1、 二零一零 年 九 月七 日 目 录 第一部分 前 言 . 1 人员编制表 . 3 第二部分 工作职责 . 4 部门职责 . 4 总经理办公室 . 4 营销企划部 . 5 商场管理部 . 5 财务信息部 . 6 物业管理部 . 6 岗位说明书 . 7 公司高管 . 7 总经理岗位说明书 . 7 副总经理岗位说明书 . 10 总经理助理岗位说明书 . 13 总经理办公室 . 16 办公室主任岗位说明书 . 16 人事专员岗位说明书 . 19 广播员岗位说明书 . 21 营销企划部 . 23 企划部经理岗位说明书 . 23 企划员兼库管员岗位说明书 . 26 财务信息部 . 28 会计岗位说明书
2、. 28 出纳员岗位说明书 . 30 商场管理部 . 32 商管部经理岗位说明书 . 32 楼层经理岗位说明书 . 35 商管员岗位说明书 . 37 物业管理部 . 39 物业部经理岗位说明书 . 39 工程主管岗位说明书 . 42 保安队长岗位说明书 . 44 万能工岗位说明书 . 46 电工岗位说明书 . 48 保安班长岗位说明书 . 50 保安员岗位说明书 . 52 监控员岗位说明书 . 54 第三部分 制度体系 . 56 行政管理 . 56 行政监督管理规定 . 56 工作计划监督管理规定 . 63 物品采购管理规定 . 65 物品管理规定 . 68 办公会议制度 . 76 保密制度
3、. 77 车辆使用管理规定 . 80 钥匙管理规定 . 82 反商业贿赂及馈赠制度 . 83 工牌管理规定 . 85 工装管理规定 . 87 员工公寓管理规定 . 89 费用开支管理规定 . 92 商场值班制度 . 95 关于规范视觉形象系统（ VI）的管理规定 . 96 员工办公行为规范及办公环境规范管理规定 . 98 *购物中心 行政处罚细则 . 100 消防管理规定 . 102 人事管理制度 . 107 员工考勤制度 . 107 员工培训管理规定 .111 员工劳动工资管理规定 . 116 人事用工管理规定 . 119 员工考核管理规定 . 122 第四部分 业务流程 . 错误 !未定义
4、书签。 岗位设置管理流程 . 错误 !未定义书签。 员工离职交接流程 . 错误 !未定义书签。 员工辞退审批流程 . 错误 !未定义书签。 员工辞职审批流程 . 错误 !未定义书签。 培训资料管理流程 . 错误 !未定义书签。 岗前培训流程 . 错误 !未定义书签。 增加人员编制申请流程 . 错误 !未定义书签。 用人申请流程 . 错误 !未定义书签。 内部招聘流程 . 错误 !未定义书签。 外部招聘流程 . 错误 !未定义书签。 新员工入职流程 . 错误 !未定义书签。 试岗期评估流程 . 错误 !未定义书签。 转正流程 . 错误 !未定义书签。 工作调动流程 . 错误 !未定义书签。 职务
5、任命流程 . 错误 !未定义书签。 考勤管理流程 . 错误 !未定义书签。 补勤 /请假 /休假 /出差流程 . 错误 !未定义书签 。 出差管理流程 . 错误 !未定义书签。 加班管理流程 . 错误 !未定义书签。 薪酬福利方案审批流程 . 错误 !未定义书签。 工资发放流程 . 错误 !未定义书签。 结束语 . 错误 !未定义书签。1 第一部分 前 言 欢迎您加入 *购 物中心，共同参与 *购物中心 未来的发展，在此谨祝您工作愉快！ *购物中心 过去的每一点成就，都有赖于 *购物中心 员工的努力。 *购物中心明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进 *
6、购物中心 *购物中心 是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。我们所思、所言、所做、所行都应该体现我们的价值。事业就是我们价值的完美体现，而责任是任何成功人士必不可少的，对自己、父母、子女、家庭或者对朋友、公司、员工、社会，责任是一个人 追求成功的动力。 这本员工管理手册 ，将向您陈述 *购物中心 的价值观，介绍 *购物中心 最基本的规章制度，讲解您在 *购物中心 所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。 总经理： （签名）2 乐壳童乐汇组织架构 图 （ 20 人） 3 人员编制 表 表 1-1 序号 部门 岗 位 人员编制 备
7、 注 1 高管 总经理 1 副总经理 1 2 综管部 经理 1 人力资源专员 1 客服专员 1 经理兼任 3 商 管部 经理 1 招商专员 1 运营专员 1 经理兼任 4 财务部 经理 1 会计 1 经理兼任 出纳 1 5 物业管理部 经理 1 保安队长 1 维修主管 1 保洁主管 1 保安员 （含车场管理员 3） 6 消防安全监督员 2 维修电工 2 万能工 1 保洁员 3 合 计 ： 29 人 4 第二部分 工作职责 部门职责 总经理办公室 全面负 责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、行政事务管理及监督协调工作， 其具体职责如下： （一） 文秘管理 （ 1） 负责公司各项文件的制定、
8、下发、监督、执行。 （ 2） 负责组织召开各项会议及整理会议记要。 （ 3） 负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。 （ 4） 负责对外联络、协调、接待。 （ 5） 负责打字、复印等文印工作。 （ 6） 负责文件、资料的档案管理。 （ 7） 负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。 （ 8） 负责完成公司领导交办的其它事宜。 （二） 人事管理 （ 1） 负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。 （ 2） 负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。 （ 3） 负责公司员 工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。 （ 4） 负责员工的培训、考核及相关的奖罚管理
9、。 （ 5） 负责协调公司与劳动用工部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。 （ 6） 负责公司员工档案的建立与管理。 （ 7） 负责员工的各项社会保障工作及员工福利。 （三） 负责公司的行政事务管理 （ 1） 负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗品的购买及管理。 （ 2） 负责公司工具的采购及管理。 （ 3） 负责员工食堂、宿舍等后勤管理。 （ 4） 负责车辆的管理。 （ 5） 负责公司通讯事务的管理。 （ 6） 负责公司员工服装的订做及管理。 （ 7） 负责公司购物包装袋的印刷及管理。 （ 8） 负责公司废旧物品的回 收管理。 （ 9） 负责公司办公环境秩序的管理。 5 （ 1
10、0） 负责商场的广播宣传工作。 （ 11） 负责公司日常的事务性工作。 营销企划部 全面负责公司的营销策划、广告宣传、导购服务、现场促销及卖 场 氛围的营造等，其具体职责如下： 广告宣传 （ 1） 负责公司整体企业形象的推广、宣传和监控。 （ 2） 负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、管理。 （ 3） 负责各类促销广告的设计、策划、发布。 （ 4） 负责商场日常促销活动的管理。 （ 5） 负责卖场氛围的设计、营造。 商场管理部 （一） 全面负责公司的业务招商、新品牌开发、外进及商场的规划布局等各项工作，其具体职责如下： （ 1） 负责整个商场的整体规 划、楼层布局 。 （ 2） 负责品牌的招商
11、、洽谈 。 （ 3） 负责业务合同的签定、执行、终止及管理 。 （ 4） 负责店铺二次装修管理与协调。 （ 5） 负责市场消费动态的调查和信息的收集。 （ 6） 负责商场租金和费用的测算及各种经营指标的确定。 （ 7） 负责业户的引进和品牌的培育、孵化及对经营者的指导和培训 。 （ 8） 协助品牌商开展促销工作 。 （ 9） 负责公司招商简章的制定。 （二） 客户服务 （ 1） 负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施。 （ 2） 负责消费市场的调查工作。 （ 3） 负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划。 （ 4） 负责接待顾客投诉及售后服务工作。 （三） 全面
12、负责 卖场员工的纪律、服饰、形象、卖场环境、服务规范 等现场管理及供应商的协调管理工作。 A现场管理： （ 1） 负责卖场员工纪律、服饰形象、礼仪、语言规范、行为规范等方面的管理。 （ 2） 负责卖场员工每天早班会的组织、召开。 （ 3） 负责商场的开门、打烊前后的检查、监督、协调。 （ 4） 负责对现场的环境、物业设施和卫生状况的监督检查。 6 （ 5） 负责商品陈列、环境布局的监督管理。 B业户服务 （ 1） 负责业户意见的反馈及协调处理等工作。 （ 2） 负责业户的货品进场、上柜、调货及货品整理等各方面的管理工作。 （ 3） 负责对商场的物价、质量、计量的监督管理。 （ 4） 负责业户的
13、销售及促销工作 的监督、管理。 （ 5） 负责业户经营场地调整及退场时的协调管理。 财务信息部 全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经营数据的处理等工作。 （ 1） 负责公司费用指标、资金计划的制定、考核 。 （ 2） 负责公司的财务记账、各项费用的核算、管理。 （ 3） 负责公司的财务报表、税务申报。 （ 4） 负责公司的业户结算。 （ 5） 负责公司的工资发放。 （ 6） 负责公司的银行出纳工作。 （ 7） 负责公司财务人员培训、考核、管理。 （ 8） 负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管。 （ 9） 负责对有关部门和个人的审计工作。 物业管理部 全面负责商场的物业管理、环境
14、卫生、设备运行、客户的柜台装修 、改造等工作。 设备： （ 1） 负责商场电梯、空调等机械设备的正常运行。 （ 2） 负责卖场的照明系统、水电系统、采暖的维护管理。 （ 3） 负责客户卖场的装修审查、管理工作。 （ 4） 协助商场每天的开门进场、打烊清场工作。 保洁： （ 1） 负责卖场及办公区域的环境卫生。 （ 2） 负责广场及周边的环境卫生。 （ 3） 负责卖场及办公区域的花木养护。 保卫：全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及安全保卫工作 （ 1） 负责公司的日常安全保卫工作。 （ 2） 协助商场每天的进场、清场工作。 （ 3） 负责公司的消防安全工作。 （ 4） 负责公司消防系统的维
15、护工作。 7 岗位说明书 公司高管 总经理 岗位说明书 一、 基本信息 岗位名称 总经理 岗位编号 所属部门 公司高管 岗位编制 直接上级 董事会 直接下级 公司副总经理 编制者签字 审核者签字 二、岗位概述 领导 制定和实施 公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；建立和健全公司 的管理体系与组织结构；主持 公司 的日常经营管理工作，实现 公司 经营管理目标和发展目标。 三、职责与任务 职 责 一 职责表述： 主持 制定 公司的 总体战略与年度经营计划 ，并对公司 的经营管理目标负责 工作 任务 1.制定 公司的 战略 和年度经营计划 2.提出 公司 的业务规划、经营方针 和经营形式，确定
16、后组织实施 3.对于 公司 的发展方向进行合理定位 职 责 二 职责表述 ： 主持建立和健全公司 的管理体系以及组织结构 工作 任务 1.主持公司 的基本团队建设、规范内部管理 2.拟订公司 内部管理机构设置方案和基本管理制度； 3.审定公司 具 体规章、奖罚条例，审定 工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施 职 责 三 职责表述： 主持公司 的日常内部经营管理工作 工作 任务 1.检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报 2.协调公司内部各部门之间的沟通与配合 3.审核签发以 公司 名义发出的文件 4.组织处理公司 在运营上出现的重大突发事件 职 责 四 职责表述： 领导开展公司 的企业文化建设工作 工作 任务 1.审批 公司 内部提交的员工福利旅游方案并呈报总部审核，经批准后组织实施 2.组织各部门配合人力资源部进行员工的企业文化建设培训，并检查培训的成效
