1、如何上好一堂精彩的培训课,主要内容,一. 培训师的工作特点,二 .基本授课技巧,将培训转化为有效的行动力,培训师的工作特点,培训师应具备的素质明确培训目的成人学习的特点培训师的角色定位,培训师应具备的素质：知识 专业知识 培训知识技能 专业技能 培训设备媒体的使用能力 表达能力 沟通能力态度 对工作 对人生 对学员,四大基本能力,培训师的能力系统举例,两大核心能力,四大关键能力,培训师的十大能力,积极心态,智力基础,良好天赋,知行合一,自学习力,自创新力,文字能力,口语演讲,现场组织,煽情造势,提高能力：应用能力 司职能力获得、提高技术充实更新知识经验共享、将经验上升为理论改善态度，强化协作精
2、神改善心智模式 学会心理调适,培训的目的（1）,培训的目的（2）,激发活力 情商EQ挖掘潜能冰山理论,学习有明确的的指向性有较强的自学能力有一定的工作能力、生活阅历学习追求实用性偏于保守自我意识强独立性强自尊性强记忆力下降,成人学习的特点,成人学习的特点,成人是通过实践学习的他们喜欢真实的例子结合原有知识的学习喜欢高度参与,关于人的大脑（一）,想比说的快对不发生变化的事情只保持7分钟的注意力“忘性”比“记性”好,关于人的大脑（二）,人的大脑特别喜欢：幽默、笑话和滑稽有趣的事奇特、夸张、荒诞的事与自己的生活、经历或专业相关的话题符合自己立场、观点的意见或事例感兴趣的话题图片、图画,能力养成的关键
3、成功因素,富有挑战性的情况和任务上级困难和挫折课堂学习工作外经历,48181798,总结：结构化的工作项目和任务加上高质量的反馈是人员发展的最佳方法（麦肯锡调研结果）,上课：口述视觉大约 3天后还被记住；大约 3个月后还被记住；,上课：口述视觉参与大约 3天后还被记住；大约 3个月后还被记住；,学习的好方法,大约 说了出来；大约 被听到；大约 3小时后被记住；大约 3天后还被记住；大约 3个月后还被记住,80% 60% 40% 20% 5%,50%-60%30%-40%,70%-80%60%-70%,老师准备要讲的是：,100%,上课：只用口述：,在这几个条件下，成年人学习特别有效果有学习的需
4、求积极参与学习过程无压力的学习环境和本身经验相关如果学习对他们有帮助,成人学习的推动条件,培训师的角色定位,讲师传授知识激励着激发学员的学习热情参谋提供有关学习方法的建议顾问协助解决学习中的难题调停者控制局面,基本授课技巧,祖传的方式代代相传,参观式学习看问听记,专业化培训直接参与,培训的革命个性化训练,学校式教育背诵考试,培训方式的演变,怎样才是有效的训练?,F,激发参与提高能力创造绩效胜任工作,学员是现代教学的中心 演练是在职训练的灵魂,训练是为了改变其行为 因此始终关注的就是成果,干什么练什么 缺什么学什么,训练是双向的交流 互动的过程,讲得越快 忘得也快 只有自己弄明白的才有效,关于训
5、练的重要语录,1 介绍怎么做？ 2 示范怎么做？ 3 解答怎么做？ 4 尝试怎么做？ 5 总结怎么做?,示范,答疑,演练,说明,结论,训练课程的五步法,培 训技 巧,语言,体态,教材,教学工具,教学环境,纪律性,时间掌控,进度掌控,氛围营造,课间游戏,幽默故事,开头结尾,12,培训技巧举例,怎样开始训练课程?,课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演,你是谁? 你为什么来? 你有何需求?我是谁? 我能做什么? 我将如何做?,建立同理心,抓住注意力,怎样提高演讲的感染力,一、控制紧张情绪二、声音技巧三、肢体语言技巧四、提高
6、感染力,1、控制紧张情绪,紧张的表现紧张情绪产生原因控制紧张情绪的方法突破演讲恐惧症练习,紧张的表现-演讲恐惧症,紧张发生在： 上场前、开场、有人提问、讲解新内容、出现意外情况、有人提反对意见、太熟忘词了.紧张的表现： 腿发抖、手心出汗、脸发红、脑门出汗、声音发颤、心跳加速、大脑一片空白.,紧张情绪产生原因,根本原因：他人在场，在意评价怕丢面子错误的自我定位完美主义,怕是压力的来源，紧张是压力的结果。别人对你的看法，并不是你能控制的！你只能控制自己！,控制紧张情绪的方法,充分准备：演练、演练、再演练调整心态，积极面对身体方面： 呈现前身体活动有助于减轻紧张 开始时快速上台、大声讲话 深呼吸、做
7、一些自信的举动其它： 开始前与听众提前交流、制造小插曲 想好出现问题的应对方法 坦率承认自己紧张.,突破演讲恐惧症练习,此山是我开此树是我栽要想从此过留下买路财那个胆敢牙崩半个不字哈哈，管杀不管埋,2、口头语言技巧,基本发声技巧停顿与节奏变化克服口头语,2、口头语言技巧,基本发声技巧停顿与节奏变化克服口头语,口头语言训练-基本发声技巧,发声原理气息为动力，声带震动发出声音，腹腔、胸腔和口腔三腔产生共鸣要求发声部位要下移，充分运用腹部力量字正腔圆，充分运用口腔发声肌肉,基本发声技巧练习,发声练习一：基本技巧练习发声练习二：不同部位发声练习,白石塔，白石搭，白石搭白塔，白塔白石搭。有个老头本姓顾，
8、人们叫他顾老五。顾老五上街买布带打醋，回来碰见鹰叼兔。兔子撞倒了顾老五，碰倒了他的布，打翻了他的醋，气坏了老头顾老五。,绕口令练习,小妞妞，围兜兜，坐在地头数豆豆。地边来了一头牛，妞妞怕牛踩坏豆，忙把牛绳牵在手。小牛气得哞哞叫，大伙却夸小妞妞。磨房磨墨，墨碎磨房一磨墨；梅香添煤，煤爆梅香两眉灰。哥挎瓜筐过宽沟，过沟筐漏瓜滚沟。隔沟挎筐瓜筐扣，瓜滚筐空，哥怪沟,绕口令练习,绕口令练习,一平盆面，烙一平盆饼，饼碰盆，盆碰饼。山前有个严圆眼，山后有个严眼圆，二人山前来比眼，不知是严圆眼比严眼圆的眼圆，还是严眼圆比严圆眼的眼圆？,绕口令练习,一平盆面，烙一平盆饼，饼碰盆，盆碰饼。山前有个严圆眼，山后有
9、个严眼圆，二人山前来比眼，不知是严圆眼比严眼圆的眼圆，还是严眼圆比严圆眼的眼圆？,绕口令练习,粉红墙上画凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰，红粉凤凰。老龙恼怒闹老农，农怒龙，农怒龙恼，农更怒，龙恼农怒龙怕农,绕口令练习,粉红墙上画凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰，红粉凤凰。老龙恼怒闹老农，农怒龙，农怒龙恼，农更怒，龙恼农怒龙怕农,绕口令练习,八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑。炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。,初入江湖：化肥会挥发小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞； 灰黑化
10、肥会挥发发黑灰为讳飞花超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞； 灰黑化肥灰会挥发发黑灰为讳飞花化为灰天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞； 灰化灰黑化肥灰会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰,绕口令练习,语言特点,辅助语言系统： 音高、音量、语速、音质、停顿语言外系统： 哭、笑、呻吟、叹息、口头语,口头语言训练-停顿与节奏变化,停顿的价值： 产生节奏变化、突出重点、吸引听众的注意力 要求： 根据内容要求，调整和控制发音力量，产生停顿和节奏变化,在那一望无际的大海滩上,有一只老海龟在懒洋洋地晒着太阳。这时候,从远处飞来了一只小海鸥,轻轻地落在了老海龟身旁, 小海鸥问: “老爷爷,
11、老爷爷,您有多大年纪了”。(老海龟) “不大,不大,整整有五百岁了” 。(小海鸥) “那您一定到过很多很多的地方吧?”(老海龟) “不多,不多,太平洋我是溜达遍了。”(小海鸥) “那你一定有很大很大的本领吧?”(老海龟) “不大,不大,即使一头大象站在背上,我也纹丝不动突然,小海鸥飞走了,从远处走来了两个渔民,他们走到了老海龟身边，只轻轻一掀,就把老海龟翻了个底朝天。然后,渔民慢慢地走远了。小海鸥又从远处飞了回来,奇怪地问:“老爷爷,老爷爷,您不是有很大的本领吗?”老海龟伸出了两只前爪,捂住了眼睛，呜呜地哭了起来,老海龟与小海鸥,3、肢体语言技巧,肢体语言训练-站姿,站直，双脚自然开立，重量平
12、均放在双脚上挺胸、抬头、背挺直。站直会使你保持旺盛的精力，和正常的呼吸双手放在与肘齐平位置，自然放在一起面对听众，避免背向听众开场、回答提问、收场、与听众交流等时候站位在中间指示投影、板书时，站在侧位，目光能自如地看到听众和所指内容，同时不挡住听众视线,肢体语言训练-站姿练习,训练时间：5分钟,肢体语言训练-移动,前后：向前=强化听众之感受力；向后=松驰缓和左右：调适、均衡或转换话题、对象等上下：站起来表示“正式”、“操之在我”； 坐下来表示为了“较非正式”或“研讨”速度：讲话时慢，反之快一点目光：保持与听众的目光交流，勿背对听众步法：多用后撤步，保持重心稳定,肢体语言训练-移动训练,练习一：
13、基本功练习，时间五分钟练习二：整体练习，三分钟/人练习内容：上场、鞠躬问好、左右移动、前后移动、收场、退场,肢体语言训练-面部表情,面部表情：发生在颈部以上各部位的情感体验反应与说话的内容相配合，勿表情呆滞真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）演讲前做个脸部体操，放松肌肉达成效果：热情、开朗、真诚、精力充沛,肢体语言训练-面部表情练习,大笑微笑皮笑肉不笑哽咽嚎啕大哭,肢体语言训练-外观与个人形象,TPO原则：Time时间/Place地点/Object对象男士：深色职业套装、白色或浅色衬衫、深色袜子、黑色皮鞋、头发整齐、漏出额头女士：深色职业套裙、黑色皮鞋、发型简洁、化淡妆、简单首饰整体原则：保
14、守是适合的、要保证舒适和自信,肢体语言训练-手势,范围：手指手掌手臂的协调动作目的：放大你的内容位置：腰部以上，身体躯干以外要求：充分伸展，勿动作过小； 勿挡住与听众目光接触忌讳： 单指点人；玩弄手中教具或纸张； 手势僵硬：阅兵式、背手式、报胸式、 搓掌式、遮羞布式,常见手势,数字：一至十表扬认可：拇指显示、OK式、鼓掌控场：掌心向上、向下、邀请式倾听：十指交叉、塔尖式、托腮式正面积极：向上、向前、向内负面消极：向下、向后、向外,手势练习歌,大家请起立，一起练手势，嘴里说口诀，手势来配双脚与肩齐，腰部要挺直，挺胸、收腹，下巴要端起双肩要放松，两手略有力，手势分两种：单式与复式感情有两类：积极与
15、消极，向内有力量，向外没力气向前有活力，向后没朝气，向上顶天地，向下瞧不起我们一起做，一定要练习，请你, 请他，还要请大家手势罗嗦语, 尽量要减去，手势有脏话，一个不能做单指去点人, 最大的忌讳，要想做得好，千锤又百炼,肢体语言训练-眼神,重要性：人际间最能传神的非语言交流眼神交流障碍：单独交流与众人交流问题表现：专注投影、找天找地、飘来移去 电风扇、专注一边、死盯不放类型：环视、注视、盯视、虚视,眼神运用技巧,听众分区：5*3（五个角度、三种距离）分区交流，每个位置不少于3-5秒开场、收场、回答提问等时刻多使用环视内容讲解、听众发言等时刻多用注视目光要与肢体语言尤其是手势相配合,眼神练习,克
16、服目光交流恐惧症 5分钟大眼睛练习 3分钟/人,眼神运用技巧回顾,注视的位置速度角度确认沟通成功,4、提高感染力综合练习,感染力的来源客户视角，为听众提供价值是核心专业技能为前提良好的演讲呈现技巧作保证真感情就是好文章提高感染力的练习方法讲故事或笑话/朗诵/即兴演讲,真的光明，并不是没有黑暗的光明，只是永远没有被黑暗所淹没；真的英雄，并不是没有卑下的情操，只是永远没有被卑下的情操所打倒。所以在你要战胜自己外来的敌人之前，你先要战胜自己内在的敌人。不必害怕沉沦和堕落，只要能不断地自拔和更新。在黑暗中摸索的人啊！想想吧，受苦难的并不是你一个人，那么，你的痛苦是不是会减少很多，而你的希望就会在绝望中
17、获得永生！,朗诵练习：献词,故事,故事的用途,故事的效果,故事的价值,激发兴趣创造氛围说明道理,激发参与热情心情愉快坦诚和信任容易接受,讲故事魔术公式,故事/例子观点获得知识/唤起行动,讲故事练习,与演讲主题相关最有意思的案例你印象最深刻的人或事你最骄傲和自豪的经历对你最有启发的事,讲故事练习,题目： 讲述你经历过的、最成功的或最难忘的一件事，这件事给了你什么启发、经验和信念？ 每人限时：分钟！,培训互动技巧,培训氛围创造调动学员积极性的技巧培训内容推动技巧应对难对付的情形,培训破冰和培训氛围创造,一、为什么要创造培训氛围二、培训破冰三、培训充能器四、适当的故事与幽默,问题： 你愿意在一种什么
18、样的氛围中学习？ 你真能教会学员掌握一种新知识或技能吗？ 你能在连续的听课中保持注意力吗？,一、创造培训氛围的原因,破冰船活动的定义及作用破冰船活动的注意事项破冰活动方案库,二、破冰船,破 冰 船,英文：Ice Breaking定义：指在培训活动开始，使学员打破陌生氛围，营造良好气氛的活动。,破冰船活动的作用,使学员相互认识，放松紧张情绪为培训定下基调尽快调动学员参与的积极性使培训者尽早发现培训中的困难,破冰船的注意事项,根据课程的长短决定是否进行及进行的程度注意培训的适当性及与培训主题的联系,破冰船的主持技巧,规则讲解清晰，确认学员理解；必要时讲师先做示范；讲师不参与活动，作为控制者把控整个
19、进程；根据学员的不同类型选择不同的活动。,破冰船方案库,轮流自我介绍法互相介绍法个人或二人组发表自画像法动物分组法找拼图游戏建立班组法生日排序法在实践中不断自我开发新的方法,适当使用幽默和笑话,勿涉及政治勿涉及色情勿人身攻击,故事 / 笑话的“雷池”,调动学员参与性,我们做不到教他们明白任何东西，只能帮助他们自我发现。 伽利略 “You cannot teach a person anything,you can only help him discover it within himself” Galileo,调动学员参与性的技巧,一、提问与追问技巧二、反馈技巧,一、提问技巧,六种提问技巧问
20、题组合与跟进提问的技巧回答提问的技巧,1. 六种重要的提问方式,开放式提问 封闭式提问 直接式提问 间接式提问 传递式提问 反向式提问,各种提问技巧运用的提示,开放式提问适用于： 调动学员最大程度地做出反应 避免误导学员的反应 促进讨论,各种提问技巧运用的提示,封闭式提问适用于： 引导学员思考某些问题 促使讨论沿着正常轨道进行 通过提供几种选择减轻答题者的压力,各种提问技巧运用的提示,直接式提问适用于： 让沉默者或者未参加讨论者回到集体中来 通过利用某种“行家”意见，推动讨论向前进行 制止无关的交谈或者不恰当的活动,各种提问技巧运用的提示,间接式提问适用于： 引起注意 发动和刺激大家开展讨论
21、召集大家 提高大家的责任感,各种提问技巧运用的提示,传递式提问适用于： 建立一种共同交流心得的气氛 提高集体参与度 制止个别人占着话题不停的局面发生,各种提问技巧运用的提示,反向式提问适用于： 使学员设身处地地想问题 去除障碍或难题,有效提问的注意事项,问题别太长、有条理、容易懂 问题勿“假大空” 注意问题之间的逻辑关系 尽量少用封闭式和直接式的问题 使用听众的名字 对参与回答的人予以肯定性或中性的鼓励 口气：探讨或请教，而不是考试,确保理解的跟进技巧,启发 用来引出更多信息或者让学员解释刚说过的话 复述 用不同的话复述学员的陈述，以便确保你理解 学员所说出的话，并且鼓励学员作出说明 澄清 当
22、一个陈述含糊不清时，可以运用澄清的办法,跟进追问技巧,你认为这种面对客户的方法好不好？不好为什么呢？因为这样会伤害客户的感情可以具体说说是什么样的感情吗？,提问练习,每个人根据自己的课件设计一个问题组合，目的是使学员能够深刻领会讲课内容 以小组为单位，每个人轮流练习 其它人进行配合 时间：每人3分钟,回答问题的重要原则,专心聆听表示了解对方感受及明白说话的内容启发或跟进提问了解问题本质，便于针对性回答从原理角度回答不仅要回答问题本身，还要从原理角度解释为什么这样加强学员运用原理解决问题的能力，提高应用能力最后确认提问者是否理解如果能够运用原理启发学员自己寻找答案效果更好,倾听的技巧,专注不打断
23、 口头的配合和鼓励“嗯、啊、哦” 适当的记录 重复确认 情感类的问题最好同理心回应,回答问题技巧练习,以两人为一个小组，轮流扮演提问者与回答 者，将回答问题的技巧进行练习 模拟情境可以是对方前面练习的课程内容 提问者的问题不要太短 回答者在回答时，提问者要记录他的表现， 并做点评 时间：10分钟,二、反馈技巧,两种类型的反馈正面反馈技巧建设性反馈技巧,1.两种类型的反馈,非评价性反馈 对提问、建议、评述等行为的接纳和欣赏 鼓励大家更多的交流、练习和思考评价性反馈 对表达内容和行为的具体水平给与的评价和 反馈，帮助巩固和强化所学的知识或技能,2. 正面反馈,正面反馈：增加学员的正面表现 指出学员
24、具体的行为 解释这种行为符合了知识、技能的要求 这种行为带来了什么样的效果 给与正面肯定,3.修正反馈,B.修正性反馈：向学员提供改进建议 先肯定正确的行为及其价值 具体指出对方需改进的行为和你这么认为的 原因或依据 提供改进建议 征询学员的意见,问题：针对学员不符合要求的行为怎么反馈？,怎样让问题成为训练的线索?,要求学员在训练前带着问题来学习讲师在训练一开始便安排导入性的提问讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在训练结束前可反串学
25、员进行提问布置学员在训练后应完成的思考题或实验题,怎样进行角色演练?,通常采用一对一的方式,就销售活动中经常遭遇的情形,请两位学员一个扮演客户的角色,一个扮演业务员的的角色;讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以,避免中途打断,多做鼓励,让学员越自然越逼真越好;讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了更好地达到训练目的,让业务员过关;演练一次后两人应将角色对换,这样双方都可得到训练的机会;每次角色演练完,讲师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会,也可以请其他学员作评论: 1你发现他们刚才的演练中做得比较好的有2可以改进的地方是3换作你的话会怎样做?讲师应在学员演练
26、过程中做些笔记，便于最后总结点评,如有必要的话可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻.,怎样进行情景式训练?,目的：通过对经常性的销售实景进行模拟演练， 从而提升实战 的技能。,内容：1 先设定一个情景，如办公室，居家，商场等； 2 再分配角色， 如职员，经理，夫妻， 营业员，以及业 务人员； 3 讲师要设计好情节，让学员在规定 的范围内自由发挥； 4 讲师要为达成某种目的而进行演练， 并在演 练后点评 总结。,怎样进行头脑风暴?,F,开放型问题,就一个问题进行发散性思维,想法要求越创新越有突破性越好,对答案先不做批评也不设置条框限制,尽量证求鼓励每个人发表意见且越多越好,讲师最后作归纳并提炼出
27、公认有效的结果,怎样进行协作式训练?,对甲组只讲实例，不讲理论,对乙组只讲理论，不讲实例,对丙组理论与实例都讲,对丁组理论与实例都不讲,1 甲组与乙组交流，丙组与丁组交流；2 各组代表发表，讲师作最后的总结。,甲,乙,丙,丁,怎样进行正反分组法训练?,分组讨论可谓是训练中最常用的，而要达成有效的讨论结果则需要掌握一些技巧，比如把训练人员分成正反两个讨论小组，让A 小组收集你们认为赞同的观点或讨论有利的地方以及归纳优势， B 小组收集你们认为否定的意见或讨论存在的弊处以及归纳，然后互相交换意见。这样可以更加全面地看问题和分析问题。另外可以挑选几个人担任类似于陪审团的角色，对两小组的讨论结果作出总
28、结和评判。,怎样进行帽子训练法？,帽子训练法，就是让每个人从各方面表达出自己的观点，集思广益，避免处理问题时可能出现的片面性。它可以用来训练管理者或会议主持的技能。,准备不同颜色的帽子，如红，蓝，白，黄，黑等，将学员按五人分成几组，每组选一人做组长，其余组员每人头戴一种颜色的帽子。训练开始就某个问题展开，首先请各组戴红帽子者做发言人，大家都必需跟着红帽子的思路开会，组长要做好记录，然后戴黄帽子者专门讲优势，好处，戴黑帽子者专谈缺点及不足，戴蓝帽子者主要引导大家考虑如何改进和解决问题，最后由戴白帽子者做总结。,怎样设计课间游戏?,游戏的目的一是寓教于乐,二则调节气氛,所谓小游戏,大道理,在轻松有
29、趣的活动中接受另一种训练.,讲师在设计游戏时要在趣味性的基础上加一定的难度,安排陷阱,让其犯错, 而不能让大多数人都能很快玩成,不经思索没有深度的游戏令学员的感触与领悟都不会深刻.,怎样进行专家式训练?,讲师给出一个较典型的案例, 要求进行专家式的研讨. 将擅长某个方面，或对某个问题有独特见解的学员,自由地组合在一起,成立专家小组,研讨出最佳方案,如接触专家小组,促成专家小组,售后服务专家小组等. 这种由“专家”组成的训练可 以发挥每个学员的积极性及小组的最大能量,提供最佳答案,受益于众.,怎样进行辩论式训练?,内容 讲师就训练课程中产生的有不同见解的问题, 或预设一个有争议的问题, 将学员分
30、成两大阵 营并各自选出代表己方的主辩手,或第一第二 第三辩手,针对问题进行辩论.,目的 活跃气氛,让正确的答案从辩论中得出.,形式 1第一轮先由主辩手来阐述各自的观点; 2 第二轮再针对对方的观点进行反驳; 3 辩手可邀请己方阵中学员帮助.,怎样进行竞赛式训练?,竞赛式的训练方式可以分为个人间的竞赛与团队间的竞赛; 一节训练内容中的竞赛与整套训练课程中的累积积分竞赛; 纯学习型的竞赛与寓教于乐的游戏型竞赛几种. 但不论是哪一种竞赛,讲师都必须事先宣布竞赛方案及规则,并准备好奖品(无论大小)颁发给优胜者. 如A小组设问B小组某个问题,B小组作答; 而B小组设问C小组问题,C小组作答;. 依此类推
31、, 然后分别由A小组对B小组亮分(满意,较满意,尚可,不满意)B小组对C小组亮分,C小组对A小组亮分,怎样运用录像进行训练?,运用录像进行训练包括两种，一是让学员观摩一些如何提高销售技巧的录像带，讲师在边上做分析讲解；另一种是把参训学员所做的演练录下来，然后当场播放，讲师要求学员自己给自己做分析，通过录像还可以让学员发现许多平时连自己都不太注意的习惯性动作以及口头禅，讲师最后作点评，从一段演练录像中反映出来的问题举一反三，提醒学员将来在实战中注意扬长避短。,PINGAN,怎样运用卡片进行训练?,卡片是训练中的常用工具，它可以是讲师事先在卡片上写好的问题，让学员任意抽取然后回答；也可以是空白的，
32、在一天训练课程行将结束时发给每位参训学员，让每个人在卡片上写一个通过本次训练以后还存有的疑惑，或还需要帮助解决的问题。讲师集中卡片以后再打乱，分发给每个学员（不再是自己原来的问题），由拿到卡片的学员作出解答，学员必需人人为师。讲师则检验教学成果。,怎样进行新闻发布会式训练?,内容 讲师选定若干热点问题,或设定一个主题;,由学员充当主持人和发言人(一主二辅)答记者问；,把训练场地布置成新闻发布会的形式;,其余学员扮演记者，对相关问题进行提问.,目的 换一种方式使学员温故知新，获得帮助，有效 地分享到好的工作方法。,怎样进行开放式训练?,训练讲师事先不对训练课程的内容做规划，而是仅提供训练主题，由
33、参训学员自行设定目标，自行选择重点，自行设计方案，自行利用资料，自行拟定计划，讲师将训练场地变成开放教室，一边作巡视，同时可参加各小组的讨论。开放式训练也可以是公开讨论会式的，讲师主持，学员提问，讨论一些学员觉得重要但在课程中没有涉及到的内容，这是一个自由、漫谈式的课程，当问题提出时大家应积极发表自己的意见，彼此交流看法。训练讲师最后要作课后总结，选出公认有效的训练结果。,怎样进行亲验式训练?,目的 让学员在动脑动口动手的过程中， 切身感受训练的内容。内容 在进行电话拜访技巧训练时，当场 使用电话要求学员直接与自己真实 的客户进行约见，然后所有学员一 起来总结得失；还有在训练信函约 见的时候，
34、要求所有学员当场写一 封各自不同需求的信，然后讲师收 集起来统一邮寄。这种亲验式教学 具有绝对真实性，而非一般的演练。,怎样进行鱼缸式的训练?,将训练场布置成鱼缸式,外面围大圈,中间围小圈,学员分为五组,一组入中间,四组作围观,讨论组在众目睽睽下讨论会有压力,而听众会发现谁的发言积极并有效,而谁又在滥竽充数,最后作旁观者清的评介,每组都分配一个问题,先入鱼缸的组为讨论组,其他小组先当听众再轮换,目的,内容,形式,应对难对付的情形,培训师是课程的管理者，要有能力保证培训的氛围，保证所有人的参与和有效的学习吸收。, 跑题者 心绪烦乱者 交头接耳者 怀疑抱怨者 挑战者,你的课堂上有这些人吗？, 沉默
35、不语者 表达不清者 不感兴趣者 怀疑者 健谈多话者, 沉默不语者,特征： 安静的、缺少参与性 建议： 尽量弄清其沉默的根本原因 （知识不够还是没有信心或性格原因） 帮助建立信心（有不安全感） 鼓励和激励（缺乏激励） 用封闭式的问题来作引导, 表达不清者,特征： 皱眉、翻书、歪头、手碰脸等 建议： 用封闭式的问题来作引导，不要说“你的意思是.” 而说“让我来重复一下（你的观点）.”, 然后用更清楚的话表达出来，最后用 “是这样吗？”进行确认, 不感兴趣者,特征： 抱肩、画图、看表、敲桌子、眼看窗外 建议： 先间接式提问，后直接式封闭提问，再请其深入讨论 邀请学员参与教学活动，并及时予以认可 赋予
36、学员职责, 怀疑者,特征： 质疑讲师所讲内容的真实性、准确性或权威性 建议： 有关可信度的问题切不可避开 如果你知道答案，先认可学员，然后立即用简洁有 力的语言回答 如果当时你不知道答案，或者手头没有相关数据， 坦白承认，然后承诺在明确的时间之内答复, 健谈多话者,特征： 不断说话，并一个人控制讨论 建议： 策略性地插入并引回原问题 把话题转到别的学员身上 若他/她坚持要讲，则限定时间，然后礼貌而坚决地停止他/她的讲话 有策略性地在课间与他进行讨论 把其精力转移到其它方面, 跑题者,特征： 学员不停讲述与主题无关的内容 建议： 暗示或明示他讲话脱离主题了，并与其另约时间谈 策略性地插入并重新提
37、问，回到原主题，并请其他 学员作答 如果是因为学员理解有误，谦虚地表示是自己没 讲清楚，并重复一遍刚才的问题，而且要再次确 认他的理解, 心绪烦乱者,特征： 神情烦燥，心不在焉，不停地接听电话，频繁地走进走出 建议： 安排时间和地点使其恢复镇静 给予私人忠告 允许不愉快的学员离开，去解决培训环境以外的问题 找出并排除引起不愉快的原因（如果这一原因是由于培训环境引起的）, 交头接耳者,特征： 至少是两个人，私下讨论 建议： 策略性询问是否能给予他们帮助 问他们是否愿意与大家分享 集中全班注意力，并向全班提问，然后请其回答 停下来友好地看着他们，直到他们意识到并且安 静下来 走到其旁边，但继续讲课
38、，用声音或眼神暗示 重新分组, 抱怨者,特征： 借讨论之机进行抱怨，并怀疑讲课内容的可行性 建议： 将问题抛给学员并问他希望怎样 询问其他学员对于该学员评论的看法 邀请该学员在培训时间外再作讨论 用游戏、类比、例子的形式启发他，也许可从别的角度或方法思考或解决问题，并说明本课程也许只是一种选择, 挑战者,特征： 怀疑讲授的内容，或挑战讲师的权威 建议： 严格控制住你的脾气 设身处地地聆听，然后在适当的时机打断他的讲话 可先在挂图纸上记下他的问题，承诺在适当时机进行 讨论或给予答复 诚意地找出其有价值的地方并表示认同 用传递型的问题寻求其他学员的支持 如果其一再坚持，可在课间与他私下谈谈，试着
39、发现是什么在困扰他，看能否争取到他的支持,怎样结束训练课程?,一 对训练内容进行回顾,二 要求学员作训练小结：,三 充满激情地鼓动学员去实践,四 设计一个令人回味与难忘的结尾： 寓言 故事 名言 。,关于 训练 的注意事项,没有所谓最好的一种训练技巧,训练的前期策划及准备是成功的关键,在学员的操作过程中训练讲师应是敏锐的观察者,一堂训练课中可以综合运用多种训练技巧,每小时的训练课程原则上只训练一种技巧或阐明一项重点,培训实施与互动技巧综合练习,方式：模拟真实授课内容：自己的课程时间：10分钟/人要求：使用所学到的培训实施技巧,总结：如何成为一个优秀的培训讲师,良好的学习能力！,比你的对手学得快
40、的能力或许是你能够保持的唯一的竞争优势！学习的革命,怎样结束训练课程?,今天训练的主要内容是什么？,感受最深的训练内容是哪些？,准备怎样在实际工作中运用？,建议可以改进的地方有哪些？,二 要求学员作训练小结：,一 对训练内容进行回顾,三 充满激情地鼓动学员去实践,四 设计一个令人回味与难忘的结尾： 寓言 故事 名言 。,关于 训练 的注意事项,没有所谓最好的一种训练技巧,每小时的训练课程原则上只训练一种技巧或阐明一项重点,一堂训练课中可以综合运用多种训练技巧,训练的前期策划及准备是成功的关键,在学员的操作过程中训练讲师应是敏锐的观察者,训练讲师自查表,1 我为何被邀请来上这堂训练课?2 受训学员的情况我了解多少?3 我是否列好了训练的提纲?4 我的训练是学员需求的还是必备的?5 训练场地是否按训练要求布置?6 我准备用什么样的方式开始训练?7 我确定了一个还是几个主题?8 我是否有充足的感性资料作支持?9 本次训练我准备了哪几种训练方式?,10 训练过程中是我讲的多还是学员练的多?11 在训练中我有没有照顾到绝大多数学员?12 我是否为学员提供训练手册及随堂讲义?13 我对时间的掌控是否恰到好处?14 训练结束时能否让学员感到意犹未尽?15 最后我是否要求作训练后的思考及作业?,
