1、各系试点专业人才培养方案中十五、课程标准参考样板一、课程信息课程名称 商业银行综合业务 开设学期 第三学期所属学科 财经 适用专业 金融与证券所属系部 财经学院 课程性质 专业必修课总学时 64 学分 4二、课程性质（一）课程在专业中的地位金融与证券专业人才培养目标是面向各商业银行及其它金融机构的一线岗位，从事综合柜台操作、会计核算、金融业务营销、金融机构内部服务等工作，具有较高素质的高级技能型人才。专业就业岗位群如下图所示：（一）在能力培养方面与其它课程的分工与联系本课程的教学目标是使学生具备从事商业银行一线柜台业务操作的基本知识、基本规程、基本技能和综合技能，在教学中突出对学生的业务规程的
2、教学和训练，并结合基本业务点的训练，增强学生银行综合柜台业务实际操作能力的培养，以提高学生的岗位适应能力，为学生工学交替教学实习和顶岗实习打下良好的基础，毕业后能够胜任在各种柜台组织形式下的临柜业务操作与管理工作。在学习这门课程之前，学生必须首先学习银行柜员的基本技能如点钞、小键盘传票算；银行服务规范、反假货币技术等课程的学习；同时，为了培养学生的后续发展能力，还必须完成对会计岗位、授权岗位等业务的学习。(三)先修课程与后续课程(三)先修课程与后续课程先修课程：财经综合技能、职业礼仪、银行服务营销、反假货币技术等课程； 后续课程：银行会计实务、金融企业基层网点经营管理等课程；(三)课程设计理念
3、课程开发流程：以学生职业能力培养为重点，引入成都市本地金融企业的职业标准，以其真实的工作任务及其工作过程为依据，整合教学内容，制定课程标准，丰富教学资源、创新教学模式和方法，完善考核方式，以取得好的教学效果。课程设计理念： 商业银行综合柜业务课程以工作过程为导向，以典型工作任务分析为依据，以真实工作任务为载体，以校企合作开发为纽带，以校内双师教师和企业兼职教师为主导，以与校内仿真实训和校外实习基地等教学环境为条件，以行动导向组织教学。 按照职业岗位和职业能力培养的要求，将学生职业能力培养的基本规律与课程系统化，以及学生专业能力、方法能力和社会能力相结合，形成以工作过程为导向，以学生为中心、教师
4、引导、理论-实践-应用一体化的工学结合教学模式。 （1）课程体系：按照工作过程导向的职业教育观构建以商业银行综合柜岗位为单元的课程新体系。 （2）教学内容：打破传统章节设置，以商业银行综合柜真实的工作为单元，将教学内容岗位化、情境化、任务化。 （3）教学模式：采用任务驱动教学模式，以商业银行综合柜的真实业务和学生岗位角色为基础，融“ 教、学、做 ”为一体。 （4）教学方法：采用情景教学、角色扮演、案例教学等教学方法。 （5）教学手段：采用信息化教学手段（多媒体、网上资源）、充分利用校内实训室完成仿真实训、利用校外实训基地进行岗位认知、工学结合和顶岗实习。（6）考核方式：注重基本职业能力的形成与
5、运用，将平时考核与期末考试相结合，加大过程性评价成绩的比重，对实训成绩进行定性与定量考核，调动学生的学习积极性和参与意识。四、课程设计思路 根据课程设计理念，本课程以培养学生商业银行综合柜职业素质为基础、以提升学生综合柜岗位能力为核心，依据专业人才培养目标，统筹考虑重构教学内容。商业银行综合柜业务课程采取了“情境 -任务-知识-能力-态度”的设计思路。依据商业银行综合柜工作岗位设置 9 个学习情境，以每一主题单元的工作项目设置子情境，以每一学习情境下按照工作内容设定若干个具体学习任务。商业银行综合柜业务是一门实训主导型课程，实践教学设计的指导思路是：“以学生为中心，以能力为本位” 。 教学过程
6、中，强化 “教、学、做”一体化，做到使学生能够边看边学，边做边学，在学中做，在做中学。把课堂建在实训室，采用阶段性目标教学，以任务引领型项目调动学生学习兴趣。五、课程目标 知识目标熟悉商业银行岗位设置与授权管理制度、重要单证及重要机具等的管理和使用规定；熟悉商业银行综合柜员的服务规范和优质服务的内容；熟悉银行综合管理即日初业务的处理规范及相关业务工作内容，掌握柜面日终平帐的操作要点及注意事项，熟悉网点日终平 帐的操作要点及注意事项；熟悉并掌握商业银行个人业务的相关制度规范，掌握个人储蓄业务、贷款业务的操作流程和操作要点及处理手续；熟悉并掌握商业银行对公业务的相关制度规范，掌握单位活期存款、同城
7、网内核算的操作流程与处理手续；熟悉支付结算相关业务规定，掌握支付结算业务相关操作规程与处理手续；熟悉商业银行中间业务的种类，掌握各项代理业务的基本规定与操作流程；熟悉商业银行电子银行业务的种类，掌握各项电子银行业务的基本规定与操作流程；熟悉银行卡结算相关业务规定，掌握信用卡业务、借记卡业务的相关操作规程与处理手续；了解银行安全管理制度规范，掌握各类柜面突发事件的应急处理方法。能力目标具有较强的协调、沟通能力；具有标准的职业规范礼仪服务；具有处理商业银行综合柜具体业务的能力；具有对银行柜面突发事件的处理能力。态度目标建立遵纪守法的行为规范；养成严谨认真的工作态度；树立耐心细致的工作作风；培育团结
8、合作的工作精神；强化廉洁自律的思想意识；具有爱岗敬业的职业精神。六、课程内容七、课程实施八、课程的重点、难点及解决办法课程重点：商业银行综合柜业务的基本知识、基本规定、基本规程 、基本技能；课程难点：银行个人业务、对公业务、银行卡业务、中间业务、结算业务等业务操作规程。解决办法： 1、总结各家银行的业务规程，提炼银行基本业务规程，编制流程图和业务凭证，依托流程图和业务凭证进行教学； 2、依托模拟银行实训室，应用上海鹏达软件公司提供的商业银行业务模拟教学平台，开展银行综合业务操作训练，提高学生的银行业务实际操作能力； 3、与中国建设银行股份有限公司、成都银行近二十家金融分支机构建立了校企合作关系
9、，依托校外实训基地，在金融与证券专业大二学生中开展“滚动式”工学交替教学实习，到商业银行进行实际临柜上岗实习或大堂经理助理岗位，理论与实践相结合，提高银行业务综合处理能力。九、课程考核建立课程教学全过程的跟踪考核评价体系，在教学评价中注重知识、能力、素质并重，强化过程考核评价。将定量评价与定性评价相结合；理论评价和实践评价相结合；过程评价和结果评价相结合；平时分岗考核与期末综合考核相结合。 1、总成绩构成学期总成绩 100 分，其中：学期期末考试 40%，单项实训 30%，综合实训30%， （1）期末考试 40%期末考试得分=本学期期末卷面成绩40%（2）单项实训成绩 30%单项实训得分=单项实训的考核成绩30% ； （3）综合实训 30%综合实训得分= 综合实训的考核成绩30% 学期总成绩=期末考试得分+ 单项训得分+综合实训得分 2、单项实训考核考核项目：根据各单项实训项目分为业务流程和业务操作两部分进行考核，详见单项实训集。 3、综合实训考核考核项目：出勤情况 20%、职业道德 20%、沟通能力 10%、应变能力 10%，业务能力 40%。
