1、1第四章护理工作中的护患沟通2学习目标1.掌握护患交谈的技巧，并能在护理实践工作中灵活运用。2.熟悉护士非语言沟通的基本要求。3.熟悉护理工作中书面 语言沟通的原则。3第一节 护理工作中的护患语言沟通一、护患交谈的技巧(一 )倾听 :是指全神贯注地接受 和感受交谈对象发出的全部信息并做出全面的解释。4护士与患者交谈时注意事项1.目的明确 2.控制干扰3.目光接触 4.姿势 投入5.及时反馈 6.判断 慎重7.耐心倾听 8.综合信息5听与倾听n 听到是一种生理过程n 倾听则是用心智去听，是用感觉 的能力在听。6(二 )核实核实是指在交谈过程中，为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的 沟通策略，
2、是一种反馈机制。包括重述和澄清71.重述 :是一种不加任何判断的重复，包括患者重述和护士重述 。2.澄清 :护士根据自己的理解，将患者一些模棱两可、 含糊不清或了不完整的陈述描述清楚，与患者进行核实，从而确保 信息的准确性。8(三 )提问提问是收集信息和核实信息的重要方式，也是确保交谈围绕主 题持续进行的基本方法。分为开放式提问和封闭式提问91.开放式提问n 开放式提问又称敞口式提问，即所问问题的回答没有范围限制，患者 可根据自己的感受，观点自由回答，护士从中了解患者的真实 想法和感受，特别是心理、精神等方面的信息。n 优点 :护士获得更多、更真实的资料n 缺点 :需要的时间较长102.封闭式提问n 封闭式提问又称限制性提问，是将问题限制在特定的范围 内，患者回答问题的选择性很小。n 优点 :护士可以在短时间 内获得需要的信息n 缺点 :患者没有机会解释自己想法和释放自己 的情感。
