1、目 录前言我公司接管南部新城印象小区物业管理项目的优势目录第一章 投标人资格证明文件 1一、投标承诺书 1二、法定代表人授权委托书 2三、投标人资格证明文件 3四、拟派现场项目经理资格声明 7五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 8第二章 企业基本情况 9一、企业理念 9二、机构设置 12三、管理优势 13四、管理规模 15第三章 介入服务与接管验收及入住管理方案 22 一、介入服务 22二、项目的接管验收 25三、入伙（住）管理方案 26第四章 对本项目物业管理的整体设想及策划 33一、总体管理服务目标 33二、管理服务理念 33三、保证体系 34四、服务承诺 34第五章 拟采取的工
2、作计划和物资装备情况 36一、拟采取的工作计划 36二、物资装备情况 37II第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41一、拟建立的组织机构及人员的配备 41 二、培训及管理 50第七章 管理规章制度及管理档案建立情况 60一、管理处各项管理制度目录 60 二、管理规章制度 62三、管理档案建立情况 73第八章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 76一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 76二、急修项目的服务标准与承诺 78三、一般维修的服务内容和指标 78四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 79五、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83六、小区消防安全
3、、公共秩序维护的服务内容和指标 84七、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 87八、控制突发事件的服务内容 和指标 88九、物业及住户档案管理的服务内容和指标 89十、住宅装修管理的服务内容和指标 90十一、业户满意度测评的服务内容和指标 90第九章 构建和谐社区与便民服务 91一、和谐社区 91二、便民服务 93第十章 物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 95一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 95二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 95三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案 103第十一章 公共维修基金范围的使用方案 109第十二
4、章 其他物业及设施、设备维修管理与维护 112一、房屋及公用设施维修养护 112二、设备管理 123III第十三章 拟采取的安全与秩序维护方案 135第十四章 绿化和保洁管理方案 149一、绿化管理方案 149二、保洁管理方案 151第十五章 停车管理方案及地下车库经营管理的说明 156 一、停车管理方案 156二、地下车库经营管理的说明 157第十六章 针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务 159第十七章 协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明 169一、开展销售工作的可行性方案 169二、空房管理办法 175第十八章 投标报价及经费收支预算 177第十九章 对招标人
5、提出的相关配合要求的说明 186第二十章 招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺 187附件： 物业管理应急措施 188一、遇火灾处理程序 188二、接报治安事件处理程序 192三、接报刑事案件处理程序 192四、遇燃气泄漏处理程序 195五、遇停电处理程序 195六、遇水浸（跑、冒、漏）处理程序 198七、遇爆炸物或可疑物品处理程序 199八、遇恐怖事件处理程序 200九、触电事故的应急处理程序 201十、 强烈大风的应急处理程序 203IV我公司接管南部新城印象物业小区项目的优势1、我公司是经国家建设部颁发持有三级物业管理资质的物业管理企业，在管理中拥有丰富的经验，目前管辖的面积已达 4
6、0 万平方米，100的项目是通过市场竞争取得的管理权，公司有充分适合市场化运作的管理机制。2、我公司已通过 ISO9001 质量管理体系认证，对南部新城印象物业小区物业的管理质量具有充分的保证。3、我公司具备同类物业的管理经验。 公司目前已管理着内似南部新城印象物业小区的物业有：南充石油东路的凤翔新城、西充诺丁山。玉带中路的裕民苑，玉带北路的宏顺花园、玉带北路西丽小区、柳林路的红星院、嘉陵区的新巢小区等项目的物业管理。我们将进一步融会提炼这些小区所积累的管理经验，加以完善。铸就南部新城印象物业小区物业的管理“品牌” 。5、根据南部新城印象物业小区物业项目智能化的特点，如果我公司中标将对南部新城
7、印象物业小区物业智能化加以提示和更好的维护。使之该小区防范力加强。小区形象提升。6、我公司具有超前的服务理念。公司从事物业管理服务多年，在管理各类物业领域中进行不懈地探索，主动借鉴先进的服务理念，不断学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同用户的需求特点，寻求各类物业最佳的管理方法。通过学习先进的服务理念与管理方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念，并在具体工作实践中取得了良好的效果。V1第一章 投标人资格证明文件投标承诺书南部新城印象物业小区业主委员会：一、 本公司认真研究了南部新城印象物业小区物业管理服务招投标文件后，愿意接受招标文件的要约
8、条件，愿意参加本次招标。二、 本公司声明如下：1、 同意按照招标文件要求参与竞标，否则视为自动放弃。2、 如果我公司中标，在签署南部新城印象物业小区物业服务合同之前，本招标文件和贵司的中标通知书构成约束双方的契约附件。3、 如我公司中标，将按照贵委规定的时间签订南部新城印象物业小区物业服务合同，并按照要求准时进驻进行物业管理全方位服务。4、 我方同意，在从规定的递交投标响应文件截止之日起，自觉遵守本次招投标活动的每项规定。投标单位名称：南充宏敬物业管理服务有限责任公司 （公章） 法人代表：日 期： 地 址：联系人： 联系电话：2法定代表人授权委托书南部新城印象小区业主委员会：本授权书声明：注册
9、于南充市丝绸路 277 号 3 栋底层 21 号的南充宏敬物业管理服务有限责任公司的法定代表人 罗小勇总经理为本公司参加南部新城印象物业小区物业委托管理招标授权签字的合法代理人，就贵方组织的南部新城印象物业小区物业管理服务招标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于 2010 年 10 月 1 日签字生效，特此声明。法定代表人： 签字盖章：投标人代表： 签字盖章：投标人全称：南充宏敬物业管理服务有限责任公司 投标人公章：3投标人资格证明文件一、 投标人一般性概况南充宏敬物业管理公司成立于 2009 年，是持有国家相关部门颁发的三级资质的物业管理企业，注册资本 50 万元人民币，管理面积
10、已超过 40 万平方米。公司通过 ISO9001 质量管理体系。我们的服务理念：金牌服务、誉信共建。我们的服务追求：成为业户的好保姆、好管家、好朋友。二、 企业情况一览表企业名称 南充宏敬物业管理服务有限公责任司法定代表人 罗小勇工商注册号 511300000047966企业成立时间 2009 年 7 月 1 日注册地址 南充市丝绸路 277 号 3 栋底层 21 号联系地址 南充市环峰路 170 号 1 栋 2 单元 301 室联系电话/传真 0817-2809797 0817-2321069企业性质 私营企业隶属关系或股东分支机构/子公司 /西充宏敬物业管理服务有限责任公司与分支机构的性质
11、隶属关系、地址 /西充安汉大道三段企业规模 注册资本 50 万元人民币、从业人数在编 90 人、劳务工 人。最近三所牵涉的主要诉讼案件(有或无)如有，是何类案件，结论如何无三、 财务状况表资产和负债状况（万元）注册资本 50 万元 总资产流动资产 20 万元 长期资产长期负债 无 短期负债 无4股份组成情况股东名称（单位或个人） 所占股份比例无 无无 无开户银行银行名称 南充市工商银行地址 南充市丝绸路联系电话注：上述文件资料，需加盖我单位公章和被授权人签字有效。投标人资格声明1、 名称及概况投标人名称：南充宏敬物业管理服务有限责任公司总部地址： 南充市环峰路 135 号电话号码：0817-2809797传真号码：0817-2321069成立和/或注册日期：2009 年 7 月 10 日实收资本：50 万元主要负责人姓名：罗小勇兹证明上述声明是真实、正确，并提供了全部能提供的资料和数据，我们同意遵照贵方的要求出示有关证明文件。投标人名称：南充宏敬物业管理服务有限责任公司被授权人签字：被授权人的职务： 日期： 电话号码：传真号码：电子信箱： 公章：5拟派现场项目经理资格声明项目名称：南部新城印象物业小区姓名 主要业绩性别年龄专业学历工龄职务从事本岗位工作时间联系电话投标人公章：投标人代表签字：日期：
