1、滨海银行 2018-2019 年度机房整体维保项目技术需求书天津滨海农村商业银行2018 年 12 月目录1 项目情况 .42 项目要求 .42.1 维保工作范围 .42.2 维保工作内容 .52.3 维保服务要求 .52.4 相关说明 .63 设备清单 .74 维保时间期限 .75 项目维保技术要求 .75.1 维保的技术要求 .75.2 巡检方案 .75.3 维保服务要求 .75.3.1 机房装饰系统 .75.3.2 机房配电系统维保 .85.3.3 机房 UPS 系统维保 .85.3.4 机房综合布线系统维保 .95.3.5 机房空调系统 .95.3.6 机房通风系统维保 .95.3.7
2、 机房门禁系统 .105.3.8 机房环境监控系统维护 .105.3.9 后备柴油发电机系统 .105.3.10 文档提交 .115.3.11 机房其他服务 .115.4 备品备件、耗材及工具的要求 .115.5 故障维修和应急响应 .146 项目维保的质量要求 .146.1 质量要求概述 .146.2 详细质量要求 .146.1.1 机房装饰系统维保质量要求： .146.1.2 机房配电系统维保质量要求： .146.1.3 机房 UPS 系统维保质量要求： .156.1.4 机房综合布线系统维保质量要求 .166.1.5 机房空调系统维保质量要求： .166.1.6 机房通风系统维保质量要求
3、： .176.1.7 机房门禁系统维保质量要求 .186.1.8 机房环境监控系统维保质量要求： .186.1.9 后备柴油发电机系统维保质量要求： .187 项目实施计划 .188 项目服务质量保障 .189 服务人员要求 .1810 其他要求 .19项目情况本次项目共包含三个区域： 滨海农村商业银行大港生产中心机房、滨海农村商业银行空港同城中心机房、滨海农村商业银行空港安保监控中心机房 UPS及精密空调设备。为保障机房的正常运行，特申请对机房内基础设施设备的年度维保服务。项目要求维保工作范围本次工程需要乙方提供保修期外的大包服务，暨乙方需提供涉及上述设备的定期巡检、例行维护保养、故障处理、
4、设备原厂零配件和耗材的免费供应，确保甲方系统的正常使用。滨海农村商业银行大港生产中心机房：整体维保，包含装饰装修、新排风、空调系统、UPS、蓄电池（只巡检，不更换）、动力配电、动环监控（包含门禁、漏水等）。滨海农村商业银行空港同城中心机房：整体维保，包含装饰装修、新排风、空调系统、UPS、蓄电池（只巡检，不更换）、大屏监控系统、动力配电、动环监控（包含门禁、漏水等）。滨海农村商业银行安保监控中心机房：设备维保，设备包含 UPS、蓄电池（只巡检,不更换）、空调系统。机房装饰系统：包括但不限于吊顶、静电地板、墙面、隔断、门、窗等。机房配电系统：包括但不限于配电柜、配电箱、配电线槽线缆、照明配电、防
5、雷接地及末端配电等。机房 UPS 系统：包括但不限于 UPS 设备和蓄电池组等。机房综合布线系统：包括但不限于配线架、屏蔽模块、铜缆、光纤、理线器等。机房空调系统：包括但不限于精密空调、柜式空调、VRV 空调等。机房通风系统：包括但不限于新风机、排气风机以及调节阀等。机房门禁系统：包括但不限于可视对讲、读卡器、控制器等。机房环境监控系统：包括但不限于监控软件、监控主机、转换器、漏水检测、配电集中监控等。后备柴油发电机系统：包括但不限于柴油发电机及柴油发电机控制系统，含所有耗材（三滤、机油、冷却液等）。其他服务要求：包括但不限于应急演练、咨询、技术支持、驻场保障等。维保工作内容 预防性巡检对装饰
6、、配电、UPS 及电池、空调、新风、门禁、环境监控、柴油发电机等进行定期维护保养，提高设备可用性，延长设备使用寿命；对机房基础设施全面巡检维护，对维保范围内的各系统进行深度的预防性巡检维护，及时发现系统风险和故障隐患并排除； 技术服务响应需提供 365724 小时的电话技术支持和工程师上门维修服务。 紧急故障处理当机房 A 级-紧急性故障时，要求技术工程师对用户报修在 10 分钟内响应，指导值班人员进行应急处置。客户经理、技术工程师在 1-2 小时内到达现场。 加快故障后备件更换速度建立备件库，备件包含但不限于关键配件、常用备件及耗材，并进行备件耗材的管理（涵盖精密空调、新风机等设备），缩短修
7、复时间。对于未储备在现场的备品备件，维保单位应提出有效的备件供应计划，确保能在合同约定的时间内供应至现场。 其他支持服务配合数据中心运维管理人员进行日常的操作和处理。包括但不限于机房相关咨询服务、停电演练、消防演练、带载测试、重要节假日前机房现场巡视检查工作、特殊时间段驻场保障服务等。完成用户要求的各项定期报表、交付文档的制作和管理。维保服务要求1）须提供现场、电话支持（需提供 400 或其他方式热线服务电话）、传真和 E-mail 支持、远程诊断、提供专家会诊服务、其他等必要的各类服务。每季度对本项目中的软硬件运行情况进行全面、系统的检查和评估，并出具详尽的检查、评估和分析报告，提出合理化建
8、议；维保期内，在保设备或软件出现故障或漏洞，服务商必须根据招标方要求无条件的予以解决。2）针对本项目中的所列维保设备，配合和支持用户方完成相关系统和设备的技术支持工作，包括：为相应设备和系统提供技术咨询和方案建议，协助用户方进行设备调试、系统优化、配置变更、网络调整、资料和文档整理等。针对新增业务需求，协助进行相应技术系统的配置修改和测试等。3）根据维护设备的具体情况，配合用户方的要求，提供相应的现场技术培训。4）备品备件提供备品备件保障。如硬件发生故障并更换了备品备件，产生的所有费用（包括硬件购买、人工、交通等费用）由维护保障公司承担。服务商须根据用户设备情况提供充足的备品备件，备件种类齐全
9、、数量充足。提供专业的备品备件管理系统，做到有效管理和调拨备件。相关说明（1）维保服务单位须严格按照国家标准和规范、厂家服务标准和规范，对设备进行维护、保养、维修、提供损坏件同类产品原厂备件并免费更换等工作。（2）维保方应按照本技术需求书的要求提供保质保量的定期维护保养和巡检服务。在保证设备设施正常运行的目标下，维保方可根据机房实际的运行状况适当增加定期服务的次数。 （3）维保方在进行定期巡检维护的过程中发现的问题隐患和故障须及时报告、及时处理。（4）合同生效后一周内，维保方应向我行出示技术服务人员相关证件原件（身份证，技术资格证书等），我行留存证件复印件备案。维保方不得在服务过程中单方面更换
10、服务人员。如需更换人员需提交相关证件并取得我方的同意。（5）维保方应对自己技术服务人员的工作能力与技术水平负责。如因技术服务人员的工作差错或失误造成设备设施损坏或导致机房事故，维保方应承担一切责任并赔偿甲方的所有损失。（6）维保方应自行收集、整理为完成服务工作所需的技术资料，包括设备操作手册、机房图纸等，并保存所有的服务过程文件。设备清单参考附录 1维保时间期限 滨海农村商业银行大港生产机房：整体维保，起始时间为 2018 年 11 月，终止时间为 2019 年 11 月。（其中柴油发电机维保时间为 2018 年 7 月至 2019 年 11 月；UPS 设备和蓄电池组的维保时间为 2018
11、年 7 月至2019 年 11 月） 滨海农村商业银行空港同城中心机房：整体维保，起始时间为 2019 年4 月，终止时间为 2019 年 11 月 滨海农村商业银行空港安保监控中心机房：UPS 及精密空调设备维保，起始时间为 2018 年 11 月，终止时间为 2019 年 11 月项目维保技术要求维保的技术要求设备的维护保养，要依照相关的国家标准、部门标准、设备制造企业标准实施。巡检方案投标方按照机房巡检原则，详细编制巡检方案，包括但不限于巡检表单、巡检所用工具、巡检步骤详细说明等。巡检表单：包括但不限于检查内容、检查方式；巡检内容详细说明：包括但不限于巡检步骤、巡检要点、巡检常见问题；维
12、保服务要求机房装饰系统机房装饰系统维护包括但不限于以下内容： 每年不少于 6 次巡检； 负责装饰系统整体维修维护，包括但不限于墙面、吊顶、地板以及地板下等； 负责机房大门及附属部件的维修维护； 保洁（铝扣顶板上、全部静电地板下）服务每年不少于 2 次； 7*24 小时故障排除、7*24 小时应急保障、维修更换。 投标单位须提供维保巡检表单。机房配电系统维保机房配电系统维护要求： 每年不少于 6 次巡检； 季度设备除尘维护：每季度对配电柜、配电箱内部进行一次除尘工作； 季度防雷接地检测； 7*24 小时故障排除、7*24 小时应急保障、维修更换。 电源质量，包括电压、电流等； 检查配电柜、配电箱
13、内各元器件、接触点是否有老化、过热、锈蚀情况； 检查地板下线槽盖板是否严密，线槽内卫生情况； 检测配电线路的温度是否正常； 检查机房内机柜插座、墙面维护插座工作是否正常，是否存在老化、过热等情况。 投标单位须提供维保巡检表单。机房 UPS 系统维保机房 UPS 系统维保包括但不限于以下内容： 每年不少于 6 次巡检； 蓄电池组：每年 2 次放电测试，测试内容包括蓄电池内阻和放电电压； 原厂基保服务； 7*24 小时故障排除、7*24 小时应急保障、维修更换； 室内机除尘及过滤网更换； 投标单位须提供维保巡检表单。机房综合布线系统维保机房综合布线系统维保包括但不限于以下内容： 每年不少于 6 次
14、巡检； 7*24 小时故障排除、7*24 小时应急保障、维修更换； 配合本年度数据中心综合布线改造综合布线扩容项目中标单位的维护质保期内的相关维护工作； 投标单位须提供维保巡检表单。机房空调系统机房空调系统维保包括但不限于以下内容： 每年不少于 6 次巡检 生产中心 3 台精密空调原厂基保服务；安保中心 2 台精密空调原厂基保服务；同城中心 11 台精密空调原厂基保服务； 室外机清洗每年不少于 6 次； 精密空调过滤棉成套更换，每年不少于 4 次； 监控室空调过滤网更换，每年不少于 4 次； 7*24 小时故障排除、7*24 小时应急保障、维修更换； 室内机除尘；过滤网定期更换；每年不少于 4
15、 次； 排水管路除垢； 制冷系统维护； 制热系统维护； 加湿系统维护，加湿罐更换，每年不少于 1 次； 室外冷凝器的机架每年刷防锈漆一遍； 投标单位须提供维保巡检表单。机房通风系统维保机房通风系统包括但不限于以下内容： 每年不少于 6 次巡检； 每年 2 次检查清洗与保养新风净化机； 更换新风机过滤网（中效、亚高效各一套），每年不少于 4 次； 7*24 小时故障排除、7*24 小时应急保障、维修更换； 检查新风机运行是否正常，是否有异响、异味等情况； 检查新风管路的保温是否完好，无破损、无冷凝水凝结； 检查新风管理和排风管路上的风口、防火阀、密闭阀是否按照规范； 阀门开启和关闭是否正常等情况； 投标单位须提供维保巡检表单。机房门禁系统机房门禁系统包括但不限于以下内容： 每年不少于 6 次巡检； 7*24 小时故障排除、7*24 小时应急保障、维修更换； 投标单位须提供维保检测表单。机房环境监控系统维护机房环境监控系统维护包括但不限于以下内容： 每年不少于 6 次巡检； 7*24 小时故障排除、7*24 小时应急保障、维修更换；
