1、接待 . 1 第一节 宾客列表 . 1 1.1 本日将到 . 1 1.2 当前住客列表 . 2 第二节 散客接待 . 3 2.1 排房 . 3 2.1.1 综合排房 . 3 2.1.2 逐个排房 . 5 2.2 散客登记 . 6 2.2.1 预订转登记 . 6 2.2.2 直接上门 . 6 2.3 其他 . 8 2.3.1 Q-ROOM . 8 2.3.2 换房 . 9 2.3.3 本日结帐退房客人入住 . 10 2.3.4 散客续住 .11 2.3.5 消费帐 . 14 第三节 团队接待 . 16 3.1 团队房类资源控制 . 16 3.1.1 排房 . 16 3.1.2 释放房类资源 .
2、18 3.2 登记 . 19 3.2.1 团队主单登记 . 19 3.2.2 成员登记 . 19 3.3 团队成员批量处理 . 20 接待 第一节 宾客列表 1.1 本日将到 本日将到宾客列表默认显示本日将到预订宾客。按 CTRL+D 或 执行 接待 本日将到 ，打开 本日将到宾客列表 。 列表的结构、使用方法与 预订宾客列表 类似，不再赘述。 图 1.2 当前住客列表 当前住客列表默认显示当前所 有在住客人。按 CTRL+I 或 执行 接待 当前住客 ，打开 当前住客档案 如下图所示。 列表的结构、使用方法与 预订宾客列表 类似，不再赘述。 图 第二节 散客接待 2.1 排房 为预订客人排房
3、，一般有两种方式：综合排房（批量排房）、逐个排房。操作员要掌握两者之间的异同点，视具体业务需求选择最合适的方法。 2.1.1 综合排房 执行 接待 综合排房 ，或按 CTRL+B，打开 综合排房 ，该窗口与分房功能打开的窗口类似，操作员关键要掌握两者之间的区别。 图 左边： 默认显示本日将到但未排房客人列表，同时操 作员可根据实际需要，通过输入不同的条件，改变查询目标。 系统提供条件有：到达日期、房类、名称、 Only VIP、包括已分房、包括在住，如上图所示。 功能按钮说明： 项 目 说 明 主单 单击，可打开当前预订记录主单。 档案 单击，可打开当前预订记录档案。 入住 单击，预订转入住处
4、理。 拆分 当某记录的房数大于等于 2 时，可使用该功能。如，某记录预订 T 类房 3 间，单击拆分，输入拆分后的数量，如 3，则系统自动生成另外 2 个主单。该功能主要是便于操作员录入或更换客人档案。 右边：默认 显示与左边选中预订记录匹配的可住房类列表。同样，操作员可通过选择、输入条件，根据客人要求搜索符合要求的房类资源。 可使用的条件有： 项 目 说 明 到达、离开 默认与选中预订记录的抵离日期一致。 楼层 可指定楼层，使得列表上只显示该楼层满足条件的客房。 特征 客房特征，可输入或多选。 项目含义 项 目 说 明 可住房 当前满足条件的直接可登记入住的客房，一般包括脏房、干净房。 可订
5、房 当前满足条件的可预订入住的客房，一般包括脏房、干净房、预计将离客房。 功能按钮 项 目 说 明 查找 输入或选择房类资源查询条件后，单击查找，即显示查询结果。 分房 单击选择房号后，单击该按钮，即可分房。 注意 ： 选择房数必须预订房数，否则系统将提示“选择房间数超过需要房数”。 取消分房 分房后，若需取消，单击该按钮即可。 自动 单击该按钮，系统将根据预订房数，自动分配房号。该功能常用于团队排房。 操作步骤 ： （ 1）、 综合排房 窗口，单击选择分房目标（若即为第一条，则可直接进行步骤 2）； （ 2）、选择符合客人要求的客房（单击房号前 ，使其显示 ），单击分房，分房即成功，该预订记
6、录不 再显示在该界面； （ 3）、若需查阅已经分房的预订记录，只需单击选中“包括已分房”即可。 注意： （ 1）、 综合排房窗口，右边“房间列表”房号红色表示该客房在抵离时间内是在住房； （ 2）、 主要区别在于综合排房窗口，系统默认显示本日将到宾客，操作员可通过输入条件（ VIP、抵达日期、姓名等），过滤宾客列表。 【 占用标记 】 “ ”表示时间区间，“ ”表示到日或离日， “ ”与 “ ”的距离表示时间的远近。 标 记 含 义 该房当前无人住，终止日期后有预订； 该房当前无人住，终止日有预订； 该房当前无人住， 起始日期前有预订； 该房当前无人住， 起始日有预订； 该房当前无人住，起止日
7、期内有预订； 占用标记含义 【 维修 】 维修房表示在该周期内要维修。 在整个系统中，有很多显示房间信息的图表，都需要用到以上这些图标。熟记这些表示能帮助操作者快速有效的从图表中获取不同信息，提高工作效率。 2.1.2 逐个排房 预订主单下，单击 房号 ，打开 客房选择，单击选择房号，单击 确定 ，退出该窗口，预订单上存盘即可。 图 2.2 散客登记 2.2.1 预订转登记 相关接待员业 务重点，预订转登记的情况是最为常见的。 操作步骤 ： 宾客预订主单下， 执行 状态 登记 ，宾客状态由 R I。 注意 ：预订转登记后，到店时间系统自动记录。 2.2.2 直接上门 X5 系统中，上门散客的处
8、理集中在 Walk-in 功能中。 操作步骤 ： （ 1）、预订主窗口下， 执行 接待 直接上门 ，打开电脑预订单。 图 注意 ： Walk-in 电脑单据与普通散客预订单据的一个重要区别是，单据右下角， Walk-in选项 是自动选上的。系统通过这个参数，统计饭店的 Walk-in 数据。 （ 2）、输入客人【姓名】，回车，与普通 散客预订一致，系统将自动与客史档案匹配。如果该客人有客史，系统将自动匹配客史，待操作员确定后，调出客人的客史信息，提高预订效率；如果客人在酒店没有客史，回车后，系统将自动产生【姓】、【名】、【姓名 2】。 （ 3）、确定【国籍】、【语种】。 （ 4）、输入【抵离时
9、间】。 （ 5）、选择【房价码】、【房类】，输入【房数】（如果是直接入住，则需分配房号）。 （ 6）、确定【房价】。 （ 7）、确定客人的【来源】、【市场】。 （ 8）、确定客人的其他要求，如【客房布置】、【客房特征】等。 （ 9）、基本信息输入完整后，单击工具栏 上的存盘按钮，弹出提示框“当前 Walk-In宾客是否马上入住”，单击是（ Y），直接入住，单据状态显示 I，反之则单击否（ N）。 图 2.3 其他 2.3.1 Q-ROOM 饭店房类资源紧张时，可能会出现这样的情况：预订宾客到店了，但是客房还是脏房，这种情况下，接待员就可以使用 Q-Room 功能，向客房中心传达紧急打扫客房的信
10、息。即Q-Room 功能的实现，涉及到前台和客房中心两个部门，系统中关于 Q-Room 的业务流转图如下。 设置 Q-Room 操作步骤 ： （ 1）、执行 接待 本日将到 ，或 CTRL+D，打开 本日到达宾客列表。 （ 2）、按 ALT+A，使光标至快速查询处，输入查询条件，回车，显示查询结果。 （ 3）、双击打开目标主单， 执行 状态 Q-room，弹出确认框，单击是（ Y），设置Q-Room 成功。 图 执行 接待 Q-Rooms，打开 Q-Room窗口，如下图所示。操作员能查询到当前所有的 Q-Room，及等候时间，也能做一些基本的处理：预订转入住、取消 Q-Room、取消预订、查阅
11、主单、调用档案。 F/O 本 日 预 订宾 客 到店，客房还是脏房 F/O 安排客人休息等待 设置 Q-Room，通知客房中心紧急打扫 系统开始记录等待时间 Housekeeping 根 据 前 台提 供 房号，紧急打扫 Housekeeping 打扫完毕，通过取消 Q-Room，通知前台客房打扫完毕 F/O 通知客人，请客人进房 图 2.3.2 换房 换房就是客人从一个房间转到另一个房间，客人的帐号和帐务都不会发生变化，只是房号变了。 住店散客的换房操作很简单，步骤如下： 操作步骤 ： （ 1）、 宾客登记单 【房号】处，单击，打开 客房选择窗口， 选择新的房号； （ 2）、单击存盘，弹出
12、选择换房理由 窗口，单击选择相应的理由，换房完成。 图 团体成员换房必须要注意该房类团体房价定义。 对于不同房类的换房情况应特别留心房价，换房类后，系统将自动显示该房类的房价，需要操作者根据实际情况进行修改。换房时还必须留心客人的 VOD、电话等开关，注意保持设置的一 致。 2.3.3 本日结帐退房客人入住 酒店业务中经常会出现因飞机、火车等其它原因而重返酒店的客人要求入住。对于这种情况， X5 利用已有的客人信息，提供了多种灵活、快捷的处理方法，为便于操作者的理解，下面逐个说明。 方法一 ： 撤消客人的结帐状态，恢复入住。 操作步骤 ： （ 1）、当前住客列表下，结帐状态中，找到已结帐的目标客人。 （ 2）、打开该客人帐务主单，执行 帐务处理 重新入住 。
