1、维保服务的详细说明一、维保前的准备工作1、组建项目部。根据本项目维护保养的特点，我司特组织强有力的维保项目部进行维保。项目部主要负责人均有现场管理经验，有多年现场实操经验。2、工具、材料的配置，本公司在有大于 100 平方米的仓库以及价值 40 万以上的常用的材料或设备的零配件仓储。3、复印消防系统有关图纸，对投标时维保工作方案进行局部修改。4、准备齐所有工作用表格及文件，包括服务合同书 、 维保工程概况表 、 报警设备编码表 、 消防设备档案表 、 楼层消防设备档案 、 消防设备自编码表 、 设备保养记录表 、 维保工程原始记录表等。5、编制项目部人员消防系统设施维护保养联系部门人员通讯录。
2、二、项目部人员的培训1、培训的目的：对维保人员上岗前进行必要的培训是决定本项目维保质量目标能否实现的重要因素。根据我司质量管理体系之人力资源管理程序，本项目的维保人员在进场前必须进行行业技能培训，通过培训使得员工具备全面的消防知识，熟悉消防规范，掌握消防检测及维保的技能，领会项目维保的方案计划及操作规程，了解所需维保项目的消防系统构成。2、培训对象：消防系统设施维护保养的工作人员。3、培训内容：3.1、建筑结构，平面布置。3.2、报警控制器技术参数、接线方式、基本操作，及维护保养工作相关注意事项。3.3、火灾自动报警系统情况、设备安装位置、联动的逻辑关系。3.4、消防栓系统、喷淋系统的结构，设
3、备安装位置、管网的正常压力数值。3.5、维护保养工作其它内容系统结构、安装位置。3.6、 维修保养技术手册 。3.7、学习理解维护保养工作相关技术规范，技术标准。3.8、对上岗员工进行岗位职责，员工守则，上岗技能操作培训教育。三、消防设备档案建立1、消防设备档案的建立是维保工作的基础，也是衡量员工对消防设备熟悉程度的标准。2、根据本项目消防系统的特点，我司第一个月的主要工作是熟悉现场、编制消防系统设备档案、部分消防设备的保养。3、我司消防设备档案内容包括：工程有关图纸、工程有关竣工资料、工程合同、消防产品说明书、 维保工程概况表 、 报警设备编码表 、 消防设备档案表 、 楼层消防设备档案 、
4、 消防设备自编码表 。四、维保工作服务流程1、计划实施前的准备工作流程计划实施前的准备工作是现场维保项目部开展工作的必要环节，是保证维保人员顺利有序工作的前提。计划实施前的准备工作人员配置，工作岗前培训工 具 配 置档案建立维护保养工作计划基本资料工作档案性文件工作记录表设备档案表设备统计表单位人员名录规范文件作业指导书维修保养记录表日周月度工作报告季年检查登记表服务质量抽查记录表客户满意率调查表完善平面图建立项目管理制度2、消防系统维护保养工作流程图该工作流程是直接体现了我司利用科技手段将系统的消防检测及量化的检测数据贯穿到整个消防维保过程中去，充分体现了科学、准确、严谨的特点。进场申请批准
5、后 递交检测方案计划 检测数据电脑化处理 业主批复后出具检测报告 整改完毕,进入维保程序 出现故障进场 实施检测 提交整改方案整改方案实施制定详细的日常及阶段性维保计划根据维保计划实施维保工作提交月度维护保养报告年度维保结束后提交年度维保工作报告建立维保量化数据及消防设备档案，实施维保的动态控制故障排除程序3、消防系统日常维护保养流程该工作流程是维护保养日常运作的工作模式，以程式化的工作要求引导维保人员按程序办事。无论项目部人员如何调换，都不会影响维保工作的正常进行。通过该模式可使我司定期或不定期的的与业主进行沟通。递交汇报 批示意见反馈 递交汇报 整改措施意见反馈甲方/物业公司日检季检年检产
6、生记录正常项目部计划实施不正常系统突发故障定期设备情况分析总结建议整改措 施 故障处理故障分析设备整改完善设备运行正常无隐患4、维护保养动态控制工作流程该工作流程是我司尝试的一种全新概念的消防维保运作模式。我们将定期检查记录的数据输入电脑后由电脑分析统计出各消防系统的合格率，并对电脑自动打印出的不合格项的清单进行分析，实施整改。随时掌握整个广场消防系统的性能状况。经电脑运行分析统计（每月一次）日常巡检记录周度检查记录月度检查记录季度检查记录输入维保电脑数据分析、处理、跟踪控制系统打印不合格项目整改清单故障排除程序故障排除后数据记录维保检测记录表5、消防设施故障分析、排除工作程序一个项目的消防维
7、保工作，不可避免的会碰到消防设施的误报、误动作或突发性的故障事故，对这一问题的解决能力是体现一个维保队伍是否有战斗力的重要因素，我司特别制定这一工作程序，目的就是向维保人员灌输一种分析问题、解决问题的思路，做到临危不乱，能够通过科学合理的方法，认真及时地处理所发生的问题，做到及时反馈，迅速处理，把故障造成的危害降到最低程度。遇到重大问题或故障时 业主同意对重大问题或故障的处理方案采取临时应急措施解决问题，切断故障源头以减少影响、损失根据故障类型携带相应工具立即赶赴现场接到故障报告同时通知现场业主管理人员赶赴现场填写故障维修申报表报业主批准对故障进行维修与业主负责人定出故障维修方案向公司及甲方提
8、交本事件处理工作报告根据事故发生原因，进行事故分析制定相应预防措施，避免同类型故障发生6、维保工作质量监督管理流程该工作流程是公司技术服务部对工作质量监督的手段，每月进行一次，由此可达到公司与业主方沟通的目的。合格定期抽检公司技术部提交不合格报告甲方/物业公司不合格复检纠正措施合格客户调查 不合格五、故障处理程序1、故障的类型1.1、一般故障是指消防系统出现某个设备故障，对系统整体运行产生影响不大，对业主日常工作影响不大。如：某几个报警设备误报或故障、消火栓球阀轻微漏水、丝接处轻微漏水、防火门配件损坏、防火阀和排烟阀打开不灵活或相关配件损坏、疏散指示灯和应急照明灯出现故障等。1.2、重大故障是
9、指消防系统出现设备故障会导致消防系统运行受到很大影响，对业主日常工作产生很大影响。如：报警系统某个回路出现短路、断路，喷头爆开，管网爆开，气体系统误喷，警铃误动作，电梯误动作，防火卷帘误动作，风机、水泵不能手动及自动启动等。1.3、特大故障是指发生火灾、联动测试时消防设备大部分不能联动动作、水系统管网无水。2、常见故障排除程序、方法2.1、系统喷头、管网爆开、阀门漏水2.2、 情况判断说明2.2.1 如是真正发生火灾情况下，只有确认火灾已被扑灭的情况下才能按此程序开展工作。2.2.2 所带工具包括：喉钳、大活动扳手、扫把、水桶、拖把。2.2.3 关闭区域阀门：喷淋系统关闭该楼层信号阀门、消火栓
10、系统关闭该立管上下两端阀门。2.2.4 事故现场排水：如水较大时，要从疏散楼梯排；如还不行，可排到电梯井。2.2.5 电梯应急停靠：如水有排到电梯井的可能前，要通知有关工作人员将电梯停靠在高于事故层的楼层。2.2.6 对管网的水进行排放：喷淋系统通过打开末端放水阀来加速管网的水排放；消火栓系统通过打开该立管消火栓（底于事故层的楼层）排水。2.2.7 如是由于喷头爆开动作喷水，如有可能用木头塞住、或用消火栓水带栓头罩住喷头；决不允许现场不采取行动。2.3 报警信号分析：接到通知巡查、检测发现水力警铃动作稳压泵突然启动工作人员带齐工具赶往现场关闭区域阀门事故现场排水通知人员让电梯停在高于事故层的楼层对管网的水进行排放稳压泵、水泵控制柜打到手动 维修或更换设备恢复系统正常调查故障发生的原因提交书面报告
