1、 广东晨轩物业服务有限公司 质量 / 环境 / 职业健康安全 管理手 册 （依据： ISO9001： 2015、 ISO14001： 2015、 GB/T28001-2011 标准编制） 版 本： A/0 文件编号： XYX/QES01-2016 发 放 号： 受控状态： 编制： 编写小组 日期： 2016 年 10 月 25 日 审核： 晨轩 日期： 2016 年 10 月 25 日 批准： 晨轩 日期： 2016 年 10 月 25 日 2016-10-25 发布 2016-10-25 实施 广东晨轩物业服务有限公司 质量 /环境 /职业健康安全管理手册 XYX/QES01 2016 第
2、A/0 版 第 2 页 共 58 页 更 改 记 录 日 期 更改条款 更改页次 更 改 人 批 准 人 备 注 广东晨轩物业服务有限公司 质量 /环境 /职业健康安全管理手册 XYX/QES01 2016 第 A/0 版 第 3 页 共 58 页 目 录 0.1 实施令 . 1 0.2 任命书 . 2 0.3 公司简介 . 3 0.4 质量环境职业健康安全方针 . 4 0.5 质量环境职业健康安全目标 . 5 0.6 企业愿景、使命、核心价值观 . 6 0.7 公司组织结构 . 7 0.8 公司质量 /环境 /职业健康安全管理体系职能分配表 . 8 1.0 目的、适用范围 . 10 2.0
3、手册的管理 . 10 3.0 引用标准、名词及术语定义 . 11 4.1 理解组织及其所处的环境 . 12 4.2 理解相关方的需求和期望 . 12 4.3 确定管理体系的范围 . 13 4.4 管理体系及其过程 . 13 5.1 领导作用和承诺 . 15 5.2 质量 /环境 /职业健康安全方针 . 16 5.3 组织的岗位 、职责和权限 . 17 6.1 应对风险和机遇的措施 . 22 6.2 管理目标及其实现的策划 . 27 6.3 管理体系变更的策划 . 28 7.1 资源 . 29 7.2 能力 . 32 广东晨轩物业服务有限公司 质量 /环境 /职业健康安全管理手册 XYX/QES
4、01 2016 第 A/0 版 第 4 页 共 58 页 7.3 意识 . 32 7.4 沟通及信息交流 . 33 7.5 形成文件的信息 . 34 8.1 运行策划和控制 . 36 8.2 产品和服务的要求 . 37 8.3 产品和服务的设计和开发 . 39 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 . 42 8.5 销售 和服务提供 . 43 8.6 产品和服务的放行 . 46 8.7 不合格输出的控制 . 46 8.8 环境和职业健康的运行控制 . 47 8.9 应急准备和响应 . 48 9.1 监视、测量、分析和评价 . 49 9.2 内部审核 . 51 9.3 管理评审 . 52 10
5、.1 总则 . 53 10.2 合格和纠正措施 . 53 10.3 持续改进 . 54 广东晨轩物业服务有限公司 质量 /环境 /职业健康安全管理手册 XYX/QES01 2016 第 A/0 版 第 5 页 共 58 页 0.1管理手册实施令 颁 布 令 本公司管理手册依据 ISO9001:2015、 ISO14001:2015、 GB/T28001-2011 idt OHSAS18001:2007 标准，结合企业实际情况，编制规定了公司的质量 /环境 /职业健康安全方针和质量 /环境 /职业健康安全目标，描述和阐明了公司质量 /环境 /职业健康安全管理体系的内容和要求，是为满足顾客及相关方
6、的需求和期望，实施质量 /环境 /职业健康安全管理，开展质量 /环境 /职业健康安全控制和质量 /环境 /职业健康安全改进活动的法规性、纲领性文件。根据管理体系标准的变化，对其中的相应内容进行修订与补充，对管理手册重新编制，现予以颁布，并于颁布之日起实施。 此令 广东晨轩物业服务有限公司 总经理： 冯军红 2016 年 10 月 25 日 广东晨轩物业服务有限公司 质量 /环境 /职业健康安全管理手册 XYX/QES01 2016 第 A/0 版 第 6 页 共 58 页 0.2 管理者代表 、职业健康安全事务代表 任命书 任 命 令 本公司决定依据 ISO9001:2015、 ISO1400
7、1:2015、 GB/T28001-2011 idt OHSAS18001:2007 标准要求建立了企业的质量 /环境 /职业健康安全 管理体系，现授权 田莉滨 同志为管理者代表，全面负责公司的质量、环境、职业健康安全管理体系工作，全权负责： a）在公司范围内组织建立、实施并保持质量、环境、职业健康安全管理体系； b）向公司总经理汇报管理体系运行情况，包括改进的需求； c）确保在公司内提高满足顾客要求的意识和环保、职业健康安全意识； d）就管理体系的有关事宜与外部沟通联络； e) 负责内部质量 /环境 /职业健康安全管理体系审核计划的审批，主持内部质量 /环境 /职业健康安全管理体系内部审核，
8、对质量 /环境 /职业健康安全管理体系持续有效地运行负责； f) 负责与顾客、相关方、认证机构等就质量 /环境 /职业健康安全管理体系有关事宜进行协调； g) 协助总经理贯彻实施管理方针和目标，负责对全体员工进行质量 /环境 /职业健康安全意识和能力的培训工作。 总经理： 冯军红 2016 年 10 月 25 日 为更好地维护公司全体员工的合法权益，经公司研究决定，任 命 米春变 为 我公司职业健康安全事务代表，其具体职责和权限如下： 1、参与职业健康安全管理体系的建立、实施和改进； 2、代表员工对涉及员工职业健康安全的有关事宜与相应主管领导、部门进行协商； 3、参与职业健康安全监督管理和参与
9、事故调查处理。 总经理： 冯军红 2016 年 10 月 25 日 广东晨轩物业服务有限公司 质量 /环境 /职业健康安全管理手册 XYX/QES01 2016 第 A/0 版 第 7 页 共 58 页 广东晨轩物业服务有限公司 质量 /环境 /职业健康安全管理手册 XYX/QES01 2016 第 A/0 版 第 8 页 共 58 页 0.3 公司概况 公 司 简 介 广东晨轩物业服务有限公司 成立以来，经过规范化管理的磨练和不断的探索、创新，已经形成了自己独具风格的管理模式。成功的运作、锐意的进取精神使公司得到了健康快速的成长。在稳固原有管理项目的同时，不断的与有远见卓识的医院、学校、机关
10、等单位建立长期合作关系，在业内取得了良好的信誉，得到了合作伙伴的广泛认同。 与每一家成功企业一样，公司的每个层面都要有一个核心团队，公司为了打造各级团队的凝聚力、创造力和执行力，将各级人员的培训、创建有特色的企业文化作为首要核心工作。送出去，请进来，不惜重金投资学习和培训，在培养和稳定自身队伍的同时，公司注重吸纳文化素质高、专业能力强的优秀人才加盟到大家庭，不断的补充新鲜血液、引进先进的管理理念。由于有了一支业务精、执行力强的团队，弘扬“团结进取，求实创新，全面服务”的企业精神已成为每个人的自觉行动，我们正以极大的热情和高昂的士气为用户和客户提供着最优质的服务。 公司居安思危，不断 向新的领域
11、拓展，逐步形成了良性循环的产业链。以满足不同客户的需求。 我公司将秉承服务行业的宗旨，更好的服务于广大客户，真诚的希望与 更多客户 开展合作业务！ 广东晨轩物业服务有限公司 质量 /环境 /职业健康安全管理手册 XYX/QES01 2016 第 A/0 版 第 9 页 共 58 页 0.4 质量方针、 环 境方 针 、职业健康安全管理方针 顾客至上 、 强化服务 以人为本 、 顾客满意 节能降耗、安全第一 珍惜环境、和谐发展 广东晨轩物业服务有限公司 总经理： 冯军红 2016 年 10 月 25 日 广东晨轩物业服务有限公司 质量 /环境 /职业健康安全管理手册 XYX/QES01 2016
12、 第 A/0 版 第 10 页 共 58 页 0.5 质量环境职业健康安全目标 管 理者代表 组织制定本 公司的 质量、环境及职业健康安全目标，目标应包括满足 物业服务 要求所需的内容，应先进、具体、可测量、可检查、可实现，并与管理方针保持一致，本公司 的 目标如下： 质量目标： 顾客满意度 95 分。 环境、职业健康安全目标： a)火灾事故发生次数为 0； b)固体废弃物分类处置率 100%； C）意外伤害事故发生次数为 0。 -各部门在职责范围内，通过各种形式对管理目标和指标进行宣传； -管理目标、指标要在部门进行分解、展开 ,制定相应的管理方案 ,确保总目标的实现； -在管理评审做出决策时或管理体系运行发生变化时，由总经理组织有关部门对管理方针、目标进行修订，以满足顾客、法律法规的要求。 广东晨轩物业服务有限公司 总经理： 冯军红 2016 年 10 月 25 日
