安排骨干员工定期到名企考察或外训；每学期举办后勤管理论坛；努力做好“一网一刊”工作，建设和维护后勤网站，编印品牌后勤企业内刊，丰富员工学习载体；因此，百花齐放、百家争鸣的员工学习局面已全面形成。3、注重员工培训和学习形式多样化、实效化。加强学习型后勤建设，既要考虑后勤业务特点和员工文化现状，坚持以点带面，注重与业务结合，又要充分兼顾课堂教学、技能比赛、员工辩论赛、演讲比赛、歌曲传唱比赛、工装创意设计展示比赛、青椒创业创意大赛、拓展训练等多种学习形式。4、注重培养大学生员工，搭台唱戏，优化人力资源结构。每年暑假组织为期两周的大学生特
21、训营，让新入职的大学生尽快了解后勤，快速完成角色转换，进而热爱后勤、喜爱服务工作，为后勤队伍建设造血，输入新活力。四、结语一块铁，可以锯融消损，也可以百炼成钢。对于企业而言，广大员工就是一块这样的铁，有效的培训才能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平，才能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感，才能让其成为企业的发展希望和顶梁柱。我们通过对企业培训开发存在问题的剖析和解决对策的研究，可以从本质上重视培训开发，从策略和程序上不断修善培训开发，从而发展员工，成就员工，最终成就企业。参考文献：（1）陈国海员工培训与开发.清华大学出版社.2012 年 3 月（2）安鸿章企业人力资源管理师（一级）.中国劳动社会保障出版社.2014.（第三版）培训与开发.232-237 页（3）杨海英. 试论高校后勤职工培训. 科技信息(科学教研) 2008 年 14期.500 页（4）彼得圣吉.第五项修炼学习型组织的艺术与实践.中信出版社.2009(第一版)团队学习.228-233 页
