1、高效沟通与影响技术,Alex,讲师：胡润东,(1)沟通基础篇,课程内容,()沟通情景篇,你的公司里有没有以下现象,老大暗战，属下PK,讲话就吵架，不吵架不知道怎么讲话,问了不说，不问乱说,说了等于白说，白说好过不说,每天开两次会，每次会开半天,老大脾气大，同事更年期，下属神经病,导致沟通错误的原因：,沟通能力不足,沟通机制缺失,沟通意识错误,为明确设定的目标把信息、思想、情感在个人和群体间传递 以求达成共同协议的过程,沟通的定义,沟通过程,1、发送者有某种意图,2、发送者将意图编成信息,3、信息在渠道中传递,4、接受者对信息进行解码,5、反馈传递至发送者,6、可能向接受者提供再反馈,沟通的冰山
2、模型:,沟通技巧,沟通意识,动机,心态,性格,方法,流程,话术,沟通意识错误：,失去目标,缺乏主动,过于自我,练习,“你沟通主动吗？”,时间：10分钟,1、十张陌生人的名片,2、会唱儿歌的人,3、穿白袜子的人,3、会打猴拳的人,要求：签名确认,商务沟通的目的：在原则以内的利益最大化,生活沟通的目的：,在有限生命内的快乐最大化,商务沟通中：,1、情感必须控制,2、成本必须计算,3、目标必须清晰,商务的钓鱼原则：,想吃鱼，必须知道鱼想吃什么？,这是一道很有趣的推理题。据统计，在美国10分钟内能 回答出这道题的人，平均年薪在40万美金以上。5个海盗抢到了100颗宝石，每一颗都一样的大小和价值连城；
3、他们决定这么分：1。抽签决定自己的号码（1，2，3，4，5）2。首先，由1号提出分配方案，然后大家5人进行表决， 当且仅当半数和超过半数的人同意时，按照他的提案进行分配， 否则将被扔入大海喂鲨鱼。3。如果1号死后，再由2号提出分配方案，然后大家4人进行表决，当且仅当半数和超过 半数的人同意时，按照他的提案进行分配，否则将被扔入大海喂鲨鱼。4。以次类推.条件：每个海盗都是很聪明的人，都能很理智的判断得失，从而做出选择。问题：第一个海盗提出怎样的分配方案才能够使自己的收益最大化,做一个受人欢迎的人,礼 貌 倾 听 赞 美,沟通的三种能力：,信息交流技术,被认同的能力,影响行为的方法,被认同三种方法
4、,、笑,、容,、貌,微笑的流派,神秘的笑,亲切的笑,憨厚的笑,19,容量,容。强,容。错,容。不同,闻过则喜,闻过则改,闻过则忍,礼貌,尊重他人的态度,被对方接受的礼仪,每个人都渴望被认同每个都会攀比心灵如花，赞美似水,赞美来自于天堂的声音,迅速的去发现别人的优点：（外貌、穿着、谈吐、工作、学识、性格、财富）用适合的表达方式，表达出来。,“赞美”是什么？,沟通的四项基本技能,说,信息输出的最主要方式之一,基本要求”言之有理“,条理,逻辑感,精确度,重点性,表达的目的：,听得懂,记得住,做得到,言之有理,言之有情,言之有据,言之有度,“理”,1、逻辑,2、准确,3、简洁,“情”,1、表情,2、声
5、音,3、幽默,“据”,1、例证,2、数字,3、名言,“度”,1、分寸,2、轻重,3、大小,练习一：,产品介绍,听,信息输入的最主要方式之一,聆 听 内容,听清事实听到关联听出感觉,36,同理性聆听的含义,我完全理解你的心情和建议,我听，我还要告诉你我在听,总是在认同你的态度，但不等于认同你的立场,练习二：,看图说话,有效询问,一般开放式：收集广泛信息高获得性问题：确认需求范围封闭式：抓住需求点/确认澄清想象式: 鼓励对方决定/发现需求,39,问,一般开放式,高获得式,封闭式,想象式,询问的策略,洞悉力,、洞悉力不是天生的,、洞悉力取决与对他人的心态是否用心把握,、洞悉力的源动力是思想数据库,看
6、,如何建立思想数据库,、从关键细节着手建立联系人特征档案,、学会在与他人接触的过程中搜索与利用档案,微表情读心术：,不要被谎言欺骗,(1)沟通基础篇,课程内容,()沟通情景篇,40,40,10,17,25,17,33,33,10,个性分析,如何与上司沟通,孙宏斌（顺弛集团总裁）,柳传志（联想集团总裁）,如果你不喜欢你的老板，那他就是你面前一坐无法逾越的山；反之，他就是你背后支持你的那堵墙。孙宏斌,柳总在我眼中一直是一个长者,导师,从某种意义上说,是柳传志造就了我。 孙宏斌,与上司关系紧张时：,他是对我这这样还是对其他人都是一样,大家都象我一样反应吗,在他的带领下团队是否取得很好的成绩,我的工作
7、对于他有没有价值价值度我能否理解他对我的指令默契度我能否迅速有效的执行他给我的指令执行度我是否时刻让他了解我对他的忠诚忠诚度,与上司打交道的四原则,能获得上司信任的下属：,、自动报告工作进度。让上司了解、对上司的询问有问必答而且清楚。让上司放心、充实自己，努力学习，了解上司的语言。让上司轻松、不犯两次错。让上司省心5、毫无怨言的接受任务让上司圆满6、对自己的任务提起改善意见让上司进步。,老板绝对不会错如果发现老板有错，一定是我看错如果我没看错，一定是因为我的错，才会使老板犯错如果是他自己的错，只要不认错，那就是我的错如果老板不认错，我还坚持他有错，那我是错上加错总之，老板绝不会错，这句话没错,
8、如何跨部门沟通双赢的心态,输赢,赢输,双赢,双输,关 系 重 要 性,结 果 的 重 要 性,构件沟通的文化与机制,需要强有力的协调者,信任一旦打破，就很难再次建立,跨部门沟通的三个原则,与下属沟通的注意事项,5、勤于发现部属的异常行为，然后采取适当的措施。,2、建立无所不谈的沟通管道，让部属有倾述的对象。,3、让每个人都知道你在工作中对他们有所期许。,4、把每次和下属的交谈都当成辅导他的机会。,6、多倾听、多提问，在工作中让下属思考。,1、尽快的建立完备的沟通机制。,制定目标,分析对象,选取工具,达成目标,调频,观察,聆听,询问,（沟通准备）,（沟通过程）,（沟通结果）,高效沟通的策略,表达,沟通的最高境界,、把别人想说的话从自己嘴里说出来共鸣感表达,2、把自己想说的话从别人嘴里说出来种下心锚,种心锚的四个条件：,、土壤（性格、心态）,2、种子（目的、动机）,3、环境（地点，仪式）,4、时机（时间、事件）,
