1、关于开展2019年“315“国际消费者 权益日纪念活动的实施方案 2019年3月15日, 是第37个国际消费者权益日,为了认真开展2019年 “315“纪念活动, 积极倡导宣传“ 信用让消费更放心“主题, 努力营造新时代安全放心的消费环境, 深入推进全县“ 放心消费“创建工作,进一步完善“ 政府监督、行业自律、消费者参与、社会共治“的消费维权工作新机制 ,XX县市场监督管理局和XX县消费者协会共同商议决定,联合开展“315“国际消费者权益日,特制定如下实施方案: 一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党的十九大、十九届二中三中及中央经济工作会议精神,大张旗鼓地宣传
2、消费者权益保护法XX省消费者权益保护条例等消费维权法律法规和消费维权知识,以“天天315“ 活动为抓手,以推动放心消费创建工作为重点, 融合搭载多媒介形式, 在城乡全面唱响 “信用让消费更放心“年主题,宣传市场监管部门消费维权新举措新经验新成果,广泛发动全社会积极参与放心消费创建工作,积极构建消费维权社会共治格局, 力争在2019 年底, 把XX 县建成“放心消费示范县“作出积极的贡献,努力推进 XX消费环境和营商环境再上新水平. 二、活动内容 以推进“放心消费“创建和开展“315“ 系列宣传活动为重点,开展多元化消费教育,倡导新理念, 引领新消费,培育新动能, 促进消费结构优化转型升级. (
3、一) 融合媒体,宣传维权法律法规.各所与消协分会要采取多种宣传载体和形式,利用好现代化媒体媒介(包括网站、QQ群、短信、微信公众号等) 宣传资源优势 ,积极宣传保护消费者合法权益的法律法规和方针政策,大力宣传消费者权益保护法、XX省消保条例等相关消费维权法律法规,特别要突出做好消费者权益保护法、工商行政管理部门处理消费者投诉办法、侵害消费者权益行为处罚办法及放心消费创建工作管理办法等相关法律法规和政策,在全社会积极倡导新时代“安全、放心、科学、健康、理性 “的消费新理念新方式. (二) 落实责任,推进放心消费创建.各所与消协分会要认真建立和完善放心消费创建机制与“守信激励、失信惩戒“机制,进一
4、步健全基层消费维权工作信息共享、协同联动的协作机制,引导辖区重点行业和领域加快推进放心消费创建工作, 示范带动各行业各经营主体主动参与实施,监督落实经营者主体责任,切实把“放心消费“ 创建工作抓实抓稳抓出成效 . (三) 局所联动,大力开展主题宣传.各所与消协分会要结合辖区实际, 围绕 2019年中消协确定的 “信用让消费更放心 “主题,开展专题宣传活动.要充分向社会宣传公布一年来消费维权工作成效, 重点宣传展示“放心消费“ 创建、“天天315“等消费维权新做法新成绩.利用上街设点宣传、新闻发布会、媒体通报会、手机微信平台、LED显示屏等形式,向社会公布商品质量抽检信息,曝光消费维权典型案例,
5、 发布消费提示警示,教育引导广大消费者增强识假辨假能力和依法维权意识. (四) 诚信引领,忠诚担当维权责任.各所要进一步强化对辖区企业信用信息体系建设的宣传指导,教育引导企业树立诚信为本理念,引导企业走供给侧结构性改革发展之路,从高成本低效率向高质量低成本发展,全面提升商品与服务质量,全方位提升市场竞争力. 同时,要不断加大行政指导力度, 要求企业落实好消费环节经营者赔付先行制、首问责任制等制度,主动履行担当社会责任,自觉维护消费者合法权益. (五) 凝聚合力,开展“315“ 活动.在“315“活动当日,县局与县消协联合在县文化广场, 举行以“ 信用让消费更放心“为主题的“315“纪念日宣传活
6、动.一是精心组织,全员参与“315“活动.各所和局属各单位要提高政治站位,充分认识“天天315“与放心消费创建工作的重要性和责任感 ,领导亲自指挥, 全局上下紧密配合, 通力配合协作,发动组织涉及水、电、气、热能等公用企业及金融与通讯服务窗口行业,积极参加宣传活动,进一步扩大宣传效应和社会公众影响力;二是凝心聚声, 唱响活动主题.认真组织开展好“3.15“纪念日宣传活动.在文化广场集中开展法律法规宣传、消费咨询、受理举报投诉、打假成果展示等相关活动.各参与单位结合自身经营特点, 宣传产品与服务质量措施,投诉维权办法, 展示企业诚信建设成果,积极赢得社会与消费者的信赖和认可.各基层所要以“放心消
7、费创建 “为抓手,将“315“活动与“放心消费创建“有机融合,在城乡全面唱响 “信用让消费更放心“和“放心消费创建“ 主旋律,大力宣传“放心消费创建“、新时代12315“五进“工作及“ 和解网 “调解网“执法网“建设成果,让城乡群众家喻户晓人人明白 ,不断增强城乡群众消费信心和消费自觉. 三、活动要求 (一) 强化领导,精心协作组织.各基层所要把开展“315“系列活动作为年度消费维权重点工作来抓,切实加强组织领导,瞄准把握重点时间节点和工作节奏,及早制定工作方案, 细化任务措施, 务求取得实效 .同时,要积极向当地党委、政府汇报,主动争取党委、政府领导的重视和支持,一并协同相关单位,做好宣传教
8、育引导和消费维权突发事件的应急处置工作. (二) 强化宣传 ,聚力推进活动.要以“315“活动,全面推进2019年消费维权和放心消费工作创建,树立崭新的12315XX工商百事通服务社会、服务经济、服务广大投资者和消费者的社会新形象.中国消协已向社会公布了2019年消费维权年主题是“信用让消费更放心 “,其目的是呼吁加快消费领域信用体系建设,倡导经营者依法诚信经营,推动行业自律,鼓励引导消费者依法主张自身权益,发挥消协组织在信用建设和信用约束中的监督职责作用,推动建立适应不同行业特点的消费后评价机制,积极构建系统、科学、真实反映消费者意见的消费后评价体系,进一步提升新时期消费者的满意度和和消费质
9、量社会公信力,为新时代经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力. (三) 强化责任,密切协作配合.“315“期间,各基层所要精心组织,夯实工作责任, 紧密协作、各负其责,开展消费维权专项整治 ,规范做好消费矛盾纠纷调处工作, 对涉嫌消费侵权等违法行为, 坚决以 “诉转案“案件程序予以查办 . (四) 强化值班,确保电话畅通.“315“期间,各所要严格落实12315值班制度,坚持24小时值班,确保投诉举报渠道畅通,如有对省、市局分流的央视“315“晚会的转办投诉案件,要安排专人负责迅速调查, 积极妥善处理,按照要求时限, 及时做好反馈答复工作. (五)强化传送信息, 上报活动总结.请各所于2019年3月22 日前将 “315“活动总结和统计表报县局消保科.
