1、从上个世纪 90 年代中期开始，一 场商业的革命悄然拉开了帷幕。这场商业革命以互联网为依托，将互联网和商务联 系在一起， 对传统的商业进行了一次又一次的 颠覆。这场商业革命的主角叫电子商务。在一场场电商之战中，很多人的命运都 发生了改变，但 电商和商 战改变的不仅仅是人的命运，人类的商业行为、消费方式、生活方式也正发生着前所未有的改变。中国电商第一人并不是马云，而是老榕的 8848，在国民互联网基础极度低下，不具备电商的条件下。老榕成了先烈。随后是马云，马云的起步也并不顺利，起初更像一个满口胡话的痞子。但是随着时代的发展和 马云的不断摸索， 电商突现头 角。这里想提一个马云的平台免费。在时代的
2、背景下马云成功了，其 实就算不是马云也有另一个人站出来 毕竟历史的巨轮不会因为一个人而改变。而马 云的成功给我了启示：“ 只要你坚持你所坚持的信仰结合时代所具备的特性那么成功也就离你更进一步了。 ”因为即便是马云也不可能预测到电商有今天这样的发展，只是马云坚持坚 信做了下去。 马云在今年的云栖大会上 说如何一家公司不可能永远存在而未来属于我们，在 时代的推进下一定会有新的商 业模式， 每个人都有可能成功，下次说不定就是我了。把握时 代的机遇。所以，我说，一个人的成功不可复制，成功需要天时地利人和，就像赫拉克利特说的：人类不可能两次踏进同 1 一条河流。英文 为: No man ever ste
3、ps in the same river twice. 天时地利都过去了，人再一样也不可能。所谓用户之争，就是让市场中的更多的用 户选择自己的产 品和服务，而争 夺更多的用户，就需要让用户更满意和喜欢自己的产品和服务。所以合理贴切地了解用户的需求至关重要，作为销售者，得到利润高固然重要，但前提是有用户来购买 。所以对于用户，我们不应该是想着占用户的便宜，而是多花 钱让用户占便宜。 这正是淘宝 创立之初通过免费服务来吸引顾客，也是马云说的换个角度来看世界。相比易贝服务收费，淘宝的免费更加吸引顾客，而作为免费的回报，便是用户数量的增加。 如果说低价是吸引顾客的一种催化剂，那么 还需要一支稳 定剂来
4、保障顾客没有忧虑。因为作为网上交易，网络诈骗的 现象时有发生，所以安全的网络支付工具能使顾客更加放心的购买和进行交易，支付宝的诞 生便是保障用户安全交易的便捷工具，每天 2400 万笔淘宝交易也是信任的流转。安全的保障吸引和占有了更多的用户 。 当然，在用户之争中，始终要有服务用户和牢牢抓紧用户需求的思想渗入，任何让用户更加方便和贴近用户所需所爱的手段，都是 赢得用户之争的利器： 亚马逊图书的无人机配送使订单下单后商品较快地到达顾客手中；沃尔玛一号店的建立，通过会员购买商品数据的分析，使货架上的商品更加适合消 费者；线上线下将销售服务领 域不断拓宽，提供健全信息服务。 赢得用户的商家在商战中更
5、有有利地位。然而一个健康的市场环境里，价格 战是不可避免的，市 场份 额争夺的时候，价格战是最有效的一种方式。低价是最令消费者心动的一个诱惑，价格优势是最简单也是最有效俘获用户的一种方式。电子商务的迅速崛起正是价格 战的推动下促成的。当然盲目地降低价格也不是赢的价格战的方式，要考虑 到自己的成本与供应链规格。让价格成为优势和利器。同时我们应当借助互联网技术改善传统的实体零售， 让互联网这 一工具渗入， 线上线下有机结合，赢得更多的用户，让价格更体 现价值。 菜鸟网络公司的成立是马云构建电商行业格局的重要的一步，若果成功菜 鸟网络一马平川，马云商业帝国地位巩固，电商行业也将迎来一个发展高潮。因为
6、基于电商的爆炸式的增长， 带来了快递物流的爆炸增 长，未来十年的快 递物流业务 量绝非是某个公司所能承受的，这需要全物流行业的共同合作，而菜 鸟和它的大物流发展方向 云物流，正是 这样一个实现云物流最大的平台，所以它必然是电商物流的出路。与马云的菜鸟不同的是京东的个体路线。 京东的 CEO 刘强东则在马云的菜鸟网络公司之前走了一条电商自建物流系统的道路，这对电商来说是个创新。前瞻性的眼光 让他看到了电商的 软肋是物流，所以他力排众 议决定自建物流。当然京东也因此获 益良多，凭借自家建立的物流系统，保证了较快的物流服务和服务质量，在商战中打败了国美，打败了苏宁。但个体的物流系统再完备，也是有承受
7、极限的，就像一个容器他总有满的时候，未来的电商不可能是一个公司的所以从大角度我是支持菜鸟网络但丛消费者的角度自建物流所带来用户体验是非常好的，而京东的物流体系社带来无与伦比的用户体验是京东未来的核心竞争力。孙子兵法上说：凡用兵之法，驰车千驷，革车千乘， 带甲十万，千里 馈粮。则内外之费，宾客之用，胶漆之材，车甲之奉，日费千金，然后十万之师举矣。所以说，商场如战场，表面看是价格战、渠道 战、用 户战、物流战、品牌战，说白了是整个组织机能的运营战，哪一环节 跟不上都能导致全盘皆输，留下来的是将军，但是战争结束了吗?有人说，站在 历史年代的长河上看，和平只是 战争中的一个 暂停符。未来是消费者的时代，也就是未来谁更了解消费者，谁更加获得消费者的青睐，谁就更容易成功
