1、2018年旅游环境质量与服务质量工作总结 今年来,我局在旅工委的精心指导和社会各界的大力支持下,不断加大服务质量提升、环境优化等各项工作力度,取得了一定成效,现将有关工作总结如下: 一、强化思想认识,加强组织领导1、加强组织领导 .我局高度重视旅游环境质量与服务质量工作,及时调整了我局旅游环境质量与服务质量工作领导小组,形成了主要领导亲自抓、其他领导配合抓、各股室及下属企业负责人为成员的的工作格局,领导小组下设办公室,负责组织、协调、监督、检查落实等各项日常工作.在完善领导组织机构的基础上,对XX客栈协会和市场服务中心建立了严格的问责机制. 2、精心部署安排.根据XX区旅游环境与服务质量督查考
2、核工作实施方案(征求意见稿),我局在第一时间安排部署好各阶段性工作,认真制定了本年度的旅游服务质量与环境质量工作方案,按照股室职责将重点工作层层分解到市场服务中心、综合执法大队和商务事业促进股等部门,确保旅游环境质量与服务质量工作有组织、有重点、有措施、有步骤地开展, 每月至少召开一次会议专门研究部署旅游环境与服务质量工作. 按时参加各级相关会议, 无迟到早退、缺席现象. 二、完善相关制度,强化宣传工作 1、完善相关制度.根据目标责任状要求,我们在健全完善了各项相关制度,同时建立了完整的干部职工值班制度并严格坚守值班制度,确保了各项工作的正常开展和企业内部的稳定.平时大小会议上必讲安全成为惯例
3、,启发大家警钟长鸣. 2、加强宣传培训.今年以来, 我局经常组织全体干部职工学习“六五“普法内容和上级有关文件、会议精神 ,并组织开展湖南省XX 衡山风景名胜区管理条例、XX区旅游管理工作机制实施办法、安全生产法等相关的法律法规培训,取得了较好的宣传和教育功效, 全面保障和推动了旅游管理工作的开展. 三、狠抓工作落实,确保取得实效 (一)XX 客栈方面: 1、摸底调研清底数.今年我局再次对全区XX客栈和家庭旅馆进行了一次摸底清查,对每家每户的接待能力,消防、用电、食品等问题逐户进行了登记备注.根据摸底调查,现全区XX客栈和家庭旅馆共计400余家,其中XX客栈行业协会218家,接待能力近2万人次
4、,商务酒店(不含星级宾馆),大部分分布在衡山路、金沙路、西环路和祝融路,XX客栈、小旅馆集中在庙西街和金盆街. 2、加强学习提素质.今年我局组织举办了3期消防、食品安全生产知识培训班,提升了每个客栈、旅馆从业人员的消防安全意识和实际应急器材操作技能,同时发放了近600个灭火器,增加消防安全意识和警惕性的提高,确保了客栈行业全年安全生产平安无事故,得到了区委、政府在今年第四季度安全生产工作会议上的表扬.同时每逢节假日组织学习区委区政府下发的相关文件精神,并将通知印发到XX客栈协会,加大XX客栈节假日期间的工作力度.督促XX客栈协会与区财保公司办理了大客户集体参保(人身意外、食品卫生、物品安全)套
5、餐保险,确保了来 XX旅游的客人的安全保障.今年以来,接待来岳朝圣礼佛的客人满意率100%,无被盗抢、丢失等情况发生 ,没有发生一起责任事故. 3、开展“安全生产隐患整治百日行动“.从今年3月12日至6 月 22日, 我局组织开展了“XX客栈行业安全生产隐患整治百日行动“,对全区协会所属客栈、家庭旅馆进行了安全生产隐患排查,深入仔细的摸底排查, 对无证照的会员进行帮扶、动员,要求整改 ,鼓励动员 ,协助他们办理了相关证照, 让全体会员持证上岗,合理、合法从事旅游服务行业.检查了218户,发现了电线线路老化, 燃气罐与灶台距离太近. 4、强化监管保安全.大力开展XX客栈和家庭旅馆安全监管,目前共
6、开展检查158次,出动检查人次440次,检查企业1641家,查出隐患306处, 下达执法文书16份,其中行政罚款2起, 整改 14起. 5、诚信经营,服务至上.无欺客宰客、强迫消费现象.做好服务的同时,积极支持区门票处的征管、促销工作,在本省成熟地区外,协助区门票管理处, 先后到江西、吉安地区、省内邵阳武岗市、怀化市洪江市进行促销活动,活动都圆满成功并取得了可喜的成绩. (二) 商场方面: 1、加强超市经营资格管理.配合相关部门对超市的经营资格和经营范围进行检查监管,坚决杜绝无证经营和超范围经营,并要求超市举办对促销活动须提前到我局进行备案登记. 2、加强超市储备物资管理.对超市的库存物资进行
7、检查,尤其是重大节假日等消费高峰期进行一日一查,确保物资库存充足,保证市场供应正常, 防止价格大幅度波动 . 3、加强超市安全生产管理.对超市的消防安全进行检查 ,对于消防设施设备不齐全或过期、消防安全通道不畅通、安全标示牌不齐全或不规范等问题现场下发整改通知书,责令超市定期整改并在整改后进行验收.今年来开展商场安全生产检查36余次, 发现安全隐患3处,目前已全部整改到位. (三)市场方面: 1、突出巩固规范赶集成果,着力保障民众利益.今年,以巩固规范赶集工作成果为目标,紧扣“经营户进门入店、赶集商贩自行租赁门店、自产自销农民进市场“原则,以整治促规范 ,以服务保民生,经营秩序持续稳定. 截至
8、12月底规范赶集共开展71场. 共取缔商贩强占场地行为270余起,为60岁以上自产自销老人安排场地620余人次,查处短斤少两行为340起,取缔欺行霸市行为11起,协助救助站救助乞讨人员 56人次 .共化解矛盾纠纷216 次(协助派出所处理纠纷9起), 受理处理投诉217 起. 打击偷窃、售假卖假等行为17起,追回被盗手机 1台,银卡4张, 钱包2个, 挽回群众直接经济损失18000余元. 2、突出市场综合整治,着力提高群众的满意度.一是积极做好市城景乡环境卫生综合整治.今年开展环境卫生、经营秩序综合整治23次,共迎接上级检查4次.组织干职工对各个农贸市场进行大扫除,清除市场墙面、天花板上的蜘蛛
9、网,及周边卫生死角和墙面上的“牛皮癣“ 广告,并对下水沟道进行疏通; 二是集中力量对占道经营、乱搭乱建等违章行为进行专项整治. 共取缔占道经营、场外交易等各类违章现象150余起,规范各类摊点摆放560次,清理垃圾110余吨,维护了市场的正常交易秩序和良好的环境卫生,确保了市场规范有序和繁荣稳定.三是开展车辆乱停乱放集中整治. 10月份, 针对小商品市场车辆乱停乱放 ,严重堵塞消防通道的行为, 开展了集中整治. 共规范摩托车位80余个,车位21个,整治车辆乱停乱放100余起.车辆停放逐步得到规范,乱停乱放得到有效遏制. 3、突出抓好市场维修,确保市场安全运行. 为确保市场正常安全运营,中心投入5
10、万余的资金对三大市场老旧损害的设施设备进行了修缮、维护.一是对老农贸市场破损地面和摊位进行了及时维修,确保了国有资产的正常使用和保值增值;二是对赶集市场的管制栏杆进行了全面维修和监控系统的维护, 全力保障了规范赶集工作; 三是定期对两个农贸市场下水道进行及时清理疏通,解决了各市场污水排泄不畅的问题.四是对小商品市场监控系统和拉闸门进行了全面维护、维修,充分保障市场安全稳定. 4、突出落实综治工作,着力推进平安市场建设.一是完善制度,落实责任 .中心定期召开综治工作会议,不断完善工作制度,并及时对综治工作进行安排部署, 落实综治工作所长责任制,并建立详细台帐登记, 确保把矛盾纠纷化解在萌芽状态.
11、 二是整合力量, 集中处突化解纠纷 .如小商品市场的电网改造抢险工程、房屋安全隐患加固抢险工程, 因涉及到广大群众的切身利益和公共安全,极易引发群体性事件和重大安全问题或导致集体上访的不安定因素,我们做到了矛盾纠纷信息准,情况明, 底数清,切实做到不漏死角, 不漏任何一起矛盾纠纷和维稳隐患.一年来, 中心采取多举措,积极做好矛盾纠纷化解工作,共化解矛盾纠纷260余起.三是认真开展扫黑除恶专项斗争.为确保“扫黑除恶“ 专项行动取得实效 ,中心成立了工作组,强化领导, 确保专项行动有序开展.并广泛宣传, 通过悬挂横幅、LED电子显示屏等多种方式向市场经营户宣传扫黑除恶专项斗争的重要性和参与方式,有
12、效提升扫黑除恶效果.截至目前 ,共悬挂横幅 3条、LED电子显示屏宣传的市场1个. 积极开展欺行霸市、聚众闹事、强占摊位等黑恶领域进行细致排查,公开举报方式, 方便经营户和群众投诉举报,较好的促进了市场经营秩序健康发展. (四) 加强重大节假日和重要时段的综治管理工作 元旦、春节、五一、国庆等重大活动和节假日期间,我局都制定了方案,并全天候安排机关干部值班, 局领导带班督查.值班期间做好一切记录,遇事慎重稳妥处理, 重要事情及时报告,坚持带班领导24小时接处突发事件,确保一方平安 . (五) 扎实推进信访工作,促进社会和谐稳定 实行局领导干部接访制度,每个节假日安排班子成员接访,对局内外群众反映的相关诉求和意见及时研究解答,做到让来访群众高兴而来、满意而归.通过一年的旅游管理整治工作运行,我局为全区旅游服务质量和环境质量发挥了应尽的职责,但还有许多不足,下一步,我们将进一步建立健全更加完善的监管长效机制,强化行业日常监管和综合协调能力,不断优化我区旅游服务环境,提升服务质量, 为我区旅游市场的持续健康发展做出应有的努力.
