1、金色家园日常清 洁 服 务项 目方案书投标单位：北京玉禾田清洁服务有限公司投标日期：2008 年 02 月 03 日目 录投标书目录-1致谢辞-3法人代表证明及授权委托书-4第一章 投标承诺书-5第二章 公司简介-6第三章 清洁服务管理方案-18一、 项目概况-18二、 员工编制及岗位划分 -19三、 现场管理-20四、日常清 洁执行标准表 -22五、清洁质量检查标准 -26第四章 清洁服务报价-29一、 报价函-29二、日常清洁服务费用（人工及工具、材料配备）明细表-30三、日常清洁材料明细-31四、清洁设备、工具明 细 -32第五章 拟实施的清洁服务设计方案和实施计划-33一、清洁指标及措
2、施-37二、质量保证措施-40三、客户服务机制-45四、定期回 访-45五、突 发应急处理措施-46六、安全防范措施-48第六章 提高“金色家园”清洁服务水平的整体设想及策划 -53一、对各项管理指标的承诺-53二、公司管理服务理念-55 三、清洁服务总体目标-57四、 环保管理-58五、管理服 务总体沟通及 传递方式-60六、体现环境文化特色的服务典范模式-64七、清洁项目整体设想及策划-65附件一 管理制度-67致 谢 辞尊敬的沈阳万科物业服务有限公司：非常感谢贵司给予玉禾田此次参与金色家园清洁项目招投标的机会，我们对本次招投标工作非常重视，专门组 建了专案小组负责本次招投 标的具体工作。
3、通过对此项目进行认真细致的研究，我 们精心编制了这份 金色家园日常清洁服务项目投标书。玉禾田物业清洁管理有限公司是一家大型综合物业清洁服务公司，公司下设好帮手清洁用品生产厂、玉蜻蜓白 蚁防治公司、金 枫叶绿化公司及 专业的外墙高空作业队伍，主要从事住宅、酒店、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、 绿化养护、PCO 虫控及的专业化服务工作。另外 还包括地毯清洗、地面打蜡、晶面 处理、大理石翻新、及外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。因此，我 们可以为“金色家园”提供高品质的综合性服务。我们对于此类物业 的清洁，有着丰富的管理
4、 经验 。在为此类物业提供清洁服务以及在此基础上积累的经验与实操技能方面，毫不夸张地说，玉禾田公司是最 专业的。希望通过此次投标，玉禾田人能有机会 为“ 金色家园”提供持续地专业服务。恭祝商祺！北京玉禾田清洁服务有限公司2008 年 02 月 03 日法定代表人资格证明书单位名称：北京玉禾田清洁服务有限公司 地 址：北京市朝阳区朝阳北路103号金泰国益大厦606 室 姓名：李德兵 性别：男 年龄：33岁 职务：总经理 系北京玉禾田清洁服务有限公司的法定代表人。特此证明！日期：2008年02月03日授 权 委 托 书本授权委托书声明：我 李德兵 （姓名）系北京玉禾田清洁服务有限公司 （投标人名称
5、）的法定代表人，现授权委托北京玉禾田清洁服务有限公司（单位名称）的 罗鹏 (姓名）为我公司代理人，代表公司处理本项目清洁服务投标事宜，请贵司给予支持与协助。代理人：罗 鹏 性别：男 手机：13828816446部门：市场部 职务：总经理助理 身份证：650105198204071930单 位：北京玉禾田服务管理有限公司 日期：2008年02月03日第一章、投标承诺书沈阳万科物业服务有限公司：我们已收到招标邀请函及全部文件，在详细了解工程的全部情况及招标邀请函详细内容后我们决定参与投标，并确 认以下内容：一、我们有能力按照贵方要求的时间高效优质的完成：金色家园日常清洁工程的所有施工内容；二、我们
6、清楚并接受中标后按中标价格签约；三、我们清楚贵方有权选择任何报价；四、我们提供的全部文件及内容均属实并愿意承担因失实所造成的一切后果；五、我们的进场与完成时间是接到通知（已签订合约）七天内；六、我们保证在接到维护通知后 24 小时赶到现场，并在 8 小时内完成；七、我们授权的本次投标负责人是： 罗鹏 电话： 13828816446 ；八、我们的投标价格祥见报价表；其他补充事宜： 。公司法人代表签字： 公司全称：（公司盖章）： 第二章 公司简介（一）、公司概况公司名称 北京玉禾田清洁服务有限公司地 址 北京市朝阳区朝阳北路 103 号金泰国益金泰国益 605-607 室法人代表 李德兵注册资本
7、100 万元（实际资产：300 万元）企业类型 有限公司经营范围楼宇清洁服务、四害消杀、白蚁防治、绿化养护、清洁用品和机械设备的购销（不含专营、专控、专卖及限制项目）自二 00 三年十一月十八日至 2006 年 3 月以深圳市玉禾田清洁公司在运作营业期限北京玉禾田自二 00 六年四月十一日至二二六年四月十日资 质 深圳玉禾田甲级一基本情况其他资格 外墙清洗、生活饮用水二次供水 设施清洗消毒、除 “四害”有偿服务主要服务主要从事住宅、酒店、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、绿化养护、PCO 虫控及的专业化服务工作。另外 还包括地毯清洗、地面打蜡、晶面处理、大理石翻新、及外墙清洗、
8、二次供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。二服务项目及资产资产人数公司现有总资产 500 万元,各类专业化服务人员 500 余人,职业化管理人员 20余人，公司自有办公、教育培训和仓储职场近 600 平方米，同时在机动车辆、专业设备和物料等方面均配备科学完善。设置原则本着“科学设置、精 简高效、控制成本、强化执行”的原则，坚持以客户需求为导向、以本部职能管理为中心，以距阵式和“1 拖 N”品质监控为模式，以片区和项目管理为重点。整体情况公司在管理架构上设置了 6 个职能部门、6 个专业委员会、2 个片区管理处、1个大项目分部、5 个星级分部、10 个项
9、目分部。职能部门公司管理本部设置有 1 室 8 部共 6 个职能部门，在 总经理 办公室的决策领导下，分别设置了人事行政部、市场 拓展部、工程技 术部、财务管理部、项目管理部（品质管理组、清洁服务组、酒店管理组）和综合管理部（外区管理 组、四害消杀管理组、绿化养护组）。三管理架构与部门设置监控管理其中项目管理部对在北京的八大区域所属的项目分部均实施垂直管理，其他职能部门区域项目分部从不同专业的角度实施监控管理，并提供专业支持。委员会式职能管理公司除设置以上行政管理架构外，同 时还充分发挥 6 个专业 委员会的作用，在总经理办公室的决策领导下，人事行政部 负责教育培训委 员会；市场拓展部负责阳光
10、灿烂委员会；管理部负责品质管理委员会和安全管理委员会；财务管理部负责成本控制委员会和基金管理委员会的运作与管理，6 个专业委员会由总经理办公室直接监督管理。各 专业委员会的委员均选聘各 职能部门和项目分部的骨干人员兼任。委员会式职 能管理模式充分体现了公司 对岗位管理的科学性和高效性。公司自发展之初,始终坚持与客户长期合作、互利互惠、共同成长的市场化战略，几年来,公司拥有 20 多家诚信稳定的品牌客户群体。历年发展规模人数 从 2003 年公司成立之初至 2005 年 12 月，公司 规模 人数从 5 人发展到 520 人,在短短的 2 年时间里,平均每年以近 300 人的速度稳健递增。不同物
11、业客户类型公司的物业客户类型分别是：商住 类 2 个、酒店 类 1 个、商场类 2 个、写字楼类 2 个、住宅类 8 个、旅游区类 1 个，共计 16 个。五客户类 型、规模、人数客户列举每当翻开玉禾田的客户名单，这一串串闪亮的名字无不铭 刻着尊敬的客户们对玉禾田殷切的关爱和深深的重托，她 们分别是北京棕榈泉国 际公公寓、北京星河湾、北京欢乐谷、北京珠江御景、北京金融街洲际酒店、北京华业玫瑰东方、北京国广金泽北京万科四季花城、北京怡景园等等。四害消杀、白蚁防治公司概况2002 年随着公司规模的迅猛发展,客户需求也由原来单一的清洁服务向、四害消杀、绿化养护等多元化的需求方向 发展，公司在以此 为
12、导 向的基础上，不断储备管理和技术资源，于同年 3 月依法成立了深圳市玉蜻蜓白 蚁防治有限公司，并获取了相关的从业资质，相 继成为“ 中国物业管理协会专业委员会”会员和“中国鼠害与卫生虫害防治协会”团体会员， 业务规模与清洁服务的规模得到了同步发展，至今中长期客户已达 140 多家，服 务区域遍及珠江三角洲地区。玉蜻蜓作为玉禾田独立的子公司，在 经营管理上始终与玉禾田保持同步 发展，并不断加大在专业技术领域的投入，以确保在同行 业的绝对领 先优势。绿化概况公司在绿化服务方面也进行了积极的探索，至今 专业人员 的规模已达 200 余人，并与海上田园、泰华物业等品牌客 户建立了专业化服务关系。20
13、05 年由玉禾田公司分离出来，成立了金枫叶园林 绿化工程有限公司。好帮手发展概况在清洁、四害消杀与绿化等专业 化业务稳步发展的基础上，公司针对专业化服务后勤保障工作，进行了科学的市 场研究决策，一 举于 5 月份与 马来西亚好帮手公司合资创办了深圳好帮手化工有限公司，设址在宝安福永 镇， 8 月独资成立了深圳市好帮手清洁用品有限公司，两家公司的相继成立有效地解决了公司物料供应和技术研发问题，为 公司后续发展奠定了可靠基 础，同 时好帮手系列家用保洁用品在市场上获得了良好的经济和品牌效应，为 公司的资本运作注入了新活力！注册资本 500 万元（实收资本：500 万元）经营范围 楼宇清洁服务、清洁
14、用品和机械 设备的购销（不含专营、 专 控、专卖及限制项目）；物业管理（领取相关资质证书后方可营业）营业期限 自一九九七年十月二十七日至二七年十月二十七日资 质 甲级其他资格 外墙清洗、生活饮用水二次供水 设施清洗消毒、除 “四害”有偿服务协会资格 深圳市清洁卫生协会会员品质概况2002 年 7 月，公司的质量管理体系完成了由 ISO9002-1994 版向 ISO9001-2000版的转版工作,从而有力地推进了公司向“管理规范化、服务专业化、品质零缺陷”的目标挺进。资产人数公司现有总资产 3000 万元,各类专业化服务人员 5000 余人,职业化管理人员300 余人，公司自有办公、教育培训和
15、仓储职场近 2000 平方米，同时在机动车辆、专业设备和物料等方面均配 备科学完善。公司不同物业客户类型公司的物业客户类型分别是：商住 类 16 个、酒店 类 6 个、商场类 12 个、工业区类 22 个、写字楼类 37 个、综合市政类 5 个、住宅类 66 个、旅游区类 3 个，共计 167 个。深圳市玉禾田有限公司社会贡献公司在服务客户、关爱员工的同 时，不忘 对社会的贡献，在依法纳税、解决下岗员工再就业、支持社会公益环 保事业和提高员工基本素质 等方面均作出了积极的贡献和不懈的努力，2004 上半年，公司被深圳市劳动和社会保 险局命名为“深圳市再就业基地” ，并通过自身的管理、 专业及技
16、术等资源优势支持深圳市清洁协会发挥应有的作用，为 行业的可持续发展不断领航！“金玉一卡通”服务模式结合多元化的业务和专业化的服务，公司向 资源日益丰富的客 户群体创造性开发了“金玉一卡通” 服务模式，也就是说，只要客 户选择了玉禾田，我们将秉承“真诚为您”的服务理念，用专业的作为为客户提供清洁、绿化、四害消 杀及好帮手等系列服务，从而弥补了因提供 单一服务而存在的不足。外区发展在广大客户的关爱和支持下,通过全体员工不懈的努力,发展规模遍及东北三省的三大城市（沈阳市、鞍山市、长春市）,同时集团总公司立足深圳，充分发挥各方面的资源优势，加快其它外区市 场的发展步伐，相 继成立了 东莞、广州、厦 门分公司和若干个办事处。
